家政服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)與管理概論

內(nèi)容概要

家政服務(wù)行業(yè)在我國(guó)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，至今已走過(guò)20多年的風(fēng)雨歷程，并取得了驕人的業(yè)績(jī)。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民對(duì)生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高，公司化運(yùn)作已經(jīng)成為推進(jìn)我國(guó)家政服務(wù)業(yè)和諧發(fā)展的必然趨勢(shì)。但是，我國(guó)的家政服務(wù)公司卻處于小規(guī)模、分散化、低水平的經(jīng)營(yíng)之中，所能提供的家政服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代人們的需求，經(jīng)營(yíng)管理者的理論水平亦亟待提高，而有關(guān)我國(guó)家政服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)與管理方面的教科書，至今僅處于粗淺的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)階段，內(nèi)容零散而不系統(tǒng)，這就大大影響了我國(guó)家政職業(yè)教育的質(zhì)量提高和該行業(yè)的健康發(fā)展。
從理論高度和諧推進(jìn)我國(guó)家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)與管理，是家政職業(yè)教育者義不容辭的責(zé)任。作為我國(guó)第一個(gè)獨(dú)立設(shè)置家政職業(yè)教育的菏澤家政職業(yè)學(xué)院，多年來(lái)一直致力于對(duì)我國(guó)家政服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)與管理理論的探索研究。本書從研討家政服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)與管理的概念人手，從論及家政服務(wù)公司的開始創(chuàng)辦到闡述正式經(jīng)營(yíng)和管理，多角度、多方位、多層次，詳細(xì)分析了我國(guó)現(xiàn)代家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)如何經(jīng)營(yíng)和管理，才能發(fā)展壯大。她不僅是一本家政職業(yè)教育的必備教材，而且能給我國(guó)家政服務(wù)公司的創(chuàng)業(yè)者提供理論支持，還可為經(jīng)營(yíng)者提供先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念。
本書的編寫是菏澤家政職業(yè)學(xué)院長(zhǎng)期從事家政服務(wù)公司管理和家政服務(wù)員培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)積累，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性，可供我國(guó)各類家政服務(wù)公司、三年制?？萍艺?wù)、家政服務(wù)管理、民政類、社工類專業(yè)的學(xué)生參考和學(xué)習(xí)。

書籍目錄

第一章 概述
 第一節(jié) 家政服務(wù)與家政服務(wù)公司
 一、家政服務(wù)的相關(guān)概念
 二、家政服務(wù)公司的相關(guān)概念
 三、家政服務(wù)的特性
 第二節(jié) 我國(guó)家政服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
 一、我國(guó)家政服務(wù)公司的發(fā)展
 二、我國(guó)家政服務(wù)公司發(fā)展中存在的問(wèn)題
 第三節(jié) 家政服務(wù)公司的前景
 一、家政服務(wù)與管理的發(fā)展前景
 二、家政服務(wù)公司的發(fā)展方向
 三、家政服務(wù)公司科學(xué)化管理的意義
第二章 家政服務(wù)公司的設(shè)立
 第一節(jié) 家政服務(wù)公司設(shè)立前的市場(chǎng)調(diào)研
 一、家政服務(wù)公司設(shè)立中的問(wèn)題
 二、家政服務(wù)公司的選址
 三、服務(wù)對(duì)象的選擇
 四、家政服務(wù)公司項(xiàng)目的選擇
 五、家政服務(wù)公司的勞動(dòng)力來(lái)源渠道
 六、家政服務(wù)公司的投資規(guī)模
 七、市場(chǎng)分析
 第二節(jié) 家政服務(wù)公司的注冊(cè)
 一、家政服務(wù)公司的注冊(cè)程序
 二、辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證
 三、開基本戶
 四、辦理稅務(wù)登記和領(lǐng)購(gòu)發(fā)票
 第三節(jié) 家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)模式
 一、經(jīng)營(yíng)模式分類
 二、家政服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)管理的基本模式
第三章 家政服務(wù)公司的一般運(yùn)營(yíng)
 第一節(jié) 家政服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新
 一、理論創(chuàng)新在家政服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用
 二、家政服務(wù)公司的品牌特色效應(yīng)
 第二節(jié) 家政服務(wù)公司的企業(yè)文化
　 一、企業(yè)文化概念
　 二、企業(yè)文化的作用
 第三節(jié) 家政服務(wù)公司的制度建立
 一、家政服務(wù)公司章程的制定
 二、客戶保障制度的制定
 三、家政服務(wù)員保障制度的制定
 四、家政服務(wù)公司管理人員制度的制定
 第四節(jié) 家政服務(wù)公司服務(wù)合同的建立
 一、合同概述
 二、家政服務(wù)公司合同管理的現(xiàn)狀
 第五節(jié) 家政服務(wù)公司的檔案管理
　 一、檔案管理對(duì)象
　 二、檔案管理內(nèi)容
 　三、檔案管理的服務(wù)手段
 　四、檔案的交接
 第六節(jié) 家政服務(wù)公司的客戶管理
 一、家政服務(wù)公司客戶服務(wù)工作流程
 二、客戶開發(fā)的方式
 三、家政服務(wù)公司客戶的流失分析與保留
 四、如何提高客戶滿意度
 第七節(jié) 家政服務(wù)公司如何應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的影響
 一、影響家政服務(wù)公司發(fā)展的外部環(huán)境因素
 二、家政服務(wù)公司在外部環(huán)境影響下的運(yùn)營(yíng)管理
　　……
第四章　家政服務(wù)公司人才資源管理
第五章　家政服務(wù)公司人員的績(jī)效考評(píng)與職業(yè)生涯管理
第六章　家政服務(wù)公司的財(cái)務(wù)管理
附錄　模擬實(shí)踐

圖書封面

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