留住客戶的20條準(zhǔn)則

內(nèi)容概要

在客戶導(dǎo)向思維的指引下，企業(yè)界開始研究保衛(wèi)陣地的武器。我們從不同的角度選擇了最常用，也是為有效的20種武器，形成了這本《留住客戶的20條準(zhǔn)則》。　　軍法云：攻心上。同樣，要想留住客戶，首要的任務(wù)就是了解客戶心中所想，進(jìn)而通過(guò)各種努力留住客戶的心。因此，準(zhǔn)則一“研究你的客戶”就成為了留住客戶的出發(fā)點(diǎn)，而準(zhǔn)則二到準(zhǔn)則十九便是博取與保持客戶芳心的具體做法，準(zhǔn)則二十“留住大客戶的學(xué)問(wèn)”，所要傳達(dá)給你的則是“如何保衛(wèi)最重要的陣地”的決竅。　　最后需要說(shuō)明的一點(diǎn)是，不同的武器適合不同的企業(yè)，千萬(wàn)不能照搬照抄。愿本書能夠更好地武裝你的企業(yè)，助你守衛(wèi)陣地，留住客戶的心。

書籍目錄

準(zhǔn)則1：研究你的客戶準(zhǔn)則2：鼓勵(lì)員工為客戶著想準(zhǔn)則3：經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系準(zhǔn)則4：與客戶建立信任盟約準(zhǔn)則5：靠數(shù)據(jù)挖掘并留住客戶準(zhǔn)則6：精心設(shè)計(jì)售前服務(wù)準(zhǔn)則7：為客戶提供個(gè)性化服務(wù)準(zhǔn)則8：增強(qiáng)客戶的服務(wù)體驗(yàn)準(zhǔn)則9：向客戶提供超強(qiáng)的服務(wù)承諾準(zhǔn)則10：有效化解客戶抱怨準(zhǔn)則11：努力提高售后服務(wù)的水平準(zhǔn)則12：提高客戶的滿意度準(zhǔn)則13：為客戶創(chuàng)造價(jià)值準(zhǔn)則14：超越客戶期望準(zhǔn)則15：向客戶學(xué)習(xí)準(zhǔn)則16：提高客戶可感知的服務(wù)質(zhì)量準(zhǔn)則17：充分發(fā)揮品牌對(duì)客戶的吸引力準(zhǔn)則18：創(chuàng)造以客戶為中心的企業(yè)文化準(zhǔn)則19：不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新準(zhǔn)則20：留住大客戶的學(xué)問(wèn)參考文獻(xiàn)

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