卓越服務(wù)的30個習(xí)慣

前言

　　這是一個什么樣的時代？　　對于這個問題，眾說紛紜。無疑，這是一個風(fēng)云激蕩的時代，也是一個機(jī)會頻生、奇跡迭出的時代，更是一個人人都渴望成功而且有很多機(jī)遇成功的時代。　　統(tǒng)觀零售行業(yè)也是同樣道理。人人都渴望成功，但是，透過時代的濾鏡，縱使是成功者，不成熟者也不乏其人：或為語言上的巨人，實為實踐上的矮子；或為財富上的富翁，卻是精神上的乞兒；或在偶然中一躍龍門，卻在零售業(yè)激烈的市場競爭中銷聲匿跡……　　我們生存的時代可以稱之為“五化”時代，即知識資本化、創(chuàng)新加速化、教育終身化、經(jīng)濟(jì)全球化、競爭白熱化，要在這樣一個時代中生存，學(xué)習(xí)是唯一的途徑。唯有知識才能改變命運(yùn)，只有學(xué)習(xí)才能成就未來。　　首先，時代逼迫你學(xué)習(xí)。當(dāng)今零售業(yè)市場，唯一不變的就是“變”，一是變化快，一日千里；二是變化多，千變?nèi)f化。一個零售人員必須了解時代、把握時代，只有真正把握了時代的脈搏，才能不被時代所拋棄。誠如諸葛亮所吟唱的那樣：“大夢誰先覺？平生我自知”！在21世紀(jì)，不學(xué)習(xí)的人，是廢人；不充電的腦袋，是石頭；不學(xué)習(xí)的組織，是墳?zāi)梗　　∑浯?，競爭逼迫你學(xué)習(xí)。雖然，自20世紀(jì)90年代以來，零售業(yè)已經(jīng)是中國經(jīng)濟(jì)改革中變化最快且最具活力的行業(yè)之一，但進(jìn)入21世紀(jì)后，我國零售業(yè)面臨的是加入WTO后的巨大挑戰(zhàn)。自2005年我國零售業(yè)全面對外開放，接踵而至的是沃爾瑪、家樂福等世界一流零售企業(yè)的近距離競爭，中國零售業(yè)要突圍、要崛起、要強(qiáng)大必定要經(jīng)歷一場求新求變、脫胎換骨的轉(zhuǎn)變。　　最后，發(fā)展逼迫你學(xué)習(xí)。目前，數(shù)以萬計的企業(yè)開始創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，有自己的培訓(xùn)中心，千方百計地讓自己的員工多學(xué)習(xí)、多充電，實現(xiàn)人才升值。美國IBM公司在本土每年花費(fèi)1億美元用于進(jìn)行130萬人次的繼續(xù)教育；福特汽車公司每年要開設(shè)2000項有關(guān)人才培訓(xùn)內(nèi)容。安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的結(jié)果只能是不斷貶值、被淘汰出局。無疑，不論對企業(yè)，還是對個人而言，不斷學(xué)習(xí)是與時俱進(jìn)、不斷超越的唯一途徑?！　τ诹闶蹣I(yè)從業(yè)人員來說，成功的標(biāo)志究竟是什么？成功有無必然性？成功的必然之路在哪里？作為店長如何制訂自己的職業(yè)規(guī)劃，從而成為明日的富翁？作為督導(dǎo)如何做好自己的人生設(shè)計，從而步步為營，改變自己的命運(yùn)？誰是賣場的上帝？顧客！如何抓住上帝的心理，使銷售無往不利？如何成為一個優(yōu)秀的教練式管理者？如何利用晨會達(dá)成一天的銷售目標(biāo)？店鋪如何選址，如何規(guī)劃，如何布局？“旺季取利，淡季取勢”，面對銷售旺季如何未雨綢繆，決勝旺季？面對市場淡季，如何拉動市場，火燒淡季……　　針對上述種種問題，中研國際品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)精心策劃了專注于零售終端的中研零售商學(xué)院“人、店、貨”系列叢書。本系列叢書圍繞人員、店鋪、貨品，這零售終端的三大關(guān)鍵問題，分別闡述如何全面把握、有效利用這三大要素，不斷提高終端銷售業(yè)績，力圖給正在零售之路上探索、拼搏的零售業(yè)大軍以強(qiáng)有力的支持與引導(dǎo)。　　知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來。成功的實質(zhì)，并不是戰(zhàn)勝別人，而在于戰(zhàn)勝自己。你不可能也不可以去阻止別人的進(jìn)步，你唯一能夠改變的就是自己。而改變自己的唯一道路就是學(xué)習(xí)！零售業(yè)的朋友們，當(dāng)你明白了這一點(diǎn)，還猶豫什么呢？趕快閱讀本系列書籍，讓我們一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步吧！

