能言善辯好辦事

前言

對于“語言”人們應該會有許多的理解；語言使用最頻繁的就是“說話”！“說話”是一件很普通的事，因為我們每天都在做這件事！“說話”是一件很有學問的事，因為我們要靠說話來做很多其他的事！“說話”好像很簡單，因為人人都會，人人在用！“說話”好像又不簡單，因為有人靠它做成了許多其他的事，也有人因為它備受打擊，屢受挫折。這些都是最普通也是最直觀的理解。在現(xiàn)在這個飛速發(fā)展的社會里，人與人之間的人際交往是一種絕對的必然性，因為誰也不可能獨立存在于某處。激烈的競爭與發(fā)展加強了人的流動性。于是，在這樣的人際交流與社會環(huán)境中，語言是人表達自我的一個不可缺少的交際工具。人說的每一句話都是有目的的，是為了引起共鳴或是拉近彼此距離，又或是希望對方做某件事或是批駁教訓對方，總之，語言是人辦事的一項重要工具?？v觀古今，歷史上記載的每一個人說的每一句話，哪一句不是帶著目的，為辦成事而說的。甘夫人巧諫劉備借古諷今是為了讓他不“玩物喪志”；博爾濟吉特夜訪洪承疇是為了降他助大清得天下！著名的周恩來總理智答美國記者也是為了維護我中華民族的尊嚴。即便是文人墨客作詞譜曲、揮手題詩也是為了抒發(fā)內(nèi)心之情。

內(nèi)容概要

　　當你讀到這《能言善辯好辦事》的時候，你會回想起自己曾經(jīng)說過的話，辦過的事，會相信如果現(xiàn)在再去做同樣的事定會比以前做得更加出色。相信讀者朋友看完這《能言善辯好辦事》后，說話水平一定是越來越高，辦事效率也一定越來越強了！

