好老師說服難纏家長(zhǎng)的16堂課

前言

　　老師與家長(zhǎng)打交道，是最具挑戰(zhàn)性，也是讓人頭疼的一件事情。雖然大多數(shù)家長(zhǎng)都很好溝通，但總有一些家長(zhǎng)令老師感到難以應(yīng)對(duì)。他們專橫霸道、反復(fù)無常、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、喜歡挑事，更有甚者，對(duì)他們的孩子漠不關(guān)心。有時(shí)候我們會(huì)質(zhì)疑自己，懷疑是不是我們的溝通能力有問題。作為教育工作者，當(dāng)我們第一次碰到不友善的家長(zhǎng)時(shí)，通常會(huì)感到吃驚。我們也許心懷不安，或是覺得受到威脅。與這種家長(zhǎng)進(jìn)行交流時(shí)，如果我們不能想出有效的溝通辦法，那么與其他家長(zhǎng)打交道時(shí)，我們同樣也會(huì)膽戰(zhàn)心驚。這最終將導(dǎo)致當(dāng)我們與家長(zhǎng)溝通時(shí)，就會(huì)感到忐忑不安，甚至產(chǎn)生陰影?！　≡谶@種情況下，成功地進(jìn)行交流是至關(guān)重要的。找一些話題、掌控對(duì)話、避免敏感措詞等，這些都是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)來的技巧。不過，老師們掌握一些特定的語言技巧，實(shí)現(xiàn)交流的目的，并與學(xué)生的家長(zhǎng)建立起積極的互動(dòng)關(guān)系，還是十分有意義的。　　對(duì)于所有教育工作者，還有一個(gè)難以應(yīng)付的事情，就是向友善的家長(zhǎng)告知壞消息，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞接行У刈龅竭@一點(diǎn)是獲得家長(zhǎng)支持的關(guān)鍵所在。比如，向家長(zhǎng)解釋學(xué)校的規(guī)章制度；向家長(zhǎng)推薦有特定需要的項(xiàng)目；通知家長(zhǎng)，孩子再不努力就有降級(jí)的危險(xiǎn)等。發(fā)展和完善這些技能，對(duì)于從事教育的每一個(gè)人都是必要的?！　”緯鴮椭薪逃ぷ髡咛岣咚麄兊臏贤寄?，以便有效地與最難溝通的家長(zhǎng)進(jìn)行交流。此外，教育工作者還可以學(xué)習(xí)一些特定的策略，以恰當(dāng)?shù)姆绞较蚣议L(zhǎng)通報(bào)不太好的消息?！　∥覀冞€將提供一些有助于教育工作者與家長(zhǎng)建立起信任的方法，這可以增進(jìn)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的信任和支持，而這種信任和支持是建立家庭與學(xué)校良好關(guān)系的必要條件。在建立信任的過程中，主動(dòng)與家長(zhǎng)進(jìn)行積極的溝通是不可或缺的一步。對(duì)于教育工作者來說，如果我們不主動(dòng)與家長(zhǎng)展開積極溝通，那么當(dāng)我們不得不去溝通時(shí)，就很容易發(fā)生消極的溝通。以讓人舒服的方式主動(dòng)地與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，這是所有教育工作者必須學(xué)習(xí)和實(shí)踐的一種技能。

