50種獲得成功的談話技巧

內(nèi)容概要

你在這里學(xué)到的談話技巧，會為自己建立一個積極的形象。    無論是與家人或朋友相處，與上司或同事共事，還是與客戶打交道，你會發(fā)現(xiàn)這些技巧都很實用。    你在這里學(xué)到的表達方式，會幫助你在事業(yè)上取得更加優(yōu)異的成績。與朋友或同事的關(guān)系會更加和諧，家庭生活會更加美滿，在這個過程中你會享受到身心的雙重健康。    還有，你可以賺到更多的錢。    學(xué)習(xí)使用積極有力的語言，并不像學(xué)習(xí)拉丁語或德語那么復(fù)雜，因為這里所需要用到的詞或句子你都學(xué)過，只是你要學(xué)會如何使用它，這才是關(guān)鍵所在。    本書提供了許多方法，使你可以非常簡單地把生活變得積極向上，使成功離你更近。

作者簡介

作者：(美)喬治·華爾特

書籍目錄

序一、積極的用語  1.我很樂意  2.你會心量，還是你會去做？  3.你究竟希望還是不希望？  4.我做不了，還是我能做  5.拒絕絕望  6.是不是？還是什么時候？  7.不是問題，是挑戰(zhàn)！  8.拒絕說“我不行”  9.“投資”的回報  10.沒有什么不可能  11.孩子的耳朵，他們的未來二、該張口時就張口  12.不用說抱歉  13.適時的自信和不適時的自謙  14.只是“運氣”助你成功嗎？  15.你不說，別人是不知道的  16.贊美別人做的好事  17.你的年齡你做主三、積極地面對挫折  18.你的歷史會重演嗎？  19.半杯空，還是半杯滿？  20.不要說“要是我當(dāng)初……就好了”  21.行動起來，走出低谷  22.沉而后浮  23.事情都過去了四、承擔(dān)責(zé)任  24.想想你究竟指向誰  25.合理利用你的時間  26.不在乎你經(jīng)歷了些什么，重要的是你怎樣去對待  27.我會負(fù)責(zé)這件事  28.是你自己選擇不快樂嗎？五、鼓勵合作，減少沖突  29.把“但是”從你的嘴中去掉  30.傾聽他人的觀點  ……六、言簡意賅七、實話實說八、基本技能九、共享榮譽十、行動起來

章節(jié)摘錄

書摘如果你的同事出去吃午飯了，而此時她桌上的電話響起，正巧你在一旁。她的電話響個不停，有些惱人。你終于決定拿起電話。    如果你本想說：    “我可以幫你留個口信，但她可能一個小時后才能看到，或許更久。”    那么現(xiàn)在不妨換個說法：    “我很樂意為您留個口信，一點半之后她肯定看到。”    以上兩種反應(yīng)，哪一種會給打電話來的人印象好些呢？哪一種會讓你自己為傳了一個口信而感覺好些呢？    通用電氣公司問答中心(The GE Answer center)在他們的員工培訓(xùn)過程中，使用的就是我的這套談話大師技巧。我總是用打匿名電話的方法，去檢驗他們的員工是不是在堅持運用他們所學(xué)到的東西。    我和太太決定買一臺電冰箱，于是一個深夜我撥通了通用公司問答中心的電話(當(dāng)然是匿名的)，想在購買之前詢問一下有關(guān)產(chǎn)品的情況。我首先問到了耗電量：    “哪些型號的冰箱更節(jié)能一些？直立式的還是箱式的？”    庫利小姐的聲音聽起來很年輕，不像經(jīng)驗十分豐富的人，我便對她的專業(yè)能力產(chǎn)生了一絲懷疑。她回答道：    “這個問題問得好。我現(xiàn)在正處于培訓(xùn)階段，但我很樂意為您比較一下各種型號的效能?！?   她很樂意？我倒是更習(xí)慣于聽到這樣的答話：    “我只是個處于試用期的受訓(xùn)職員，所以對于這個問題也不很肯定。我得給您查一下各型號的差別，才能確定哪種更節(jié)能?！?   庫利小姐的話不但不會給人帶來負(fù)擔(dān)感，反而讓人感覺她本身也很樂意找出問題的答案。    接著我又問到了關(guān)于熱點系列冰箱的情況。庫利小姐又說：“我很樂意為您查找一下有關(guān)熱點系列型號的介紹。”    現(xiàn)在已經(jīng)是深夜兩點鐘了，她仍然在“樂意”地為我?guī)兔?，耐心地為我介紹著各種型號的特點，并建議我到附近的商店去具體比較一下。    我知道通用電氣公司的產(chǎn)品質(zhì)量很高，同時我也很欣賞他們無論何時都對顧客的提問作出耐心解答的作風(fēng)，哪怕是在深夜。庫利小姐和她的同事們回答顧客問題的方式，真是讓每一個撥打電話的人都深感愜意。    通用公司問答中心在為顧客提供完備、精準(zhǔn)的信息以及友善的服務(wù)方面，無疑是此類公司中的一個出色的典范。通用公司設(shè)立問答中心的原始目的之一，便是“為顧客獻上一張笑臉”，而不讓顧客把通用只當(dāng)作一個冷冰冰的巨型企業(yè)。    在與庫利小姐的談話中，給我留下最深印象的，卻只是一些簡單的話，諸如“我很樂意為您查詢一下”或“我很樂意了解一下那方面的信息”。每一次她這樣說，都讓我感覺到她不但能夠找到我所需要的信息，而且她很樂意這樣去做。    想象一下如果把庫利小姐的工作交付給你。每天工作8小時，每小時接聽12通電話，平均每通電話都會含有三個信息要去查詢，計算下來每天要有288條信息要去查詢。你可以選擇每一天說“我得去查一下”或“我很樂意去查一下”288次。在你說了288次“我得去查一下”之后，你會感覺如何呢？精疲力盡，心情浮躁，滿腹牢騷？如果你改成說“我很樂意去查一下”，那么情況會有什么不同呢？    的確，正如通用公司培訓(xùn)部工作人員研究證實的那樣，情況會大不一樣。即使在回答了數(shù)以千計的電話詢問之后，通用的員工仍能感覺到自己高度的工作熱情。原因之一就在于公司的培訓(xùn)部門很重視談話的技巧。從受訓(xùn)第一天開始，新員工就被要求用積極的態(tài)度去傳遞出精準(zhǔn)的信息。    每一天我們都要面對許多問題，并作出回應(yīng)。但只簡簡單單地?fù)Q用一個詞“樂意”，整個回應(yīng)的語氣就會隨之改變?；卮稹拔液軜芬狻?，不但可以表明你愉快且合作的態(tài)度，同時也讓你自己的心情愉悅了許多。    無論你是公司負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的也好，或只是想同朋友、上司或客戶建立更有利的交往也好，你都可以用“我很樂意一”這樣的積極的用語去取代那句讓人感到負(fù)重的“我得……”，你定會從中獲益甚多。P10-13

媒體關(guān)注與評論

書評和諧的生活狀態(tài)，合適的生活方式。

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