電話營銷

內容概要

　　《高等職業(yè)院校市場營銷專業(yè)系列教材：電話營銷》分為四個模塊：電話營銷基礎理論篇、電話營銷管理篇、電話營銷技能篇、電話營銷精選案例篇。電話營銷基礎理論篇著重介紹了電話營銷的基礎知識（電話營銷的內涵、特點、分類、發(fā)展歷程以及企業(yè)實施電話營銷的意義等）及電話營銷成功的要素；電話營銷管理篇介紹了組建電話營銷團隊，做好電話營銷的準備，電話營銷的流程；電話營銷技能篇闡述了聲音、傾聽、贊美與提問、情緒、客戶異議及處理等操作技能；電話營銷精選案例篇通過一系列案例及分析，讓學生從系統(tǒng)的角度關注從電話營銷前期準備、過程控制到客戶跟進整個流程中需要注意的一些關鍵點，更好地掌握和應用一些電話營銷的技巧。

書籍目錄

模塊一 電話營銷基礎理論篇任務一 電話營銷的基礎知識一、電話營銷的內涵及特點二、電話營銷的分類三、電話營銷的發(fā)展歷程四、企業(yè)實施電話營銷的意義任務二 電話營銷成功的要素一、有價值、有一定知名度的產品二、明確的目標客戶定位三、高效、專業(yè)的電話銷售團隊四、溝通順暢、配合默契的部門關系五、企業(yè)的重視和支持模塊二 電話營銷管理篇任務三 組建電話營銷團隊一、團隊規(guī)劃二、成員甄選三、成員培訓四、團隊考評五、成員激勵任務四 做好電話營銷的準備一、電話營銷資料的準備二、硬件及配套設施的準備三、銷售人員的心理準備任務五 電話營銷的流程一、開場白二、產品推薦三、建議成交四、客戶維護模塊三 電話營銷技能篇任務六 聲音一、聲音的感染力二、提高聲音感染力的技巧三、聲音的練習任務七 傾聽一、傾聽在電話營銷中的重要性二、傾聽的類型三、如何做一個好的傾聽者任務八 電話營銷中的贊美與提問一、電話營銷中的贊美二、電話營銷中的提問策略任務九 情緒一、情緒的內涵二、情緒的分類：積極情緒和消極情緒三、情緒的重要性四、情緒產生的過程五、銷售行業(yè)人員不佳情緒產生的原因六、情緒的調整與控制七、電話銷售情緒掌控測試任務十 客戶異議及處理一、客戶異議的內涵二、客戶異議產生的原因三、處理客戶異議的原則四、處理客戶異議的LSCPA模式五、客戶異議的類型及處理模塊四 電話營銷精選案例篇參考文獻

圖書封面

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