最新物業(yè)管理速查手冊

前言

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國物業(yè)管理從業(yè)人員大概有300多萬人，城鎮(zhèn)物業(yè)管理覆蓋率達到50％左右，北京、上海、深圳等大城市都能達到70％甚至90％。而中小城鎮(zhèn)的物業(yè)管理眼下也正處于方興未艾的階段，其人數(shù)和規(guī)模可想而知。但與物業(yè)公司的蓬勃發(fā)展相比，物業(yè)公司的管理還處于起步狀態(tài)，正規(guī)化程度不夠，遠遠跟不上現(xiàn)代化小區(qū)的發(fā)展和民眾的實際需要。最近幾年，物業(yè)糾紛也層出不窮，某些小區(qū)物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主甚至劍拔弩張。這主要是由于當前的物業(yè)管理存在不少問題。比如服務(wù)意識較差，少服務(wù)多收費或者亂收費，有的甚至經(jīng)營共用部位謀取自身利益。另外，有的物業(yè)管理企業(yè)和公用部門之間責任劃分不明確，有的開發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理不銜接，還有銷售前期的虛假承諾等?？偟膩碚f，物業(yè)市場還需要進一步的規(guī)范。《最新物業(yè)管理速查手冊》從實際的物業(yè)企業(yè)需要出發(fā)，對工作中可能出現(xiàn)的問題進行了詳細的闡述，是物業(yè)管理人員不可多得的一部工具書。《最新物業(yè)管理速查手冊》涉及面廣，從如何進行物業(yè)市場開拓到物業(yè)最新法規(guī)內(nèi)容，都做了詳細的闡述和說明；《最新物業(yè)管理速查手冊》實用性強，緊密結(jié)合了物業(yè)管理實際工作中可能出現(xiàn)的問題和需要注意的方面，可以作為物業(yè)管理人員的培訓教材或備用工作手冊。

內(nèi)容概要

　　《最新物業(yè)管理速查手冊》從實際的物業(yè)企業(yè)需要出發(fā)，對工作中可能出現(xiàn)的問題進行了詳細的闡述，是物業(yè)管理人員不可多得的一部工具書。《最新物業(yè)管理速查手冊》涉及面廣，從如何進行物業(yè)市場開拓到物業(yè)最新法規(guī)內(nèi)容，都做了詳細的闡述和說明；《最新物業(yè)管理速查手冊》實用性強，緊密結(jié)合了物業(yè)管理實際工作中可能出現(xiàn)的問題和需要注意的方面，可以作為物業(yè)管理人員的培訓教材或備用工作手冊；《最新物業(yè)管理速查手冊》易查易用，將龐大的物業(yè)管理體系細化為實際工作中的常見問題，提高了物業(yè)管理人員的使用效率。　　《最新物業(yè)管理速查手冊》緊貼最新的法律規(guī)定和最普遍的實際難題，既可以作為物業(yè)管理人員實際工作的備查手冊，也可以作為物業(yè)企業(yè)中高級管理人員的日常管理參考書籍。

書籍目錄

一、物業(yè)市場開發(fā)管理1. 物業(yè)市場開發(fā)管理的內(nèi)容有什么？2. 如何制定物業(yè)管理企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略策略？3. 如何提升物業(yè)管理項目的市場價值？4. 物業(yè)管理品牌的內(nèi)容有哪些？5. 如何創(chuàng)建物業(yè)管理品牌？6. 如何選擇合適的質(zhì)量認證標準？7. 如何在物業(yè)管理企業(yè)中推行ISO 9000質(zhì)量體系？8. 物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級有哪些？二、物業(yè)招投標管理1. 物業(yè)招標方式有哪些？2. 物業(yè)招投標的程序有哪些？3. 招標文件的主要內(nèi)容有哪些？4. 投標書的基本要素有哪些？5. 如何編寫物業(yè)管理投標書？6. 編寫投標書時應(yīng)注意哪些問題？7. 如何簽訂物業(yè)管理合同？8. 簽訂物業(yè)服務(wù)合同時注意事項有哪些？9. 物業(yè)合同的變更和解除如何處理？10. 如何對物業(yè)管理專業(yè)分包進行質(zhì)量控制？三、物業(yè)前期管理1. 物業(yè)前期管理的主要內(nèi)容有哪些？2. 物業(yè)前期介入費用的支付如何處理？3. 物業(yè)接管驗收需要做哪些準備？4. 物業(yè)接管驗收工作的程序和內(nèi)容有哪些？5. 物業(yè)接管時應(yīng)注意的問題有哪些？6. 業(yè)主入住前需要做好哪些準備？7. 業(yè)主入住的相關(guān)程序和文件有哪些？8. 物業(yè)驗收時應(yīng)注意哪些問題？9. 裝修管理的程序有哪些？10. 常見的違章裝修有哪些？11. 對違章裝修應(yīng)如何處理？12. 物業(yè)的檔案管理的主要內(nèi)容有哪些？13. 如何建立物業(yè)檔案管理制度？四、物業(yè)收費管理五、物業(yè)財務(wù)預算管理六、物業(yè)人員管理七、房屋維護管理八、設(shè)備維護管理九、物業(yè)治安管理十、物業(yè)衛(wèi)生管理十一、物業(yè)環(huán)境管理十二、房屋租賃管理十三、物業(yè)糾紛和投訴管理十四、質(zhì)量品牌管理十五、其他物業(yè)管理十六、物業(yè)最新法規(guī)十七、附錄

章節(jié)摘錄

　　物業(yè)市場開發(fā)管理的內(nèi)容有什么？　　傳統(tǒng)市場營銷內(nèi)容，是簡稱為4P的四個觀念，即產(chǎn)品、價格、促銷、渠道?，F(xiàn)代服務(wù)營銷理論在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)上又增加了3個要點而形成7P的概念，即參與者、服務(wù)操作過程、無形產(chǎn)品的有型展示。物業(yè)市場開發(fā)的理念也是建立在這個7P之上的。傳統(tǒng)營銷的關(guān)注點是關(guān)注產(chǎn)品、關(guān)注價格、關(guān)注促銷、關(guān)注渠道，而物業(yè)服務(wù)經(jīng)營模式屬于內(nèi)藏服務(wù)營銷的范疇，除了傳統(tǒng)營銷的4P之外，還需要：服務(wù)的參與者（即業(yè)主），服務(wù)過程和服務(wù)的有型展示。通過對服務(wù)全過程的整體推廣和營銷來提升業(yè)主的認同感和滿意度。　　因此，在物業(yè)市場開發(fā)時，應(yīng)當充分重視除產(chǎn)品、價格、促銷、渠道以外另外三個重要因素，即參與者、服務(wù)過程和有型展示。只有讓業(yè)主和消費者感受到越來越受到企業(yè)的重視，才能使物業(yè)服務(wù)更具有獨特性，從而拓展市場，爭取顧客份額，進而打敗競爭對手。而物業(yè)服務(wù)的實踐工作也證實，消費者滿意度較高的物業(yè)企業(yè)，無疑是在重視傳統(tǒng)營銷4P的同時，又重視了“服務(wù)參與者”；重視了”服務(wù)過程”，又重視了“有型展示”的。而相對消費者滿意度較低的，當然又各有各的原因了，但仔細分析肯定能發(fā)現(xiàn)，在運用現(xiàn)代服務(wù)營銷手段，在與業(yè)主的溝通方面，對服務(wù)過程的控制上，在利用有型展示的程度上，或多或少存在主觀方面做不到位問題。

圖書封面

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