會展服務(wù)管理

前言

　　第二次世界大戰(zhàn)以后，西方發(fā)達(dá)國家相繼進(jìn)入后工業(yè)化發(fā)展階段，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位日益重要,時至今日，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為許多西方發(fā)達(dá)國家的核心產(chǎn)業(yè)。從20世紀(jì)60年代開始，一些西方學(xué)者開始把學(xué)術(shù)研究的眼光轉(zhuǎn)向“服務(wù)”這一新的領(lǐng)域。1990年，首屆服務(wù)管理國際學(xué)術(shù)會議在法國召開，這次會議第一次明確提出了服務(wù)管理的學(xué)科概念,其后，經(jīng)過來自市場營銷、生產(chǎn)運營、人力資源管理等不同學(xué)科的學(xué)者們的努力，服務(wù)管理作為一門新興的管理分支學(xué)科的地位逐步得到確立。目前，對服務(wù)管理的研究逐步從發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家拓展，服務(wù)管理的理論體系曰漸成熟，這門新學(xué)科對世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展所起的推動作用也越來越顯著。　　我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的歷史較短，總體水平還有待提高，相關(guān)的理論研究也落后于實踐的發(fā)展，因此尚不能很好地滿足我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理人才培養(yǎng)的需要。當(dāng)前，我國黨和政府已將大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為國家發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理人才培養(yǎng)和理論研究的緊迫性曰益凸顯。為此，在湖北大學(xué)中國服務(wù)管理研究中心主任馬勇教授的精心策劃下，由北京大學(xué)出版社牽頭組織了一批長期從事服務(wù)管理理論和教學(xué)研究的著名專家教授和學(xué)科帶頭人共同編寫了這套能夠適應(yīng)中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的系列叢書。馬勇教授是我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理學(xué)科的開拓者之一，教育部工商管理學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會委員，教育部授予的國家級精品課程和國家級教學(xué)團(tuán)隊獲得者兼首席教授，博士生導(dǎo)師。　　本套叢書的宗旨是，立足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展和相關(guān)從業(yè)人員的現(xiàn)實需要，強調(diào)理論與實踐的有機結(jié)合，從“服務(wù)管理基礎(chǔ)理論”和“服務(wù)行業(yè)應(yīng)用指導(dǎo)”兩個層面切入進(jìn)行編寫，力求涵蓋服務(wù)管理研究和應(yīng)用的主要領(lǐng)域，希望以此推進(jìn)中國服務(wù)管理理論發(fā)展和學(xué)科體系建設(shè)，并有助于提高我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)?！　≡诰帉懕咎讌矔倪^程中，我們力求系統(tǒng)完整和準(zhǔn)確地介紹服務(wù)管理方面的基本理論和專業(yè)知識，并體現(xiàn)資料全、觀點新和體系完整的特色，盡可能地把當(dāng)前國內(nèi)外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的前沿理論和熱點、焦點問題收納進(jìn)來。北京大學(xué)出版社還特別邀請了全國服務(wù)管理領(lǐng)域的知名專家和教授對叢書進(jìn)行了嚴(yán)格的審定，借此機會對支持和參與本套叢書編寫、審讀工作的專家學(xué)者表示由衷的感謝。　　本套叢書既可以作為高等院校相關(guān)專業(yè)的教材和參考書使用，也可以作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)行業(yè)部門和企業(yè)的培訓(xùn)教材使用?！　g迎全國高等院校相關(guān)專業(yè)的師生和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)行業(yè)人士選用本套叢書，并請?zhí)岢鰧氋F意見，以利于本套叢書的修訂和完善。

內(nèi)容概要

會展服務(wù)管理是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中必不可少的新興領(lǐng)域，在會展產(chǎn)業(yè)鏈中處于核心位置，它決定著整個會展工作的成敗。    本書內(nèi)容包括緒論、會展項目策劃服務(wù)管理、會展服務(wù)營銷管理、參展商服務(wù)管理、會展現(xiàn)場服務(wù)管理、會展物流服務(wù)管理、會展設(shè)計搭建服務(wù)管理、會展接待服務(wù)管理、會展商務(wù)服務(wù)管理、會展安保清潔服務(wù)管理、會展場館經(jīng)營服務(wù)管理、會展財務(wù)管理、會展客戶關(guān)系管理、會展服務(wù)質(zhì)量與品牌形象管理、會展危機管理、會展服務(wù)管理中的信息技術(shù)。本書在編寫過程中吸收了國內(nèi)外會展相關(guān)理論研究的新成果，緊扣現(xiàn)代服務(wù)管理系列叢書理論性、系統(tǒng)性、實踐性、創(chuàng)新性的要求，特色鮮明。    本書既可作為會展、旅游、廣告、工商管理、公共管理等相關(guān)學(xué)科專業(yè)的教材使用，也可作為會展從業(yè)人員培訓(xùn)用書。

