人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

前言

　　作為1999年教育部首批建設(shè)的高等職業(yè)院校之一，十年來我們始終不懈地在探索適合高等職業(yè)教育的模式。目前金融保險(xiǎn)重點(diǎn)專業(yè)及專業(yè)群已形成以就業(yè)為導(dǎo)向、以崗位能力培養(yǎng)為核心、校企合作、學(xué)訓(xùn)一體的人才培養(yǎng)模式?！　〗虒W(xué)與實(shí)訓(xùn)是人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容，應(yīng)用其中的教材起著關(guān)鍵的作用。我們認(rèn)為高職教材應(yīng)具有以下特色：　　1.體現(xiàn)社會(huì)對(duì)職業(yè)的要求。高職教材必須體現(xiàn)職業(yè)對(duì)從業(yè)人員的相關(guān)要求，教材編寫要以提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)為中心，明確每章教學(xué)應(yīng)達(dá)到的素質(zhì)目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)和能力目標(biāo)，并據(jù)此調(diào)整相應(yīng)的內(nèi)容，以強(qiáng)化課程教學(xué)的針對(duì)性和應(yīng)用性，使學(xué)生畢業(yè)后即能夠適應(yīng)企業(yè)工作的需要?！　?.體現(xiàn)崗位對(duì)技能的要求。由有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師和行業(yè)中的專家，按照工作崗位的實(shí)際需要，對(duì)崗位要求層層加以分解，確定從事這一崗位工作所應(yīng)具備的能力，從而明確培養(yǎng)目標(biāo)。按照教學(xué)規(guī)律，將相同、相近的各項(xiàng)能力進(jìn)行總結(jié)、歸納，構(gòu)成各種不同的教學(xué)模塊，制定教學(xué)大綱，依此來組織教材的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。教材強(qiáng)調(diào)以工作崗位所需職業(yè)能力的培養(yǎng)為核心，保證了職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！　?.適應(yīng)高職學(xué)生的特點(diǎn)。教材編寫要密切關(guān)注學(xué)生的特點(diǎn)，注重教材的適應(yīng)性。目前高職學(xué)生的生源由中職生為主轉(zhuǎn)向以高中生為主，學(xué)生的文化基礎(chǔ)素質(zhì)得以提高，根據(jù)這一變化，教材編寫應(yīng)跟隨時(shí)代新技術(shù)的發(fā)展，摒棄過時(shí)陳舊的內(nèi)容，將新方法、新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)編入教材，使學(xué)生畢業(yè)后具備從事專業(yè)技術(shù)工作和管理工作的能力?！　?.便于組織教學(xué)。在結(jié)構(gòu)上，理論講述、案例分析、綜合實(shí)訓(xùn)相結(jié)合。充分運(yùn)用表格、結(jié)構(gòu)圖、流程圖和案例等形式表現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容?？梢赃M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的電子化教材要與紙質(zhì)教材配合使用。　　在總結(jié)以上高職教材特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，我們組織了由教師和企業(yè)專家共同組成的教材編寫委員會(huì)，經(jīng)過了長(zhǎng)時(shí)間的企業(yè)調(diào)研、課題研討、樣章試用、師生反饋等過程，編寫出了本系列教材?！　”本╇娮涌萍悸殬I(yè)學(xué)院國(guó)家示范性高職院校金融保險(xiǎn)重點(diǎn)專業(yè)及專業(yè)群建設(shè)項(xiàng)目由徐秀藝主持，張暉任系列教材建設(shè)負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)了系列教材編寫模式。本系列教材包括金融保險(xiǎn)專業(yè)教材30種，專業(yè)群教材16種，教材配有相應(yīng)的多媒體電子出版物?！　〗滩木帉懙倪m用程度如何，需要通過教學(xué)實(shí)踐的檢驗(yàn)，使之不斷地提高與完善。衷心希望聆聽各方面的意見，以利改進(jìn)我們的教材與教學(xué)，更以利于高職教育的發(fā)展。

內(nèi)容概要

　　作為1999年教育部首批建設(shè)的高等職業(yè)院校之一，十年來我們始終不懈地在探索適合高等職業(yè)教育的模式。目前金融保險(xiǎn)重點(diǎn)專業(yè)及專業(yè)群已形成以就業(yè)為導(dǎo)向、以崗位能力培養(yǎng)為核心、校企合作、學(xué)訓(xùn)一體的人才培養(yǎng)模式。

