秘書人際溝通

內(nèi)容概要

　　本書的編寫，立足于體現(xiàn)高職教育既“高”又“職”的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)能力培養(yǎng)的同時(shí)亦不偏廢學(xué)歷素養(yǎng)教育，突出了“以就業(yè)為導(dǎo)向，以技能為核心”的職業(yè)教育思想。幫助學(xué)習(xí)者學(xué)以致用是本教材的重要任務(wù)之一，我們采用了項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、理論與實(shí)踐一體化的編寫方法，使讀者能夠通過學(xué)中做、做中學(xué)達(dá)到學(xué)會(huì)、做好的最佳效果——既了解必備知識(shí)，又切實(shí)掌握操作技能。
　　在本教材的編寫過程中，我們突出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
　　1．體例安排具有創(chuàng)新性
　　全書采用理論實(shí)踐一體化的體例安排原則，打破了以往教材對(duì)理論知識(shí)的系統(tǒng)講解的框架，將教學(xué)過程中的理論學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)集于一體，教材既是理論知識(shí)傳授的文本，也是課堂內(nèi)外實(shí)踐的手冊(cè)，知識(shí)體系與實(shí)用價(jià)值并重，學(xué)做結(jié)合，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣。
　　2．可操作性強(qiáng)
　　圍繞理論實(shí)踐一體化的體例安排原則，構(gòu)建《秘書人際溝通》框架：知識(shí)目標(biāo)-任務(wù)描述-任務(wù)分析-成果示例-成果評(píng)析-必備知識(shí)-實(shí)訓(xùn)任務(wù)(能力目標(biāo)、知識(shí)要求、任務(wù)描述、操作說明、訓(xùn)練材料等)。學(xué)習(xí)者可將《秘書人際溝通》作為操作手冊(cè)使用，在操作過程中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)過程中操作。
　　3．注重職業(yè)崗位情景性
　　項(xiàng)目、任務(wù)、能力訓(xùn)練都緊緊圍繞秘書職業(yè)崗位的內(nèi)容和要求來設(shè)計(jì)，有很強(qiáng)的針對(duì)性。教材搜集、展示了秘書工作的許多鮮活案例，使學(xué)習(xí)者能對(duì)秘書職業(yè)有深刻的認(rèn)知和實(shí)際的了解，充分體現(xiàn)了職業(yè)化特征。
　　4．適用范圍廣泛
　　在職業(yè)工作中，“溝通”是一件極其重要的事，溝通能力是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)職業(yè)人的基本素質(zhì)要求，擁有較高的溝通技巧能夠提高執(zhí)行力和工作績(jī)效?！睹貢穗H溝通》可作為高職高專院校文秘專業(yè)學(xué)生、社會(huì)文秘人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教材，也可供一切有志于提高自身溝通能力的人們使用。

