廣告客戶管理

內(nèi)容概要

　　《廣告客戶管理》結(jié)合國內(nèi)外廣告客戶管理的實(shí)際，全方位地分析和闡述廣告客戶管理的基本理論、實(shí)施方法、關(guān)鍵技術(shù)及實(shí)踐應(yīng)用。為廣告客戶管理實(shí)踐注入更新穎更完善的理念、觀點(diǎn)和方法?！稄V告客戶管理》內(nèi)容豐富，通俗易懂，做到理論聯(lián)系實(shí)踐，知識(shí)與技術(shù)有機(jī)結(jié)合，突出實(shí)戰(zhàn)性。本書既可作為大專院校的教材，也可作為各種類型廣告專業(yè)培訓(xùn)教材，同時(shí)也是各種類型廣告經(jīng)營管理人員的參考讀物。 

書籍目錄

　　第一章　現(xiàn)代客戶管理與廣告客戶管理創(chuàng)新第一節(jié)　現(xiàn)代客戶管理與廣告客戶管理第二節(jié)　廣告客戶管理的服務(wù)創(chuàng)新第三節(jié)　廣告客戶管理的增值創(chuàng)新第四節(jié)　廣告客戶管理的關(guān)系創(chuàng)新第二章　廣告客戶信息的收集第一節(jié)　廣告客戶信息的內(nèi)涵及收集要點(diǎn)第二節(jié)　廣告客戶信息收集的方法第三節(jié)　廣告客戶信息收集的改進(jìn)第三章　廣告客戶信息的整理與分類第一節(jié)　廣告客戶信息整理的內(nèi)容及目的第二節(jié)　廣告客戶信息的分類第三節(jié)　廣告客戶信息的人工整理分類第四節(jié)　廣告客戶信息的計(jì)算機(jī)分類整理第四章　廣告客戶滿意度管理第一節(jié)　廣告客戶滿意與客戶滿意度第二節(jié)　提高廣告客戶滿意度第三節(jié)　有效地實(shí)施客戶忠誠管理第五章　廣告客戶價(jià)值和廣告客戶讓渡價(jià)值第一節(jié)　客戶價(jià)值的含義和客戶價(jià)值管理第二節(jié)　客戶讓渡價(jià)值的含義和構(gòu)成第三節(jié)　客戶關(guān)系價(jià)值分析第四節(jié)　廣告公司高價(jià)值客戶理念的探討第六章　開拓廣告客戶的途徑第一節(jié)　建立良好的廣告服務(wù)體系第二節(jié)　進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告市場定位第三節(jié)　推進(jìn)忠誠的廣告市場營銷第四節(jié)　開展多樣的廣告公司促銷活動(dòng)第七章　廣告客戶的鞏固方法第一節(jié)　建立廣告服務(wù)品牌第二節(jié)　提高廣告客戶滿意度第三節(jié)　開發(fā)廣告服務(wù)新項(xiàng)目第四節(jié)　強(qiáng)化廣告公司內(nèi)部客戶管理第五節(jié)　改進(jìn)廣告服務(wù)質(zhì)量第八章　CRM在廣告客戶管理中的運(yùn)用第一節(jié)　CRM的理論框架第二節(jié)　CRM系統(tǒng)的建立與實(shí)施第三節(jié)　廣告公司運(yùn)用集成化CRM進(jìn)行客戶分析參考文獻(xiàn)

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