金牌店長提升教程

內(nèi)容概要

　　我國各類專賣店、連鎖店企業(yè)已超過1000萬家，但與此形成鮮明對比的是店長經(jīng)理十分匱乏。據(jù)統(tǒng)計，全國店長經(jīng)理缺口超過100萬人，這已成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，是各品牌企業(yè)招聘的重點和難點。所以專業(yè)的職業(yè)店長經(jīng)理培訓(xùn)已成為必然趨勢，是個人走上成功職業(yè)生涯的一條捷徑?！锻跖频觊L核心教程》系統(tǒng)全面，可操作性、可讀性強，是零售企業(yè)進(jìn)行店長培訓(xùn)以及職業(yè)店長、有志于成功的店員進(jìn)行自我提升的絕佳教材。

作者簡介

　　尚豐，◎國家注冊咨詢師、◎中國實戰(zhàn)營銷網(wǎng)首席營銷培訓(xùn)師、◎北京尚儲豐盈文化傳播有限公司董事總經(jīng)理、◎近30家專業(yè)營銷網(wǎng)站與主流雜志專欄作家、特約撰稿人、◎多家企業(yè)營銷顧問公司特聘營銷講師、◎清華、北大等多所大學(xué)與管理學(xué)院營銷管理研修班特聘講師、◎10余年一線市場推廣與營銷管理工作經(jīng)驗、◎跨國外資公司銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)經(jīng)歷、◎內(nèi)資公司重點客戶部總經(jīng)理、營銷副總經(jīng)歷、◎多次被英特爾總部、三星總部等跨國公司聘為營銷培訓(xùn)講師。

書籍目錄

第一章 自我管理——店長應(yīng)該是這樣的融在血液里的使命感多重腳色定位明確的工作職責(zé)精心的工作安排不可或缺的進(jìn)取心成功的職業(yè)形象第二章 店面管理——魅力店鋪三步曲選個性價比最高的店址對店面進(jìn)行整理包裝讓商店陳列成為無聲的導(dǎo)購第三章 商品管理——是經(jīng)營之本賣的都是最合適的商品適時適量地進(jìn)貨完善盤點制度有效的控制存貨嚴(yán)格挑選合適的供應(yīng)商第四章 銷售管理——賺錢才是硬道理定一個讓消費者心動的價格潛心培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)購員用顧客喜歡的方式迎接他們巧妙處理異議13個妙招讓你快速成交變著花樣做促銷耐心處理顧客的退換貨要求第五章 客戶管理——讓上帝心滿意足全面了解顧客的購物心理正確引導(dǎo)顧客的購買決策區(qū)別對待不同類型的顧客第一時間處理顧客的投訴為顧客提供滿意的售后服務(wù)第六章 員工管理——打造王牌之師招聘合適的店員對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)嚴(yán)格績效考核制度正確的實施激勵措施強調(diào)團(tuán)隊協(xié)作精神第七章 財務(wù)管理——捂緊錢袋子規(guī)范現(xiàn)金收入的管理嚴(yán)格控制成本費用適時對財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)分析第八章 安全管理——防患于未然搭建密不透風(fēng)的防盜網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建安全預(yù)警措施處理安全事故臨危不亂第九章 信息管理——給你成功安上翅膀搜集信息的2中方式這樣的調(diào)查問卷最有效

章節(jié)摘錄

　　第一章 自我管理——店長應(yīng)該是這樣的　　從“得渠道者為王”到“決勝終端”，我們可以很明顯地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的企業(yè)對終端是越來越重視了，有關(guān)終端的各種培訓(xùn)也越來越紅火。在這其中，“分店易開，店長難求”的發(fā)展難題更是令眾多企業(yè)頭疼不已?！　∪谠谘豪锏氖姑小　∷^“店長”，就是店鋪的最高管理者，通常也被稱為門市經(jīng)理。從一個企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)來說，店長屬于企業(yè)的中層管理職位。當(dāng)然，有些店長本身就是店鋪的所有者（老板），那么其自然也就是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者?！　〉觊L是經(jīng)理人　　從企業(yè)的角度來說，店長就是一個部門經(jīng)理；從單個店鋪的角度來說，店長就是該店鋪的總經(jīng)理。店長是店鋪的靈魂　　店長是一個店鋪的靈魂，其對店鋪的經(jīng)營管理質(zhì)量，直接影響著整個店鋪的盈利水平。從這一點來說，店長的工作就像軍艦上的艦長一樣，既要按照既定航線正確地航行，又要協(xié)調(diào)大副、二副、水手們的相互協(xié)作。　　店長不同于骨干員工　　目前，很多店長都是從一線做起，由于其卓越的銷售業(yè)績與良好的銷售技能而被提拔為店長。這不單單是一個職位的轉(zhuǎn)變，而是全方位的變化，必須正確認(rèn)識兩者之間的內(nèi)在區(qū)別，以便更好地完成角色轉(zhuǎn)變?！　?hellip;…

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