做最好的員工

前言

　　企業(yè)的最終競(jìng)爭(zhēng)力來自員工，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，只有不斷培養(yǎng)出有自信的、優(yōu)秀的員工才能保證企業(yè)在經(jīng)營中不斷創(chuàng)新，并把這種創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成新的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?！　≡炀蛢?yōu)秀企業(yè)和出色員工最根本準(zhǔn)則是什么？而又是什么讓員工更優(yōu)秀？　　有人將公司比喻成一艘船，但公司更像一棵大樹，看看下面這個(gè)非常形象的故事：　　企業(yè)就像一棵樹，樹上攀爬著許多猴子，上面的猴子往下看，看到的都是笑臉，下面的猴子往上看，看到的都是屁股。如果有果子，總是最高處的猴子先吃到，它們吃了就要排出來，下面的猴子得到的總是上面猴子的糞便。當(dāng)樹上的果子快吃沒時(shí)，上面的猴子就會(huì)用枝條打下面的猴子，以便趕走一些。在揮打中，猴子們往下一層掉，你擠我，我壓他，一片混亂。樹木的枝條弄斷不少，樹干也幾乎被折斷，最后大都紛紛掉在地上。至于它們的賠償，就是搖落在樹下的一些果子。　　猴子掉下去后，樹的負(fù)擔(dān)輕了，生活又開始恢復(fù)正常?！　」适轮械倪@些“猴子”，沒有忠誠可言，無論是“上面的”，還是“下面的”，都各懷私心，都只想到讓自己吃到果子，而沒有考慮怎樣使樹多長果子。這樣的“猴子”，理所當(dāng)然要掉到“樹”下去，被“樹”拋棄?！　∪绻哑髽I(yè)比喻為一棵樹的話，那么企業(yè)的利潤就是樹上的果子。分析一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些只想自己吃到果子，不能與公司共命運(yùn)同成長的員工，心中普遍存在兩個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：錯(cuò)誤地認(rèn)為個(gè)人利益與企業(yè)利益是對(duì)立的：錯(cuò)誤地認(rèn)為個(gè)人前途與組織前途沒有關(guān)系?！　‖F(xiàn)實(shí)中，很多人總是認(rèn)為我為公司工作，公司發(fā)給我薪水，這是天經(jīng)地義的事情。至于公司如何發(fā)展，與我沒有任何關(guān)系。哪一天一旦公司走向衰落，我換個(gè)公司就可以了。持這種觀念的人實(shí)在可悲。他們從來沒有認(rèn)識(shí)到公司與自己的命運(yùn)有著千絲萬縷的關(guān)系，他們不知道公司的發(fā)展不僅有利于老板，更有利于自己。然而那些從破產(chǎn)的公司里出來的求職者總是很難受到別人的歡迎，而一位從一家優(yōu)秀的公司退休的職員卻會(huì)成為人人希望獲得的人才。這其中的緣故也在于此?！　∪绻恳粋€(gè)員工都把目光放長遠(yuǎn)一點(diǎn)，今天少索取一點(diǎn)，讓企業(yè)發(fā)展更快，明天獲取的就不會(huì)是這一點(diǎn)了，而是許多倍。很多人就個(gè)人利益與企業(yè)利益的沖突引申出老板剝削員工的理論。更有人說：“我不可能長久地呆在這個(gè)企業(yè)里，我不可能看那么長遠(yuǎn)，我就看現(xiàn)在，我不能容忍屬于我的不給我?！薄　±习骞陀靡粋€(gè)人，即使不支付一分錢薪水，他也得為這個(gè)人付出高昂的辦公成本。假如你是一個(gè)老板，一個(gè)不能為你創(chuàng)造價(jià)值的人對(duì)你說：“讓我為你工作，我一分錢工資也不要。”你會(huì)接受嗎？　　經(jīng)常問一問你自己，你給公司帶來了什么？不要時(shí)刻想著自己被老板剝削了多少價(jià)值，而應(yīng)該想想自己為老板創(chuàng)造了多少價(jià)值。如果換成別人，我是否比別人做得更好。不要時(shí)刻想著自己是在為老板打工，而應(yīng)該把自己當(dāng)成公司的主人?！　∑髽I(yè)和員工是一個(gè)利益共同體、風(fēng)險(xiǎn)共同體、命運(yùn)共同體，企業(yè)的成長，要依靠員工的成長來實(shí)現(xiàn)；員工的成長，又要依靠企業(yè)這個(gè)平臺(tái)。企業(yè)興，員工興；企業(yè)衰，員工衰。格蘭仕是這樣，海爾是這樣，微軟是這樣，IBM是這樣，沃爾瑪更是這樣，所有企業(yè)都是這樣。　　本書提出的建議很簡(jiǎn)單，就是想幫助在職場(chǎng)中打拼的青年人找到正確的做事方法，重新找回自信，從而提升工作業(yè)績(jī)，最終成為公司最賺錢的員工。本書會(huì)引導(dǎo)你為公司做更多的貢獻(xiàn)，讓你在工作中收益更多。

