首席信息官的人際場

前言

　　信息化的目的和難點究竟是什么　　2000年4月，一個偶然的機會讓我成為廈門建發(fā)集團有限公司（以下簡稱“建發(fā)集團”）信息化應用事業(yè)的主要開拓者。得益于公司高層領導的充分信任和企業(yè)快速發(fā)展帶來的眾多信息化應用需求，我才能夠在建發(fā)集團這個年營業(yè)收入超過650億元的多元化大型實業(yè)投資企業(yè)集團總部從事涉及供應鏈運營、房地產開發(fā)及物業(yè)管理、旅游酒店、國際會展等多個核心行業(yè)的信息化應用規(guī)劃、審計、建設和運營的管理實踐至今。　　不同于過去分別有9年光譜儀器研發(fā)和外貿業(yè)務的職業(yè)管理經(jīng)歷，這11年來在建發(fā)集團企業(yè)信息化應用事業(yè)的拓展過程中，扎實的外貿業(yè)務管理經(jīng)歷，和對公司文化、業(yè)務運作與管理模式的深刻理解，極大地幫助了我將主要精力集中放在IT應用與企業(yè)核心業(yè)務拓展及經(jīng)營管控的結合上。企業(yè)寬松的工作氛圍和較大的授權令我有了開闊的、彈性的職業(yè)發(fā)揮舞臺。北大光華管理學院的MBA教育在給我系統(tǒng)的管理科學知識體系的同時，也讓我產生了很強的管理變革的實踐驅動力，非IT專業(yè)出身迫使我虛心向包括部屬在內的專業(yè)人士學習和討教。好與人交往的天性，促使我廣泛參與IT行業(yè)眾多全國性專業(yè)培訓、各類大型專業(yè)會議和高端論壇。在此過程中，也許因為建發(fā)集團走了一條比較獨特的、個性化的信息化建設道路，加上我在信息主管群體中相對另類的職業(yè)背景，引起了《IT經(jīng)理世界》和《信息方略》等知名專業(yè)媒體的關注，相關報道和全國性的評獎也引起了不少CIO（首席信息官）同行們的好奇。　　特別是2007年初，我應邀開始在《IT經(jīng)理世界》雜志開設“CIO管理札記”專欄，系統(tǒng)性地闡述企業(yè)信息化建設和發(fā)展過程中，我個人認為需要解決和關注的問題，以及自己在IT人力資源管理、團隊建設、人際交往、組織變革與戰(zhàn)略管理等方面的管理實踐。據(jù)了解，專欄開通整兩年來，一直穩(wěn)居該雜志最受歡迎的欄目前列，每篇文章都有數(shù)千人的穩(wěn)定讀者群，獲得業(yè)界同行不少好評，各類網(wǎng)絡媒體更是競相轉載，我的某些獨特觀點也被一些專家學者引用?！　?009年3月我停止撰寫專欄之后，更有不少傳媒界的老朋友、這幾年結識的各行業(yè)CIO同行們，以及有過合作或交往的各類IT廠商與咨詢公司的高管們，都鼓勵我結集出版專著。加上我歷來主張每個人的職業(yè)發(fā)展階段都應該定期系統(tǒng)性地加以總結，也覺得如果這樣的總結還能夠給其他企業(yè)和職場人士一些啟發(fā)和借鑒的話，那就更好了。于是，就有了這本書——《首席信息官的人際場》。　　現(xiàn)在無論什么企業(yè)大概都不會沒有電腦、服務器、路由器和交換機等計算機網(wǎng)絡基礎設施，也很少企業(yè)沒有局域網(wǎng)或各種各樣的信息化應用系統(tǒng)，如辦公自動化系統(tǒng)、財務系統(tǒng)或ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）系統(tǒng)等等，估計也沒有哪個企業(yè)高層領導口頭上不重視企業(yè)信息化工作的。然而，據(jù)我所知，國內大多數(shù)企業(yè)信息化建設所投入的資源還遠遠談不上充分，企業(yè)文化、業(yè)務運作流程、管理規(guī)范性，以及企業(yè)內部用戶應用IT的水平和技能等方面的信息化應用基礎還普遍不夠扎實，信息化應用的具體成效很難事先準確預測、事中有效控制、事后定量衡量，企業(yè)信息化應用的商業(yè)價值遠沒有得到充分體現(xiàn)。企業(yè)IT部門大多數(shù)還處于人員編制緊張、工作繁忙甚至忙亂的狀態(tài)，有的企業(yè)甚至對自己已經(jīng)處于嚴重的網(wǎng)絡信息不安全狀況都一無所知。企業(yè)高層領導真正理解企業(yè)信息化工作的本質，并能夠恰到好處地領導和管理企業(yè)信息化應用工作的，還非常罕見。企業(yè)信息化應用工作已經(jīng)成為企業(yè)日常運營管理工作的一部分，企業(yè)的核心業(yè)務和管理流程高度信息化的情況，雖然在某些行業(yè)、某些優(yōu)秀企業(yè)已不少見，但依然不太普遍。