書籍目錄

第一單元 溝通概述
　任務(wù)一 了解溝通的含義及分類
　任務(wù)二 認(rèn)識(shí)溝通與秘書人際關(guān)系
　任務(wù)三 理解秘書人際溝通多樣化
第二單元 溝通基本技能1——傾聽
　任務(wù)一 識(shí)知傾聽
　任務(wù)二 有效傾聽
　任務(wù)三 傾聽方法與訓(xùn)練
第三單元 溝通基本技能2——有聲語言溝通
　任務(wù)一 知曉語音素養(yǎng)
　任務(wù)二 掌握語音藝術(shù)
　任務(wù)三 詞語錘煉
　任務(wù)四 句式選擇
　任務(wù)五 善用辭格
第四單元 溝通基本技能3——書面溝通
　任務(wù)一 認(rèn)識(shí)書面溝通的意義
　任務(wù)二 了解書面溝通的語言特點(diǎn)與格式要求
　任務(wù)三 書面溝通文本寫作的步驟
第五單元 秘書職場(chǎng)溝通1——與上司溝通
　任務(wù)一 學(xué)會(huì)類型各異的匯報(bào)
　任務(wù)二 了解性格各異的上司
　任務(wù)三 學(xué)會(huì)建議、勸說等技巧
第六單元 秘書職場(chǎng)溝通2——與同事、下屬溝通
　任務(wù)一 有效下達(dá)命令
　任務(wù)二 善于傳遞話語
　任務(wù)三 學(xué)會(huì)贊揚(yáng)與求助的技巧
　任務(wù)四 學(xué)會(huì)批評(píng)與否決的技巧
第七單元 秘書職場(chǎng)溝通3——與客戶溝通
　任務(wù)一 認(rèn)識(shí)客戶角色、接近客戶
　任務(wù)二 溝通中的客服技能
　任務(wù)三 與客方企業(yè)的溝通
　任務(wù)四 接待客戶來訪
　任務(wù)五 調(diào)研與訪談
第八單元 現(xiàn)代介質(zhì)溝通1——電話溝通
　任務(wù)一 了解電話溝通禮儀
　任務(wù)二 電話溝通情景分析法
　任務(wù)三 掌握電話流程
　任務(wù)四 應(yīng)對(duì)特殊情況
第九單元 現(xiàn)代介質(zhì)溝通2——網(wǎng)絡(luò)溝通
　任務(wù)一 使用電子郵件
　任務(wù)二 使用傳真
　任務(wù)三 使用QQ／MSN
　任務(wù)四 發(fā)送短信與使用飛信
第十單元 溝通基本技巧舉隅
　任務(wù)一 消除溝通障礙與沖突
　任務(wù)二 懂得跨文化溝通
　任務(wù)三 學(xué)會(huì)組建團(tuán)隊(duì)
　任務(wù)四 注重有效細(xì)節(jié)
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：1.正式溝通正式溝通是指通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞和交流。如企業(yè)的匯報(bào)制度、會(huì)議制度，按組織系統(tǒng)逐級(jí)進(jìn)行的上級(jí)批示的下達(dá)或下級(jí)情況向上級(jí)反映等。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)在于溝通效果好，具有較強(qiáng)的約束力，一般較重要的信息通常都采用這種方式溝通，但它也有其局限性，即溝通進(jìn)度慢，不易溝通感情。2.非正式溝通非正式溝通是在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流，如員工之間私下交談，各抒己見，數(shù)人相聚議論某人某事以及傳播小道消息或同事們舉行非正式的群體娛樂活動(dòng)等。正式溝通一般是官方化的、規(guī)范的，而非正式溝通則是非官方的、非規(guī)范的。非正式溝通中要注意甄別信息，不要被流言飛語所干擾，以至于混淆視聽，使信息失真。（三）雙向溝通和單向溝通根據(jù)溝通時(shí)是否出現(xiàn)信息反饋，把溝通分為雙向溝通和單向溝通。1.雙向溝通雙向溝通是指信息發(fā)送者以協(xié)商、討論或征求意見的方式面對(duì)接收者，信息發(fā)出以后還需要及時(shí)聽取反饋意見，必要時(shí)發(fā)送者與接收者還要進(jìn)行多次的商議交流，直到雙方共同明確和基本滿意為止。如召開座談會(huì)、聽取隋況匯報(bào)等都屬于雙向的信息溝通。雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)在于接收者和發(fā)送者之間有反饋機(jī)會(huì)，易于準(zhǔn)確把握信息。同時(shí)，雙向溝通比較靈活自由，信息接收者有表達(dá)自己觀點(diǎn)、建議的機(jī)會(huì)，因此有利于雙方互相理解，形成融洽的人際交往關(guān)系。但是雙向溝通因?yàn)橐犎》答佉庖?，有可能收到接收方的質(zhì)詢和挑剔，因此傳遞信息的速度較慢。2.單向溝通單向溝通是指信息發(fā)送者以命令方式面向接收者，一方只發(fā)送信息，另一方只接收信息，雙方無論在語言上還是在情感上都不存在信息反饋，如發(fā)指示、下達(dá)命令、電視授課、廣播演講與報(bào)告等都屬于單向的信息溝通。單向溝通的優(yōu)點(diǎn)在于快捷、迅速。但是單向溝通在傳播信息時(shí)，發(fā)送者和接收者之間沒有討論的余地，所以，單項(xiàng)溝通接收者得到的信息有些并不準(zhǔn)確。另外，它比較嚴(yán)肅呆板，當(dāng)接收者具有潛在的溝通障礙時(shí)，易產(chǎn)生抗拒對(duì)立情緒。

編輯推薦

《秘書人際溝通》為高等職業(yè)教育文秘專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材,21世紀(jì)高職高專精品教材?現(xiàn)代秘書系列之一。

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