圓滿溝通

前言

　　（本文作者為小林眼鏡公司總經(jīng)理）　　知道洪老師又有新作了，這本是談溝通方面的書，由最擅長溝通的洪老師來寫，對(duì)於處處是服務(wù)業(yè)的現(xiàn)在，更是一本做好服務(wù)的聖經(jīng)。服務(wù)業(yè)顧名思義賣給客人最重要的的就是服務(wù)，這裡的服務(wù)可以是有形的產(chǎn)品，可以是無形的產(chǎn)品，而衡量的標(biāo)準(zhǔn)取決於客人認(rèn)定的價(jià)值。我常說價(jià)值到位了就沒有價(jià)格的問題，當(dāng)然價(jià)值的創(chuàng)造在於顧客的認(rèn)知，而我們?nèi)绾胃兄櫩偷男枨螅瑴贤ň桶缪萘朔浅Ｖ匾慕巧?。要做好的溝通?dāng)然必須要從心做起，洪老師在書中提到調(diào)和五心──細(xì)心、關(guān)心、用心、靜心、誠心，是做好溝通最重要也是最基本的，這就提到了態(tài)度的問題，也就是先要發(fā)自內(nèi)心的願(yuàn)意，願(yuàn)意把事情做好，願(yuàn)意了解你溝通的對(duì)象。在我從事服務(wù)業(yè)工作多年，看到過許多失敗與成功服務(wù)的例子，關(guān)鍵在於溝通的態(tài)度，特別是如果能夠設(shè)身處地的為人著想，也就是將心比心，往往都能將溝通的工作做好。當(dāng)然有了良好的態(tài)度發(fā)自於內(nèi)心，如何能夠表現(xiàn)於外，就需要一些技巧。洪老師在書裡列舉了非常好的傾聽、表達(dá)方式及肢體語言，也包括電話的溝通技巧，同時(shí)列舉了非常多的實(shí)際例子，對(duì)於要學(xué)好「溝通」這門學(xué)問的讀者，本書就是溝通很好的例子，最後洪老師也把「起承轉(zhuǎn)合」的概念運(yùn)用在溝通的步驟?！　』仡櫸覀兊娜粘Ｉ?、工作，以及我們經(jīng)營的環(huán)境，小到個(gè)人、大到公司，常聽說某某人好相處、某某公司經(jīng)營成功，絕大部份是有好的溝通開始，相信洪老師的這本書對(duì)於想做好服務(wù)的工作，特別是經(jīng)營服務(wù)業(yè)的我們，提供一個(gè)很好的學(xué)習(xí)工具：完美的溝通讓人生更圓滿。

內(nèi)容概要

溝通的重要性眾所周知，但怎樣能有效溝通，讓人生更美好？溝通專家洪繡巒以她數(shù)十年輔導(dǎo)企業(yè)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提出圓滿溝通的關(guān)鍵所在──心與態(tài)度，並有實(shí)用的練習(xí)可以提升溝通技巧！

作者簡介

　　洪繡巒（洪秀巒）　　目前為以人為先管理顧問公司董事長、YamiCook Studio（新朋派實(shí)業(yè)股份有限公司）董事長，以及《皇冠》專欄作家。一般人熟知的洪繡巒老師，是管理專家、包裝皇后，擅長危機(jī)處理、溝通技巧，更精於包裝藝術(shù)、烹飪美食。私底下的洪繡巒，則是認(rèn)真擁抱生命的女人，支持她應(yīng)付繁忙生活的秘訣無它，是旅行！洪老師透過飲饌美食感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民情；開放的心，讓她的旅程隨時(shí)充滿樂趣與驚喜。洪老師除了自傳《破繭蝴蝶》之外，並有：《別叫我菜鳥──職場(chǎng)新兵的生存遊戲法則》、《慢活14天》、《廚房中的旅行》、《危機(jī)服務(wù)》、《管理見真心》、《夢(mèng)幻藍(lán)的天堂》、《溝通使你更有競爭力》、《享受溝通》、《溝通使你更有魅力》、《關(guān)鍵說話藝術(shù)》、《自在食譜》等數(shù)十本著作。

書籍目錄

〈推薦專文〉〈自序〉讓人生更圓滿〈前言〉現(xiàn)代比人類任何時(shí)代更需學(xué)習(xí)溝通我們?yōu)楹涡枰獪贤?？完善?zhǔn)備，溝通無礙營造溝通的情境用心傾聽-聽比說更重要【測(cè)驗(yàn)】傾聽的EQ瞭解你的溝通型態(tài)－－知己知彼百戰(zhàn)百勝非文字方式的溝通魅力－－我們?nèi)绾螠贤娫挏贤ū匦迣W(xué)動(dòng)人的溝通故事－－態(tài)度致勝1跨文化溝通完美的溝通藝術(shù)〈結(jié)語〉圓滿溝通促進(jìn)圓滿人生

章節(jié)摘錄

（本文作者為王品集團(tuán)董事長）　　同樣是比手勢(shì)，比拇指，會(huì)得到對(duì)方微笑回報(bào)，比中指，則會(huì)招致對(duì)方怒目相視。一樣是表達(dá)，卻得到截然不同的反應(yīng)，這就是溝通的重要性！誠如書中所以說，「成功的溝通絕非唾手可得，經(jīng)由反覆練習(xí)、掌握竅門、體悟精義」才能成為箇中高手！　　　　洪繡巒老師多年的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，深諳溝通的關(guān)鍵、技巧和魅力，詳讀本書、融會(huì)貫通，讓所有的溝通，都有個(gè)非常圓滿的結(jié)局！" />

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　小林眼鏡總經(jīng)理　朱慶忠　　臺(tái)中市長　胡志強(qiáng)　　中華航空董事長　魏幸雄　　王品集團(tuán)董事長　戴勝益　　感心推薦

編輯推薦

　　本書是洪繡巒以數(shù)十年演講內(nèi)容、親身經(jīng)驗(yàn)，加上學(xué)術(shù)理論而成，可說集溝通技巧之大成。　　作者簡介　　洪繡巒（洪秀巒）　　目前為以人為先管理顧問公司董事長、YamiCook Studio（新朋派實(shí)業(yè)股份有限公司）董事長，以及《皇冠》專欄作家?！　∫话闳耸熘暮槔C巒老師，是管理專家、包裝皇后，擅長危機(jī)處理、溝通技巧，更精於包裝藝術(shù)、烹飪美食。私底下的洪繡巒，則是認(rèn)真擁抱生命的女人，支持她應(yīng)付繁忙生活的秘訣無它，是旅行！洪老師透過飲饌美食感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民情；開放的心，讓她的旅程隨時(shí)充滿樂趣與驚喜。　　洪老師除了自傳《破繭蝴蝶》之外，並有：《別叫我菜鳥──職場(chǎng)新兵的生存遊戲法則》、《慢活14天》、《廚房中的旅行》、《危機(jī)服務(wù)》、《管理見真心》、《夢(mèng)幻藍(lán)的天堂》、《溝通使你更有競爭力》、《享受溝通》、《溝通使你更有魅力》、《關(guān)鍵說話藝術(shù)》、《自在食譜》等數(shù)十本著作。　　出版價(jià)值：　　洪繡巒老師的溝通作品精華之所在

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    圓滿溝通 PDF格式下載

---