內(nèi)容概要

對于零售業(yè)從業(yè)人員來說，成功的標(biāo)志究竟是什么？成功有無必然性？成功的必然之路在哪里？作為店長如何制訂自己的職業(yè)規(guī)劃，從而成為明日的富翁？作為督導(dǎo)如何做好自己的人生設(shè)計，從而步步為營，改變自己的命運(yùn)？誰是賣場的上帝？顧客！如何抓住上帝的心理，使銷售無往不利？如何成為一個優(yōu)秀的教練式管理者？如何利用晨會達(dá)成一天的銷售目標(biāo)？店鋪如何選址，如何規(guī)劃，如何布局？“旺季取利，淡季取勢”，面對銷售旺季如何未雨綢繆，決勝旺季？面對市場淡季，如何拉動市場，火燒淡季……    針對上述種種問題，中研國際品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)精心策劃了專注于零售終端的中研零售商學(xué)院“人、店、貨”系列叢書。本系列叢書圍繞人員、店鋪、貨品，這零售終端的三大關(guān)鍵問題，分別闡述如何全面把握、有效利用這三大要素，不斷提高終端銷售業(yè)績，力圖給正在零售之路上探索、拼搏的零售業(yè)大軍以強(qiáng)有力的支持與引導(dǎo)。

作者簡介

祝文欣先生，中國零售業(yè)著名營銷管理專家、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會零售業(yè)顧問、中研國際首席零售管理顧問。在與國內(nèi)外著名品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的零售終端管理、渠道運(yùn)作、市場戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)驗，尤其擅長賣場選址、賣場布局、賣場訂貨、賣場促銷、賣場人員管理等。祝先生足跡遍及中國28個省，50多個城市，主持過1000多場專業(yè)培訓(xùn)課程，服務(wù)過200多家連鎖零售企業(yè)，以及50多家知名商場，拍攝了專門針對零售終端的系列光盤《店鋪業(yè)績提升之天龍八部》及其他專業(yè)VCD產(chǎn)品200多集，主編出版了30余本品牌打造及加盟商終端管理專業(yè)書籍。多年來祝先生一直秉承“傳道、授業(yè)、解惑”，“心懷助人之心”的理念，致力于將中外先進(jìn)的零售終端經(jīng)營理念、營銷管理模式引入中國零售業(yè)，是零售業(yè)不可多得的實戰(zhàn)派專家、顧問。
　　近年來主講過的部分大型活動：2001年  中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦服裝行業(yè)論壇主講：《創(chuàng)建連鎖零售企業(yè)的快速反應(yīng)模式》2002年  虎門國際服裝博覽會論壇主講：《生產(chǎn)型企業(yè)如何轉(zhuǎn)向品牌零售型企業(yè)》2003年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦服裝行業(yè)論壇主講：《加盟商如何投資服裝品牌》2004年人民大會堂，由高科技產(chǎn)業(yè)化研究中心和人民日報社主辦的首屆中國市場戰(zhàn)略論壇主講：《蠃在品牌決勝終端》2006年與中國500強(qiáng)企業(yè)之一的國美集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推出《品牌創(chuàng)富  渠道為王》全國大型主題對話巡回論壇主講：《國美渠道戰(zhàn)略》2007年  與杭州市政府等聯(lián)合成功舉辦經(jīng)銷商千人財富論壇《渠道創(chuàng)富  缺勝終端》，及首屆百貨行業(yè)的溝通交流財富論壇。主講：《中國零售業(yè)的十大商機(jī)》部分服務(wù)客戶：燕莎友誼商場、北京賽特商場、上海東方商廈、香港新世界百貨、王府井百貨大樓、北京華聯(lián)商廈、中友百貨、北京西單商場、北京翠微集團(tuán)、北京雙安商場、北光百貨、北京東安集團(tuán)、北京新東安市場、大連友誼商城、青島海信廣場、花股份有限公司、皮爾·卡丹七匹狼、勁霸、柒牌、ELLE、艾格、阿依蓮、耐克、以純、美特斯·邦威等三百多家零售企業(yè)與品牌。