內(nèi)容概要

　　《好老師說服難纏家長(zhǎng)的16堂課》為老師、校長(zhǎng)以及所有的教育工作者提供了一整套與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通的方法。這些方法可以讓您輕松應(yīng)對(duì)那些蠻橫無理、喜怒無常、爭(zhēng)強(qiáng)好辨、咄咄逼人，甚至是對(duì)孩子教育漠不關(guān)心的家長(zhǎng)們。
　　與以下哪種類型的家長(zhǎng)溝通是最棘手、最頭疼的事情：
　　蠻橫無理的家長(zhǎng)
　　爭(zhēng)強(qiáng)好辯的家長(zhǎng)
　　威脅恐嚇的家長(zhǎng)
　　對(duì)孩子教育漠不關(guān)心的家長(zhǎng)
　　向家長(zhǎng)們通報(bào)壞消息的最佳方法：
　　避免使用那些只會(huì)令溝通更難以進(jìn)行的“觸發(fā)”詞匯
　　使用正確的措詞和句子，與家長(zhǎng)建立更融洽的關(guān)系
　　說服那些控告你沒有做到“公平”的家長(zhǎng)
　　與最難纏的家長(zhǎng)建立相互信任的關(guān)系
　　《如何應(yīng)對(duì)難纏的家長(zhǎng)》使用許多生動(dòng)的例子：
　　處理那些的確沒有過錯(cuò)的家長(zhǎng)的抱怨
　　使用肢體語言來影響家長(zhǎng)們對(duì)你言行舉止做出的反應(yīng)
　　當(dāng)孩子們做了某些值得表揚(yáng)的事情（成績(jī)有進(jìn)步、幫助其他學(xué)生等），及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，這樣有助于建立學(xué)校與家長(zhǎng)的信任關(guān)系

作者簡(jiǎn)介

　　托德· 威特克爾
　　美國(guó)教育界領(lǐng)軍人物，校長(zhǎng)管理效率、教師領(lǐng)導(dǎo)力及教師激勵(lì)領(lǐng)域權(quán)威專家，教育暢銷書作者，杰出演說家。他的教育理念得到了世界教育界的認(rèn)同。在美國(guó)及全球的公開演講，影響極大。托德著作頗多，其中引進(jìn)的暢銷書《優(yōu)秀教師一定要知道的14件事》、《如何調(diào)動(dòng)和激勵(lì)教師》、《如何應(yīng)對(duì)難纏的家長(zhǎng)》、《創(chuàng)新型學(xué)?！?、《教師健康的38個(gè)細(xì)節(jié)》和《萬人迷老師養(yǎng)成寶典》，數(shù)年蟬聯(lián)《中國(guó)教育報(bào)》“影響教師的100本圖書”。

書籍目錄

前言
導(dǎo)語說服難纏的家長(zhǎng)，你的回報(bào)翻倍
家長(zhǎng)的重要性
什么是與當(dāng)代家長(zhǎng)的溝通
如果知道怎樣做，我們就會(huì)做得更好013
從自己開始
不要為了打交道而打交道
第一部分了解當(dāng)代家長(zhǎng)
　第1 堂課這些人是誰：描述當(dāng)代家長(zhǎng)
　　家庭結(jié)構(gòu)
　　家庭財(cái)富
　　家庭壓力
　　家長(zhǎng)的一些典型行為
　第2 堂課這些家長(zhǎng)到底怎么了
　　感知即是現(xiàn)實(shí)
　　家庭中心：小孩還是大人
　　負(fù)面的學(xué)校經(jīng)歷
