100例經典系列

前言

網絡是人類最偉大的發(fā)明之_。現代社會已進入信息化時代，網絡無處不在，無時無刻不影響人類生活。作為信息傳遞、知識傳播的重要載體，互聯網打破了傳統(tǒng)媒體的時空界限，具有開放度高、信息量大、互動性強等特點，成為影響巨大、最具潛力的大眾傳媒，在新的輿論格局中發(fā)揮著不可替代的重要作用。    隨著經濟轉軌、社會轉型，人們的思想和價值觀念更趨多元，社會各階層的利益訴求更加多樣。現實生活中的各種矛盾和問題，必然通過網絡反映出來，成為網上熱議的焦點，一些不滿情緒也往往因為網絡的加熱、渲染、放大，形成強大的網絡輿論潮，反過來對現實社會產生重大影響。因此，如何適應網絡時代的挑戰(zhàn)，不斷提升快速應對網絡輿情、正確引導網上輿論的能力，是我們面臨的一項迫切任務，也是擺在各級領導干部面前的一項嶄新課題。    作為領導干部，首先要高度重視網絡民意，用正確的態(tài)度來對待網絡輿情。網絡輿情是社情民意的晴雨表，是廣大群眾訴求表達的一種重要途徑。大量事實證明，充分尊重網絡民意，耐心傾聽不同的網絡聲音，對于我們改進工作、促進發(fā)展大有益處。但是，現在有的地方和部分干部，視網絡輿情為“洪水猛獸”，認為網上的批評意見有損領導干部的威信、有損當地形象，只知道采取“封堵”的辦法、“刪帖”的辦法，而不是在改進工作、解決問題上下工夫。這種做法既不能緩和事態(tài)、化解矛盾，還可能陷入更加被動的境地。我們應該在網上加強與網民的互動，歡迎群眾建言獻策和監(jiān)督幫助，這樣既理順了群眾情緒，又對實際工作有所推動。有的地方對網絡輿情表現得麻木不仁，對網絡民意不屑一顧，不及時披露消息，回應網民質疑，長時間在網絡輿論上缺席或失語，導致許多一般性事件釀成公共突發(fā)危機。所以，重視網絡民意，學會用網民接受的語言和方式開展網絡交流，是現代領導干部必須掌握的一項基本功。    作為領導干部，要善于分析研判網絡輿情，正確處置網絡熱點事件。如何分析、研判和處置網絡事件，是一門學問，也是一門藝術。要在第一時間，掌握第一手資訊，了解事情本源和發(fā)展趨勢，把握網絡的各種情緒和意見。對于網民提出的各種質疑、各種訴求，要在深入調查、掌握事實的基礎上果斷問責，及時拿出解決問題的措施和安排。要做到先發(fā)制人，搶占先機，及時發(fā)出黨委、政府的權威聲音，回應網民的質疑和猜測，滿足群眾的知情權，以客觀公正真實的信息來對沖不實傳言，從而引導公眾做出客觀判斷、采取理性行為，真正做到變被動為主動，變事后處理為事前引導。領導干部不僅要善于處理熱點事件，還要高度重視網絡輿情的日常預警，做到以小見大，見微知著，防微杜漸。此外，要以處理網絡熱點事件為契機，善于從網民反映的熱點問題中，反思工作體制機制上存在的問題以及管理上的漏洞，將網上熱點事件的處理作為進一步做好工作的動力，這樣才能真正防止不良事件重演。    作為領導干部，掌握網絡輿論主導權，最根本的是要著力提高溝通和服務群眾的能力。胡錦濤總書記2008年6月在人民日報社考察工作時指出：隨著信息技術的快速發(fā)展，互聯網已經成為人們獲取信息的重要渠道，成為黨和政府聯系群眾的重要紐帶，通過互聯網來了解民情、匯聚民智，是一個重要渠道。因此，我們要堅持把互聯網作為治國理政的新平臺，作為密切聯系群眾的重要方式，將網上溝通作為與群眾聯系的直通車，真正把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，想方設法解決群眾關心關注的問題，只有這樣，才能夠真正獲得廣大群眾的真心擁護和支持，從而筑牢引導網上輿論的社會基礎。    本書收集了100個中外應對網絡輿情的案例，認真總結并點評了其中的經驗教訓，可以說是一本普及網絡知識、介紹網絡輿情的好讀本、好教材，對于提高各級領導干部應對網絡輿情的能力和水平具有重要意義。

