2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核培訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

本書注重內(nèi)部審核的規(guī)范性、實(shí)用性和有效性。規(guī)范性方面主要參照了國(guó)際認(rèn)可的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員教程；實(shí)用性方面主要是根據(jù)作者15年來(lái)從事內(nèi)外部審核工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究心得；有效性方面主要是作者在對(duì)眾多客戶質(zhì)量管理體系咨詢、認(rèn)證實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上形成的原則及做法。    內(nèi)部審核作為企業(yè)管理的檢查工具不能僅停留在符合性方面，而應(yīng)以有效性為重點(diǎn)；不能僅局限于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)范圍，而應(yīng)擴(kuò)大到其他需要檢查的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域。企業(yè)通過(guò)每次內(nèi)部審核應(yīng)能導(dǎo)致改進(jìn)行為并取得成果，使企業(yè)成為最大的受益者。    但任何檢查工具，只有正確使用才能達(dá)到預(yù)期效果。為此，作為合格的內(nèi)部審核員必須具備兩個(gè)前提條件：（1）正確理解并掌握選定的標(biāo)準(zhǔn)、文件和企業(yè)質(zhì)量管理體系要求；（2）正確掌握使用審核的原則、方法和技巧。

作者簡(jiǎn)介

嵇國(guó)光先生，1984年開(kāi)始專業(yè)從事全面質(zhì)量管理（TQM）工作，1985年起擔(dān)任某國(guó)營(yíng)大企業(yè)企管辦主任，1990年至1994年在某局負(fù)責(zé)全省范圍TQM、現(xiàn)代化管理和現(xiàn)場(chǎng)管理推行工作，1995年起專業(yè)從事管理咨詢和培訓(xùn)工作，是第一批獲得國(guó)家注冊(cè)的高級(jí)審核員，曾入選“中國(guó)管理咨詢專家500名”。
    從1995年至2008年12月底，經(jīng)其成功咨詢的客戶已達(dá)186家，咨詢領(lǐng)域涉及目標(biāo)和績(jī)效管理、集團(tuán)化管理、“三維”管理、管理體系等。嵇國(guó)光先生現(xiàn)為浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任、久盛企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，IRCA國(guó)際注冊(cè)首席審核員，CNAT注冊(cè)高級(jí)咨詢師，中企聯(lián)注冊(cè)高級(jí)管理咨詢師。
　  嵇國(guó)光先生先后編著出版了14本企業(yè)管理專著，并在省級(jí)以上刊物發(fā)表管理論文75篇。嵇國(guó)光先生的專業(yè)擅長(zhǎng)包括：戰(zhàn)略和目標(biāo)管理、績(jī)效管理、管理體系、流程再造和管理、現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)改善等。

書籍目錄

1　主要術(shù)語(yǔ)介紹　1.1　有關(guān)審核的概念　1.2　有關(guān)質(zhì)量管理體系的基本概念2　審核的分類　2.1　審核對(duì)象分類法　2.2　審核委托方分類法　2.3　審核范圍分類法3  質(zhì)量管理體系審核的一般步驟　3.1  第一方審核（內(nèi)部審核）的步驟　3.2　第二方審核的步驟　3.3　第三方審核的步驟4  內(nèi)部審核的基本要求和特點(diǎn)　4.1　內(nèi)部審核的基本要求　4.2　內(nèi)部審核的基本特點(diǎn)　4.3　提高內(nèi)部審核效果的途徑　4.4　我國(guó)獲證組織質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的現(xiàn)狀分析5　內(nèi)部審核方案　5.1　審核方案的定義與理解　5.2　審核方案的管理　5.3　審核方案的編制　5.4　審核方案的記錄6　內(nèi)部審核活動(dòng)  6.1　審核啟動(dòng)  6.2　組織學(xué)習(xí)文件  6.3　現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備7　現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施　7.1　現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施的基本內(nèi)容　7.2　首次會(huì)議　7.3　現(xiàn)場(chǎng)審核　7.4　不合格項(xiàng)報(bào)告　7.5　末次會(huì)議8　內(nèi)部審核報(bào)告　8.1　報(bào)告內(nèi)容　8.2　報(bào)告中的審核結(jié)論　8.3　報(bào)告中的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施及要求　8.4　報(bào)告處理　8.5　報(bào)告格式　8.6　注意事項(xiàng)9　跟蹤審核　9.1  跟蹤審核的含義、目的和范圍　9.2　跟蹤審核的作用　9.3　跟蹤審核的實(shí)施10　管理體系內(nèi)部審核員　10.1  內(nèi)部審核員的職責(zé)　10.2　審核組長(zhǎng)的職責(zé)　10.3　審核員的工作　10.4　審核員的資格　10.5　審核員的管理　10.6　內(nèi)、外部審核員的區(qū)別11  質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核要點(diǎn)及方法12  管理評(píng)審13　產(chǎn)品質(zhì)量審核14　能力訓(xùn)練與練習(xí)