　　憤怒的家長(zhǎng)
第二部分與家長(zhǎng)溝通的三個(gè)要素
　第3 堂課建立信任：人人都想與贏家沾邊
　　如果他們沒有從你這里獲得好消息
　　希望與贏家沾邊
　　做個(gè)自我介紹
　　把情況告訴他們
　　深入到社區(qū)
　　我的消息就是好消息
　　著重強(qiáng)調(diào)做得好的那些人
　第4 堂課與家長(zhǎng)積極溝通：預(yù)防方法很重要
　　積極的電話聯(lián)絡(luò)
　　表揚(yáng)起作用的五個(gè)原則
　　如何向家長(zhǎng)報(bào)告好消息
　　寄明信片給家長(zhǎng)
　　永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)
　第5 堂課傾聽與理解
　　在好的時(shí)候溝通
　　我們很高興您在這里
　　在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間交談
　　傾聽的諺語
第三部分與難纏的家長(zhǎng)交流：安慰他們
　第6 堂課絕不讓他們看到你出汗
　　壓低你的聲音
　　增加你的身體動(dòng)作
　　縮小身體距離
　　用眼神傳遞信息
　第7 堂課如果家長(zhǎng)是正確的，怎么辦
　　試卷打分錯(cuò)了
　　“對(duì)不起”似乎最難說出
　　有時(shí)候，首先認(rèn)錯(cuò)很重要
　第8 堂課道歉是最佳的解決方法
　　我很抱歉發(fā)生了這事
　　傾聽，不要回答
　第9 堂課永遠(yuǎn)不要試圖辯解
　　沒有意義的規(guī)則
　　不能從沒有意義的東西中找出意義
　　為什么不告訴我
第四部分遇到棘手的問題，如何與家長(zhǎng)溝通
　第10堂課如何告知家長(zhǎng)壞消息
　　越是壞消息，越需要我們動(dòng)腦
　　主動(dòng)打電話
　　他從不對(duì)我們說謊的
　　少談細(xì)節(jié)
　　對(duì)你所不知的有清醒認(rèn)識(shí)
　　這門課真的很難
　　在家長(zhǎng)上班時(shí)打電話
　　請(qǐng)不要那樣對(duì)我說話
　　小孩子耳朵尖
　　切記：反復(fù)重申正確的核心觀點(diǎn)
　第11堂課我沒有吃虧：學(xué)會(huì)汽車銷售員的策略
　　更深層含義
　　給對(duì)方“買了便宜貨”的心理
　　將其運(yùn)用到教室里
　　談判的零容忍
　第12堂課如何回應(yīng)“公平”
　　公平、平等，或兩者兼顧
　　對(duì)“不公平”的三種回應(yīng)
　　方法決定一切
　第13堂課著眼于未來
　　學(xué)生校車違紀(jì)
　　怎樣做到懲前毖后
　　熟能生巧
第五部分提升家長(zhǎng)參與度
　第14堂課理解家長(zhǎng)參與學(xué)校工作
　　過去的家長(zhǎng)
　　當(dāng)代的家長(zhǎng)參與
　第15堂課增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育的參與
　　家長(zhǎng)資源中心
　　家長(zhǎng)參與的障礙
　　家長(zhǎng)參觀學(xué)校
　第16堂課增強(qiáng)家長(zhǎng)在家對(duì)子女教育的參與
　　溝通是關(guān)鍵
　　全美的成功故事
　　這是你做的一些小事
　　結(jié)語

