好老師說服難纏家長的16堂課

前言

　　老師與家長打交道，是最具挑戰(zhàn)性，也是讓人頭疼的一件事情。雖然大多數家長都很好溝通，但總有一些家長令老師感到難以應對。他們專橫霸道、反復無常、爭強好勝、喜歡挑事，更有甚者，對他們的孩子漠不關心。有時候我們會質疑自己，懷疑是不是我們的溝通能力有問題。作為教育工作者，當我們第一次碰到不友善的家長時，通常會感到吃驚。我們也許心懷不安，或是覺得受到威脅。與這種家長進行交流時，如果我們不能想出有效的溝通辦法，那么與其他家長打交道時，我們同樣也會膽戰(zhàn)心驚。這最終將導致當我們與家長溝通時，就會感到忐忑不安，甚至產生陰影?！　≡谶@種情況下，成功地進行交流是至關重要的。找一些話題、掌控對話、避免敏感措詞等，這些都是從經驗中學來的技巧。不過，老師們掌握一些特定的語言技巧，實現交流的目的，并與學生的家長建立起積極的互動關系，還是十分有意義的。　　對于所有教育工作者，還有一個難以應付的事情，就是向友善的家長告知壞消息，能夠以恰當的方式有效地做到這一點是獲得家長支持的關鍵所在。比如，向家長解釋學校的規(guī)章制度；向家長推薦有特定需要的項目；通知家長，孩子再不努力就有降級的危險等。發(fā)展和完善這些技能，對于從事教育的每一個人都是必要的?！　”緯鴮椭薪逃ぷ髡咛岣咚麄兊臏贤寄?，以便有效地與最難溝通的家長進行交流。此外，教育工作者還可以學習一些特定的策略，以恰當的方式向家長通報不太好的消息?！　∥覀冞€將提供一些有助于教育工作者與家長建立起信任的方法，這可以增進家長對學校的信任和支持，而這種信任和支持是建立家庭與學校良好關系的必要條件。在建立信任的過程中，主動與家長進行積極的溝通是不可或缺的一步。對于教育工作者來說，如果我們不主動與家長展開積極溝通，那么當我們不得不去溝通時，就很容易發(fā)生消極的溝通。以讓人舒服的方式主動地與家長進行有效溝通，這是所有教育工作者必須學習和實踐的一種技能。

內容概要

　　《好老師說服難纏家長的16堂課》為老師、校長以及所有的教育工作者提供了一整套與家長進行有效溝通的方法。這些方法可以讓您輕松應對那些蠻橫無理、喜怒無常、爭強好辨、咄咄逼人，甚至是對孩子教育漠不關心的家長們。
　　與以下哪種類型的家長溝通是最棘手、最頭疼的事情：
　　蠻橫無理的家長
　　爭強好辯的家長
　　威脅恐嚇的家長
　　對孩子教育漠不關心的家長
　　向家長們通報壞消息的最佳方法：
　　避免使用那些只會令溝通更難以進行的“觸發(fā)”詞匯
　　使用正確的措詞和句子，與家長建立更融洽的關系
　　說服那些控告你沒有做到“公平”的家長
　　與最難纏的家長建立相互信任的關系
　　《如何應對難纏的家長》使用許多生動的例子：
　　處理那些的確沒有過錯的家長的抱怨
　　使用肢體語言來影響家長們對你言行舉止做出的反應
　　當孩子們做了某些值得表揚的事情（成績有進步、幫助其他學生等），及時與家長溝通，這樣有助于建立學校與家長的信任關系

作者簡介

　　托德· 威特克爾
　　美國教育界領軍人物，校長管理效率、教師領導力及教師激勵領域權威專家，教育暢銷書作者，杰出演說家。他的教育理念得到了世界教育界的認同。在美國及全球的公開演講，影響極大。托德著作頗多，其中引進的暢銷書《優(yōu)秀教師一定要知道的14件事》、《如何調動和激勵教師》、《如何應對難纏的家長》、《創(chuàng)新型學校》、《教師健康的38個細節(jié)》和《萬人迷老師養(yǎng)成寶典》，數年蟬聯《中國教育報》“影響教師的100本圖書”。

