優(yōu)秀班組長工作手冊

前言

班組長是連接中層領導與一線員工的橋梁。隨著企業(yè)組織的扁平化，班組長發(fā)揮作用的領域日益廣闊。越來越多的企業(yè)領導者意識到了這一點——優(yōu)秀班組建設是提升企業(yè)管理效率的重要基礎，優(yōu)秀班組長是企業(yè)不可或缺的人力資源。班組長處在企業(yè)管理工作的最前沿，頭緒繁多，責任重大。在激烈的市場競爭中，企業(yè)制定的宏偉戰(zhàn)略，最終要由一線員工來實現(xiàn)，而班組長正是一線員工的直接組織者和指揮者。企業(yè)的生產(chǎn)能力，依賴于一線班組長的管理水平。班組長不僅承擔著持續(xù)地按期、按質(zhì)、按量交付客戶滿意的產(chǎn)品這些重要任務，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好班組團隊，需要較高的管理與溝通藝術(shù)。可以說班組長管理水平的高低，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、生產(chǎn)安全和員工士氣，直接關系到企業(yè)的經(jīng)營成敗。班組長大多數(shù)來自于優(yōu)秀的技術(shù)工人，但成為一名基層管理者并不意味著就能夠做到“優(yōu)秀”。在完成從工人到管理者的角色轉(zhuǎn)變后，要想成為一名優(yōu)秀班組長，還必須成功應對來自公司上下以及自身能力的挑戰(zhàn)：如何跟員工溝通，讓員工有效配合工作；如何激勵員工；如何面對來自上司的壓力；如何處理交貨期拖延；如何應對混亂不堪的現(xiàn)場；物料供應銜接不上時如何協(xié)調(diào)；設備出現(xiàn)故障、出現(xiàn)安全事故時如何應對等。本書針對班組長的工作特點介紹班組長應該具備的基礎知識及日常工作中必需的有效的管理工具、方法和技巧，解答班組長工作中的種種困惑。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：①“優(yōu)秀”班組長之所以“優(yōu)秀”的標準。②掌握內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)，營造和諧的人際關系。③創(chuàng)建優(yōu)秀的班組團隊，成為班組的領軍人物。④優(yōu)秀班組長自我設計、自我成長與自我提升。⑤班組長應掌握的先進現(xiàn)場管理知識。⑥優(yōu)秀班組長對人、機、料、法、環(huán)的管理技能等。本書以深圳兩個數(shù)萬人的大型科技制造企業(yè)的先進管理流程和方案為藍本編撰而成，具有極強的實用性。本書在編寫過程中，還得到了信息產(chǎn)業(yè)部國營第711廠、深圳富代瑞科技公司、深圳雙通電子廠等企業(yè)的大力支持，并有黃英、劉雨紅、王波、水藏璽、王林、金曉嵐、楊麗梅等同志的參與，在此表示衷心感謝！如果您現(xiàn)在還不是班組長，衷心希望您能從本書中找到成長為班組長必需的技能，了解成為一名優(yōu)秀班組長將要遇到的各種挑戰(zhàn)；如果您已經(jīng)是一名班組長，衷心希望您能從中找到您工作中的重點和必須具備的知識以及有待改善之處，不斷提升自我。楊劍2012年6月

內(nèi)容概要

　　班組長是連接中層領導與一線員工的橋梁。隨著企業(yè)組織的扁平化，班組長發(fā)揮作用的領域日益廣闊。越來越多的企業(yè)領導者意識到優(yōu)秀班組長建設是提升企業(yè)管理效率的重要部分，優(yōu)秀班組長是企業(yè)不可或缺的人力資源。本書針對班組長的工作特點，系統(tǒng)地闡述了班組長應該具備的基礎知識及日常工作中必需的管理工具、方法和技巧，解答了班組長工作中的各種困惑，并且提供了具有操作性和指導性的工作方法。

作者簡介

　　楊劍，擁有多年大型制造業(yè)企業(yè)廠長任職經(jīng)驗，其所著的“優(yōu)秀班組長”系列圖書榮獲中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會“全行業(yè)優(yōu)秀暢銷品種”稱號，累計銷量逾二十萬冊。