章節(jié)摘錄

　　第3堂課　 建立信任：人人都想與贏家沾邊　　信任的力量是非常不可思議的，如果我們信任某人，她/ 他告訴我們的任何事情我們都相信。同樣，如果我們不信任某人，她/他告訴我們的任何事情我們很少會(huì)相信。我們與班上學(xué)生的家長(zhǎng)之間的關(guān)系，也是如此。如果我們與他們之間建立了信任，他們大都會(huì)相信我們的判斷和決定。如果他們不信任我們，就會(huì)細(xì)細(xì)檢查我們做的每一件事，好比一臺(tái)高分辨率的顯微鏡。那么，我們?cè)鯓优c家長(zhǎng)建立這種信任關(guān)系，至少使我們不被他們懷疑呢？是否有某種方法能夠讓雙方建立一種相互尊重的關(guān)系？在所有學(xué)校，對(duì)所有老師而言，這都是可能發(fā)生的，但肯定要為之付出努力。　　如果他們沒有從你這里獲得好消息　　學(xué)校面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)，就是樹立積極正面的形象。遺憾的是，報(bào)紙、電臺(tái)訪談節(jié)目以及許多政府官員總是在對(duì)學(xué)校和老師做著相反的事情，部分原因是他們聽到別人也在這么做。在一次體育電臺(tái)的電話交談節(jié)目中，一個(gè)9 歲的男孩打來電話，批評(píng)圣路易斯主教隊(duì)一名叫泰德？西蒙斯的接球手（現(xiàn)已退役）。男孩痛哭著說："西蒙斯是個(gè)懶人，他不能擊球，不能跑壘，不能投球，他在球隊(duì)產(chǎn)生壞影響，而且他還拿著過高的工資，在俱樂部是一個(gè)壞榜樣。"　　睿智的節(jié)目主持人說："好像'某人'（指孩子的父母）一直坐在晚餐桌旁邊收聽節(jié)目吧。"我們認(rèn)為好像有很多人一直圍在水冷卻器旁邊收聽節(jié)目，這樣才能平息他們的憤怒。所有人都可以把自己視為教育專家，因?yàn)榇蠹叶忌线^學(xué)。那句老話怎么說來著？如果我們把所有對(duì)教育的批評(píng)者首尾相連地排成排……他們會(huì)覺得很舒服?！　∥覀冞€知道，人們通常會(huì)把更好的評(píng)價(jià)送給本地學(xué)校，而不是國(guó)立學(xué)校。家長(zhǎng)到他們的子女就讀的學(xué)校去參觀，比去學(xué)區(qū)內(nèi)的其他學(xué)校參觀抱著更加積極的態(tài)度。認(rèn)識(shí)到了這種心　　理，我們要問："要怎么與所有的'選民'建立信任關(guān)系？"　　希望與贏家沾邊　　要知道，每個(gè)人都希望與贏家沾邊。如果你還懷疑這個(gè)觀點(diǎn)，看一看你們當(dāng)?shù)卮髮W(xué)的籃球隊(duì)就知道了。打得最艱苦的球隊(duì)最需要球迷的支持，但很少有人支持它。相反，成績(jī)最好的球隊(duì)往往會(huì)獲得持續(xù)不斷的支持。再比如，自從邁克爾？喬丹退役以后，芝加哥公牛隊(duì)的球迷就少了許多！　　了解了這種現(xiàn)象后，我們知道了要把自己打造成贏家。但是要如何做呢？讓我們從開放參觀日或返校夜①活動(dòng)這些基本的概念說起。什么是你們學(xué)校極力宣傳的事情？你們學(xué)校的學(xué)生委員會(huì)是否有一個(gè)晚上會(huì)給每一個(gè)家庭打電話，熱情地邀請(qǐng)他們參加返校夜活動(dòng)？不管學(xué)校規(guī)模是大還是小，你可能會(huì)給學(xué)生會(huì)的學(xué)生擬出一個(gè)通知，要他們鼓勵(lì)每個(gè)家庭都參加返校夜活動(dòng)。設(shè)定一個(gè)目標(biāo)---使每個(gè)家庭都接到邀請(qǐng)他們參加開放參觀活動(dòng)的電話。如果他們打電話時(shí)對(duì)方設(shè)置的是留言，那么留下一條消息。如果沒有回話，那么再接下去打其他家庭的電話?！　“岩詫W(xué)校的名義變成以一個(gè)教師的名義來邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加，你可以以個(gè)人的名義打電話邀請(qǐng)每一個(gè)學(xué)生的家長(zhǎng)。如果你所在的年級(jí)學(xué)生很多，那你可以找一些家長(zhǎng)或?qū)W生來充當(dāng)志愿者發(fā)出邀請(qǐng)。我們知道這是一件繁雜的工作，但這樣做，能夠收獲到令人驚奇的回報(bào)?！　〕酥猓鏖g教室可以舉行一次比賽，看看哪些教室來的家長(zhǎng)最多。換句話說，如果一間教室應(yīng)該有30 個(gè)學(xué)生，其中18 個(gè)學(xué)生至少來一位家長(zhǎng)參加返校夜活動(dòng)，那么出席率是60%。