書籍目錄

第一部分  理論篇：服務(wù)至上　第一章  一流的店鋪，一流的服務(wù)  　第一節(jié)  服務(wù)時代已經(jīng)到來  　習(xí)慣1：把服務(wù)放在零售工作的首位  　第二節(jié)  顧客價值，成敗的秘密  　第三節(jié)  銷售、市場、服務(wù)一體化  　第四節(jié)  開發(fā)零售服務(wù)的創(chuàng)意　第二章  完善店鋪服務(wù)體系  　第一節(jié)  構(gòu)建店鋪服務(wù)系統(tǒng)  　第二節(jié)  做好售前、售中與售后服務(wù)  　第三節(jié)  以提供完美服務(wù)為目標(biāo)  　習(xí)慣2：服務(wù)永遠(yuǎn)超越顧客的期望  　第四節(jié)  服務(wù)無小事  　習(xí)慣3：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏在細(xì)節(jié)第二部分  準(zhǔn)備篇：打造正確的服務(wù)態(tài)度　第一章  優(yōu)質(zhì)服務(wù)，意識為先  　第一節(jié)  價值由服務(wù)創(chuàng)造  　第二節(jié)  服務(wù)是件高尚的事  　習(xí)慣4：讓服務(wù)成為一種　習(xí)慣  　第三節(jié)  讓顧客快樂，就是讓自己開心  　習(xí)慣5：樂在服務(wù)  　第四節(jié)  不要僅把“顧客是上帝”掛在嘴邊　第二章  點(diǎn)燃服務(wù)的激情  　第一節(jié)  沒有熱情，能打動誰  　習(xí)慣6：對顧客充滿熱情  　第二節(jié)  從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”  　習(xí)慣7：積極主動，創(chuàng)造機(jī)會  　第三節(jié)  全力以赴，直到顧客點(diǎn)頭　第三章  尊重顧客，換來理解  　第一節(jié)  尊重是一種美德  　習(xí)慣8：尊重每一位顧客  　第二節(jié)  對顧客一視同仁  　習(xí)慣9：不要“以貌取人”  　第三節(jié)  努力貼近顧客  　習(xí)慣10：牢記顧客的姓名　第四章  從內(nèi)心感激顧客  　第一節(jié)  顧客是你的“衣食父母”  　習(xí)慣11：對顧客心存感恩  　第二節(jié)  顧客幫助你成長  　第三節(jié)  顧客幫助店鋪發(fā)展　第五章  將心比心，換位思考  　第一節(jié)  對顧客不要過分挑剔  　習(xí)慣12：對待顧客要寬容  　第二節(jié)  注重服務(wù)中的效率  　習(xí)慣13：高效服務(wù)，不讓顧客多等1分鐘  　第三節(jié)  成功的服務(wù)是雙贏  　習(xí)慣14：把服務(wù)視為幫助顧客第三部分  實踐篇：店鋪服務(wù)實務(wù)　第一章  必不可少的商品知識  　習(xí)慣15：充分掌握商品知識，走在業(yè)績前  　第一節(jié)  熟記店鋪陳列商品的特性  　第二節(jié)  掌握不同商品適合的不同類型顧客  　第三節(jié)  成為行業(yè)里的專家　第二章  做好良好禮儀的必修課  　習(xí)慣16：塑造專業(yè)職業(yè)形象  　第一節(jié)  店員良好禮儀的標(biāo)準(zhǔn)  　第二節(jié)  店員保持良好儀表的方法  　第三節(jié)  店員站姿禮儀  　第四節(jié)  店員走姿禮儀  　第五節(jié)  店員坐姿禮儀  　第六節(jié)  店員蹲姿禮儀　第三章  店員的服務(wù)語言的修煉  　習(xí)慣17：不斷提升自我表達(dá)能力  　第一節(jié)  服務(wù)語言的分類及運(yùn)用  　第二節(jié)  服務(wù)語言的特性  　第三節(jié)  服務(wù)語言的應(yīng)用技巧  　第四節(jié)  店鋪服務(wù)常用語和忌用語　第四章  沒有規(guī)矩，不成方圓  　習(xí)慣18：恪守待客規(guī)范  　第一節(jié)  接待顧客的流程  　第二節(jié)  接待顧客的一般原則　第五章  讀懂顧客心理  　第一節(jié)  解讀顧客購買心理  　習(xí)慣19：經(jīng)常揣摩顧客心理  　第二節(jié)  接待不同顧客的策略　第六章  構(gòu)筑舒適溫馨的購物環(huán)境  　習(xí)慣20：把店面環(huán)境當(dāng)家一樣愛護(hù)  　第一節(jié)  購物環(huán)境好就等于成功了一半  　第二節(jié)  店鋪布局的一般原則  　