超級(jí)店長(zhǎng)十七項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)能力

內(nèi)容概要

店長(zhǎng)是店鋪經(jīng)營(yíng)中的核心人物，店長(zhǎng)的工作能力直接決定著店鋪的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要讓你的店鋪位居高位，先要從提升你的實(shí)際工作能力入手，這是旺鋪贏利的要訣!    本書對(duì)店長(zhǎng)在店鋪經(jīng)營(yíng)中所應(yīng)具備的十七項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)能力進(jìn)行了深入的剖析與闡述，旨在快速提升店長(zhǎng)的管理知識(shí)、營(yíng)銷策略和個(gè)人綜合能力，特別是如何保持門店持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)之道，以便形成持久贏利，在潛移默化中，強(qiáng)化店長(zhǎng)的心理素質(zhì)，提升店長(zhǎng)的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，讓門店展現(xiàn)出新的面貌，樹立門店新的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造門店新的特色和活力，從而更好地提升門店業(yè)績(jī)。    作者融合自己十多年來對(duì)近萬名學(xué)員的終端培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將生澀的專業(yè)知識(shí)與生活中的案例加以對(duì)比解說，使本書內(nèi)容輕松、活潑、實(shí)操性強(qiáng)?！　”緯悄蔀橐幻鼘I(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力、更受下屬擁戴的金牌店長(zhǎng)的必修課。

作者簡(jiǎn)介

郭漢堯，實(shí)戰(zhàn)派終端營(yíng)銷專家，資深店長(zhǎng)培訓(xùn)專家，首創(chuàng)專賣店本式銷售。九洲同行終端營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)軍人物，《銷售與市場(chǎng)》雜志社第一營(yíng)銷團(tuán)專家，漢碩國(guó)際管理學(xué)院MBA特邀教授。

書籍目錄

第一部分 超級(jí)店長(zhǎng)基礎(chǔ)能力　一、角色定位能力　二、思考能力　三、規(guī)劃能力　四、商品陳列展示能力　五、商品管理能力第二部分 超級(jí)店長(zhǎng)銷售能力　六、制定銷售計(jì)劃能力　七、銷售策劃能力　八、促銷企劃能力　九、顧客開發(fā)與管理能力　十、面對(duì)面銷售能力　十一、信息收集使用能力第三部分 超級(jí)店長(zhǎng)管理能力　十二、超級(jí)溝通能力　十三、執(zhí)行能力　十四、時(shí)間管理能力　十五、目標(biāo)管理能力　十六、團(tuán)隊(duì)組建能力　十七、異常情況管理能力