書籍目錄

第一章　贊美的藝術(shù)——好話人人愛聽1.贊美能融洽你與他人之間的關(guān)系2.不可忽略的“馬屁”與“恭維”3.斟酌贊美，讓贊美恰到好處4.贊美的策略，人后贊美更易使人相信5.贊美他人是體現(xiàn)自我內(nèi)涵的一種方式6.出奇不意的贊美才能出奇制勝7.領(lǐng)導，我需要你的贊美8.贊美的誤區(qū)9.對陌生人不要吝嗇贊美10.適當贊美下屬更能使你成為影響力中心第二章 幽默改變距離，讓人從此記住你1.幽默是智慧的體現(xiàn)2.幽默，快速打通你的人際關(guān)系3.幽默，拉近你與別人之間的距離4.幽默地給對方一個臺階，你將有更大的收獲5.幽默的技巧6.幽默不是油嘴滑舌，嘩眾取寵7.把握好“玩笑”與“幽默”的度8.智者懂得利用幽默的說服力9.用幽默的語言給領(lǐng)導提意見更易被接受10.名人的幽默，庸人的沉默第三章　委婉地說話1.委婉是一種態(tài)度也是一種手段2.借力使力，借喻明理3.舌頭多繞幾個彎，實話會更容易被接受4.一語雙關(guān)，話里有話5.唇槍舌戰(zhàn)莫若以柔克剛6.開門見山不如旁敲側(cè)擊7.虛中有實，實中有虛8.直率不等于百無禁忌9.百轉(zhuǎn)千回，忠言不再逆耳10.說難聽的實話莫若講委婉的虛話第四章　實話巧說1.以巧解圍，變?nèi)铻楣?.實話巧說，壞話妙說3.妙語巧辯，見招拆招4.點到即止，留有余地5.請將不至不如妙語激將6.巧說話的常用句型7.滿心不悅不如巧妙暗示8.巧辯因人而異，對付惡人不妨以惡制惡9.試試用氣勢來壓倒對方第五章　批評的技巧1.批評也是一種藝術(shù)2.批評的基本原則3.打人不打臉，批評要有度4.朋友間的批評更應注意5.批評是另一種說服6.實用的批評技巧7.如此批評不可取8.帶著恭維去批評會更好9.給被批評者一個機會，結(jié)局會有所改觀10.用指出錯誤又保留面子的方式去批評第六章　說服你沒商量1.說服不是壓服，用事實和道理說話2.了解對方是說服的基礎(chǔ)3.說服是銷售的第一要訣4.盡可能地讓對方說“是”5.站在對方的立場說服6.如何提高你的說服力7.操縱語言，說服更易達成8.說服他人的方法與技巧9.說服大忌10.借第三者之口說服更順理成章第七章　恰到好處地拒絕1.讓拒絕說得更委婉些2.學會說“不”3.說“不”需要勇氣和智慧4.巧妙拒絕，理由充分5.領(lǐng)導，不是不可抗拒的6.拒絕的策略7.常用的拒絕方法7.不要這樣拒絕8.飽含“人情味”的拒絕讓人無法抗拒9.成功的拒絕也是一種說服第八章　說話，小心“雷區(qū)”1.不做爭辯的勝利者2.背后不說人短3.溝通的“要求”與“禁忌”4.與朋友交談也并非“痛”言無忌5.你也許是對的，但遇上客戶永遠是他對6.再開明的領(lǐng)導也是要面子的7.別人的自尊不要隨便觸及8.交談中易犯的毛病9.如何避免踩中“雷區(qū)”10.說話長“心眼”，做事不吃虧第九章　分場合說話1.“到什么山唱什么歌”會讓你更受歡迎2.入鄉(xiāng)要隨俗，不懂莫裝懂3.該糊涂時且糊涂4.交際時說的話——寒暄要有度5.面試常說的話6.更換工作環(huán)境時說的話7.高升時說的話8.辦公室里常說的話9.傳達命令要簡單到位，過于繁瑣招人厭10.聽聽長輩的嘮叨又何妨第十章　帶著目的開口1.人一旦開口都是有目的性的2.“場面話”不是“廢話”3.只要能達到目的，善意的謊言是美麗的4.明確了目的，言談才有的放矢5.說好第一句話6.一語定乾坤——博爾濟吉特智降洪承疇7.千萬不要等到需要時才開始聯(lián)系