章節(jié)摘錄

　　接下來(lái)的故事，就變成了一個(gè)充滿了果報(bào)和宿命的故事。也速該和小鐵木真父子以及塔塔兒部落三者的命運(yùn)，從此緊緊聯(lián)結(jié)在一起，成了一個(gè)因果閉環(huán)。小鐵木真出生時(shí)，小拳頭里攥著一塊鮮紅的玉石，蒙古人相信，誰(shuí)出生時(shí)手里握著血塊，他將來(lái)一定會(huì)成為掌握生殺大權(quán)的首領(lǐng)。俗話說(shuō)福無(wú)雙至，也速該家的小福星，也把災(zāi)難悄悄帶到了也速該身邊。時(shí)光荏苒，不覺(jué)九年過(guò)去，也速該準(zhǔn)備給鐵木真求親，便帶了鐵木真到“舅家”——弘吉刺部的斡勒忽訥兀惕氏族去求親。也速該帶著鐵木真到了弘吉剌部落，碰到了部落首領(lǐng)特薛禪。也速該下馬攀談，特薛禪問(wèn)他到哪里去，也速該以實(shí)相告，說(shuō)明來(lái)意。那特薛禪也是有心人，他端詳了鐵木真一會(huì)兒，心想這個(gè)少年雙目炯炯有神，容光煥發(fā)，將來(lái)一定有大出息。此外，特薛禪也想和也速該結(jié)成姻親，這當(dāng)然和也速該是乞顏部落首領(lǐng)有關(guān)，講究門當(dāng)戶對(duì)，不論年代和種族。特薛禪有了想法，一下子變得主動(dòng)熱情起來(lái)，他對(duì)也速該說(shuō)：“巧了，昨晚我做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)到一只雪白的雄鷹，一只爪子抓著太陽(yáng)，一只爪子抓著月亮，飛落在我的手里。今天起來(lái)我心里一直嘀咕，這個(gè)夢(mèng)究竟有什么兆頭？碰巧就遇到你帶著兒子來(lái)我這里，好了，現(xiàn)在我的夢(mèng)就圓了，分明是你給我?guī)?lái)好女婿了嘛。”特薛禪的一席美談，說(shuō)得也速該心花怒放，當(dāng)初他成家走的是搶婚路線，沒(méi)想到輪到給兒子求婚，走到半路就有人要把女兒許配。也速該本來(lái)還要走一陣兒，想到特薛禪的身份家世更好，就問(wèn)特薛禪：“你是說(shuō)真話還是笑話，莫非你有和我兒子年貌相當(dāng)?shù)呐畠?？”特薛禪笑道：“我們弘吉刺部落不喜歡好勇斗狠，不爭(zhēng)搶別人的牛羊土地，這里的人家，家家都有如花似玉的女兒，我們這些美艷如花的姑娘，一般都被其他部落中有身份有地位的貴族聘娶?，F(xiàn)在，我家就有一個(gè)小女兒，不知你愿不愿意帶著你兒子，到我家?guī)づ袢タ纯?？”也速該聞言大喜，帶著鐵木真，隨著特薛禪，策馬向弘吉刺部落奔去。到了特薛禪家里，特薛禪叫出小女兒，來(lái)和客人相見(jiàn)。也速該打量眼前的小姑娘，十來(lái)歲光景，長(zhǎng)相楚楚動(dòng)人，果然是一個(gè)美人坯子，也速該見(jiàn)小姑娘乖巧可人，心里就愿意了，又問(wèn)了姑娘的年齡名字，得知小姑娘叫勃兒帖，十歲，比鐵木真大一歲。年齡不是問(wèn)題，也速該同意了，當(dāng)晚就宿在特薛樣家里。翌日早起，正式向特薛禪提親，一切禮節(jié)，恭敬如儀。特薛撣說(shuō)：“換了別人提親，我肯定讓他跑個(gè)三次五次十來(lái)八次，一是顯出一家有女百家求的道理，二是顯出那求婚者的誠(chéng)意?？