做培訓(xùn)

前言

領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、公司教練怎樣培訓(xùn)你的團(tuán)隊培訓(xùn)是人類最早的專業(yè)業(yè)務(wù)之一，培訓(xùn)者也是最早的一類專業(yè)人員。因此，培訓(xùn)者過去一直有，將來也會始終存在。廣泛學(xué)習(xí)知識、技能和態(tài)度是人類不可或缺的需要。多年來，培訓(xùn)的角色經(jīng)歷了相當(dāng)大的變化，最近三四十年變化也不小。將來10年可能還會有更大、更具革命性的變化。擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)者的角色是一個很嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，本書的目的在于說明新上任或即將上任的培訓(xùn)者在知識、技能和態(tài)度三方面所要學(xué)習(xí)的東西。這種學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)同樣嚴(yán)峻。不過請記?。弘m然有很多東西要學(xué)，但是開始時只需考慮培訓(xùn)者所在的組織對培訓(xùn)者具體角色所要求的有限的幾個方面。沒人要求你能馬上學(xué)會并且運用一切，實際上你也會發(fā)現(xiàn)這不可能。高效培訓(xùn)者的技能培養(yǎng)需要時間，而且需要培訓(xùn)經(jīng)理和其他培訓(xùn)者的大力支持。有三個慣用專業(yè)術(shù)語需要定義，定義引自培訓(xùn)和崗位學(xué)習(xí)學(xué)院(ITOL)的《英國培訓(xùn)和崗位學(xué)習(xí)術(shù)語表(2000)》。該術(shù)語表是由ITOL的培訓(xùn)者、培訓(xùn)經(jīng)理和顧問組制定的?！づ嘤?xùn)：有計劃地設(shè)計和實施的活動，其目的是幫助個人或群體學(xué)習(xí)如何有效地履行一項工作或任務(wù)(可以是在職培訓(xùn)、離職培訓(xùn)、培訓(xùn)班、開放培訓(xùn)或因特網(wǎng)／內(nèi)部網(wǎng)培訓(xùn))。·發(fā)展：個人通過一系列學(xué)習(xí)逐步培養(yǎng)的知識、技巧、態(tài)度和行為(通常適用于已有一些技巧、知識和態(tài)度，想改善就業(yè)、更換工作或升職的人員1?！W(xué)習(xí)：①行為的變化。②知識、能力、技巧、心理素質(zhì)和態(tài)度的獲得或發(fā)展。學(xué)習(xí)既是培訓(xùn)或自學(xué)的過程，又是其結(jié)果。本書涵蓋了新培訓(xùn)者和其指導(dǎo)者或經(jīng)理需要學(xué)習(xí)的培訓(xùn)知識，幫助他們更容易地適應(yīng)角色。但如前所述，發(fā)揮效果還需要時間，因此，這是一個前進(jìn)的過程和技能增長的過程。如果你像我一樣，盡量以一個培訓(xùn)者、培訓(xùn)經(jīng)理和顧問的身份去對待這個角色的話，你一定會非常喜歡這個過程。萊斯利·雷

內(nèi)容概要

　　本書的內(nèi)容包括有：對團(tuán)隊的了解；管理和執(zhí)行的職責(zé)及功能；培訓(xùn)知識和技巧；項目準(zhǔn)備的技巧；敏感性和靈活性；與人交流的技巧；頭腦的靈活和創(chuàng)新能力；自我意識和自我發(fā)展的決心；共享；威信；幽默感；自信。    本書富含實用的建議，是一本非常實際而關(guān)鍵的指導(dǎo)書，能夠幫助從事培訓(xùn)工作的人員迅速有效地發(fā)展培訓(xùn)技能，掌握角色職能所能必備的技巧。 　　本書涵蓋了新培訓(xùn)者和其指導(dǎo)者或經(jīng)理需要學(xué)習(xí)的培訓(xùn)知識(包括知識、技能和態(tài)度三方面所要學(xué)習(xí)的東西)，幫助他們更容易地適應(yīng)角色。 培訓(xùn)是一個前進(jìn)的過程和技能增長的過程。如果你盡量以一個培訓(xùn)者、培訓(xùn)經(jīng)理和顧問的身份去對待這個角色的話，你一定會非常喜歡這個過程。