內(nèi)容概要

　　《做最好的員工》提出的建議很簡(jiǎn)單，就是想幫助在職場(chǎng)中打拼的青年人找到正確的做事方法，重新找回自信，從而提升工作業(yè)績(jī)，最終成為公司最賺錢的員工。本書會(huì)引導(dǎo)你為公司做更多的貢獻(xiàn)，讓你在工作中收益更多。

書籍目錄

第一章 積極的心態(tài)
　1 學(xué)會(huì)積極地思考
　2 別再想了，開始行動(dòng)！
　3 堅(jiān)定、忍耐是通往成功的必由之路
　4 選擇提前一刻鐘下手
　5 工作上敢于特立獨(dú)行
　6 摒棄不良的工作習(xí)慣
　7 拋棄每一根拐杖
　8 練習(xí)自我管理的藝術(shù)
　9 千萬不要做恐龍
　10 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
第二章 促成客戶滿意的技巧
　11 滿足客戶的意愿
　12 快速把握客戶的興趣集中點(diǎn)
　13 精彩的重點(diǎn)示范
　14 刺激客戶的購買欲
　15 用言語說服客戶
　16 應(yīng)對(duì)不同類型的客戶
　17 每天都要替客戶量體溫
　18 提供盡善盡美的服務(wù)
第三章 妥善處理辦公室的人際關(guān)系
　19 與人相處的基點(diǎn)
　20 多表示同情與理解
　21 盡可能地避免發(fā)生沖突
　22 不要做被討厭的人
　23 美好需要距離
　24 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)毓ЬS對(duì)方
　25 微笑也是一種交際手段
　26 控制自己的脾氣
　27 泰然應(yīng)付逆耳之言
　28 坦誠面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤
第四章 有效溝通的技巧
　29 善于溝通是成功人士的共同特質(zhì)
　30 傳達(dá)出自己的要求
　31 讓對(duì)方對(duì)你們的談話感興趣
　32 讓別人同意你的觀點(diǎn)
　33 重視別人的意見
　34 傾聽是有效溝通的重要手段之一
　35 手勢(shì)與姿態(tài)告訴我們什么
　36 溝通以"誠"為本
　37 直截了當(dāng)，減少溝通中的誤會(huì)
　38 電話中的語言技巧
第五章 高效能人士的時(shí)間管理方法
　39 樹立正確的時(shí)間觀念
　40 高效的時(shí)間管理原則
　41 過自律性的生活
　42 合理安排工作日程
　43 守時(shí)是一種美德
　44 區(qū)分輕重緩急
　45 減少你浪費(fèi)掉的時(shí)間
　46 有效地處理突發(fā)事件
　47 使用別人證明有效的方法
　48 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做適當(dāng)?shù)氖?br />第六章 談判的技巧
　49 不可不知的談判規(guī)則
　50 多一份隋報(bào)多一分勝算
　51 合理地提出你的要求
　52 適時(shí)做出合理讓步
　53 對(duì)利益的出讓心中有數(shù)
　54 在誠信友好的環(huán)境下磋商
　55 必要的時(shí)候?qū)W會(huì)拒絕
　56 談判就是要說服對(duì)方
　57 巧妙地回答對(duì)方的提問
　58 利用價(jià)格誘惑
　59 把握成交的機(jī)會(huì)
　60 減少上當(dāng)受騙的可能
第七章 塑造完美的自我形象
　61 樹立完美的自我形象
　62 做個(gè)時(shí)尚的白領(lǐng)女性
　63 打造中國紳士
　64 文明的舉止
　65 得體的談吐
　66 優(yōu)雅的姿態(tài)
　67 干脆利落的辦事風(fēng)格
　68 第一印象足以決定勝敗
　69 成功的人都喜歡微笑
　70 摘掉成年人的面具
第八章 商務(wù)禮儀
　7l 常用的基本禮節(jié)
　72 電話禮儀
　73 交談的藝術(shù)
　74 禮尚往來
　75 赴宴的禮儀
　76 公共場(chǎng)所禮儀
　77 稱呼
　78 各國風(fēng)俗禮儀和禁忌
第九章 商務(wù)寫作的要點(diǎn)
　79 日常文書寫法
　80 禮儀性文書寫作
　81 合同寫作
　82 書信類文書禮儀規(guī)范
　83 公文的謄寫和印刷
　84 名片的制作
第十章 緩解壓力的心理療法
　85 工作中你快樂嗎
　86 把失敗當(dāng)作成功
　87 不斷地拓寬你的興趣
　88 微笑是心理健康的潤滑劑
　89 幽默是生活波濤中的救生圈
　90 寬容是難得的佳境
　91 對(duì)付失望情緒的幾種方法
　92 勇敢面對(duì)生活中的應(yīng)激
　93 做情緒的主人
　94 憤怒是一種心理病毒
　95 有效地消除緊張
　96 拒絕煩惱才會(huì)快樂地成功
　97 輕松面對(duì)壓力
　98 把嫉妒變成動(dòng)力
　99 不要感嘆生不逢時(shí)