章節(jié)摘錄

第一章　贊美的藝術(shù)——好話人人愛聽1.贊美能融洽你與他人之間的關(guān)系在現(xiàn)實生活中，贊美與恭維不僅是一種現(xiàn)象，還是一門學問，更是一種藝術(shù)。贊美別人，恭維別人，其實是一種智慧、一種策略，是人際關(guān)系至高無上的“潤滑劑”，而且這種美麗的言詞又是免費供應；如此“于人有利、于己無損而有利”的事，又何樂而不為呢！要知道贊美和恭維他人是一種博取好感和維系好感最有效的方法。美國前總統(tǒng)威爾遜在競選民主黨總統(tǒng)候選人的時候，也應用贊美和恭維他人的方法：有人發(fā)布威爾遜多年以前所寫的一封信，在那封信里，他表示要將某議員打得一塌糊涂。那位議員對他的態(tài)度自然是冷若冰霜了。在信件發(fā)布不久以后，在華盛頓的某一場宴會中，那位議員也在座，威爾遜在他的演說辭里，對那位議員的品格和他所有博得名譽的緣由贊譽備至。過了不久，威爾遜又和該議員碰面了，那位議員與原來判若兩人，對威爾遜十分熱情客氣并在競選中支持了威爾遜。讓這位議員改變態(tài)度的正是威爾遜的贊美，因為贊美讓他們彼此產(chǎn)生英雄相惜的感情。所以說贊美他人、巧于恭維是博得他人好感、獲得他人贊同的一把金鑰匙。把贊美送給別人，就像把食物施給饑餓的乞丐。在許多時候，它就像維生素，是一種最有效果的食物。無論如何，人總是喜歡別人奉承的。有時，即使明知對方講的是奉承話，心中還是免不了會沾沾自喜，這是人性的弱點。換句話說，一個人受到別人的夸贊，絕不會覺得厭惡，除非對方說得太離譜了。贊美，既是一種至高無上的說話技巧，也是增進人們之間情感的重要橋梁。它是人性美的一面延伸，也是人性唯美的追求點。　　2.不可忽略的“馬屁”與“恭維”相信所有人都有過這樣的體會，當別人稱贊自己時，盡管自己會作出一副謙虛的樣子，但心里卻由衷地感到高興，同時也會對稱贊自己的人有一種好感。所以，想讓別人喜歡你說的話，不妨先恭維他一番。不要覺得恭維就是拍馬屁，就是逢迎，其實“馬屁”與“恭維”都是人際交往中不可缺少的交流工具，會用的人能讓它成為一種高雅的工具，不會用的人就只能在暗地里嫉妒、諷刺……在我們?nèi)粘５慕浑H中，“馬屁”與“恭維”是不可或缺的，因為這能讓你在交際中如魚得水。虛心的恭維會讓人難以抵抗，虛心而又巧妙的恭維自然能讓別人對你刮目相看。清朝的中堂大人李鴻章，位高權(quán)重，文武百官都想討他歡心，以便使他多多提攜自己，能升個一官半職，也好光宗耀祖。這一年，中堂大人的夫人要過50大壽，這自然是個送禮的大好時機，壽辰未到滿朝文武早已開始行動了，生怕自己落在別人后面。消息傳到了合肥知縣那里，知縣也想送禮，因為李鴻章祖籍合肥，這可是結(jié)攀中堂大人的絕好時機。無奈小小的知縣囊中羞澀，禮送少了等于沒送；送多了吧，又送不起，這下可把知縣愁壞了。思來想去拿不定主意，于是請師爺前來商量。師爺看透了知縣的心思，滿不在乎地說：“這還不好辦，交給我了。保準你一兩銀子也不花，而且送的禮品讓李大人刮目相看?！薄笆菃?？快說送什么禮物？”知縣大喜過望。“一副壽聯(lián)即可。”“壽聯(lián)？這，能行嗎？”師爺看到知縣還有疑慮，便安慰他：“你盡管放心，此事包在我身上，包你從此飛黃騰達。這壽聯(lián)由我來寫，你親自送去，請中堂大人過目，不能疏忽?！敝h滿口答應。于是第二天，知縣帶著師爺寫好的對聯(lián)上路了，他晝夜兼程趕到北京，等到祝壽這一日，知縣報了姓名來到李鴻章面前，朝下一跪?！氨奥毢戏手h，前來給夫人祝壽！”