作者簡介

作者：(英國)萊斯莉·雷 譯者：陳然

書籍目錄

1　培訓(xùn)是有趣而富有挑戰(zhàn)性的工作　　2　培訓(xùn)者是做什么的3　輸入環(huán)節(jié)4　我怎么才能讓他們聽講5　運用培訓(xùn)輔助設(shè)備6　其他培訓(xùn)輔助手段7　不只是談話8　更多的培訓(xùn)活動手段9　公司內(nèi)培訓(xùn)10　培訓(xùn)中的人們11　與人交往

章節(jié)摘錄

培訓(xùn)的職能角色“培訓(xùn)者”一詞所表達(dá)的職能和含義很廣，下面就簡述一下你可能要承擔(dān)的一些主要職能和角色。工作現(xiàn)場指導(dǎo)者有一些培訓(xùn)者，他們的培訓(xùn)工作大多是在工作現(xiàn)場進(jìn)行的，要么是對單一的學(xué)習(xí)者進(jìn)行培訓(xùn)，要么是對一個小組進(jìn)行培訓(xùn)，有時是在工作現(xiàn)場，有時是在培訓(xùn)室(經(jīng)常是在某個人的辦公室)。培訓(xùn)者對他要培訓(xùn)的操作或主題應(yīng)該達(dá)到技術(shù)嫻熟、經(jīng)驗豐富、效率高(通常他們也是通過操作才達(dá)到這樣的程度的)，而且他們應(yīng)該有興趣、有責(zé)任幫助其他人學(xué)習(xí)和進(jìn)步。最簡單的“指導(dǎo)者”培訓(xùn)是“與內(nèi)爾坐在一起”的方式。這種方式的原意是讓一個新工人坐在一個熟練工身旁，觀察他的動作，過一段時間獨立上線操作。這種訓(xùn)練新工人的方法非常低效，“內(nèi)爾”不僅要是一名熟練工人，更應(yīng)該具備培訓(xùn)技巧(不管是天生的還是通過學(xué)習(xí)得來的)。多年來，在這種情況下最有效的指導(dǎo)方式就是“說一示范一做”。由指導(dǎo)者告訴學(xué)習(xí)者要做什么工作，然后操作一遍示范所說的內(nèi)容，最后重復(fù)這兩個步驟，直到學(xué)習(xí)者看起來已經(jīng)基本掌握所要求的技能，雙方都達(dá)到滿意，覺得沒有什么可再學(xué)的了，然后學(xué)習(xí)者就進(jìn)入操作環(huán)節(jié)，開始實際工作，必要的時候由指導(dǎo)者再進(jìn)行指導(dǎo)。這是一種比較機(jī)械的培訓(xùn)方式，所要學(xué)習(xí)的操作通常有一套程序，指導(dǎo)者要按照程序一點一點地進(jìn)行指導(dǎo)。對于指導(dǎo)者和學(xué)習(xí)者來說，這并不意味著指導(dǎo)過程就很乏味、單調(diào)、程式化，否則就沒多少人能做這樣的工作了。培訓(xùn)者／導(dǎo)師在培訓(xùn)概念中，這可能是范疇最廣的一種職能角色，“培訓(xùn)者”對于所要培訓(xùn)的主題和技術(shù)要有廣博的知識，包括運用多種技術(shù)、方法和手段的知識。還要能夠很好地向?qū)W習(xí)者進(jìn)行演示，使他們的學(xué)習(xí)見成效。一些培訓(xùn)者只用有限的方法(或被要求這樣做)，如輸入環(huán)節(jié)和討論；而一些培訓(xùn)者可能運用很多種方法，如活動、討論、錄像、電腦輔助培訓(xùn)(CAT)、電腦培訓(xùn)(CBD等，他們掌握了運用這些方法的技術(shù)，希望運用多種方法或是上司鼓勵他們運用多種方法。大多數(shù)情況下，培訓(xùn)者的職責(zé)是全天候“負(fù)責(zé)”培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，很大程度上由他決定做什么、進(jìn)度如何。