書籍目錄

前言
導語說服難纏的家長，你的回報翻倍
家長的重要性
什么是與當代家長的溝通
如果知道怎樣做，我們就會做得更好013
從自己開始
不要為了打交道而打交道
第一部分了解當代家長
　第1 堂課這些人是誰：描述當代家長
　　家庭結構
　　家庭財富
　　家庭壓力
　　家長的一些典型行為
　第2 堂課這些家長到底怎么了
　　感知即是現實
　　家庭中心：小孩還是大人
　　負面的學校經歷
　　憤怒的家長
第二部分與家長溝通的三個要素
　第3 堂課建立信任：人人都想與贏家沾邊
　　如果他們沒有從你這里獲得好消息
　　希望與贏家沾邊
　　做個自我介紹
　　把情況告訴他們
　　深入到社區(qū)
　　我的消息就是好消息
　　著重強調做得好的那些人
　第4 堂課與家長積極溝通：預防方法很重要
　　積極的電話聯絡
　　表揚起作用的五個原則
　　如何向家長報告好消息
　　寄明信片給家長
　　永遠不會有第二次機會
　第5 堂課傾聽與理解
　　在好的時候溝通
　　我們很高興您在這里
　　在合適的地點，合適的時間交談
　　傾聽的諺語
第三部分與難纏的家長交流：安慰他們
　第6 堂課絕不讓他們看到你出汗
　　壓低你的聲音
　　增加你的身體動作
　　縮小身體距離
　　用眼神傳遞信息
　第7 堂課如果家長是正確的，怎么辦
　　試卷打分錯了
　　“對不起”似乎最難說出
　　有時候，首先認錯很重要
　第8 堂課道歉是最佳的解決方法
　　我很抱歉發(fā)生了這事
　　傾聽，不要回答
　第9 堂課永遠不要試圖辯解
　　沒有意義的規(guī)則
　　不能從沒有意義的東西中找出意義
　　為什么不告訴我
第四部分遇到棘手的問題，如何與家長溝通
　第10堂課如何告知家長壞消息
　　越是壞消息，越需要我們動腦
　　主動打電話
　　他從不對我們說謊的
　　少談細節(jié)
　　對你所不知的有清醒認識
　　這門課真的很難
　　在家長上班時打電話
　　請不要那樣對我說話
　　小孩子耳朵尖
　　切記：反復重申正確的核心觀點
　第11堂課我沒有吃虧：學會汽車銷售員的策略
　　更深層含義
　　給對方“買了便宜貨”的心理
　　將其運用到教室里
　　談判的零容忍
　第12堂課如何回應“公平”
　　公平、平等，或兩者兼顧
　　對“不公平”的三種回應
　　方法決定一切
　第13堂課著眼于未來
　　學生校車違紀
　　怎樣做到懲前毖后
　　熟能生巧
第五部分提升家長參與度
　第14堂課理解家長參與學校工作
　　過去的家長
　　當代的家長參與
　第15堂課增強家長對學校教育的參與
　　家長資源中心
　　家長參與的障礙
　　家長參觀學校
　第16堂課增強家長在家對子女教育的參與
　　溝通是關鍵
　　全美的成功故事
　　這是你做的一些小事
　　結語