李鴻章看都沒看他一眼，隨口命人給他沏茶看座，因為來他這里的都是朝廷重臣，區(qū)區(qū)一七品知縣，李鴻章哪能看在眼里。知縣連忙取出壽聯(lián)，雙手奉上。李鴻章順手接過。打開上聯(lián)：“三月庚辰之前五十大壽”。李鴻章心想：這叫什么句子？天下誰人不知我夫人是二月的生日，這“三月庚辰之前”豈不是廢話。于是，李鴻章又打開了下聯(lián)：“兩宮太后以下一品夫人”。“兩宮”指當時的慈安、慈禧，李鴻章見“兩宮”字樣。不敢怠慢，連忙跪了下來，命家人擺好香案，將此聯(lián)掛在《麻姑上壽圖》的兩邊。這副對聯(lián)深得李鴻章的賞識，自然對合肥知縣另眼相待，稱贊有加。而這位知縣也因此官運亨通了。一副壽聯(lián)讓這位知縣從此飛黃騰達，他的恭維正是抓住了李鴻章的心理與分析了他所處的位置而設(shè)計的一番巧妙恭維。但是，還有更厲害的，能顛倒黑白，扭轉(zhuǎn)乾坤。1671年，倫敦發(fā)生了一起舉世震驚的盜竊案，一伙盜賊潛入倫敦市郊的馬丁塔，想要搶走英國的“鎮(zhèn)國之寶”——英國國王的皇冠。然而，這幫盜賊技藝不高，驚動了守塔的衛(wèi)隊。剛一出塔就被團團圍住，只好束手就擒。事后查明，這伙盜賊共有五個人，是集團作案，為首的是一個叫布勒特的家伙，此人能言善辯，機警詭詐。英國國王小雷二世聽說有人去盜“國寶”非常震驚，他決定親自審問這些膽大包天的狂妄之徒。于是，罪大惡極的首要分子布勒特被押到了國王面前。小雷二世看著眼前這位其貌不揚的人，心中暗想：我倒要看看此人究竟有何能耐，居然敢盜國寶，想到這里，便開口問道：“聽說你還有男爵的頭銜？”“是的，陛下?！辈祭仗乩蠈嵉鼗卮稹！拔疫€聽說你這個頭銜是誘殺了一個叫艾默的人而得來的?！薄氨菹?，我只是想看看他是否配得上您賜給他的那個高位，要是他輕而易舉地被我打發(fā)掉，陛下就能挑選一個更適合的人來接替他?！毙±锥莱了剂艘粫?，覺得布勒特不僅膽大包天而且口齒伶俐。于是又厲聲問道：“你膽子越來越大，竟然敢來盜我的王冠？”“我知道我這個舉動太狂妄了，但是，陛下，我只是想以此來提醒您關(guān)心一下我這個生活無依無靠的老兵?！薄芭?，什么？你并不是我的部下！”“陛下，我從來不曾對抗過您，現(xiàn)在天下太平，所有的臣民不都是您的部下？我當然也是您的部下?！闭f到這里，小雷二世覺得布勒特更像是個無賴，便問道：“那你說吧，該怎么處理你？”“從法律的角度說，我們應當被處死。但是，我們五個人每一位至少會有兩位親屬為此而落淚。從陛下您的角度看，多十個人贊美總比多十個人落淚好得多?！毙±锥罌]有想到他會如此回答，接著又問：“你覺得自己是個勇士還是懦夫？”“陛下，我沒有一個地方可以安身，到處有人抓我。去年我在家鄉(xiāng)搞了一次假出殯，希望大家以為我死了而不再追捕我，這不是一個勇士的行為。因此，盡管在別人面前我是個勇士，但在陛下的權(quán)威面前我是個懦夫?！边@番恭維竟然讓小雷二世大悅，最后他不但赦免了布勒特，還賞給他一筆不小的賞金。這個結(jié)局可能會讓所有人跌破眼鏡，但是正是這一番恭維巧妙地改變了整個局面，扭轉(zhuǎn)了結(jié)局。當然，現(xiàn)在社會是不可能出現(xiàn)這種顛倒黑白的情況的，但我們應該從這些故事領(lǐng)悟到恭維是一種多么重要的工具?！　?.斟酌贊美，讓贊美恰到好處雖然好話人人愛聽，但是好話也要好到點子上，天花亂墜的好會讓人覺得不真實，所以，贊美也是要有分寸的。人們喜歡恰如其分的贊美，而不是喜歡夸張離譜的吹捧。你如果說一個丑人長得漂亮他會以為你是在諷刺他。不適度的贊美會讓人覓得虛偽，反而有損自己的聲譽。