辦公英語(yǔ)口語(yǔ)進(jìn)階寶典

前言

　　據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，職場(chǎng)白領(lǐng)的英語(yǔ)充電需求指數(shù)呈上升趨勢(shì)。特別是在這個(gè)經(jīng)濟(jì)寒冬，職場(chǎng)白領(lǐng)們不約而同地利用空閑時(shí)間及時(shí)儲(chǔ)備知識(shí)。此時(shí)這套職場(chǎng)英語(yǔ)充電系列應(yīng)運(yùn)而生，并顯得“頗具深意”。這種“深意”就是在摸透讀者需求后，從讀者需求及其工作中最常遇到的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四個(gè)角度切入，打造一套白領(lǐng)職場(chǎng)英語(yǔ)充電學(xué)習(xí)書(shū)?！　∈紫?，聽(tīng)說(shuō)方面，我們從工作中兩個(gè)不同的側(cè)重面出發(fā)，特別設(shè)計(jì)了兩本實(shí)用口語(yǔ)大全。即《商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)進(jìn)階寶典》、《辦公英語(yǔ)口語(yǔ)進(jìn)階寶典》；其次，在讀的方面，我們傾心打造了國(guó)內(nèi)第一本讀商務(wù)情境對(duì)話(huà)記單詞的詞匯書(shū)——《商務(wù)情境核心3000詞》；最后，在寫(xiě)的方面，為了滿(mǎn)足現(xiàn)代自動(dòng)化辦公對(duì)商務(wù)寫(xiě)作提出的新要求，特別設(shè)計(jì)了三本大全式、模板式的參考書(shū)，即《商務(wù)英文合同模板大全》《商務(wù)英文E－mail模板大全》、《商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用文模板大全》，并隨書(shū)附贈(zèng)了電子寫(xiě)作模板，一書(shū)兩用?？傊殘?chǎng)英語(yǔ)充電系列具有如下特色：　　1.內(nèi)容全而專(zhuān)：涉及面廣、主題展現(xiàn)職場(chǎng)真實(shí)情景；　　2.科學(xué)的學(xué)習(xí)理念貫穿始終：整套書(shū)的設(shè)計(jì)講求科學(xué)合理的內(nèi)容搭配，如：“三二一”的組合，即三本寫(xiě)作、兩本口語(yǔ)、一本詞匯。每一本書(shū)的章節(jié)設(shè)置也都按照讀者職場(chǎng)辦公中的使用頻率設(shè)計(jì)?！　?.高附加值：口語(yǔ)書(shū)附贈(zèng)光盤(pán)中不僅有由美籍專(zhuān)家朗讀的情景對(duì)話(huà)，還有星火獨(dú)家制作的情景互動(dòng)電子書(shū)，使讀者在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)英語(yǔ)。另外，寫(xiě)作書(shū)也有大量的可供直接復(fù)制的電子模板附贈(zèng)?！　　掇k公英語(yǔ)口語(yǔ)進(jìn)階寶典》一書(shū)秉承從基礎(chǔ)詞句到實(shí)戰(zhàn)對(duì)話(huà)進(jìn)階式的科學(xué)原理。此書(shū)分為兩大部分：基礎(chǔ)詞句篇、實(shí)戰(zhàn)提高篇。基礎(chǔ)詞句篇精選辦公實(shí)戰(zhàn)中常用的330個(gè)高頻詞匯進(jìn)行精講，每個(gè)詞匯給出兩個(gè)代表性的辦公實(shí)戰(zhàn)句，方便讀者體會(huì)語(yǔ)境。實(shí)戰(zhàn)提高篇精選辦公實(shí)務(wù)中66個(gè)主題設(shè)置情景對(duì)話(huà)，每個(gè)主題不僅有相應(yīng)的聽(tīng)說(shuō)誤區(qū)知識(shí)，還有商務(wù)禮儀知識(shí)，以及其他一些拓展學(xué)習(xí)的商務(wù)語(yǔ)境詞匯。另外，本書(shū)在欄目的設(shè)計(jì)上更是別具新意：　　實(shí)戰(zhàn)情景對(duì)話(huà)：完全商務(wù)情景對(duì)話(huà)，簡(jiǎn)單而不膚淺、地道而不晦澀；　　情景導(dǎo)航：提示對(duì)話(huà)的發(fā)展脈絡(luò)，使讀者既能快速學(xué)對(duì)話(huà)，還能同時(shí)掌握商務(wù)會(huì)話(huà)技巧；　　注釋?zhuān)簩?duì)文中影響閱讀的關(guān)鍵詞匯進(jìn)行精辟釋義；　　辦公實(shí)用短句：羅列辦公活動(dòng)中最常用、最簡(jiǎn)單的實(shí)用短句；　　辦公聽(tīng)與說(shuō)：¨從聽(tīng)、說(shuō)兩個(gè)角度給出辦公口語(yǔ)交流中的誤區(qū)和易混之處；　　職場(chǎng)知識(shí)與禮儀：用職場(chǎng)故事剖析禮儀知識(shí)與技巧，生動(dòng)而易于掌握。　　希望此書(shū)能為職場(chǎng)人士（或即將步入職場(chǎng)的人士）的英語(yǔ)學(xué)習(xí)盡一點(diǎn)兒微薄之力。由于編者能力有限，難免有不足之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正！