書籍目錄

第一章做最優(yōu)秀的班組長
一、什么是優(yōu)秀班組長
◎班組與班組長
◎班組長在職場中的定位
二、優(yōu)秀班組長的標準
◎優(yōu)秀班組長的能力標準
◎優(yōu)秀班組長的職責標準
附錄一企業(yè)班組長考核表
附錄二班組長自我考核表
附錄三班組長職務勝任程度自測表
第二章處好關系，做好兵頭將尾
一、營造和諧的人際關系
◎與下屬溝通的基本原則
◎與下屬進行溝通的注意事項
◎與下屬溝通的技巧
◎如何協(xié)調(diào)好各方關系
◎如何與上司相處
◎如何面對因工作差錯遭受的批評
◎如何面對因上司錯怪遭受的批評
◎如何處理好與下屬的沖突
二、做班組的引領者
◎如何指導下屬工作
◎如何喚起下屬的干勁
◎如何創(chuàng)造愉快的工作氛圍
◎如何做好新員工指導工作
◎如何打造優(yōu)秀班組團隊
第三章自我設計，自我成長，自我提升
一、自我提升
◎自我塑造
◎提高自己的情商
◎提高職業(yè)綜合素質(zhì)
◎提升自我管理能力
二、努力學習，不斷進步
◎?qū)W習業(yè)務
◎?qū)W習管理知識
◎?qū)W習相關法律知識
◎?qū)W習相關急救常識
三、規(guī)劃職業(yè)，取得成功
◎職業(yè)生涯的四個階段
◎職業(yè)生涯設計的步驟
◎職業(yè)生涯規(guī)劃應遵循的原則
◎個人職業(yè)發(fā)展要點
◎職業(yè)生涯成功
第四章熟知并運用先進管理方法
一、5S管理
◎什么是5S管理
◎5S推進的方法
◎如何在基層班組具體實施5S
二、目視管理
◎目視管理的基本要求
◎目視管理的實施方式
◎目視管理的實施手段
◎目視管理的應用范圍
◎班組常用的目視管理方法
附錄班組目視管理檢查表
三、看板管理
◎看板的種類
◎現(xiàn)場布局看板如何編制
◎工作計劃看板如何編制
◎JIT生產(chǎn)專用看板如何編制
◎生產(chǎn)線看板如何編制
◎品質(zhì)現(xiàn)狀看板如何編制
◎工作看板如何編制
◎人員動態(tài)看板如何編制
◎各類看板的具體使用技巧
四、PDCA循環(huán)
◎什么是PDCA循環(huán)
◎PDCA循環(huán)有何特點
◎PDCA循環(huán)的步驟和方法
◎怎樣進行PDCA的綜合應用
第五章作業(yè)管理精細化
一、班組長現(xiàn)場管理的內(nèi)容
◎班組長現(xiàn)場管理的六大任務
◎班組長現(xiàn)場管理的權(quán)限
◎現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容
◎現(xiàn)場管理的工作原則
◎現(xiàn)場管理的基本方法
◎現(xiàn)場指導的工作步驟
二、作業(yè)前管理
◎如何編制班組計劃
◎如何召開班前會
◎如何做好生產(chǎn)準備
◎如何確定作業(yè)速度與作業(yè)時間
三、作業(yè)中管理
◎如何執(zhí)行標準化作業(yè)
◎如何進行作業(yè)切換管理
◎如何進行生產(chǎn)進度控制
◎如何進行生產(chǎn)異常處理
◎如何進行日常作業(yè)檢查與巡查
◎如何進行交接班管理
四、作業(yè)后管理
◎如何推行日常工作的QCDS
◎班組日常工作的QCDS要項
◎如何進行現(xiàn)場作業(yè)改善
◎如何進行作業(yè)日報管理
第六章管好物料，保證生產(chǎn)
一、物料管理的方法
◎如何進行有效的物料管理
◎如何進行ABC分類管理
◎物料分類管理中應注意的問題
二、物料管理作業(yè)
◎如何進行物料的設計變更
◎如何進行用料預算
◎如何進行用料存量管理
◎如何進行用料差異分析
◎如何進行發(fā)料作業(yè)
◎如何進行物料搬運作業(yè)
◎如何處理不良物料
◎如何進行物料特采作業(yè)
◎如何進行輔助材料管理
第七章維護生產(chǎn)設備，保證正常運行
一、生產(chǎn)設備管理
◎班組設備管理的內(nèi)容
◎如何進行設備點檢與巡檢
◎如何進行設備維護保養(yǎng)
◎如何進行設備運行管理
◎設備發(fā)生不良時如何處理
二、儀表工具管理
◎如何進行儀器、儀表管理
◎如何進行班組工具管理
三、TPM——全面生產(chǎn)維護
◎什么是TPM
◎什么是推進TPM工作的3個階段與10個步驟
第八章搞好控制，保證質(zhì)量
一、如何提高班組產(chǎn)品質(zhì)量
◎班組品質(zhì)管理的原則
◎班組品質(zhì)管理的要點
◎班組如何提高產(chǎn)品質(zhì)量
二、班組現(xiàn)場質(zhì)量控制
◎全面質(zhì)量控制的基本要領
◎如何在班組推行“三檢制”
◎如何處理現(xiàn)場不良品與質(zhì)量異常
◎防止不良品的要訣
◎如何進行產(chǎn)品質(zhì)量日常檢查管理
三、如何開展QC小組活動
◎QC小組活動如何實施
◎如何進行QC小組激勵
第九章提高班組效率，保證交期
一、做好計劃，保證生產(chǎn)
◎計劃生產(chǎn)型企業(yè)如何編制生產(chǎn)計劃
◎訂單生產(chǎn)型企業(yè)如何編制生產(chǎn)計劃
◎如何安排緊急生產(chǎn)任務
◎如何處理計劃延誤
二、控制生產(chǎn)過程
◎如何控制好生產(chǎn)流水線
◎生產(chǎn)瓶頸如何突破
◎如何進行生產(chǎn)進度控制
三、高效率生產(chǎn)