在人類的天性中，有一點是共同的，那就是希望得到別人的喜歡，希望能在別人的贊揚聲中感受到自我價值的實現(xiàn)。而在人類身上，值得贊揚的地方也的確很多。且不說優(yōu)秀的、杰出的人物身上有許多閃光的東西，即使是普通人身上，也有許多優(yōu)秀品質(zhì)、優(yōu)良品格值得我們?nèi)ベ澝?。因此，在日常交往中，善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，恰到好處地贊揚別人，不僅能起到鼓舞他人的作用，而且也能密切人與人之間的關(guān)系。然而，贊揚別人，既要有誠意，更要講究口才與方法：1.審時度勢，因人制宜贊揚跟所有話都一樣，它是一種說話的方法，自然也有它適于表達的場合，并不是說它在任何場合、時機都合適的。贊揚別人的方法很多，可以單獨贊揚，也可以在公眾場合對進行贊揚，還可以在背后贊揚。在什么情況下采用什么樣的方法，使贊揚的效果更好，這就需要贊揚者看準時機，因人而異，恰到好處地把自己的贊美之情表達出來。2.實事求是，措詞適當贊美不是說見人就夸，專挑好聽的話說，贊美要有根有據(jù)，有方有度，否則贊美就成了吹捧了。實事求是是指贊美應以事實為依據(jù)，這是與“阿諛奉承”的本質(zhì)區(qū)別?！鞍⒄樂畛小笔菫榱艘患褐剑且环N吹捧與夸大事實有著明顯的巴結(jié)奉迎的目的，即俗話所說的“拍馬屁”。而真誠的贊美應是在客觀事實的基礎(chǔ)上，是一種真情的流露，旨在使人快樂，與人進行感情的溝通。此外，真誠的贊美除了要以事實為依據(jù)外，措詞也要適當。主要應注意兩個方面：一是不要夸張，二是不要過分。不要夸張，就是說贊美話應該樸實、自然，不要有任何修飾的成分，不要夸大其辭。過于夸張的得贊美會讓人覺得華而不實，沒有誠意，更會讓人覺得你是在蓄意討好、巴結(jié)、有奴媚之嫌。不要過分，指的是贊美話要適度，有的話贊美一次兩次，一句兩句就足以使對方歡樂，而如果一句贊美話說過多次或者對某個人堆上許多溢美之辭，那么對方會認為自己不配，或者會疑心你的動機不純。3.熱誠具體，深入細致人有一種通病，那就是懷疑，所以自古就有“無事獻殷情，非奸即盜”之說。其實這就是對對方的恭維、贊美的懷疑，之所以會懷疑，其實還是因為對方的贊美讓人覺得不夠真誠。日常交往中經(jīng)?？陕牭竭@樣的贊美辭：“你這個人真好”，“你這篇文章寫得真好”等等。究竟好在哪些方面，好到什么程度，好的原因又何在，不得而知。這種贊美語顯得很空洞，別人以為你不過是在客氣，在敷衍。所以，贊美語應盡可能做到熱誠具體、深入細致。比如贊美一個人穿的衣服漂亮，你不妨說：“這件衣服穿在你身上很合身，顏色鮮艷，人顯得精神多了?！泵绹鐣睦韺W家海倫·H·克林納德認為，正確的贊美方法是把贊美的內(nèi)容具體化，其中需要明確三個基本因素：你喜歡的具體行為；這種行為對你的幫助；你對這種幫助的結(jié)果有良好感受。有了這三個基本因素，贊美語才不至于籠統(tǒng)空泛，才能使人產(chǎn)生深刻的印象。4.攻其不備，出其不意好話都愛聽，聽多了也會膩！一句贊美詞說了很多遍別人會煩，同樣很多人說同樣的一句贊美詞，別人也會煩，所以贊美也要有新意。在贊美語的運用上，如能攻其不備，出其不意，往往能使人喜出望外，收到意想不到的效果。我們在日常交往中，如能注意觀察，并對那些被我們忽略了的優(yōu)點、美德而加以及時贊美，往往比贊美那些人所共知的優(yōu)點效果更好。如一位著名科學家、著名演員或著名作家，或在某些方面有較突出成就的普通人等，他們在各自的領(lǐng)域里都頗有建樹，而對他們在各自領(lǐng)域里所取得的成績的贊美聲也就會不絕于耳。