第三節(jié)  商品陳列的五大黃金定律  　第四節(jié)  保持每個角落都整潔第四部分  技巧篇：成功向顧客做銷售　第一章  創(chuàng)造親切熱情的開始  　第一節(jié)  用微笑建立橋梁  　習(xí)慣21：讓微笑時時刻刻掛在嘴邊  　第二節(jié)  自信的肢體接觸  　第三節(jié)  運(yùn)用贊美的力量  　習(xí)慣22：發(fā)自內(nèi)心地贊美顧客　第二章  銷售服務(wù)開場的技巧  　習(xí)慣23：滿足顧客的潛在心理需求  　第一節(jié)  “新”的產(chǎn)品  　第二節(jié)  專案或計劃  　第三節(jié)  唯一性  　第四節(jié)  重要誘因  　第五節(jié)  簡單明了  　第六節(jié)  營造熱銷氣氛　第三章  把握好談判溝通的技巧  　第一節(jié)  充滿自信，把話說得肯定  　習(xí)慣24：自信，讓你魅力倍增  　第二節(jié)  不要命令顧客，要多詢問顧客  　第三節(jié)  傾聽是一門偉大的藝術(shù)  　習(xí)慣25：學(xué)會積極傾聽  　第四節(jié)  拒絕時“對不起”和請求型語句并用  　第五節(jié)  讓顧客自己決定  　第六節(jié)  清楚自己的職權(quán)　第四章  激發(fā)購買欲望的技巧  　第一節(jié)  具備基本認(rèn)知與觀念  　第二節(jié)  幾種激發(fā)購買欲望的技巧  　第三節(jié)  從細(xì)節(jié)處創(chuàng)造顧客的購買欲　第五章  詢問技巧六原則  　習(xí)慣26：善于向顧客提問題  　第一節(jié)  問題表的設(shè)計與運(yùn)用  　第二節(jié)  不連續(xù)發(fā)問  　第三節(jié)  從顧客回答中整理顧客需求  　第四節(jié)  先詢問容易的問題  　第五節(jié)  促進(jìn)購買的詢問方式  　第六節(jié)  詢問顧客關(guān)心的事　第六章  促成成交的技巧  　第一節(jié)  替顧客做決定  　第二節(jié)  有限的數(shù)量或期限  　第三節(jié)  推銷“今天買”  　第四節(jié)  假設(shè)式結(jié)束法  　第五節(jié)  邀請式結(jié)束法  　第六節(jié)  法蘭克式結(jié)束法  　第七節(jié)  門把法第五部分  解惑篇：處理顧客的投訴　第一章  不怕顧客有投訴  　第一節(jié)  不要太在意顧客的一面之詞  　第二節(jié)  勇于承擔(dān)責(zé)任  　第三節(jié)  真切誠懇地接受投訴　第二章  顧客投訴的基本類型及相應(yīng)處理  　第一節(jié)  顧客投訴的基本類型  　第二節(jié)  有效處理不同類型投訴　第三章  有效處置顧客投訴的技巧  　第一節(jié)  化解顧客投訴的基本技巧  　第二節(jié)  “說”的技巧  　第三節(jié)  用道歉博得顧客好感  　第四節(jié)  危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)　第四章  建立顧客投訴管理體系  　習(xí)慣27：把顧客投訴變成服務(wù)改進(jìn)的工具  　第一節(jié)  顧客投訴管理體系的內(nèi)容  　第二節(jié)  顧客投訴管理體系的權(quán)限劃分第六部分  終極篇：做好客戶關(guān)系管理　第一章  磁性服務(wù)，留人留心  　習(xí)慣28：了解顧客喜好，定期聯(lián)系顧客  　第一節(jié)  訪問顧客的方式  　第二節(jié)  重視平日關(guān)心顧客  　第三節(jié)  建立消費(fèi)者顧問團(tuán)  　第四節(jié)  舉辦沙龍活動　第二章  留住具有價值的老顧客  　第一節(jié)  顧客的終生價值  　第二節(jié)  顧客挽留依據(jù)的制訂  　第三節(jié)  顧客挽留計劃的因素  　第四節(jié)  顧客挽留力量　第三章  售后服務(wù)，讓店鋪聚集更多的人氣  　第一節(jié)  售后服務(wù)的重要性  　習(xí)慣29：不能忽視的售后服務(wù)  　第二節(jié)  創(chuàng)造文化比創(chuàng)造收入更重要  　第三節(jié)  滾雪球效應(yīng)  　第四節(jié)  利用好回頭客  　第五節(jié)  卓越服務(wù)無止境  　習(xí)慣30：不斷總結(jié)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