而企業(yè)信息化應用能夠有力支持、促進、直至引領企業(yè)業(yè)務模式創(chuàng)新、管理變革乃至商業(yè)模式創(chuàng)新，成為企業(yè)總體經(jīng)營管理戰(zhàn)略的重要組成部分，企業(yè)信息化應用能力已經(jīng)與企業(yè)的核心競爭能力融為一體的更是少之又少。　　這本書雖然無法解決上述這一系列企業(yè)信息化應用的難題，但是有助于消除流傳甚廣的一些諸如“企業(yè)信息化是‘一把手’工程”等錯誤觀念，讓大家正確認識和理解“不上ERP等死、上ERP找死”的說法。同時，有助于正確認識企業(yè)信息化應用水平不等于企業(yè)IT部門的信息技術水平，幫助企業(yè)內部各個信息化應用的責任人明白自身的職責與定位，從而使企業(yè)能根據(jù)自身所處的行業(yè)特征、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務性質、管理水平、IT應用基礎等條件，選擇適合企業(yè)自身的信息化應用道路，規(guī)避一些低級的投資風險，少走一些彎路，少花一些冤枉錢，能夠比較理性地選擇適合自己的IT產品和服務，與自己般配的IT供應商建立雙贏的合作關系。在信息化建設與應用過程中，起碼能夠提高企業(yè)運作質量和效率、降低成本，最好還能夠幫助企業(yè)降低或控制運營風險、增加企業(yè)收益、提高客戶滿意度。而我個人則一貫認為企業(yè)信息化應用的終極目標應該是“企業(yè)商業(yè)價值的最大化”?！　≌缥业暮门笥?、資深媒體人士楊小薇所說：“信息系統(tǒng)是人在想、人在做、人在用，所以人是最終決定IT應用價值的關鍵因素。因此，人對IT的意識、認識、使用、需求等的良性循環(huán)提升，是CIO最重要的工作。”我也始終認為企業(yè)信息化最難的問題都跟企業(yè)文化和人有關，所以這本書的核心主線是圍繞著和企業(yè)信息化密切相關的責任人來展開的——企業(yè)內部的各級領導、內部用戶、CIO自己、IT部門和員工、企業(yè)外部的各類產品或服務供應商等?！　　妒紫畔⒐俚娜穗H場》一書的內容以我在《IT經(jīng)理世界》雜志上刊登過的40余篇專欄文章為基礎，已按本書主線，全部重新補充、調整和改寫?！　∪珪煞殖?部分。第1部分是第1章，我把自己當案例，講述什么樣的人適合在企業(yè)當CIO；想成為真正的CIO需要在哪些方面自我管理、如何修行。第2部分是第2、3章，討論CIO及IT部門所需要適應的企業(yè)內部環(huán)境，需要溝通交往并互相合作的內部人員，包括老板和各級同事。第3部分是第4、5章，也是本書的重點，專注于企業(yè)IT組織機構、團隊建設和IT人員的“選、用、育、留、考”等人力資源管理的關鍵問題，我個人覺得這是我職業(yè)專長中比較獨特的部分，因為我特別喜歡琢磨人。第4部分是第6章，討論外部資源的開發(fā)利用及外部人脈的經(jīng)營，這是不少技術出身的CIO們或專業(yè)人士尤為忽視或比較不擅長的地方，我認為大有潛力可挖。第5部分是第7章，是一個維基創(chuàng)作章節(jié)，由ITValue社區(qū)里的會員共同創(chuàng)作完成，有助于讀者更直觀地了解企業(yè)CIO這個職業(yè)及國內這個群體可能共同面對的問題和挑戰(zhàn)。相信書中源自ITValue 80余位會員、匯集了國內眾多行業(yè)頂尖CIO的精彩觀點，也有助于讀者理解和感悟書中傳遞的IT應用領導力、人際關系管理和有中國特色企業(yè)管理創(chuàng)新的理念。應該說這本書是為企業(yè)信息化的實踐者寫的，特別是為那些想有效利用IT手段，為企業(yè)創(chuàng)造實實在在商業(yè)價值的各級領導者所寫——無論你現(xiàn)在擔任什么職務，也無論身處哪個行業(yè)，是國企、民企還是外企。當然，如果你在企業(yè)擔任IT經(jīng)理、信息總監(jiān)或CIO、主管IT的副總裁，看了本書會更倍感親切?！　”緯策m合IT廠商、咨詢公司的管理者和員工閱讀，因為本書有助于他們了解理性目標客戶的真正需要。同時，書中關于IT相關從業(yè)人員及知識型員工的一些特質分析、人際交往與團隊建設等方面的內容，也會對那些以知識型員工為主的企業(yè)管理者有所啟迪。　　此外，如果把此書作為信息管理、企業(yè)管理、營銷管理、人力資源管理或MBA等相關專業(yè)大學高年級學生或研究生的教學參考書也是可行的?！　∽x者看這本書應該不會太吃力，因為我的措辭基本上跟在日常工作中說的大白話一樣，并且努力使文筆盡量輕松簡單，書中提及的少量IT術語、概念和知識都屬于讀者應知應會的范疇。不過，還是建議讀者在比較放松的情景下閱讀。因為書中討論的一些問題是需要認真思考，才會有較大收獲的。建議每次只看一章，這樣在零散的時間段如開會之前、出差旅途中或睡覺前都可以拿出來翻翻。

