沖突管理-有效化解沖突的10大智慧

內(nèi)容概要

我們大多數(shù)人所處的環(huán)境都不是桃花源，沖突可以說或多或少都存在。本書用通俗易懂，輕松活潑的語言，把如何減少沖突、疏導(dǎo)沖突、化解沖突的方法和心理過程意義道來。有別于一般講授“如何解決沖突”的管理學(xué)書籍，該書獨(dú)特之處在于將沖突管理升華為一種藝術(shù)。本書在傳授“技術(shù)”的同時，更在很大篇幅上觸及了人性較深的層面，使讀者在學(xué)習(xí)技巧之余，有機(jī)會檢視內(nèi)心深處最根本、最真實(shí)的一面。在提升溝通、傾聽和協(xié)調(diào)能力的同時，啟發(fā)和調(diào)整心態(tài)，也就是將知識技能化，將心理素質(zhì)行為化，使人際關(guān)系更加和諧，內(nèi)心世界更加美善。     徐顯國，美困哈佛大學(xué)公共管理學(xué)碩士、喬治華盛頓大學(xué)法學(xué)碩士、舊金山人學(xué)法學(xué)博士，美國聯(lián)邦及加州法院登錄及執(zhí)業(yè)律師。新加坡Racer T'echnology科技股份有限公司和Anjene Inter．national昂記國際股份有限公司創(chuàng)辦人及董事長。美困科羅拉多州落基山中華科學(xué)家及工程師協(xié)會理事長。    現(xiàn)任北京大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)研究中心和清華大學(xué)公共管理學(xué)院公務(wù)人員高級培訓(xùn)班兼任教授、美國哈佛大學(xué)亞洲商業(yè)論壇特邀講員。2004年，正式定居北京，綜合多年法律實(shí)務(wù)、創(chuàng)業(yè)管理、企業(yè)擴(kuò)展和公益事業(yè)等經(jīng)驗(yàn)，專職從事教學(xué)及咨詢工作，主要講授管理溝通及淡判、沖突管理、當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、變革管理、情緒商數(shù)及自我管理等課程。

書籍目錄

第一部分  人際沖突的管理  第一章 情緒管理一一提防情緒陷阱    第一節(jié) 理解“情緒”    第二節(jié) 情緒陷阱  第二章 高效溝通一一提升理性思考    第一節(jié) 理性思考    第二節(jié) 案例研討  第三章 憤怒管理一一新觀念化解沖突    第一節(jié) 進(jìn)一步探索憤怒    第二節(jié) 引發(fā)沖突的“癮”    第三節(jié) 憤怒管理的新思維第二部分  組織內(nèi)沖突的管理  第四章 調(diào)解沖突的心態(tài)和技巧  第五章 化組織中的沖突為創(chuàng)意    第一節(jié) 組織內(nèi)沖突的來源一一差異和依賴    第二節(jié) 化沖突為創(chuàng)意    第三節(jié) 創(chuàng)意個人和創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)  第六章 化變革中的阻力為助力    第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)變革者的盲點(diǎn)    第二節(jié) 變革反對的心理因素    第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者面對反對者的心態(tài)  第七章 打造和諧的上下級關(guān)系    第一節(jié) 和氣生“才”的好老板    第二節(jié) 與老板唱反調(diào)  第八章 用談判化解沖突第三部分  內(nèi)心沖突的管理  第九章 贏得他人的好感  第十章 由內(nèi)而外散發(fā)魅力    第一節(jié) 情緒商數(shù)    第二節(jié) 自我形象    第三節(jié) 軟力量后記

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