書籍目錄

課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)情境一 人身保險(xiǎn)知識(shí)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)單元一 中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)主體學(xué)習(xí)單元二 保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則學(xué)習(xí)單元三 保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)禮儀學(xué)習(xí)單元四 人身保險(xiǎn)的功用與意義學(xué)習(xí)單元五 人身保險(xiǎn)合同學(xué)習(xí)單元六 社會(huì)保險(xiǎn)學(xué)習(xí)情境二 人身保險(xiǎn)產(chǎn)品及規(guī)劃學(xué)習(xí)單元一 人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品學(xué)習(xí)單元二 健康保險(xiǎn)產(chǎn)品學(xué)習(xí)單元三 銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品學(xué)習(xí)單元四 團(tuán)體人身保險(xiǎn)產(chǎn)品學(xué)習(xí)單元五 人身保險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃學(xué)習(xí)情境三 人身保險(xiǎn)銷售學(xué)習(xí)單元一 人身保險(xiǎn)銷售流程與尋找準(zhǔn)客戶學(xué)習(xí)單元二 電話約訪與初次面談學(xué)習(xí)單元三 建議書的制作與說明學(xué)習(xí)單元四 成交面談與異議處理學(xué)習(xí)單元五 售后服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹學(xué)習(xí)單元六 個(gè)人保險(xiǎn)代理人薪酬制度學(xué)習(xí)單元七 增員學(xué)習(xí)單元八 目標(biāo)管理學(xué)習(xí)單元九 時(shí)間管理學(xué)習(xí)情境四 人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理學(xué)習(xí)單元一 投保單填寫規(guī)則與錄入學(xué)習(xí)單元二 人身保險(xiǎn)保全業(yè)務(wù)處理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。?）飾物點(diǎn)綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，但是佩戴的飾品不宜過多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來?！　?.語(yǔ)言的使用?！　≡诤蛣e人接洽事情時(shí)，一定先仔細(xì)考慮該如何做、該如何說明，并考慮對(duì)方會(huì)如何回答。交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達(dá)到自己的意愿。通過語(yǔ)言的交談，使雙方思想都接近，情感融洽，排除誤會(huì)和干擾，實(shí)現(xiàn)各自的意愿。在與客戶進(jìn)行交談時(shí)要注意以下原則：語(yǔ)調(diào)要和緩，表達(dá)要熱情，語(yǔ)氣要充滿信心。與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動(dòng)客戶，銷售人員通過語(yǔ)言表達(dá)向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息。讓客戶感覺到銷售人員對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的信心！　　3.提高打電話效率銷售代表為了維護(hù)與客戶的關(guān)系，需要經(jīng)常打電話給客戶。當(dāng)銷售人員撥打電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)做充分的準(zhǔn)備。以免在接通電話后，出現(xiàn)前言不搭后語(yǔ)、噦噦唆唆的現(xiàn)象。其次，當(dāng)你說話時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言親切，精練、清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、自然、甜潤(rùn)、語(yǔ)速適當(dāng)。在接聽電話時(shí)，也應(yīng)注意一些基本的禮儀規(guī)范。使用禮貌用語(yǔ)，顯示出良好的修養(yǎng)，還應(yīng)盡量避免打斷對(duì)方的講話。對(duì)于通話時(shí)間，一般應(yīng)掌握在兩分鐘左右，時(shí)間過短對(duì)方聽不清楚，時(shí)間過長(zhǎng)對(duì)方會(huì)感到厭煩。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎局x意，需要留意的一點(diǎn)是要先等對(duì)方放下電話，然后再放下自己的電話?！　?.禮貌與規(guī)矩優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善于從他人的言談中捕捉到有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時(shí)調(diào)整自己的策略。當(dāng)客戶在投入地講話時(shí)，銷售人員要作出相應(yīng)的表情和簡(jiǎn)單的應(yīng)答。與客戶交談時(shí)，可以有適度的幽默，可以使銷售工作更順利，但要注意把握好分寸?！　?.自信　　與客戶交談時(shí)，特別是介紹公司和產(chǎn)品時(shí)，要盡量做到放松和自信，讓客戶感覺到銷售人員對(duì)公司和產(chǎn)品充滿信心。　　6.誠(chéng)信　　銷售人員要嚴(yán)守信用、說話算數(shù)，這樣才能取信于客戶，同時(shí)應(yīng)注意不要輕易許諾。

圖書封面

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