內容概要

　　本書的目標讀者是企業(yè)各部門管理者和信息化的實踐者。內容包括大型企業(yè)信息化應用管理的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織策略、實施方法、團隊建設、人際關系管理和人脈營銷等，是作者11年企業(yè)信息化應用管理和多年企業(yè)經(jīng)營管理工作的思考、實踐、感悟與總結。另外書中源自ITValue
價值聯(lián)盟80余位會員、匯集了國內眾多行業(yè)頂尖CIO的精彩觀點，有助于讀者理解和感悟書中傳遞的IT應用領導力、人際關系管理和有中國特色企業(yè)管理創(chuàng)新的理念。

作者簡介

　　許明，網(wǎng)名“老酷”，廈門建發(fā)集團有限公司信息化總監(jiān)兼公司內訓師。畢業(yè)于浙江大學，做過多年產品研發(fā)、外貿業(yè)務管理和信息化應用管理工作。曾是《IT經(jīng)理世界》雜志CIO欄目的專欄作者、“2005年度中國優(yōu)秀CIO”之一。

書籍目錄

第1章　CIO：自我管理與修行
　1.1　我的“CIO觀”
　1.2　從“I”型人向“T”型人轉變
　1.3　聰明與智慧
　1.4　目標與手段
　1.5　授權與監(jiān)督
　1.6　管己理人
　1.7　當個好教練
　1.8　善待部屬
　維基分享：CIO的知識結構與在未來企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的作用
第2章　公司：生存環(huán)境和發(fā)展平臺
　2.1　既要法治，也要人治
　2.2　IT治理與內部控制
　2.3　IT戰(zhàn)略規(guī)劃與年度計劃
　2.4　IT制度與規(guī)范
　2.5　IT應用的內部環(huán)境與文化
　2.6　薪資福利依然很重要
　維基分享：你能用一句話說清楚公司的信息化戰(zhàn)略目標嗎？
第3章　老板與同事：領導、伙伴和用戶
　3.1　企業(yè)的“IT應用商”
　3.2　唱大戲需要不同的演員和角色
　3.3　是老板，更是領導
　3.4　是用戶，更是工作伙伴
　3.5　分才能拼，合才能贏
　維基分享：企業(yè)信息化的難點是什么？如何突破？
第4章　IT部門：團隊是煅造出來的
　4.1　IT部門的定位
　4.2　文化就是需要傳承的歷史精髓
　4.3　經(jīng)濟環(huán)境下的反思
　4.4　對內專業(yè)、對外職業(yè)
　4.5　持續(xù)保持最佳組合
　4.6　IT部門的發(fā)展方向
　4.7　IT應用的組織策略與變革
　4.8　IT部門的公司化之路
　維基分享：IT部門公司化
第5章　部屬：“企”字無人即止
　5.1　企業(yè)需要什么樣的IT員工/
　5.2　招到合適的人
　5.3　搞IT的人都很另類嗎
　5.4　世界終究是年輕人的
　5.5　員工的入職指導
　5.6　在職學習與培訓
　5.7　績效管理與考核
　5.8　讓員工自己愿意留下
　維基分享：如何帶好一支優(yōu)秀穩(wěn)定的IT團隊
第6章　外部人際：資源與合作伙伴