章節(jié)摘錄

　　第一章　一流的店鋪，一流的服務(wù)　　服務(wù)是令顧客滿意的重要因素，它和成本一樣重要，甚至比成本更重要。如果顧客得不到他所期望的或相對其他店鋪更好的服務(wù)，他就不會成為回頭客了。此外，顧客在店鋪的體驗會影響市場上大批顧客對該店鋪的看法。服務(wù)競爭的時代已經(jīng)來臨，在這個時代中，誰擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就擁有顧客和生存的基礎(chǔ)?！　〉谝还?jié)　服務(wù)時代已經(jīng)到來　　習(xí)慣1：把服務(wù)放在零售工作的首位　　一天，宋小姐看到某商場正在搞打折促銷活動，但當(dāng)時已經(jīng)接近商場的關(guān)門時間，沒有多少時間可以選購了，可是想到過幾天自己就要出差，正好需要買幾件衣服，錯過這個機(jī)會很可惜，于是，宋小姐走了進(jìn)去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點(diǎn)了，心想算了，下次再說吧。宋小姐把衣服拿出來，一位店員問道：“試著還合身嗎？”“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢?！彼涡〗阏f道。那位店員說：“絕對不會，您放心地試吧，我們和收銀員都會等您的?！薄罢娴膯?？不會是為了營業(yè)額吧？”帶著這個疑問宋小姐匆匆將衣服試完，果真很漂亮，于是就買下了，這時已經(jīng)超過商場下班時間將近15分鐘了，沒想到整整一個樓層的服務(wù)員還都守在崗位上，而這個樓層的顧客只有宋小姐一位，宋小姐懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：　“你們不怕耽誤下班時間嗎？”收銀員微笑著回答：“不會的，服務(wù)好每一位顧客，既是商場的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的。”從商場3層往下走，居然在每層樓梯口都有兩位導(dǎo)購小姐在送客，宋小姐吃了一驚，伴著導(dǎo)購小姐“謝謝，歡迎再次光臨！”那真誠、愉悅的聲音和45度斜角的鞠躬，宋小姐懷著既愉快又內(nèi)疚的心情走出了商場。

