現(xiàn)代商務(wù)禮儀

前言

21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，發(fā)明創(chuàng)造層出不窮，知識更新日趨頻繁，全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的基本途徑。近年來，我國高等教育取得了跨越式的發(fā)展，毛入學(xué)率由1998年的8％迅速增長到2004年的19％，已經(jīng)進(jìn)入到大眾化的發(fā)展階段，這其中高等繼續(xù)教育發(fā)揮了重要的作用。同時，高等繼續(xù)教育作為“傳統(tǒng)學(xué)校教育向終身教育發(fā)展的一種新型教育制度”，對實(shí)現(xiàn)“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會”、“構(gòu)建終身教育體系”的宏偉目標(biāo)，發(fā)揮著其他教育形式不可替代的作用。目前，我國高等繼續(xù)教育的發(fā)展規(guī)模已占全國高等教育的一半左右，隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門的改造以及新興產(chǎn)業(yè)部門的建立，各種崗位上數(shù)以千萬計的勞動者，需要通過邊工作邊學(xué)習(xí)來調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)、提高自己的知識水平，以適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的要求?？梢?，我國高等繼續(xù)教育的發(fā)展，既肩負(fù)著重大的歷史使命又面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇。我國的高等繼續(xù)教育要抓住機(jī)遇發(fā)展，完成自己的歷史使命，從根本上說就是要全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，這涉及多方面的工作，但抓好教材建設(shè)是提高教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)和中心環(huán)節(jié)。眾所周知，高等繼續(xù)教育的培養(yǎng)對象主要是已經(jīng)走上各種生產(chǎn)或工作崗位的從業(yè)人員，這就決定了高等繼續(xù)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)能適應(yīng)新世紀(jì)社會發(fā)展要求的動手能力強(qiáng)、具有創(chuàng)新能力的應(yīng)用型人才。因此，高等繼續(xù)教育教材的編寫“要本著學(xué)用結(jié)合的原則，重視從業(yè)人員的知識更新，提高廣大從業(yè)人員的思想文化素質(zhì)和職業(yè)技能”，體現(xiàn)出高等繼續(xù)教育的針對性、實(shí)用性和職業(yè)性特色。為適應(yīng)我國高等繼續(xù)教育發(fā)展的新形勢、培養(yǎng)應(yīng)用型人才、滿足廣大學(xué)員的學(xué)習(xí)需要，中國人民大學(xué)出版社邀請了國內(nèi)知名專家學(xué)者對我國高等繼續(xù)教育的教學(xué)改革與教材建設(shè)進(jìn)行專題研討，成立了教材編審委員會，聯(lián)合中國人民大學(xué)、中國政法大學(xué)、東北財經(jīng)大學(xué)、武漢大學(xué)、山西財經(jīng)大學(xué)、東北師范大學(xué)、華中科技大學(xué)、黑龍江大學(xué)等30多所高校，共同編撰了“21世紀(jì)高等繼續(xù)教育精品教材”，計劃在兩三年內(nèi)陸續(xù)推出百種高等繼續(xù)教育精品系列教材。教材編審委員會對該系列教材的作者進(jìn)行了嚴(yán)格的遴選，編寫教材的專家、教授都有著豐富的繼續(xù)教育教學(xué)經(jīng)驗和較高的專業(yè)學(xué)術(shù)水平。

內(nèi)容概要

本書是我國著名禮儀專家金正昆教授所主編的一部專供各類高等職業(yè)院校、成人教育與繼續(xù)教育院校在校學(xué)生使用的商務(wù)禮儀教材。它運(yùn)用大量生動而具體的案例，從公共禮儀、往來禮儀、涉外禮儀、語言禮儀、形象禮儀等方面對現(xiàn)代商務(wù)人員所應(yīng)該掌握的基本禮儀規(guī)范進(jìn)行了全面而系統(tǒng)的介紹。兼具權(quán)威性、規(guī)范性、技巧性、操作性與時效性，是本書的一大特點(diǎn)。本書可作為商務(wù)禮儀的專業(yè)課教材之用，亦可供其他人員用以自修。

作者簡介

金正昆，中國人民大學(xué)教授，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任，外交學(xué)博士生導(dǎo)師，中國人民公安大學(xué)、中國青年政治學(xué)院、西北大學(xué)、西南大學(xué)、南昌大學(xué)等多所院校兼職教授。目前主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究，其中應(yīng)用禮儀的研究在國內(nèi)居于前沿位置。出版專著、教材18部，主編教材、著作多部，發(fā)表文章百余篇。其代表作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《公務(wù)員禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《涉外交際禮儀》、《社交禮儀教程》等。