◎如何制訂標準時間
◎如何推廣應用高效率生產(chǎn)方式
◎如何防止“窩工”
◎如何改善生產(chǎn)效率
第十章精通技術(shù)，掌握流程
一、生產(chǎn)工藝管理
◎如何識讀生產(chǎn)工藝流程圖
◎如何進行生產(chǎn)技術(shù)工藝管理
二、參與新品試制
◎如何進行新產(chǎn)品試制
◎如何進行新產(chǎn)品投產(chǎn)
◎如何推進技術(shù)合理化建議工作
第十一章安全生產(chǎn)常抓不懈
一、安全生產(chǎn)管理
◎班組安全管理的要點
◎如何進行安全規(guī)范管理
◎如何進行班組安全培訓
◎如何消除安全隱患
◎如何進行事故管理
◎如何進行消防管理
二、勞動保護
◎如何進行防護用品管理
◎如何進行安全作業(yè)改善
◎如何處理工傷事故
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   優(yōu)秀班組長的職責標準 班組長是基層的管理人員，直接管理作業(yè)人員，是Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交貨期）指標達成的最直接的責任者。班組長的工作職責主要包括以下三個方面。 （1）勞務管理： 人事調(diào)配、排班和出勤安排合理，考勤嚴格，情緒管理、技術(shù)培訓，以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設等面面俱到，有條不紊。 （2）生產(chǎn)管理： 現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理和機器保養(yǎng)等。 （3）輔助上司：優(yōu)秀班組長要做到現(xiàn)場作業(yè)有計劃性，生產(chǎn)質(zhì)量要求嚴格，成本嚴格控制，材料供應有保障，機器保養(yǎng)按規(guī)程進行。不少班組長目前僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的參謀和助手作用。優(yōu)秀班組長應及時地向上司反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上司的參謀助手。 要點提示班組長的主要任務是保證Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交貨期）指標的達成。 以下詳論生產(chǎn)車間班組長、品管班組長及維修班組長的職責標準。 1生產(chǎn)車間班組長職責標準 （1）認真搞好交接班。 ①嚴格執(zhí)行“崗位交接班管理標準”。 ②提前20min到崗位進行檢查，了解上班生產(chǎn)情況。 ③認真進行交接班，重要問題要現(xiàn)場交代清楚，當班問題未處理清不能下班。 ④交班內(nèi)容包括當班產(chǎn)量、質(zhì)量完成情況；原材料使用和庫存情況；產(chǎn)品繳庫和存量情況；工藝條件執(zhí)行情況；上、下工序與外車間的互相影響；生產(chǎn)上不正常現(xiàn)象的處理；安全及設備問題。 （2）做好交班前的工作。 ①到各崗位進行巡回檢查一次。了解生產(chǎn)、設備、崗位衛(wèi)生、勞動紀律等情況；了解公用工程情況；了解安全生產(chǎn)情況。 ②聽取各成員的匯報，并認真做好記錄。下班前30min各成員匯報當班生產(chǎn)情況；按要求做好記錄，并做到字跡工整、問題交代清楚。 ③向企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度匯報。下班前20min向企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度匯報，并且在匯報前要做好準備，語言簡練明確，交代清楚。匯報內(nèi)容包括當班生產(chǎn)情況；產(chǎn)量、質(zhì)量完成情況；工藝條件執(zhí)行情況；設備運行情況；原材料使用及庫存情況；安全生產(chǎn)情況；生產(chǎn)中出現(xiàn)問題的處理；未完成任務的原因；上、下工序與外車間的互相影響。 ④搞好崗位衛(wèi)生，做到徹底打掃，不留死角。 （3）做好接班后的工作。 ①到各崗位巡回檢查一次。協(xié)調(diào)檢查內(nèi)容包括布置工作，協(xié)調(diào)關系；生產(chǎn)工藝執(zhí)行情況；各控制點的質(zhì)量情況；各崗位記錄是否按時、真實、清晰，以及巡回檢查是否進行；設備潤滑、衛(wèi)生情況；是否有違反勞動紀律現(xiàn)象，并且要對違紀者進行批評教育；水、電、汽、煤氣供應情況；安全生產(chǎn)及不安全因素整改情況。

編輯推薦

《優(yōu)秀班組長工作手冊(第3版)》以深圳兩個數(shù)千人的大型科技制造企業(yè)的先進管理流程和方案為藍本編撰而成，2006年第1版問世以來，就因其較強的指導性與實操性而廣受讀者歡迎?！秲?yōu)秀班組長工作手冊(第3版)》在第1、2版的基礎上進行了認真細致的修訂，以深入淺出的文字闡述了班組管理的方方面面，書中還附有大量管理常用圖表，較之前兩版更加豐富、科學和實用。

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