編輯推薦

　　產(chǎn)品同質(zhì)化，品牌無實力，如何讓顧客選擇你？顧客抱怨，投訴不斷，銷售無業(yè)績，怎么辦？如何在顧客爭奪戰(zhàn)中獨(dú)占鰲頭，享有忠誠的“粉絲”顧客群？本書為您提供感動顧客的金牌服務(wù)方案，讓銷售業(yè)績倍增的實戰(zhàn)技巧！卓越服務(wù)的30個習(xí)慣，帶您通往成功之路！　　日本時尚零售業(yè)泰斗人物，零售百貨業(yè)實戰(zhàn)家，　　被譽(yù)為“日本零售之神”的柳田信之先生：　　中研國際是國際零售業(yè)先進(jìn)管理理念的推廣者，成功經(jīng)驗的傳播者?！　?鵬潤國際時尚中心首席顧問，臺灣著名零售專家李春材先生：　　中研國際是中國零售業(yè)的財富教練，它傳道、授業(yè)、解惑?！　嵺`家知識管理集團(tuán)董事長林偉賢先生：我在（我愛錢更愛你>中說過，一個人要想成功必須具備豐富的知識和愛心。我想我能理解中研國際為什么會成功。成功不是自己擁有什么，而是你給了別人多少，中研國際的成功就在于它不斷幫助零售企業(yè)創(chuàng)造價值，走向卓越?！　≈袊虡I(yè)聯(lián)合會商品交易市場專業(yè)委員會秘書長駱毓龍：　　零售業(yè)發(fā)展需要動力，中研國際為零售業(yè)不斷輸送智慧產(chǎn)品?！　　朵N售與市場一體育營銷》主編張斌先生：　　可用“實”來概括中研國際：立身實戰(zhàn)，厲行實務(wù)，力求實效?！　≈醒袊H品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)，是專業(yè)為品牌企業(yè)提供零售管理培訓(xùn)、渠道運(yùn)作、市場戰(zhàn)略規(guī)劃、導(dǎo)入先進(jìn)管理模式的權(quán)威機(jī)構(gòu)。成立8年以來，為8000余家企業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃、實戰(zhàn)培訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)，超過20萬人次參加過SEC在全國各地舉辦的培訓(xùn)活動。　　中研國際零售商學(xué)院　　課程包括：提升店鋪業(yè)績之天龍八部、創(chuàng)造總代理億萬業(yè)績之北斗七星、店鋪營銷之六脈神劍、瘋狂賣手、金牌店長特訓(xùn)營、卓越督導(dǎo)特訓(xùn)營、陳列特訓(xùn)營等?！　〉赇佋\斷服務(wù)　　中研國際專業(yè)顧問針對客戶提出的診斷需求，通過現(xiàn)場調(diào)研、訪談等方式對店鋪形象、店務(wù)、貨品、人員管理等進(jìn)行分析，找到店鋪存在的問題及其原因，提出解決方案，最終匯報診斷結(jié)果、提交診斷報告，幫助店鋪找到實現(xiàn)規(guī)范化經(jīng)營、業(yè)績提升的方向?！　I(yè)出版與定制服務(wù)　　中研國際已出版了專注于零售終端營銷的管理類專業(yè)圖書、VCD產(chǎn)品70余種，并為品牌企業(yè)量身定做終端運(yùn)營的培訓(xùn)工具，將店鋪營運(yùn)規(guī)范、銷售技巧、陳列技術(shù)、督導(dǎo)的教練技術(shù)、優(yōu)秀代理商成長歷程等拍攝為情景劇式VCD，配以專家顧問點(diǎn)評，便于員工輕松學(xué)習(xí)?！　H商務(wù)考察　　國際商務(wù)考察項目融合國際著名展會參觀、世界著名百貨商場及商業(yè)街區(qū)調(diào)研考察，結(jié)合中國市場實情的品牌、零售、營銷的專業(yè)培訓(xùn)等，專注于建立提供快捷、領(lǐng)先服務(wù)的國際時尚流行情報平臺?！　　斗b經(jīng)銷商》雜志　　第一本專業(yè)為服裝經(jīng)銷商提供零售經(jīng)營資訊服務(wù)的財經(jīng)雜志，致力于解決服裝零售商經(jīng)營管理中的實際問題。實戰(zhàn)、實用、實效，為中國800萬服裝經(jīng)銷商業(yè)績提升而服務(wù)。

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