協(xié)助者許多組織培訓(xùn)和發(fā)展項目都脫離了培訓(xùn)者的控制，沒有按培訓(xùn)者的設(shè)計和指導(dǎo)運行(雖然開始新的培訓(xùn)時都要求按項目的規(guī)劃進(jìn)行)，學(xué)習(xí)在其中的職責(zé)越來越大，權(quán)利也越來越大。在這樣的情況下，協(xié)助者顯然是處于被動的，當(dāng)學(xué)習(xí)者提出請求時，他為他們提供建議、指導(dǎo)(以一種微妙的方式)，向他們提供資源和服務(wù)。所以培訓(xùn)者除了要有傳統(tǒng)培訓(xùn)技能外，還要有一些技巧，間接地幫助學(xué)習(xí)者。要明白什么時候應(yīng)進(jìn)行干預(yù)(什么時候不能干預(yù))，要有各式各樣的活動、錄像、案例研究、角色扮演和短小培訓(xùn)等來滿足學(xué)習(xí)者提出的難以預(yù)料的要求。學(xué)習(xí)小組在解決問題的過程中走進(jìn)死胡同，或明顯方向出現(xiàn)錯誤時。協(xié)助者最難處理。在這樣的情況或相似的情況下，協(xié)助者必須能夠控制自己想要干預(yù)學(xué)習(xí)者、“幫助”學(xué)習(xí)者的沖動。他必須站到一旁，讓學(xué)習(xí)者尋找有效的辦法，把他們從自己挖的洞中拽出來。內(nèi)部顧問傳統(tǒng)的內(nèi)部顧問(也稱培訓(xùn)專家，他是組織的雇員而不是從組織外部引入的獨立顧問)現(xiàn)在已經(jīng)不再局限于培訓(xùn)范疇。內(nèi)部顧問可以通過多種方式廣泛地參與組織活動，如幫助組織或高級管理層解決問題。他也可以以單獨指導(dǎo)和顧問的角色為高層經(jīng)理認(rèn)定和分析培訓(xùn)需求。他可以不用培訓(xùn)，而用指導(dǎo)的方式為個人或群體尋求更大的發(fā)展機(jī)會，向他們提出建議。他還是個大智囊，儲藏有很多培訓(xùn)和發(fā)展方法的信息和觀點。顯然，這樣的內(nèi)部顧問要有廣博的知識和經(jīng)驗，可能在成為內(nèi)部顧問前應(yīng)承擔(dān)過培訓(xùn)者和協(xié)助者的工作。他們還要有與比他們級別高的人員打交道的能力。培訓(xùn)者們的培訓(xùn)者參加培訓(xùn)者培訓(xùn)是發(fā)展新培訓(xùn)者的一個環(huán)節(jié)，顯然，需要由一定的人員來實現(xiàn)這一環(huán)節(jié)。通常這些人員是有技術(shù)、有經(jīng)驗的培訓(xùn)者，擅長于對培訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。這是個頗有難度的工作，要求在各種技巧、方法、技術(shù)和手段方面有相當(dāng)多的專業(yè)知識來幫助培訓(xùn)者學(xué)習(xí)。對于一名剛參加培訓(xùn)的學(xué)習(xí)者來說，培訓(xùn)他的人必須可信可靠，能夠?qū)σ笞鞒龇从?。培?xùn)者被看成是培訓(xùn)角色的模范，不管這個培訓(xùn)者是故意還是無意想讓別人這么認(rèn)為。學(xué)習(xí)者要求他有很熟練的觀察能力和向?qū)W習(xí)者提供反饋的能力。培訓(xùn)設(shè)計者這是近幾年發(fā)展起來的培訓(xùn)者職能，特別是在較大的、有強(qiáng)大的培訓(xùn)和發(fā)展部的組織中得到了發(fā)展。培訓(xùn)活動不再是孤立的活動，而是變成復(fù)雜和完善的配套培訓(xùn)系列，包含課程教學(xué)和其他方法。培訓(xùn)設(shè)計者首先識別并分析學(xué)習(xí)者的需求，然后設(shè)計整個培訓(xùn)系列中的一部分，其中可能包括培訓(xùn)教學(xué)綱要和說明、培訓(xùn)材料和培訓(xùn)輔助設(shè)施，可能還包含培訓(xùn)錄音帶或錄像帶，還會包含所購買的因特網(wǎng)培訓(xùn)包的使用說明等，在培訓(xùn)過程中培訓(xùn)者始終進(jìn)行指導(dǎo)。