墒?，你帶著兒子來(lái)，我情愿破這個(gè)例.我答應(yīng)把女兒許給你家，不過(guò)，他們還小，你不如把兒子留在我這里，先讓他在我家熟悉熟悉。給我當(dāng)幾年小女婿，你可以放心先回?！币菜僭撘?jiàn)特薛禪愿意結(jié)親而且主動(dòng)替他養(yǎng)育管教，話又說(shuō)得那么在情在理，心里一萬(wàn)個(gè)感激，沒(méi)什么不愿意。他拉過(guò)小鐵木真，叮囑他聽(tīng)話學(xué)好。又囑托特薛禪：“我這個(gè)孩子膽小，尤其怕狗，別的我也不多說(shuō)，只是別讓你家的獵狗靠近我兒子，小心嚇著他?！碧匮ΧU拉過(guò)小鐵木真.說(shuō)這個(gè)斷斷不會(huì)。也速該把他的從馬送給特薛禪當(dāng)聘禮，然后上馬，獨(dú)自返回。小鐵木真和特薛撣一家目送也速該消失在草原盡頭。誰(shuí)也想不到，也速該此去，竟是末路。再說(shuō)也速該，順順利利就給兒子定了親，真是人逢喜事精神爽，春風(fēng)得意馬蹄疾，一路催馬躦行，不知不覺(jué)就來(lái)到了塔塔兒人駐地車車山。車車山不高，它是草原上常見(jiàn)的那種渾圓柔和的起伏，隱隱傳來(lái)一陣陣的歌聲，也速該松開(kāi)馬嚼，讓馬慢下來(lái)，他側(cè)耳傾聽(tīng)，并循著那歌聲而去，不久，就聞到了空氣中烤肉的香氣和美酒特有的醇香。不一會(huì)兒，他就看到了一個(gè)部落.正是九年前被他擊敗的塔塔兒人，不過(guò)，時(shí)過(guò)境遷.雙方早已冰釋前嫌，相安無(wú)事和平共處九年了，所以也速該并不害怕。那邊，塔塔兒部落里好像正在舉行什么活動(dòng)，男女老少都在一起熱熱鬧鬧地聚餐，有幾個(gè)塔塔兒人見(jiàn)他騎馬而立，早認(rèn)出他來(lái)，紛紛起身，盛情相邀。也速該獨(dú)自趕了半天路，有些焦渴。也有些孤單，他也確實(shí)想熱鬧一下、放松一下，于是下馬入席，加人塔塔兒人的筵席。也速該千不該萬(wàn)不該坐在了曾經(jīng)的敵人中間，那天他確實(shí)大意了，就放松了警惕。他個(gè)人認(rèn)為兩家的冤仇已經(jīng)化干戈為玉帛了，所以他就沒(méi)在意。英雄在什么場(chǎng)合最高大，當(dāng)然是在被征服者面前。也速該坐在塔塔兒人中間，談笑風(fēng)生，慷慨坦蕩，大塊吃肉，大碗喝酒。就在這時(shí)，有幾個(gè)人捧著奶、酒，端著肉食，過(guò)來(lái)給也速該獻(xiàn)酒，為首的一張面孔，也速該恍惚覺(jué)得似曾相識(shí)，可是，他又好像壓根兒沒(méi)見(jiàn)過(guò)這個(gè)人。也速該有些疑惑，想問(wèn)一問(wèn)，那個(gè)人過(guò)來(lái)就說(shuō)了一堆恭維和贊美也速該的話，反把也速該夸得云里霧里了，只顧接過(guò)他手里的敬酒豪爽地一飲而盡，還大口吃掉他獻(xiàn)上的美味羔羊肉。那個(gè)人好像很開(kāi)心地看他豪飲狂嚼，然后謙恭地道了謝，領(lǐng)著身邊的幾個(gè)人一起離開(kāi)。也速該隨后問(wèn)旁邊的人剛才敬酒者何許人，答話的人說(shuō)，他是你手下敗將鐵木真兀格的兒子札鄰不合。P2-4

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