章節(jié)摘錄

　　在通常情況下，人們最佩服的人就是那些意志最堅(jiān)定的人?！　∪绻阏J(rèn)真地審視過自己，對(duì)自己的體格、學(xué)識(shí)、專長、才華和興趣有一個(gè)深刻的了解，同時(shí)你也已經(jīng)找到“性之相近、力之所能”的職業(yè)了，就不要再猶豫不決、彷徨失措了，更不要想盡辦法去找比當(dāng)前的工作更好的職業(yè)。你應(yīng)該做的是堅(jiān)定意志，對(duì)自己的選擇集中精力、全力以赴?！　〉侨绻阏娴恼J(rèn)為目前的工作是錯(cuò)誤的選擇，并且堅(jiān)定地相信，如果換其他的工作一定會(huì)比目前的處境更好，那么就不要等待，當(dāng)機(jī)立斷，馬上去尋找新的適合你的崗位?！　≈挥芯邆鋱?jiān)定不拔的決心才能戰(zhàn)勝艱難險(xiǎn)阻。一個(gè)有決心的人，人們都會(huì)相信他，會(huì)對(duì)他充滿信任；一個(gè)有決心的人，別人也樂意對(duì)他施以幫助。而那種做事不一心一意，沒有干勁和毅力的人，是得不到信任和支持的。因?yàn)樗械娜硕贾浪豢煽?，隨時(shí)都有失敗的危險(xiǎn)?！　≡S多無緣觸及成功的人，不是因?yàn)樗麄內(nèi)狈δ芰驼\心或者是沒有對(duì)成功的渴望，而是他們?nèi)狈ψ銐驁?jiān)強(qiáng)的決心。這種人對(duì)待問題的時(shí)候經(jīng)?；㈩^蛇尾、有始無終，做起事來也是東拼西湊、草草了事。他們總是懷疑他們目前所做的事情是否能取得成功，永遠(yuǎn)都在考慮到底要從事哪一種職業(yè)，有的時(shí)候他們認(rèn)定某種職業(yè)一定能取得成功，但做到一半他們又覺得還是另一個(gè)職業(yè)比較保險(xiǎn)，他們偶爾對(duì)現(xiàn)狀心滿意足，但偶爾又怨天尤人。這種人最終必定失敗，對(duì)于這種人所做的事情，肯定不會(huì)有人擔(dān)保，因?yàn)檫B他自己也常常毫無把握?！　≡谑聵I(yè)的道路上，你只要充分地挖掘自己的潛能，就無形中發(fā)現(xiàn)了一條邁向成功的光明大道，否則，你永遠(yuǎn)不會(huì)取得成功。一個(gè)人一旦有了鋼鐵一樣的決心與毅力。無形中就能給他人一種信用的保證，使別人覺得他做事一定會(huì)負(fù)責(zé)，成功一定就在他左右。　　舉個(gè)例子，一位建筑師打好圖紙后，如能完全按照?qǐng)D樣，按部就班地去施工，一座理想的建筑用不了多少時(shí)間就會(huì)拔地而起。但如果這位建筑師一邊施工，一邊不斷地改動(dòng)圖紙，那么這座建筑還能蓋成嗎？　　