章節(jié)摘錄

　　第一部分 超級(jí)店長(zhǎng)基礎(chǔ)能力　　一、角色定位能力　?。ㄒ唬┑觊L(zhǎng)是店鋪的核心　　1.店長(zhǎng)的定位　　店鋪是一個(gè)零售企業(yè)的終端，作為零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和為客戶提供服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營(yíng)狀況的優(yōu)劣直接決定著零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平。而在店鋪中，店長(zhǎng)無疑是唱主角的?！　∫粋€(gè)店就像一個(gè)家，店長(zhǎng)也就是一家之長(zhǎng)，家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問題：人員調(diào)配、顧客服務(wù)、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)目標(biāo)等等。作為一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者、店鋪的核心，店長(zhǎng)不僅要協(xié)調(diào)和激勵(lì)員工做好店內(nèi)的營(yíng)業(yè)工作，帶領(lǐng)他們以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，同時(shí)也要負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的人員管理培訓(xùn)，以及同其他地區(qū)的商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)向總部反饋，以便總部及時(shí)了解市場(chǎng)情況，對(duì)應(yīng)市場(chǎng)變化做出相應(yīng)調(diào)整。　　店長(zhǎng)是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人?！　?.店長(zhǎng)的角色　　每一家商場(chǎng)、每一間門店都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，而這個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體如何良性發(fā)展并在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，店長(zhǎng)發(fā)揮著舉足輕重的作用。認(rèn)清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責(zé)所在，從而充分發(fā)揮自己的才能?！　〉觊L(zhǎng)的角色有以下幾種：　　經(jīng)營(yíng)者：按照企業(yè)運(yùn)營(yíng)方針，對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)走勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確地分析。要明確目標(biāo)在哪里？這個(gè)月要完成多少業(yè)績(jī)？在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，并在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)各項(xiàng)工作做出正確的決策。　　管理者：管理店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)或突發(fā)事件果斷地做出決定?！　鬟_(dá)者：一方面要及時(shí)地將總部的經(jīng)營(yíng)方針、計(jì)劃目標(biāo)準(zhǔn)確地傳達(dá)給下級(jí)，另一方面要把員工的思想行為以及對(duì)公司的看法傳達(dá)到總部，使公司與一線員工及時(shí)溝通?！　f(xié)調(diào)者：解決和協(xié)調(diào)店內(nèi)顧客、員工問出現(xiàn)的各種問題，使店鋪氣氛融洽，各項(xiàng)工作井然有序?！　〕袚?dān)者：作為一店之長(zhǎng)，要勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)上級(jí)提出的批評(píng)，首當(dāng)其沖?！　∨嘤?xùn)者：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況。所以，店長(zhǎng)不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提升員工整體素質(zhì)，激勵(lì)店員努力做好店內(nèi)各項(xiàng)工作，為店鋪創(chuàng)造效益。　　要讓自己成為一名優(yōu)秀的、有威信的店長(zhǎng)，對(duì)下屬的員工要懂得大禮不辭小讓，不僅在言行舉止方面使自己有一定的影響力，同時(shí)也要提升自己的感召力、凝聚力和親和力，使自己成為員工效仿的對(duì)象，讓店員以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿地接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織?！　?.店長(zhǎng)的使命　　一個(gè)店鋪的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，而店長(zhǎng)作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，其使命不僅在于全面落實(shí)貫徹上級(jí)公司的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)、為顧客提供良好的服務(wù)；還在于領(lǐng)導(dǎo)、布置門店中各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和傳達(dá)企業(yè)文化及政策，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而營(yíng)造一個(gè)令全體員工心情愉快的工作環(huán)境，使自己成為一名企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)?！　〉觊L(zhǎng)的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫存管理、成本控制，細(xì)至員工出勤、商場(chǎng)清潔，店長(zhǎng)都必須身體力行、督促落實(shí)。店長(zhǎng)的工作是全面的，一個(gè)成熟的店長(zhǎng)，不僅要有銷售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)了解并掌握財(cái)務(wù)、電腦以及安保等方面的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。店長(zhǎng)的職位要求決定了這是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的角色，可以毫不夸張地說，在這個(gè)崗位上成長(zhǎng)起來的管理者，將有能力去面對(duì)各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。因?yàn)?，這個(gè)職位將把你鑄造成一個(gè)管理行業(yè)中的強(qiáng)者?！　。ǘ┑觊L(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與能力　　“店長(zhǎng)乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長(zhǎng)的重要性表露無遺。店長(zhǎng)的素質(zhì)，直接影響到整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)?！　碛腥绱酥匾绊懥Φ牡觊L(zhǎng)，其工作類似于交響樂團(tuán)的指揮家。交響樂團(tuán)的指揮家一方面要根據(jù)樂譜正確地指揮各部位，一方面又要協(xié)調(diào)全體人員，演奏出美麗的交響樂。店長(zhǎng)的工作雖然十分困難，但從忙碌中也可以得到強(qiáng)烈的充實(shí)感和精神生活的意義。于是，在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，仍有許多店長(zhǎng)在第一線活躍著?！　?.店長(zhǎng)的素質(zhì)要求　　店長(zhǎng)作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營(yíng)者，無論從哪個(gè)方面來說，對(duì)店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個(gè)主管者，至少應(yīng)具備以下三個(gè)條件?！　。?）