內(nèi)容概要

　　《星火英語(yǔ)·辦公英語(yǔ)口語(yǔ)進(jìn)階寶典》分為兩大部分：基礎(chǔ)詞句篇、實(shí)戰(zhàn)提高篇?；A(chǔ)詞句篇精選辦公實(shí)戰(zhàn)中常用的330個(gè)高頻詞匯進(jìn)行精講，每個(gè)詞匯給出兩個(gè)代表性的辦公實(shí)戰(zhàn)句，方便讀者體會(huì)語(yǔ)境。實(shí)戰(zhàn)提高篇精選辦公實(shí)務(wù)中66個(gè)主題設(shè)置情景對(duì)話(huà)，每個(gè)主題不僅有相應(yīng)的聽(tīng)說(shuō)誤區(qū)知識(shí)，還有商務(wù)禮儀知識(shí)，以及其他一些拓展學(xué)習(xí)的商務(wù)語(yǔ)境詞匯。

書(shū)籍目錄

基礎(chǔ)詞句篇Unit 1 初入公司求職面試報(bào)到上班簽訂合同認(rèn)識(shí)新同事了解工作情況新員工培訓(xùn)Unit 2 步入正軌電話(huà)溝通網(wǎng)上辦公日常報(bào)告會(huì)議準(zhǔn)備客戶(hù)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)提高篇Unit 1 電話(huà)英語(yǔ)撥打國(guó)際長(zhǎng)途轉(zhuǎn)接電話(huà)電話(huà)占線打錯(cuò)電話(huà)電話(huà)預(yù)約電話(huà)留言Unit 2 同事之間工作安排調(diào)換工作指導(dǎo)工作互相幫忙征集意見(jiàn)提出建議Unit 3 領(lǐng)導(dǎo)相處公司制度工作失誤溝通與協(xié)調(diào)請(qǐng)求加薪請(qǐng)求升職人事調(diào)動(dòng)年終考核Unit 4 日常事務(wù)傳真與復(fù)印遲到早退工作加班請(qǐng)假休假辭職解雇出差在外財(cái)務(wù)狀況Unit 5 內(nèi)部會(huì)議安排會(huì)議項(xiàng)目進(jìn)展表達(dá)觀點(diǎn)商討對(duì)策提出異議會(huì)議總結(jié)Unit 6 公司內(nèi)部活動(dòng)員工出游體育活動(dòng)公司培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)游戲年終聚會(huì)談?wù)撋纤綰nit 7 辦公室談話(huà)閑話(huà)生活熱門(mén)話(huà)題興趣愛(ài)好談?wù)摷倨诶碡?cái)投資Unit 8 社交往來(lái)詢(xún)問(wèn)與求助約會(huì)與邀請(qǐng)餐飲與娛樂(lè)感謝與道歉祝賀與祝愿Unit 9 娛樂(lè)休閑旅游觀光棋牌游戲影視戲劇自駕出行運(yùn)動(dòng)健身Unit 10 處理投訴產(chǎn)品質(zhì)量欠佳產(chǎn)品數(shù)量不足產(chǎn)品包裝不良產(chǎn)品價(jià)格不合理服務(wù)態(tài)度問(wèn)題服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題售后服務(wù)問(wèn)題客戶(hù)追蹤結(jié)果Unit 11 出國(guó)外派進(jìn)入海外市場(chǎng)討論新的子公司外派工作外派培訓(xùn)接手新工作Unit 12 辦公室文體備忘錄通知會(huì)議陳述調(diào)查報(bào)告工作報(bào)告