不管是來了一位、兩位或者五位家長(zhǎng)，他們?nèi)匀凰阕饕晃?。這樣，第二天校長(zhǎng)或家長(zhǎng)志愿者將為勝出的教師提供甜甜圈。如果你無力組織全校范圍的活動(dòng)，那可以在年級(jí)、小組或系之間舉行比賽。你先把他們召集起來，怎樣做就是下一步的事情了?！　∥覀円私獾?，不管20 人還是100 人參加開放參觀日活動(dòng)，學(xué)校需要確定的是，凡是參與活動(dòng)的家長(zhǎng)都讓他們感覺自己與眾不同。暫且不要把重點(diǎn)放在那些沒有出席活動(dòng)的家長(zhǎng)身上，相反，我們要確保參加活動(dòng)的每個(gè)人，都對(duì)他們的出席擁有美好的感覺，確保你熱烈地歡迎出席的每一個(gè)人。如果家長(zhǎng)對(duì)你留下了美好的第一印象，那么這將有助于緩和將來可能出現(xiàn)的矛盾?！　「鼮橹匾氖?，如果他們對(duì)你留下了極差的第一印象，將很難消除未來可能出現(xiàn)的矛盾。學(xué)校每一學(xué)年在開學(xué)初舉行一次開放參觀日活動(dòng)，會(huì)有助于建立學(xué)校與家長(zhǎng)之間的信任關(guān)系。我們學(xué)校一直這樣做，"尚未有人陷入麻煩"。這是我們的成功經(jīng)驗(yàn)，在我們要告知家長(zhǎng)壞消息之前，彼此留下一個(gè)美好的印象是學(xué)校與家長(zhǎng)建立信任的關(guān)鍵?！　≡谙乱徽挛覀兲岢隽诉M(jìn)行正面溝通的一些方法和點(diǎn)子。值得注意的是，想象在某天的某個(gè)時(shí)候，我們不得不向家長(zhǎng)們轉(zhuǎn)告一些壞消息，那么或許這些正面溝通的方法會(huì)有助于我　　們更有效地向家長(zhǎng)通知壞消息。學(xué)校與家長(zhǎng)之間建立積極的互動(dòng)，并努力為他們留下美好印象，這些都有助于問題和矛盾的解決?！　≡谝淮伍_放參觀日活動(dòng)中，我還有一個(gè)既簡(jiǎn)單又有效的方法。當(dāng)校長(zhǎng)面對(duì)滿滿一禮堂家長(zhǎng)的時(shí)候，假設(shè)我是校長(zhǎng)，我會(huì)告訴家長(zhǎng)："隨時(shí)可以打電話給我，無論我在學(xué)校還是在家里。"隨后，我會(huì)告訴他們電話號(hào)碼就在電話號(hào)碼簿中，如果他們想立刻記下來，那就是555-8493。我這樣說的時(shí)候，臺(tái)下的家長(zhǎng)們?nèi)家荒橌@愕的表情。如果你是在場(chǎng)的一位家長(zhǎng)，你會(huì)產(chǎn)生什么樣的感覺？　　我第一次在開放參觀日活動(dòng)上這樣做時(shí)，一位同事問我，怎么能夠鼓勵(lì)家長(zhǎng)打家里的電話。我是這么回答的："很少有不講道理的家長(zhǎng)給你們家打電話，能打電話給你的都是通情達(dá)理的家長(zhǎng)。"然而，這種方法使禮堂里的每一位家長(zhǎng)覺得有人在關(guān)注他們，也特別重視他們的孩子。多年后，一些家長(zhǎng)告訴我，他們一直都記得那件事。當(dāng)然，另一個(gè)好處就是，許多老師也仿效我的做法，我發(fā)現(xiàn)一些老師將家的電話號(hào)碼寫在了教室黑板上?！　』蛟S你現(xiàn)在正在想，會(huì)不會(huì)經(jīng)常有家長(zhǎng)的電話打到家里呢？放心，通常晚上不會(huì)接到很多電話。事實(shí)上，我接到的電話是非常少的。許多家長(zhǎng)告訴我"： 我本來想給你家里打電話。我知道你曾對(duì)我們說任何時(shí)候都可以，但我猜有那么多家長(zhǎng)要打電話，因此我就不在晚上打擾你了。"他們?yōu)槲抑?，但?shí)際上，我也擁有自己的個(gè)人生活。利用這種方式，每一位老師都可以與家長(zhǎng)們建立并增進(jìn)信任?！　?hellip;…

編輯推薦

　　入選《中國(guó)教育報(bào)》2010年度影響教師的100本圖書　　16堂美國(guó)權(quán)威教育家的攻心課，個(gè)性化案例講評(píng)，立竿見影的整套方法，讓教師有效應(yīng)對(duì)最棘手的場(chǎng)面、最難相處的家長(zhǎng)，快速提升溝通技能，擁有說服魔力　　教師面對(duì)問題和挑戰(zhàn)的完全解決法則，提升說服力的經(jīng)典行動(dòng)指南

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