精確營(yíng)銷

內(nèi)容概要

本書(shū)從精確營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展入手，論述了精確營(yíng)銷的分析工具與核心——數(shù)據(jù)挖掘和客戶行為，并通過(guò)對(duì)電信業(yè)和銀行業(yè)的實(shí)例分析，從客戶行為細(xì)分、客戶終身價(jià)值分析、交叉銷售和客戶流失預(yù)警及挽留四個(gè)方面構(gòu)建了精確營(yíng)銷體系。本書(shū)結(jié)構(gòu)清晰，語(yǔ)言精練，論述透徹，案例翔實(shí)。本書(shū)為讀者提供了一個(gè)較為全面的精確營(yíng)銷理論框架，還對(duì)營(yíng)銷及相關(guān)人員理解和應(yīng)用精確營(yíng)銷理論具有一定的參考價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介

呂魏，上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院副院長(zhǎng)、教授、博士生導(dǎo)師。主要研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、數(shù)據(jù)挖掘在營(yíng)銷中的應(yīng)用。從1994年起，曾赴美國(guó)南加州大學(xué)商學(xué)院、美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院、法國(guó)INSEAD管理學(xué)院做高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者，在澳大利亞國(guó)立大學(xué)任兼職教授。從1999年

書(shū)籍目錄

前言 第1章 營(yíng)銷與精確營(yíng)銷   1.1 營(yíng)銷學(xué)科的產(chǎn)生與發(fā)展     1.2 邁向精確營(yíng)銷  　1.3 當(dāng)前營(yíng)銷的大趨勢(shì)：精確營(yíng)銷  第2章 精確營(yíng)銷的工具：數(shù)據(jù)挖掘 　2.1 數(shù)據(jù)挖掘的由來(lái)  　2.2 了解商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘  　2.3 商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程  　2.4 商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與軟件  第3章 精確營(yíng)銷的核心：客戶行為與客戶行為挖掘 　3.1 客戶行為概述  　3.2 面向客戶行為的客戶行為挖掘  　3.3 基于客戶行為挖掘的精確營(yíng)銷  第4章 了解你的客戶：客戶行為細(xì)分 　4.1 客戶行為細(xì)分  　4.2 利用數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行客戶行為細(xì)分  　4.3 商業(yè)銀行客戶行為細(xì)分概述  第5章 評(píng)估客戶價(jià)值：客戶終身價(jià)值分析 　5.1 現(xiàn)有客戶終身價(jià)值的定義及評(píng)價(jià)  　5.2 本書(shū)對(duì)客戶終身價(jià)值的定義  　5.3 客戶終身價(jià)值模型的建立流程  　5.4 客戶終身價(jià)值模型的應(yīng)用實(shí)例  第6章 挖掘客戶潛力：交叉銷售 　6.1 什么是交叉銷售  　6.2 利用數(shù)據(jù)挖掘識(shí)別交叉銷售機(jī)會(huì)  　6.3 電信業(yè)交叉銷售概述  第7章 留住你的客戶：客戶流失預(yù)警及挽留 　7.1 客戶流失  　7.2 利用數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行客戶流失預(yù)警分析  　7.3 中國(guó)電信業(yè)客戶流失預(yù)警概述  后記 參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　“精確營(yíng)銷是當(dāng)前營(yíng)銷的一大趨勢(shì)。比如直復(fù)營(yíng)銷，它有著較高的精確要求，要求建立起客戶關(guān)系，并且能夠利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。煩瑣也會(huì)帶好來(lái)好處，這就是便于精確鎖定自己的客戶，使得成本更低并可以測(cè)試，廣告可以衡量，利潤(rùn)也可以預(yù)測(cè)?！?/pre>





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