帶給部屬“信賴感”　　信賴來自于部屬對(duì)主管者能力的肯定，是對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時(shí)還會(huì)導(dǎo)致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評(píng)主管“撲克臉”或者“充其量不過是個(gè)小丑的嘴臉”而已?！　。?）激發(fā)部屬的工作欲望　　有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。”因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直接影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，良好的命令傳達(dá)是增強(qiáng)部屬工作欲望的關(guān)鍵?！　。?）具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力　　“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遇到任何困難時(shí)，主管者都能及時(shí)幫忙化解，那么，部屬在對(duì)主管者能力肯定的同時(shí)，也會(huì)從內(nèi)心里生出更多的信任和欽佩，即使在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到店長(zhǎng)訓(xùn)斥，仍然會(huì)口服心服?！　∽鳛橐粋€(gè)經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)不僅要對(duì)店面經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識(shí)，另外對(duì)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)也要了如指掌。同時(shí)，店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下十點(diǎn)：　?、倬哂心苡^察出消費(fèi)者變化的知識(shí)?！　、诰哂嘘P(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)?！　、劬哂嘘P(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)?！　、芫哂嘘P(guān)于公司的歷史、制度、理念的知識(shí)。　?、菥哂嘘P(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)?！　、蘧哂嘘P(guān)于交易商、進(jìn)貨商等有來往公司的知識(shí)?！　、呔哂嘘P(guān)于培訓(xùn)的方法、技術(shù)等方面的知識(shí)?！　、嗑哂嘘P(guān)于店鋪的計(jì)劃測(cè)定方法的知識(shí)?！　、峋哂杏?jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值的知識(shí)?！　、饩哂嘘P(guān)于零售業(yè)的法律方面的知識(shí)?！　〈送?，一個(gè)人的行為特征，無論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗(yàn)的積累。也就是說，在每個(gè)行為特征的背后，都存在著許多成功與失敗的體驗(yàn)，而對(duì)成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，并同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。對(duì)于一名成功的店長(zhǎng)，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面不容忽視。　　積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極地去處理，要正視困難而不躲避和推卸。　　正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服?！　∪棠土Γ旱陜?nèi)的經(jīng)營(yíng)有順利進(jìn)行的時(shí)候，也有枯燥、煩雜的時(shí)候，作為管理者，每天面對(duì)的不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個(gè)店長(zhǎng)必備的素質(zhì)?！　￠_朗的性格：只有性格開朗的店長(zhǎng)，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境?！　“萘Γ好鎸?duì)下屬所犯的錯(cuò)誤，店長(zhǎng)不要揪住不放，可以給下屬時(shí)間改正并隨時(shí)提醒他們?！　∧懽R(shí)與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。面對(duì)任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。　　2.店長(zhǎng)的能力要求　　每天面對(duì)林林總總、千千萬萬使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬緒的事情，川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙忙碌碌的員工，如何抓住重點(diǎn)，保證商場(chǎng)有序運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大限度地提高公司業(yè)績(jī)，這就要求每個(gè)店長(zhǎng)必須具備以下能力?！　。?）管理能力　　店長(zhǎng)是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個(gè)終端店鋪負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的人。他的任務(wù)繁重，概括來說就是完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)、實(shí)行有效的工作計(jì)劃。要完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)、實(shí)行有效的工作計(jì)劃，就需要店長(zhǎng)分解目標(biāo)，從管理每天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)開始。營(yíng)業(yè)活動(dòng)就是制定計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的過程。其實(shí)店鋪的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，無論是按月、季度或年來計(jì)算，都應(yīng)遵循計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的程序。在這個(gè)過程中，店長(zhǎng)要具有一定的管理能力，學(xué)會(huì)用“人”和“數(shù)字”來管理?！　、儆谩叭恕眮砉芾?。管理，簡(jiǎn)單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長(zhǎng)需要更多的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中，店長(zhǎng)要注意：既要給下級(jí)權(quán)利，也要明確責(zé)任。一方面讓下級(jí)充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)；另一方面監(jiān)督過程，給予下級(jí)指導(dǎo)、訓(xùn)練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親?！　、谟谩皵?shù)字”來管理。用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時(shí)間制定一定的標(biāo)準(zhǔn)，比如：標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間分配要求員工的工作時(shí)間60％花在售貨上，28％花在非銷售活動(dòng)上，5％的閑散時(shí)間，7％的時(shí)間可以不在銷售場(chǎng)所。對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行了解，如有必要，應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個(gè)綜合的過程，管理手段亦應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求靈活采用不同的方式?！　、劬哂袟l理性、良好的時(shí)間管理能力、情緒管理能力。