書籍目錄

第1章  緒論  1.1  會展服務(wù)的概念    1.1.1  關(guān)于服務(wù)    1.1.2  現(xiàn)代服務(wù)業(yè)    1.1.3  會展服務(wù)  1.2  會展服務(wù)的類別    1.2.1  從展會服務(wù)的對象上分類    1.2.2  從展會服務(wù)的功能、內(nèi)容上分類  1.3  會展服務(wù)管理的體系與內(nèi)容    1.3.1  會展服務(wù)管理的體系    1.3.2  會展服務(wù)管理的內(nèi)容    1.3.3  會展服務(wù)管理的原則  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第2章  會展項目策劃服務(wù)管理  2.1  會展項目策劃的組織設(shè)置    2.1.1  會展企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)    2.1.2  會展企業(yè)的部門設(shè)置    2.1.3  會展策劃部門的績效考核  2.2  會展項目策劃的流程管理  2.3  會展項目策劃的立項報批    2.3.1  會展項目立項可行性論證報告    2.3.2  會展項目的報批與管理  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第3章  會展服務(wù)營銷管理  3.1  會展服務(wù)營銷的內(nèi)容    3.1.1  會展服務(wù)營銷的主體    3.1.2  會展產(chǎn)品和服務(wù)營銷的內(nèi)涵    3.1.3  會展服務(wù)的主要銷售形式  3.2  會展服務(wù)營銷的渠道與模式    3.2.1  會展服務(wù)營銷的要素    3.2.2  會展服務(wù)營銷的渠道    3.2.3  會展服務(wù)營銷的模式  3.3  招展招商服務(wù)與管理    3.3.1  招展的概念    3.3.2  招展方案的制定與管理    3.3.3  招展藝術(shù)與技術(shù)    3.3.4  招商服務(wù)與管理  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第4章  參展商服務(wù)管理  4.1  參展目標(biāo)管理與展前宣傳服務(wù)  ……第5章  會展現(xiàn)場服務(wù)管理第6章  會展物流服務(wù)管理第7章  會展設(shè)計搭建服務(wù)管理第8章  會展接待服務(wù)管理第9章  會展商務(wù)服務(wù)管理第10章  會展安保清潔服務(wù)管理第11章  會展場館經(jīng)營服務(wù)管理第12章  會展財務(wù)管理第13章  會展客戶關(guān)系管理第14章  會展服務(wù)質(zhì)量與品牌形象管理第15章  會展危機管理第16章  會展服務(wù)管理中的信息技術(shù)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　4）注意事項　?。?）要注意工作人員的儀表風(fēng)度，它直接表明節(jié)事活動管理的水平?！　。?）入場標(biāo)識系統(tǒng)要“醒目、準(zhǔn)確、易懂、直觀”。　?。?）室內(nèi)、室外節(jié)事活動的場所要有所區(qū)別?！　。?）節(jié)事活動的現(xiàn)場要保證暢通，根據(jù)需要可設(shè)立緩進(jìn)通道，確保公共安全需要。　　2.節(jié)事現(xiàn)場活動管理　　節(jié)事活動的現(xiàn)場管理包括對舞臺、燈光、音響、布景、裝飾、視覺及特效、節(jié)目和主持人、供電設(shè)施等具體事物的管理。這些項目一般需要專業(yè)人員進(jìn)行管理，但應(yīng)納入節(jié)事活動的整體管理范疇。　　1）準(zhǔn)備工作　　節(jié)事活動現(xiàn)場必須配備專門的管理人員。在準(zhǔn)備階段，舞臺的設(shè)計、聲、光、電設(shè)備的租用，節(jié)目和主持人的選擇等，都需指定不同的人員落實、操作。根據(jù)節(jié)事活動的具體情況，需要選擇代理供應(yīng)商來完成的，更需要及早落實、實時溝通、確保無誤?！　?）實施步驟　?。?）確保嘉賓出席，做好相應(yīng)接待工作?！　。?）確保主持人對現(xiàn)場信息的可獲得性，以便及時調(diào)整、應(yīng)對?！　。?）確保所有音響、視頻設(shè)備以及供電設(shè)施的正常運作?！　。?）要有專人負(fù)責(zé)解決現(xiàn)場活動時的干擾因素，如現(xiàn)場的喧嘩等?！　?）注意事項　　（1）節(jié)慶活動現(xiàn)場的安全問題是第一位的，人的安全、設(shè)備的安全，都需要管理人員的充分重視?！　　?/pre>




編輯推薦
　　本套叢書是全國服務(wù)管理研究領(lǐng)域第一套系列叢書，是全國多所著名高校長期從事服務(wù)管理理論和教學(xué)研究的著名專家教授近年的研究成果匯總?！　矔⒆阌诂F(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展和相關(guān)從業(yè)人員的現(xiàn)實需要，強調(diào)理論與實踐的有機結(jié)合，從“服務(wù)管理基礎(chǔ)理論”和“服務(wù)行業(yè)應(yīng)用指導(dǎo)”兩個層面切入編寫?！　矔鴥?nèi)容涵蓋現(xiàn)代服務(wù)管理研究和應(yīng)用的主要領(lǐng)域，同時吸納和研究了當(dāng)前國內(nèi)外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的前沿理論和熱點、焦點問題本套叢書的出現(xiàn)將推進(jìn)中國服務(wù)管理理論發(fā)展和學(xué)科體系建設(shè)，有助于提高我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和理論功底。　　本套叢書既可作為高等院校相關(guān)專業(yè)的教材和參考書，也可作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)行業(yè)部門和企業(yè)的培訓(xùn)教材。





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