從這里我們也應(yīng)該知道無論做任何事情，下決心時(shí)固然應(yīng)該認(rèn)真思考周到，但一旦主意打定后就不能有所動(dòng)搖了，而應(yīng)該依照預(yù)先擬定的計(jì)劃，踏踏實(shí)實(shí)去實(shí)施，一步一個(gè)腳印，不達(dá)目的決不放棄?！　∈澜缟嫌鍪逻t疑不決的人沒有一個(gè)能夠成功。成功者的共同特點(diǎn)是：他們不會(huì)因任何困難而垂頭喪氣，只會(huì)咬定青山不放松，勇往直前不放棄?！　‘?dāng)然意志堅(jiān)定的人也會(huì)遇到障礙，碰到困難和挫折，但即使他失敗，也不會(huì)被摧毀。我們經(jīng)常聽到別人這樣問；“那個(gè)人還在努力嗎？”這也就是說：“那個(gè)人的前途還有希望吧？”只要堅(jiān)定自己的意志，即使資質(zhì)平平的人也會(huì)有成功的一天。相反，即使是一個(gè)能力非凡才識(shí)超群的人，只要優(yōu)柔寡斷也將無法避免失敗的命運(yùn)?！　∫患遗e世聞名的保險(xiǎn)公司總經(jīng)理說，在實(shí)際工作中，他所遇到的最大困難就是選擇值得信任的職員。這位總經(jīng)理說，每次經(jīng)過嚴(yán)格的招聘考試后，難得有一兩位候選人是令人滿意的?！　≡瓉硭目荚嚭芴貏e，目的在于應(yīng)試者是不是一個(gè)有堅(jiān)韌不拔決心的人。當(dāng)他對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行面試時(shí)，就用各種消極的話語來考查應(yīng)試者的意志，提醒他們保險(xiǎn)業(yè)的各種危機(jī)和實(shí)際工作中的巨大困難，用這種方法來試探他們的決心?！　　?/pre>




編輯推薦
　　《做最好的員工》從實(shí)用的角度出發(fā)，系統(tǒng)地介紹了上班族應(yīng)具備的99項(xiàng)基本能力，是白領(lǐng)員工走向金領(lǐng)員工的一本寶典。企業(yè)和員工是一個(gè)利益共同體、風(fēng)險(xiǎn)共同體、命運(yùn)共同體，企業(yè)的成長，要依靠員工的成長來實(shí)現(xiàn)；員工的成長，又要依靠企業(yè)這個(gè)平臺(tái)。企業(yè)興，員工興；企業(yè)衰，員工衰。格蘭仕是這樣，海爾是這樣，微軟是這樣，IBM是這樣，沃爾瑪更是這樣，所有企業(yè)都是這樣。





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