那么，我們不妨另辟蹊徑，如贊美他們和諧的家庭生活，他們漂亮的衣著打扮，他們親切的微笑，以及優(yōu)秀的品格等等，這樣肯定會使他們喜悅倍增。5.“雪中送炭”勝過“錦上添花”贊美是一種動力，在失落之時獲得的贊美能喚起人的自信，更能成為其前進的動力。俗話說：“患難見真情。”最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋沒而產(chǎn)生自卑感或身處逆境的人。他們平時很難聽到一聲贊美的話語，一旦被人當眾真誠地贊美，便有可能振作精神，大展宏圖。因此，最有實效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。此外，贊美并不一定總是用一些固定的詞語，比如說見人便說“好……”。有時，投以贊許的目光、做一個夸獎的手勢、送一個友好的微笑也能收到意想不到的效果。6.通過第三者傳達對下屬的表揚當面贊美有時會讓人以為那只是場面話，背后贊美讓人覺得很真誠，這其實就是一種心理作用，懂得抓住心理作用，懂得抓住這種心理，贊美就用得得心應“嘴”了。當上司直接贊美下屬時，對方極可能以為那是一種口是心非的應酬話、恭維話，目的只在于安慰其屬下罷了。然而，贊美若是透過第三者的傳達，效果便會截然不同了。此時，當事者必認為那是認真的贊美，毫無虛偽，于是往往真誠地接受，為之感激不已。7.大會表揚，刺激鼓勵表揚贊美都代表著榮譽，榮譽自古以來就是值得夸耀的！但中國的傳統(tǒng)是自己的榮譽應該別人來說，自己夸自己那叫炫耀，讓領(lǐng)導或別人來夸才行，而且單獨夸還得不到效果，要當著大家的面夸那才有榮譽感。所以，對于有成就、貢獻突出的下屬，作為領(lǐng)導的應當在全體員工大會上進行表揚，這是許多領(lǐng)導者經(jīng)常采用的一種激勵方式。事實證明，這種激勵方式雖然簡單，但它產(chǎn)生的效果卻是十分明顯的。為什么呢？因為每個人都希望自己能夠得到他人的肯定與社會的承認。上司在特定場合對他的表揚，便是對他熱情的關(guān)注、慷慨的贊許和由衷的承認。這種關(guān)注、承認，會使他產(chǎn)生英雄相惜之感，乃至視你為知己，更加報效于你。同時，這種表揚，能夠激發(fā)其他下屬的上進之心，從而努力進取為公司創(chuàng)造更大的效益。有的上司、領(lǐng)導者一味追求效益，忽略了對貢獻突出者心理的了解。只知道用人，而不知道去激勵下屬、激發(fā)他們工作的主動性、創(chuàng)造性。久而久之，一些有能力、對公司做出非凡業(yè)績的員工，就會產(chǎn)生“上司只會利用自己”的思想，在感情上疏離公司，進而工作熱情逐漸消沉，甚至自行辭職，“跳槽”出去另找其主。所以管理者絕對不能忽視對員工、特別是有一技之長，獨當一面的員工對公司的感情的培養(yǎng)。如果要籠絡(luò)住他們，就要在他們?nèi)〉靡恍┏煽儠r給予他們充分的肯定，在比較大的場合上進行表揚、鼓勵。大會表揚的魅力是巨大的，因為它公開承認和肯定了下屬的價值。既能對受表揚的人起到很大的激勵作用，又會對其他員工產(chǎn)生推動作用。這在人性管理上正是迎合了人類的虛榮心而設(shè)定的！

編輯推薦

《能言善辯好辦事》集前人經(jīng)驗之大成，將語言表達的方式與使用技巧融合到日常生活辦事中去，詳細地介紹了如何說話才能更快更好地把事兒辦成以及注意事項。說話，是為了做事。是為了更好、更快地做事！

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