書籍目錄

導(dǎo)論第一章  商務(wù)人員的公共禮儀　第一節(jié)  交通　第二節(jié)  住宿　第三節(jié)  觀光　第四節(jié)  購物第二章  商務(wù)人員的往來禮儀　第一節(jié)  會面　第二節(jié)  介紹　第三節(jié)  名片　第四節(jié)  禮品　第五節(jié)  餐飲第三章  商務(wù)人員的涉外禮儀　第一節(jié)  涉外通則　第二節(jié)  國家標(biāo)志　第三節(jié)  出入國境第四章  商務(wù)人員的語言禮儀　第一節(jié)  交談　第二節(jié)  電話　第三節(jié)  信函　第四節(jié)  網(wǎng)絡(luò)第五章  商務(wù)人員的形象禮儀　第一節(jié)  儀容　第二節(jié)  儀態(tài)　第三節(jié)  化妝　第四節(jié)  服飾參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

商務(wù)禮儀的原則共有十條。它們同等重要，不可或缺。掌握這些原則，將有助于人們更好地學(xué)習(xí)、運(yùn)用商務(wù)禮儀。第一，敬人的原則。孔子曾經(jīng)對禮的核心理念做過高度的概括，他說：“禮者，敬人也”。所謂敬人的原則，就是要求人們在商務(wù)交往中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，更要將對交往對象的重視、恭敬、友善置于第一位。在商務(wù)禮儀的兩大構(gòu)成部分中，有關(guān)對待他人的做法這一部分，實(shí)際上是商務(wù)禮儀的重點(diǎn)與核心。而對待他人的諸多做法之中最為關(guān)鍵的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了商務(wù)禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法方面一時失當(dāng)，也不能算是失禮。第二，自律的原則。從總體上來看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對待自身的要求，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用商務(wù)禮儀時，首先需要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。古語云：“己所不欲，勿施于人?！比羰菦]有對自己的嚴(yán)格要求，人前人后不一樣，只求諸人，不求諸己，不講慎獨(dú)與克己，遵守商務(wù)禮儀就無從談起，就是一種蒙騙他人的大話、假話、空話。第三，互動的原則。在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動的原則。所謂“互動”，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動進(jìn)行換位思考、善解人意。換位思考的基本支點(diǎn)就是要求商務(wù)人員必須善于體諒交往對象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動中要時時、處處努力做到“交往以對方為中心”。也就是說，不允許無條件的“自我中心”。具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時，互動的原則永遠(yuǎn)都不容許被忽略。第四，溝通的原則。在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會了解，有了解才會溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解他人，并令自己為對方所了解。這樣做，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。

后記

自實(shí)行改革開放以來，我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)發(fā)展，“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”早已成為當(dāng)代中國的立國之本。在此背景之下，越來越多的人置身于商務(wù)交往之中，越來越多的人產(chǎn)生了學(xué)習(xí)、掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的迫切需要?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀，是我國實(shí)行改革開放以來為適應(yīng)廣大大中專學(xué)生“面向世界、面向現(xiàn)代化、面向未來”的迫切需要所開設(shè)的一門嶄新的專業(yè)性基礎(chǔ)課。它的內(nèi)容，是人們在現(xiàn)代商務(wù)交往中所必須遵守的行為規(guī)范。它的目標(biāo)，是要使其學(xué)習(xí)者“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”，了解規(guī)則，增進(jìn)交際能力與適應(yīng)能力，以便在未來的商務(wù)交往中更好地進(jìn)行有效的溝通。由于現(xiàn)代商務(wù)禮儀這門課程的規(guī)范性、操作性、專業(yè)性、時效性較強(qiáng)，因此頗受社會的重視與學(xué)生的歡迎?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀作為一門課程，自20世紀(jì)90年代以來，已在國內(nèi)各類大中專院校中普遍開設(shè)。為滿足當(dāng)前各類高職院校、成人教育與繼續(xù)教育院校廣大學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的需要，在著名禮儀專家金正昆教授的主持和中國人民大學(xué)出版社的組織下，我們專門編寫了這本專供各類成人教育與繼續(xù)教育、高職院校學(xué)生所使用的《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》。本書由著名禮儀專家、中國人民大學(xué)博士生導(dǎo)師金正昆教授擔(dān)任主編，參加本書編寫的有金正昆、喬旋、高詠梅、沈小鈺、楊雪、劉拓、陳健等。全書正文共分五章，分別介紹了公共禮儀、往來禮儀、涉外禮儀、語言禮儀與形象禮儀等現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容。從醞釀、調(diào)研、寫作、討論直至完成，本書歷時近一年半。在此過程中，中國人民大學(xué)出版社李麗虹女士為本書的籌劃、調(diào)整與完善做了大量的工作。一些高職院校、成人教育與繼續(xù)教育院校的領(lǐng)導(dǎo)與教師對本書的編寫亦多有支持。全體作者謹(jǐn)在此一并表示感謝！今后，全體作者繼續(xù)歡迎廣大專家與師生對本書的不足之處多多指正，以使其更加完善。

編輯推薦

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》可作為商務(wù)禮儀的專業(yè)課教材之用，亦可供其他人員用以自修。

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