章節(jié)摘錄

　　對(duì)待、處理客人的投訴的方式直接關(guān)系到公司的發(fā)展，也是個(gè)人素質(zhì)和能力的體現(xiàn)。如何妥善的處理投訴呢？有禮儀專(zhuān)家將投訴處理的整個(gè)過(guò)程概括為五個(gè)字，即聽(tīng)、記、析、報(bào)、答。　　1.聽(tīng)。對(duì)待任何一個(gè)客人的投訴，不管雞毛蒜皮的小事件，還是較為棘手的復(fù)雜事件，受訴者都要保持鎮(zhèn)定、冷靜，認(rèn)真傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，要表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方高度的禮貌、尊重?！　?.記。在聽(tīng)的過(guò)程中，要認(rèn)真做好記錄。尤其是客人投訴的要點(diǎn)，講到的一些細(xì)節(jié)，要記錄清楚，并適時(shí)復(fù)述，以緩和客人情緒。這不僅是快速處理投訴的依據(jù)，也有利于以后工作的改進(jìn)。　　3.析。根據(jù)所聞所寫(xiě)，及時(shí)弄清事情的來(lái)龍去脈，然后做出正確的判斷，擬定解決方案，與有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，一起處理?！　?.報(bào)。對(duì)發(fā)生的事情，做出的決定或是難以處理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，征求意見(jiàn)。不要遺漏、隱瞞材料?！　?答。征求了領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)之后，要把答案及時(shí)反饋給客戶(hù)，如果暫無(wú)法解決的，應(yīng)向客戶(hù)致歉，并說(shuō)明原委，請(qǐng)求客戶(hù)諒解，不能無(wú)把握、無(wú)根據(jù)地向客人保證。

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　　《星火英語(yǔ)·辦公英語(yǔ)口語(yǔ)進(jìn)階寶典》在欄目的設(shè)計(jì)上更是別具新意：實(shí)戰(zhàn)情景對(duì)話(huà)：完全商務(wù)情景對(duì)話(huà)，簡(jiǎn)單而不膚淺、地道而不晦澀；情景導(dǎo)航：提示對(duì)話(huà)的發(fā)展脈絡(luò)，使讀者既能快速學(xué)對(duì)話(huà)，還能同時(shí)掌握商務(wù)會(huì)話(huà)技巧；　　國(guó)內(nèi)首創(chuàng)　　以最常見(jiàn)的口語(yǔ)實(shí)例講解聽(tīng)的難點(diǎn)、說(shuō)的誤區(qū)。　　以大量實(shí)例呈現(xiàn)最常使用的辦公超短句，以實(shí)戰(zhàn)故事串講職專(zhuān)必備禮儀與技巧，圖文并茂，基礎(chǔ)語(yǔ)句、實(shí)戰(zhàn)案例。循序漸進(jìn)、步步向前?！　?shí)戰(zhàn)情景對(duì)話(huà)　　精選辦公情景對(duì)話(huà)，易學(xué)好用　　情景導(dǎo)航　　對(duì)話(huà)脈絡(luò)、一目了然　　注釋　　難詞、重點(diǎn)詞、關(guān)鍵詞，一個(gè)都不能少　　辦公實(shí)用短句　　最常用、最簡(jiǎn)單的辦公短句　　辦公聽(tīng)與說(shuō)　　聽(tīng)的難點(diǎn)、說(shuō)的誤區(qū)．海量實(shí)例，盡在掌握　　職場(chǎng)知識(shí)和禮儀　　實(shí)戰(zhàn)故事串講精彩!精辟!

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