章節(jié)摘錄

　　第3堂課　 建立信任：人人都想與贏家沾邊　　信任的力量是非常不可思議的，如果我們信任某人，她/ 他告訴我們的任何事情我們都相信。同樣，如果我們不信任某人，她/他告訴我們的任何事情我們很少會相信。我們與班上學生的家長之間的關系，也是如此。如果我們與他們之間建立了信任，他們大都會相信我們的判斷和決定。如果他們不信任我們，就會細細檢查我們做的每一件事，好比一臺高分辨率的顯微鏡。那么，我們怎樣與家長建立這種信任關系，至少使我們不被他們懷疑呢？是否有某種方法能夠讓雙方建立一種相互尊重的關系？在所有學校，對所有老師而言，這都是可能發(fā)生的，但肯定要為之付出努力?！　∪绻麄儧]有從你這里獲得好消息　　學校面臨的第一個挑戰(zhàn)，就是樹立積極正面的形象。遺憾的是，報紙、電臺訪談節(jié)目以及許多政府官員總是在對學校和老師做著相反的事情，部分原因是他們聽到別人也在這么做。在一次體育電臺的電話交談節(jié)目中，一個9 歲的男孩打來電話，批評圣路易斯主教隊一名叫泰德？西蒙斯的接球手（現已退役）。男孩痛哭著說："西蒙斯是個懶人，他不能擊球，不能跑壘，不能投球，他在球隊產生壞影響，而且他還拿著過高的工資，在俱樂部是一個壞榜樣。"　　睿智的節(jié)目主持人說："好像'某人'（指孩子的父母）一直坐在晚餐桌旁邊收聽節(jié)目吧。"我們認為好像有很多人一直圍在水冷卻器旁邊收聽節(jié)目，這樣才能平息他們的憤怒。所有人都可以把自己視為教育專家，因為大家都上過學。那句老話怎么說來著？如果我們把所有對教育的批評者首尾相連地排成排……他們會覺得很舒服?！　∥覀冞€知道，人們通常會把更好的評價送給本地學校，而不是國立學校。家長到他們的子女就讀的學校去參觀，比去學區(qū)內的其他學校參觀抱著更加積極的態(tài)度。認識到了這種心　　理，我們要問："要怎么與所有的'選民'建立信任關系？"　　希望與贏家沾邊　　要知道，每個人都希望與贏家沾邊。如果你還懷疑這個觀點，看一看你們當地大學的籃球隊就知道了。打得最艱苦的球隊最需要球迷的支持，但很少有人支持它。相反，成績最好的球隊往往會獲得持續(xù)不斷的支持。再比如，自從邁克爾？喬丹退役以后，芝加哥公牛隊的球迷就少了許多！　　了解了這種現象后，我們知道了要把自己打造成贏家。但是要如何做呢？讓我們從開放參觀日或返校夜①活動這些基本的概念說起。什么是你們學校極力宣傳的事情？你們學校的學生委員會是否有一個晚上會給每一個家庭打電話，熱情地邀請他們參加返校夜活動？不管學校規(guī)模是大還是小，你可能會給學生會的學生擬出一個通知，要他們鼓勵每個家庭都參加返校夜活動。設定一個目標---使每個家庭都接到邀請他們參加開放參觀活動的電話。如果他們打電話時對方設置的是留言，那么留下一條消息。如果沒有回話，那么再接下去打其他家庭的電話?！　“岩詫W校的名義變成以一個教師的名義來邀請家長參加，你可以以個人的名義打電話邀請每一個學生的家長。如果你所在的年級學生很多，那你可以找一些家長或學生來充當志愿者發(fā)出邀請。我們知道這是一件繁雜的工作，但這樣做，能夠收獲到令人驚奇的回報?！　〕酥?，各間教室可以舉行一次比賽，看看哪些教室來的家長最多。換句話說，如果一間教室應該有30 個學生，其中18 個學生至少來一位家長參加返校夜活動，那么出席率是60%。不管是來了一位、兩位或者五位家長，他們仍然算作一位。這樣，第二天校長或家長志愿者將為勝出的教師提供甜甜圈。如果你無力組織全校范圍的活動，那可以在年級、小組或系之間舉行比賽。你先把他們召集起來，怎樣做就是下一步的事情了?！　∥覀円私獾?，不管20 人還是100 人參加開放參觀日活動，學校需要確定的是，凡是參與活動的家長都讓他們感覺自己與眾不同。暫且不要把重點放在那些沒有出席活動的家長身上，相反，我們要確保參加活動的每個人，都對他們的出席擁有美好的感覺，確保你熱烈地歡迎出席的每一個人。如果家長對你留下了美好的第一印象，那么這將有助于緩和將來可能出現的矛盾?！　「鼮橹匾氖?，如果他們對你留下了極差的第一印象，將很難消除未來可能出現的矛盾。學校每一學年在開學初舉行一次開放參觀日活動，會有助于建立學校與家長之間的信任關系。我們學校一直這樣做，"尚未有人陷入麻煩"。這是我們的成功經驗，在我們要告知家長壞消息之前，彼此留下一個美好的印象是學校與家長建立信任的關鍵?！　≡谙乱徽挛覀兲岢隽诉M行正面溝通的一些方法和點子。值得注意的是，想象在某天的某個時候，我們不得不向家長們轉告一些壞消息，那么或許這些正面溝通的方法會有助于我　　們更有效地向家長通知壞消息。學校與家長之間建立積極的互動，并努力為他們留下美好印象，這些都有助于問題和矛盾的解決?！　≡谝淮伍_放參觀日活動中，我還有一個既簡單又有效的方法。當校長面對滿滿一禮堂家長的時候，假設我是校長，我會告訴家長："隨時可以打電話給我，無論我在學校還是在家里。"隨后，我會告訴他們電話號碼就在電話號碼簿中，如果他們想立刻記下來，那就是555-8493。我這樣說的時候，臺下的家長們全都一臉驚愕的表情。如果你是在場的一位家長，你會產生什么樣的感覺？　　我第一次在開放參觀日活動上這樣做時，一位同事問我，怎么能夠鼓勵家長打家里的電話。我是這么回答的："很少有不講道理的家長給你們家打電話，能打電話給你的都是通情達理的家長。"然而，這種方法使禮堂里的每一位家長覺得有人在關注他們，也特別重視他們的孩子。多年后，一些家長告訴我，他們一直都記得那件事。當然，另一個好處就是，許多老師也仿效我的做法，我發(fā)現一些老師將家的電話號碼寫在了教室黑板上?！　』蛟S你現在正在想，會不會經常有家長的電話打到家里呢？放心，通常晚上不會接到很多電話。事實上，我接到的電話是非常少的。許多家長告訴我"： 我本來想給你家里打電話。我知道你曾對我們說任何時候都可以，但我猜有那么多家長要打電話，因此我就不在晚上打擾你了。"他們?yōu)槲抑?，但實際上，我也擁有自己的個人生活。利用這種方式，每一位老師都可以與家長們建立并增進信任?！　?hellip;…

編輯推薦

　　入選《中國教育報》2010年度影響教師的100本圖書　　16堂美國權威教育家的攻心課，個性化案例講評，立竿見影的整套方法，讓教師有效應對最棘手的場面、最難相處的家長，快速提升溝通技能，擁有說服魔力　　教師面對問題和挑戰(zhàn)的完全解決法則，提升說服力的經典行動指南

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