物業(yè)管理運作指南

內(nèi)容概要

王青蘭、柯木林主編的《物業(yè)管理運作指南(第2版)》包括物業(yè)管理綜述、早期介入與前期物業(yè)管理、公共區(qū)域管理與服務(wù)、建筑物的維修管理、物業(yè)設(shè)備管理、資金運作與財務(wù)管理、行政管理、社區(qū)服務(wù)與客戶接待、不同類型物業(yè)的管理、風(fēng)險管理與危機(jī)處理、文件與合同等共十三章，并附有節(jié)選的25個物業(yè)管理運作流程圖。本書內(nèi)容來源于國內(nèi)外物業(yè)管理成功運作的實踐，具有一定的指導(dǎo)意義。
《物業(yè)管理運作指南(第2版)》是一本物業(yè)管理操作手冊，書中運用了大量表格和流程圖，其形式簡明扼要，操作性、實用性強(qiáng)，是物業(yè)管理從業(yè)人員的一本很好的參考書。

書籍目錄

第一章  綜述
  第一節(jié)  物業(yè)管理的含義與范疇
  第二節(jié)  物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
  第三節(jié)  物業(yè)管理的法制建設(shè)
  第四節(jié)  公司組織架構(gòu)與企業(yè)資質(zhì)管理
第二章  早期介入與前期物業(yè)管理
  第一節(jié)  早期介入
  第二節(jié)  前期物業(yè)管理
  第三節(jié)  招投標(biāo)制度與管理方案撰寫
  第四節(jié)  承接驗收制度與規(guī)范要求
  第五節(jié)  物業(yè)情況調(diào)查
  第六節(jié)  裝修管理
第三章  公共區(qū)域管理與服務(wù)
  第一節(jié)  公共區(qū)域的含義與管理
  第二節(jié)  清掃保潔服務(wù)
  第三節(jié)  公共秩序維護(hù)
  第四節(jié)  綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)
  第五節(jié)  滅蟲害控制  
  第六節(jié)  車輛停放管理
第四章  建筑物的維修管理
  第一節(jié)  建筑物維修管理概述
  第二節(jié)  建筑物維修管理內(nèi)容
  第三節(jié)  建筑物維修管理標(biāo)準(zhǔn)
  第四節(jié)  維修管理的評估系統(tǒng)
  第五節(jié)  建筑物的整修與翻新
第五章  物業(yè)設(shè)備管理(一)
  第一節(jié)  物業(yè)設(shè)備管理概述
  第二節(jié)  物業(yè)設(shè)備管理內(nèi)容  
  第三節(jié)  工程部管理制度
第六章  物業(yè)設(shè)備管理(二)
  第一節(jié)  物業(yè)設(shè)備硬件管理
  第二節(jié)  供配電系統(tǒng)運行管理
  第三節(jié)  給水排水系統(tǒng)運行管理
  第四節(jié)  消防系統(tǒng)維護(hù)與保養(yǎng)
  第五節(jié)  空調(diào)系統(tǒng)維修與保養(yǎng)
  第六節(jié)  電梯運行管理與檢測
第七章  物業(yè)設(shè)備管理(三)
  第一節(jié)  物業(yè)設(shè)備軟件管理
  第二節(jié)  機(jī)電物品與倉庫管理
  第三節(jié)  物業(yè)設(shè)備備件管理
  第四節(jié)  機(jī)電材料、備件管理附件
第八章  資金運作與財務(wù)管理
  第一節(jié)  財務(wù)管理系統(tǒng)
  第二節(jié)  財務(wù)管理制度
  第三節(jié)  物業(yè)服務(wù)的收費形式與測算
  第四節(jié)  住宅專項維修資金制度
  第五節(jié)  固定資產(chǎn)管理
  第六節(jié)  財務(wù)管理軟件
第九章  行政管理
  第一節(jié)  物業(yè)保險
  第二節(jié)  房屋租賃管理
  第三節(jié)  人力資源管理
  第四節(jié)  物業(yè)管理報告(參考文本)  
第十章  社區(qū)服務(wù)與客戶接待
  第一節(jié)  社區(qū)服務(wù)的范圍與方式
  第二節(jié)  業(yè)主及業(yè)主大會
  第三節(jié)  客戶服務(wù)與投訴接待
  第四節(jié)  基層組織在社區(qū)服務(wù)中的作用
第十一章  不同類型物業(yè)的管理
  第一節(jié)  住宅物業(yè)管理
  第二節(jié)  辦公樓物業(yè)管理
  第三節(jié)  購物中心物業(yè)管理  
  第四節(jié)  工業(yè)物業(yè)管理
  第五節(jié)  場館物業(yè)管理
第十二章  風(fēng)險管理與危機(jī)處理
  第一節(jié)  風(fēng)險管理理論
  第二節(jié)  物業(yè)風(fēng)險管理分析
  第三節(jié)  危機(jī)處理
第十三章  文件與合同
  第一節(jié)  業(yè)主大會制度與議事規(guī)則
  第二節(jié)  臨時管理規(guī)約與管理規(guī)約
  第三節(jié)  前期物業(yè)服務(wù)合同  
  第四節(jié)  物業(yè)服務(wù)合同
附錄  物業(yè)管理運作流程圖
再版后記  
原版后記

圖書封面

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