現(xiàn)代金融業(yè)服務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

　
隨著全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重心向服務(wù)化方向轉(zhuǎn)移，“經(jīng)濟(jì)服務(wù)化”的發(fā)展速度正在加快，金融等高端服務(wù)業(yè)已經(jīng)廣泛和深入地滲透到人們的工作和生活中。
　
卓越的金融企業(yè)需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是以標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)為前提，以人性化服務(wù)為最高境界的。本書作者圍繞人性化服務(wù)的特點(diǎn)，通過禮儀在金融服務(wù)過程中各種基本要素的通俗講解，以豐富的實(shí)踐和職業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，及圖文、音像并茂的立體表現(xiàn)方式，生動(dòng)展示了金融服務(wù)人員在職業(yè)禮儀方面必備的基本素養(yǎng)、禮儀的力量和真諦、禮儀的功能和特性。本書還設(shè)計(jì)了金融服務(wù)人員禮儀提升方案，金融服務(wù)人員可以更好了解、學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用禮儀知識(shí)，在金融服務(wù)過程中使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)以人為本的、尊重和滿足金融客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。

作者簡(jiǎn)介

　　牛靜，著名空乘禮儀培訓(xùn)專家，曾任中國民用航空協(xié)會(huì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人，外交部禮儀培訓(xùn)特約專家、第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)特約通用禮儀顧問、北京大學(xué)醫(yī)院禮儀顧問、北京教育學(xué)院客座教授。多年從事民航乘務(wù)工作及乘務(wù)禮儀專業(yè)的教學(xué)和研究工作，具有豐富的民航乘務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，著有《民航空乘禮儀教程》，作為執(zhí)行主編編寫了《航空服務(wù)與職業(yè)禮儀》、《航運(yùn)常識(shí)與航空法規(guī)》、《機(jī)型設(shè)備與客艙服務(wù)》、參編《民航乘務(wù)員培訓(xùn)教程》等書．
近幾年，牛靜為政府部門，如全國人大常委會(huì)、外交部、中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)、陜西證券監(jiān)督管理局、黑龍江省哈爾濱市政府等講授政務(wù)禮儀；為交通銀行、中信銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國光大銀行、中國民生銀行、招商銀行等講授商務(wù)禮儀，為中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司、中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司等單位講授商務(wù)禮儀；為中國人民解放軍總醫(yī)院、北京軍區(qū)總醫(yī)院、北京大學(xué)第三附屬醫(yī)院、陸軍總醫(yī)院、云南圣約翰醫(yī)院等講授醫(yī)療禮儀；為對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、北京教育學(xué)院、北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院等講授學(xué)校禮儀。她豐富的空乘實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、廣博的中外禮儀知識(shí)、生動(dòng)活潑的授課方式得到各培訓(xùn)單位和學(xué)員的一致贊譽(yù)。

書籍目錄

第一章　認(rèn)識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)服務(wù)化趨勢(shì)
　“經(jīng)濟(jì)服務(wù)化’：的新趨勢(shì)
　走進(jìn)嶄新的高端服務(wù)業(yè)
　服務(wù)的價(jià)值
第二章　追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)
　人性化服務(wù)
　服務(wù)質(zhì)量與個(gè)人禮儀素質(zhì)提升
第三章　融禮于行
　禮儀的力量
　禮儀的真諦
　禮儀的功能與特征
　職業(yè)禮儀
第四章　金融服務(wù)人員的禮儀提升方案
　金融服務(wù)禮儀的基本要求
　服務(wù)禮儀及行為規(guī)范
　儀容
　儀態(tài)
　儀表
　溝通禮儀
　稱呼禮儀
　握手禮儀
　擁抱禮儀
　介紹禮儀
　名片禮儀
　電話禮儀
　電梯禮儀
　告別禮儀
　餐飲禮儀
　會(huì)談禮儀
第五章　西方禮儀
　國際稱呼禮儀
　涉外通用原則
　涉外禮儀禁忌

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：第一章 認(rèn)識(shí)服務(wù)在社會(huì)生活中，有一種東西是以其自身特有的功效造福于人類，用勞動(dòng)給人以便利，用禮貌給人以舒心。這種東西似有似無、時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，它沒有體積、質(zhì)量，它摸不到，聞不著。人們心甘情愿地購買它，得到它人們就高興滿意，等待它就心急如焚。它很重要，缺少了它人們就會(huì)覺得無依無靠；它很平凡，世人皆知；它很淺顯，：以致很多人對(duì)它不屑于研究，它很卑賤，為世人所歧視誤解。這就是被一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱為“無形資產(chǎn)”的一一服務(wù)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)服務(wù)化趨勢(shì)服務(wù)業(yè)也被稱為第三產(chǎn)業(yè)。人類社會(huì)在再生產(chǎn)的過程中形成了各個(gè)產(chǎn)業(yè)。人們需要對(duì)整個(gè)社會(huì)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分類，而不同的標(biāo)準(zhǔn)又可形成不同的分類體系，馬克思把社會(huì)生產(chǎn)部門劃分為生產(chǎn)生產(chǎn)資料部門和生產(chǎn)生活資料的部門。為什么沒有第三產(chǎn)業(yè)。因?yàn)樵隈R克思時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展處于“微不足道”的地位，因而他在劃分中把流通部門和服務(wù)部門舍掉了。

編輯推薦

《現(xiàn)代金融業(yè)服務(wù)禮儀》：學(xué)習(xí)禮儀，掌握禮儀，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，禮待他人，創(chuàng)造人和。牛靜老師集多年禮儀教學(xué)的精華，引領(lǐng)大家充分體現(xiàn)現(xiàn)代禮儀的魅力，從有品位到有風(fēng)度，從有修養(yǎng)到有尊嚴(yán)，充分表現(xiàn)出自然氣質(zhì)的傾向。牛靜老師講解禮儀注重實(shí)操，突出的特點(diǎn)是很職業(yè)，以權(quán)威的眼光表述現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)規(guī)范禮儀的經(jīng)驗(yàn)，細(xì)致闡述禮儀素質(zhì)的熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。牛靜老師教會(huì)你以細(xì)節(jié)中的規(guī)范眼光來重新審視自己.自信、光鮮、職業(yè)、熱情在日常丁=作的每一個(gè)行為中；提升自己完善自己，為你的金融服務(wù)事業(yè)的成功提供保障。

圖書封面

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