在比較簡單的模式下，培訓(xùn)設(shè)計者先識別學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，然后設(shè)計包括總體目標(biāo)在內(nèi)的整個培訓(xùn)方案交給負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)者具體實施。培訓(xùn)設(shè)計者必須具有廣博的培訓(xùn)運作知識，通曉各種培訓(xùn)設(shè)施，這樣才能保證培訓(xùn)全面、有效。他必須知道要從哪里獲得材料和資源，并保證負(fù)責(zé)實施的培訓(xùn)能夠使用這些材料和資源。如果購買了“培訓(xùn)包”，培訓(xùn)設(shè)計者還要負(fù)責(zé)對其修改，以適合于組織及其特殊需求。E培訓(xùn)者這是培訓(xùn)者最新的職能。由于因特網(wǎng)逐漸普及，電腦培訓(xùn)開發(fā)商通過因特網(wǎng)銷售其培訓(xùn)包，公司經(jīng)常運用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)展出了E培訓(xùn)。除了單純的閱讀(一些人寧可通過電腦屏幕也不愿意讀書)。電腦培訓(xùn)和其他因特網(wǎng)培訓(xùn)包很少單獨使用。大多數(shù)培訓(xùn)包都要求培訓(xùn)者的介入與支持，特別是在所謂的“軟件”技巧(人際交往、社會交往技巧)、人員管理和其他與人際關(guān)系有關(guān)的技巧培訓(xùn)方面更需要培訓(xùn)者在場。學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)技巧的過程，首先是閱讀有關(guān)理論，獲取知識和信息，然后通常在一個有培訓(xùn)者支持的小組中進(jìn)行實踐，由培訓(xùn)者觀察他們的情況并給予反饋。此外，可能還需要一對一討論或小組討論，或是提出專業(yè)的問題，由培訓(xùn)者或其他專家進(jìn)行解答。在某些情況下可能不需要培訓(xùn)者親臨現(xiàn)場，但是，在大多數(shù)情況下必須有其他方式的學(xué)習(xí)支持，比如說電話或者是電子郵件。E培訓(xùn)者必須有完整的知識結(jié)構(gòu)，他不僅要有專業(yè)知識，還必須有因特網(wǎng)培訓(xùn)包的知識，他也經(jīng)常負(fù)責(zé)培訓(xùn)包的購買和分配。上面所提到的培訓(xùn)者職責(zé)顯然是很多的，對于一個新上任、還沒有經(jīng)驗的培訓(xùn)者來說不可能馬上做到。但有時候這種經(jīng)驗的積累是很快的，或是由于工作需要，要求很快獲得經(jīng)驗，并且職責(zé)內(nèi)容可能會改變。這些職責(zé)不是分散獨立的，在具體工作中，可能這些職責(zé)會相互重疊和組合。從第l章中提出的問題大家可以看出，未來的培訓(xùn)將會對培訓(xùn)者提出更多要求。在他們開展工作的過程中，這些要求能促進(jìn)他們發(fā)展自己的工作能力。所以，培訓(xùn)者要掌握的培訓(xùn)技巧也是多種多樣的，從簡單的演示到掌握所有技巧并綜合運用。具體的一些技巧在下面一部分中說明。

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《做培訓(xùn):領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、公司教練怎樣培訓(xùn)你的團(tuán)隊》由中國市場出版社出版。

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