　6.1　供應商關系
　維基分享：如何管理并經(jīng)營供應商關系
　6.2　政府關系
　6.3　媒體關系
　6.4　人脈要經(jīng)營
　6.5　商務禮儀簡單說
　維基分享：如何做個資源整合的CIO
第7章　維基創(chuàng)作：首席信息官的人際場
　附錄：
　　附錄一　老酷說“IT應用和中國式企業(yè)管理”
　　附錄二　首席信息官的人際場——作者訪談錄
　　致謝

章節(jié)摘錄

　　在餐桌上、辦公室、會議室或寫字樓等公眾場所隨意吸煙本來已經(jīng)是社會公德層面的問題，涉及對他人的尊重與否，這種情況在有些企業(yè)是否明文規(guī)定就跟領導是否吸煙有關，就算是規(guī)定了也會很虛，因為眾所周知老煙民不抽煙很難受，戒煙更是極其困難的事，有些企業(yè)在相關制度條款上就定得頗有中國式藝術性：“不得在會議室和非獨立辦公室吸煙”?！　IO和IT部門員工都會跟不少IT供應商交往，國人又講究禮尚往來，如果日久合作成為融洽的合作伙伴，那么如何把握商務禮儀的尺度就很有講，因為把握不好容易觸及職業(yè)道德底線，引發(fā)“商業(yè)賄賂”之類的問題。加上IT員工大多技術出身，比較沒有生意細胞，常年處理復雜的IT技術問題思維偏理性、常常堅持原則有余而靈活應變不足、比較不會拐彎，而打交道的供應商往往又是“狡猾的”，因此這些事都要有比較清楚的內部界定，比如接受禮物如何處理、何種情況可接受宴請、哪些信息必須注意保密和在哪些情況下該如何表態(tài)等等，CIO也要在工作中及時提點員工不斷積累經(jīng)驗、提高水平，學會拿捏有方、親疏有度，和合作伙伴保持有原則又靈活適度的合作關系?！　∏安痪冒l(fā)生的一件事令我大跌眼鏡：3家外地備選供應商同時應邀來訪，均在廈門住一晚，午餐均由我司宴請，事先口頭約定我司承擔落選供應商來廈期間所發(fā)生的差旅費用，其中一家供應商盡管未入圍，但提交的項目方案頗有亮點，本來打算后續(xù)項目考慮與之合作，沒想到寄來的發(fā)票中居然有數(shù)百元的廈門餐飲假發(fā)票、多張不相干的出租車票和其當?shù)亟痤~不上百元的其他發(fā)票，費用報支的溝通過程也令人對此公司及員工形象大打折扣?！　　?/pre>




編輯推薦
　　《首席信息官的人際場》是作者作為一家大公司信息化建設與應用工作領頭人11年工作實踐的體會和總結。尤其是在企業(yè)信息化建設如何與企業(yè)經(jīng)營管理相結合方面，從多年實踐工作中總結了不少經(jīng)驗、方法和技巧，有助于讀者理解和感悟書中傳遞的IT應用領導力、人際關系管理和有中國特色企業(yè)管理創(chuàng)新的理念。這些內容不僅對CIO有價值，有助于他們向企業(yè)營銷信息化；而且，對于期望開展企業(yè)信息化，或提高信息化投資回報的企業(yè)高層管理者，也同樣有啟示價值，有助于他們選拔和使用優(yōu)秀CIO為企業(yè)創(chuàng)造更高的商業(yè)價值。





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