出版時(shí)間:2008-2 出版社:中華工商聯(lián)合出版社 作者:姜雪 編 頁(yè)數(shù):214 字?jǐn)?shù):220000
內(nèi)容概要
本書(shū)將深入淺出、簡(jiǎn)潔明了地告訴貨物配送站及快遞公司老板們,如何搶占先機(jī),如何贏得客戶,如何完善服務(wù),如何加強(qiáng)管理,如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),如何擴(kuò)大規(guī)模,如何盈利賺錢(qián)……尤其是單就一家具體的配送站或快遞公司而言,如何開(kāi)發(fā)利用自己的“點(diǎn)”、“線”、“網(wǎng)”,成功創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和迎接挑戰(zhàn)?! ”緯?shū)內(nèi)容翔實(shí),可操作性強(qiáng)。既有很高的專業(yè)性,又兼顧大小不同的物流公司、不同文化層次的人群,深入淺出、通俗易懂。
書(shū)籍目錄
前言關(guān)鍵1 位置上是否占“地利” 1.配送站選址要考慮哪些因素 2.為配送站選址要考慮哪些原則 3.如何把握配送站的選址技巧 鏈接:開(kāi)貨物配送站如何辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照關(guān)鍵2 攬“客戶”能力是否過(guò)硬 1.配送站如何尋找新客戶 2.配送站如何接近客戶 鏈接:貨物配送站新手如何打電話 3.如何回復(fù)客戶的“詢問(wèn)” 4.怎樣應(yīng)對(duì)客戶的回絕 5.如何贏得認(rèn)可、促成簽單 6.確保擁有穩(wěn)定的客戶群關(guān)鍵3 向客戶報(bào)價(jià)是否“有水平” 1.如何報(bào)價(jià)才會(huì)讓人感到可信 2.如何用“引導(dǎo)報(bào)價(jià)”促成生意 3.向客戶報(bào)價(jià)時(shí)要講求什么技巧 鏈接:配送站汽車(chē)運(yùn)輸運(yùn)價(jià)簡(jiǎn)介關(guān)鍵4 服務(wù)上是否能贏得客戶滿意 1.貨物配送站的服務(wù)原則 2.貨物配送站做好服務(wù)的方法 鏈接:配送站迎送賓客的一般要求和做法 3.如何讓誠(chéng)信為你增彩 4.如何做好配送站的后續(xù)服務(wù) 5.如何處理客戶的投訴 6.如何保證服務(wù)水平具有競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵5 配送作業(yè)是否合理正確 1.如何杜絕不合理運(yùn)輸 2.如何使貨物運(yùn)輸更加合理 鏈接1:運(yùn)輸變更申請(qǐng)書(shū) 3.如何使貨物搬運(yùn)合理化 鏈接2:配送站設(shè)備租賃合同范本 4.辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 鏈接3:配送站貨物運(yùn)送作業(yè)流程 5.如何找準(zhǔn)和管好自己的市場(chǎng)關(guān)鍵6 工作人員是否“得力” 1.什么樣的人適合在配送站工作 2.剛?cè)诵械男率秩绾伍_(kāi)展業(yè)務(wù) 3.如何當(dāng)好配送站的銷(xiāo)售經(jīng)理 4.如何防止業(yè)務(wù)骨干流失鏈接4:某貨物配送站人事管理制度 關(guān)鍵7 管理上是否能抓出效益 1.如何讓制度管理出效益 2.如何降低貨物配送成本 3.如何讓車(chē)輪子“轉(zhuǎn)”出更多金錢(qián) 鏈接1:駕駛員須知 鏈接2:如何使用出車(chē)登記 4.如何讓回程車(chē)為你“錦上添花” 5.如何選擇伙伴型貨物配送站 6.如何強(qiáng)化配送站業(yè)務(wù)管理關(guān)鍵8 是否能有效防控風(fēng)險(xiǎn) 1.貨物配送站如何防騙 鏈接1:貨物配送居間合同范本 2.如何防范貨物盜竊行為 鏈接2:貨物承運(yùn)合同范本 鏈接3:配貨站倉(cāng)儲(chǔ)合同范本 3.如何處理貨運(yùn)事故 4.如何跨越經(jīng)營(yíng)中的其他雷區(qū)后記
章節(jié)摘錄
1.配送站選址要考慮哪些因素 貨物配送站在選址時(shí)需要考慮的因素很多,貨物配送站的負(fù)責(zé)人都要認(rèn)真對(duì)待。當(dāng)然,在具體選址的時(shí)候,負(fù)責(zé)人可以根據(jù)自己的規(guī)劃設(shè)想有側(cè)重點(diǎn)地來(lái)區(qū)別研究。但無(wú)論怎么講,貨物配送站一些必備的共性的要素則必須要重點(diǎn)考慮,不能遺漏或舍棄。也只有充分考慮到了這些因素,貨物配送站才會(huì)在正式運(yùn)營(yíng)以后少走或不走彎路,才能有效降低運(yùn)營(yíng)成本,才能使貨物配送站實(shí)現(xiàn)利益最大化。 ?。?)配送業(yè)務(wù)的多少 貨物配送站配送業(yè)務(wù)的多少,決定著貨物配送站的經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)貨物配送站的目的就是充分利用自身的資
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