服裝店店員手冊

內(nèi)容概要

服裝是人們的生活必需品，服裝不僅起著遮體﹑護(hù)體﹑保健﹑御寒﹑防暑等作用，而且還起著裝飾、美化、標(biāo)志等功能，通過衣質(zhì)、色彩、裁制、造型和裝飾等變化，在滿足基本功能的基礎(chǔ)上，充分顯示人的體態(tài)和儀容的美感，表現(xiàn)人的個性、職業(yè)和社會地位。    服裝是一種具有工藝性的生活必需品，而且在一定程度上反映著國家、民族和時代的政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育水平以及社會風(fēng)尚。    在現(xiàn)代服裝銷售市場中，業(yè)內(nèi)人喜歡用一句流行語“痛并快樂著”來形容銷售市場的競爭。做服裝銷售一怕沒有找對感覺，看錯款式，與流行擦肩而過；二怕商品積壓，不僅拖住了資金，而且還可能影響當(dāng)季服裝的銷售。    服裝銷售人員的職責(zé)就是要找出具體銷售工作中致勝的關(guān)鍵，才能夠有的放矢，取得良好的業(yè)績。    本書的初衷是與大家探討如何成為一名優(yōu)秀的服裝店員，編者從自身修煉的角度，幫助您去克服人性的弱點，了解自己和他人行為背后的驅(qū)動力量，期望能夠更進(jìn)一步幫助您實現(xiàn)成為一名優(yōu)秀服裝店員的夢想。    讀者對象：服裝店經(jīng)營者、服裝店店員

書籍目錄

第一章  服裝店店員的職業(yè)概述  第一節(jié) 職業(yè)的重要性    一 服裝店店員的職業(yè)要求    二 服裝店店員的工作職責(zé)  第二節(jié) 職業(yè)形象    一 服裝店店員的儀容儀表    二 用微笑挽留顧客的腳步    三 禮貌地接待顧客    四 與顧客交談的攻略    [小貼士]隨時反省自己    [小貼士]服務(wù)常用語  第三節(jié) 職業(yè)素養(yǎng)    一 成為優(yōu)秀的店員    二 本行業(yè)的從業(yè)道德    三 團(tuán)隊精神第二章  精專打造金牌服裝店店員  第一節(jié) 合理的知識結(jié)構(gòu)  第二節(jié) 成為行業(yè)精英    一 把握五彩繽紛的服裝色彩    二 面料——詮釋服裝的風(fēng)格呼特性    [小貼士]織物的品號    [小貼士] PU、PVC、PE、PP的含義    三 幫助消費(fèi)者選擇最貼身的款式    四 服裝保養(yǎng)常識    五 時刻關(guān)注流行趨勢    六 服裝的品牌和商標(biāo)第三章  日常營業(yè)的職業(yè)技能第四章  終極使命——成功地銷售服裝第五章  經(jīng)典銷售案例附錄 服裝店常用英語對話匯總

章節(jié)摘錄

書摘　　雖然良好的體態(tài)容貌與先天的條件有關(guān)，但是我們強(qiáng)調(diào)的是后天的努力鍛煉與修飾，即一方面通過增強(qiáng)體質(zhì)，促進(jìn)健美體態(tài)的形成，另一方面講究容貌修飾，給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。　　此外，還要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，要做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤理發(fā)，男性勤刮胡須，勤洗換工作服。上崗前不喝酒和吃帶有強(qiáng)烈異味的食物，不隨地吐痰，不用手挖鼻孔、抓頭發(fā)?！　?．裝扮得體　　所謂裝扮得體，就是要求店員在上崗時，服飾穿著要整潔合體、美觀大方，與工作環(huán)境、工作特點，個人體型等協(xié)調(diào)一致、和諧統(tǒng)一?！　〉陠T的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然，能給顧客一個清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺印象，從而產(chǎn)生一定程度的信任感，促進(jìn)購買活動的進(jìn)行。反過來，如果店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服，就會給顧客一個極不雅觀的印象，導(dǎo)致顧客不愿與她交談，不愿請她幫助選購商品，從而抑制顧客的購買欲望，損壞商店的聲譽(yù)?！　〉陠T的服飾穿著要符合衛(wèi)生要求，清潔衛(wèi)生是指店員的手、臉、衣服、頭發(fā)、胡須、指甲等干凈、整潔；工作服穿著合體，色調(diào)一致；工號牌佩戴整齊規(guī)范；耳環(huán)、戒指、項鏈要符合要求，不能戴有色眼鏡，不準(zhǔn)穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班?！　?．舉止文雅　　所謂舉止文雅，就是要求店員在經(jīng)營服務(wù)過程中，在體態(tài)、動作、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面表現(xiàn)出大方、端莊、有禮等高素質(zhì)、修養(yǎng)好的形象?！　〉陠T日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放，以及接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為?！　〉陠T舉止文雅的具體要求是：　　◆站立，要有一種挺、直、高而自然的感覺；　　◆行走，要矯健、輕快、穩(wěn)重、不慌不忙；　　◆拿遞商品要準(zhǔn)確、敏捷、方法正確、輕拿輕放；　　◆招呼顧客，要面帶微笑，聲音清晰；　　P7

媒體關(guān)注與評論

書評對于現(xiàn)代服裝銷售來講，店員的角色更應(yīng)該是一位流行情報的提供者和顧客的形象顧問。在當(dāng)今競爭日益激烈的服裝銷售市場中，店員成為其中最為活躍，最為亮麗的風(fēng)景，只有讓這道風(fēng)景大放光彩，小店才能煥發(fā)勃勃生機(jī)，屹立于強(qiáng)手之林。

編輯推薦

開店要賺錢，關(guān)鍵看店員！對于現(xiàn)代服裝銷售來講，店員的角色更應(yīng)該是一位流行情報的提供者和顧客的形象顧問。在當(dāng)今競爭日益激烈的服裝銷售市場中，店員成為其中最為活躍、最為亮麗的風(fēng)景，只有讓這道風(fēng)景大放光彩，小店才能煥發(fā)勃勃生機(jī)，屹立于強(qiáng)手之林。《服裝店店員手冊》全面詳細(xì)地介紹了店員這一職業(yè)，是數(shù)百名銷售人員的經(jīng)驗結(jié)晶。想成為一名優(yōu)秀的服裝店員，那就看看《服裝店店員手冊》吧！

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