一個(gè)店長(zhǎng)的工作內(nèi)容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項(xiàng)工作都能有條不紊地進(jìn)行；需要有效管理自己的時(shí)間，保證工作效率；也需要有效管理自己的情緒，以積極應(yīng)對(duì)工作和業(yè)績(jī)的壓力，保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良好狀態(tài)和氛圍。　?。?）領(lǐng)導(dǎo)能力　　①解決問題的能力。解決問題首先要發(fā)現(xiàn)問題。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者，要善于發(fā)現(xiàn)問題，特別是零售店經(jīng)營(yíng)管理作為一個(gè)整體，對(duì)作業(yè)流程、各個(gè)環(huán)節(jié)都要絲絲入扣，只要一個(gè)環(huán)節(jié)出問題就會(huì)影響整體，所以經(jīng)營(yíng)管理者要將各種問題消除于萌芽狀態(tài)，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題有及時(shí)、妥善地解決的能力，并且要從中找出根源，加以改進(jìn)。　?、诹己玫臏贤芰Α贤òㄅc店員的溝通和與顧客的溝通。如果不能有效溝通，那么在促進(jìn)銷售與團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面都會(huì)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致其最終無法承擔(dān)店長(zhǎng)責(zé)任。　?、哿己玫膱?zhí)行能力。作為店長(zhǎng)，承擔(dān)的主要是執(zhí)行層面的工作。不能迅速、有效地執(zhí)行總部的統(tǒng)一計(jì)劃與指令，會(huì)對(duì)店面的績(jī)效帶來很大的影響，最終影響整體績(jī)效。　　④豐富的銷售與客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于零售店來說，店長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)非常重要，只有自己有豐富的經(jīng)驗(yàn)，才能帶出好的店員，才能有效管理品種和庫存，才能知道如何促進(jìn)銷售、吸引和留住顧客。　?。ㄈ┑觊L(zhǎng)的崗位職責(zé)與內(nèi)容　　做好一名店長(zhǎng)，要當(dāng)好一個(gè)“家長(zhǎng)”，不但要明白店鋪管理要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化、提供商品和服務(wù)、店鋪財(cái)產(chǎn)的保全與培訓(xùn)員工等基本內(nèi)容；還要明白自身崗位的性質(zhì)與工作職責(zé)，具有“愛店如家”的責(zé)任意識(shí)，以身作則的工作作風(fēng)、細(xì)心耐心的性格品質(zhì)；此外，店長(zhǎng)們還要切實(shí)地承擔(dān)起各項(xiàng)工作職責(zé)，按照店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范真正地把銷售管理、人員管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理抓好、抓實(shí)、抓細(xì)。顧客是否能夠高興而來、滿意而歸，歸根結(jié)底，取決于我們每位店長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平及細(xì)致程度?！　〉觊L(zhǎng)的工作職責(zé)主要體現(xiàn)在以下幾方面。　?。?）執(zhí)行上級(jí)政策　　遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)的指示，完成公司下達(dá)的任務(wù)，如營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利、費(fèi)用及利潤(rùn)目標(biāo)等。了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。　?。?）應(yīng)急情況處理　　加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；維護(hù)店內(nèi)各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消防設(shè)施的檢核，區(qū)域衛(wèi)生的落實(shí)等?！　。?）店員管理　　根據(jù)店鋪規(guī)模確定店鋪人員設(shè)置，安排店員工作，人員的選撥和考評(píng)等?！　。?）店員的輔導(dǎo)與培訓(xùn)　　協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題，協(xié)助主管做好與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)?！　。?）財(cái)務(wù)管理　　負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤，做好各項(xiàng)報(bào)表的管理?！　。?）商品管理　　負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列；管理商品價(jià)格變動(dòng)、商品的采購(gòu)、調(diào)退貨、盤點(diǎn)等。　?。?）活動(dòng)管理　　定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)，并制定自己的活動(dòng)計(jì)劃，激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛?！　。?）信息管理　　了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系，盡量滿足其需求?！　。?）日常經(jīng)營(yíng)管理　　負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)?！　〉觊L(zhǎng)的管理內(nèi)容大部分是復(fù)雜的例行事務(wù)，因此，店長(zhǎng)只要把握店內(nèi)作業(yè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，就能基本保證店鋪?zhàn)鳂I(yè)的正常進(jìn)行。下表是某店鋪總結(jié)的店長(zhǎng)一天之內(nèi)的業(yè)務(wù)核對(duì)表?！　《?、思考能力　　作為一個(gè)店鋪的領(lǐng)導(dǎo)，店長(zhǎng)思考所針對(duì)的問題是顧客在哪里。一個(gè)品牌甚至是一家店鋪的重點(diǎn)都是顧客，店長(zhǎng)要適時(shí)關(guān)注銷售人員、支持銷售人員，永遠(yuǎn)把顧客擺到第一位，然后讓銷售人員以良好的心態(tài)去面對(duì)顧客?！　。ㄒ唬B(tài)度決定工作成績(jī)　　創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，每一種經(jīng)營(yíng)形式的創(chuàng)新都會(huì)帶來事業(yè)的飛速發(fā)展。店長(zhǎng)要進(jìn)行創(chuàng)造性思維活動(dòng)，敢于創(chuàng)新，能辨識(shí)事物的發(fā)展規(guī)律，做到舉一反三。人常說“態(tài)度決定一切”，好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，店長(zhǎng)從事的是一項(xiàng)與顧客及店員接觸最廣泛、最頻繁的工作，他所做的一切都是由他自己的心態(tài)決定的，因此，在做事之前店長(zhǎng)不僅要求員工有一個(gè)良好的心態(tài)，同時(shí)自己也要具備。　　1.熱忱飽滿的心態(tài)　　杰出的店長(zhǎng)具有積極樂觀的態(tài)度，熱愛自己的本職工作，全身心地投入，任何時(shí)候都是精力充沛、神采奕奕，他們熱情的態(tài)度也會(huì)感染員工，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都充滿活力?！　》e極的心態(tài)是成功者最基本的品質(zhì)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對(duì)人生，勇敢地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。很多有知識(shí)有能力的人之所以沒有成功，就是因?yàn)樗麄內(nèi)狈ψ銐虻臉酚^與熱情。不同的心態(tài)，面對(duì)事情的發(fā)展有著不同的作用。

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    超級(jí)店長(zhǎng)十七項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)能力 PDF格式下載

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