內容概要

本書《中外應對網絡輿情100例》收集了100個中外應對網絡輿情的案例，認真總結并點評了其中的經驗教訓，可以說是一本普及網絡知識、介紹網絡輿情的好讀本、好教材，對于提高各級領導干部應對網絡輿情的能力和水平具有重要意義。
《中外應對網絡輿情100例》由劉上洋主編。

書籍目錄

■社會篇
  食鹽搶購風波：“謠鹽”止于“治者”
  溫州“購房門”事件：政府接過網民的“槍”
  成都公交燃燒案：第一時間掌控新聞集散地
  “最牛團長夫人”事件：“網上辦公”消民憤于無形
  “艾滋女”事件：警惕網絡背后的黑手
  濟南地下超市被淹事件：請讓真相騎上快馬
  湖北石首事件：政府要善于利用輿情“主場優(yōu)勢”
  上海“樓脆脆”事件：樓倒了，真相要站起來
  山西“黑磚窯”事件：“燈下瞎”喪失輿論主動權
  山西地震謠言：剪斷謠言的翅膀
  烏魯木齊“針刺”事件：“零容忍”是顆定心丸
  河南杞縣“鈷-60”事件：怎樣關上謠言的“水龍頭”？
  “遼寧罵人女”事件：快速如風平民憤
  美國佛羅里達州停電事件：黑暗中讓信息的燈先亮起來
  “最毒后媽”事件：信息“傷風”了，不讓愛心也“感冒”
  韓國人質事件：網民為何要對人質“秋后算賬”
  聯合國維和部隊性丑聞：網上曬一曬也是個辦法
  美國前副總統(tǒng)屢遭民眾開涮：止謗莫如自修
  江蘇響水化工廠爆炸謠言：免于恐懼是最好的辟謠
  南京梧桐樹事件：如何讓輿論“樹靜風止”？
  上?！?1·15”大火：同悲同1卓換同心
■政治篇
  “替誰說話”事件：把“爛蘋果”從籃子里挑出來
  官員“出國考察門”：迅速應對舉一反三
  “80后市長”遭質疑：沉默未必是金
  “天價煙局長”事件：人肉搜索成了反腐“挖掘機”
  奧巴馬對學童講話：掉以輕心遭抵制
  貝盧斯科尼全裸派對：高調門拉低支持率
  “茶杯門”事件：一杯水也能起風波
  廣州“咆哮哥”：網絡時代的“倒逼機制”
  馬鞍山“局長打人”事件：及時疏通民眾情緒的“堰塞湖”
  伊朗大選網絡戰(zhàn)：一場沒有邊疆的戰(zhàn)爭
  奧巴馬勝選：“網絡總統(tǒng)”是怎樣產生的？
  英國政壇“騙補門”：別等別人來打掃廳堂
  薩科齊政治獻金案：轉移視線也難阻民調下滑
  山東濟寧“馬上就辦辦公室”：說到做到消疑慮
  四川簡陽官員二次免職：“閃電行動”不如陽光操作
  重慶萬州“官二代吃空餉”事件：“滅火”不當如“添油”
■法治篇
  “臨時性強奸”事件：民意不可被強奸
  三鹿奶粉事件：刀傷藥再好，不如手不刺口
  貴州甕安事件：別把民情當敵情
  河南焦作“女警”同性戀事件：神速澄清贏回聲譽
  貴州習水性侵幼女案：拖泥帶水難服眾
  昆明疑犯派出所內自縊案：科學實驗消質疑
  重慶“史上最牛的釘子戶”事件：“輿論嘉年華”下的政治智慧
  沈陽劉涌案：民眾呼聲不是耳邊風
  上?！搬烎~執(zhí)法”事件：勇于認錯，切實糾正
  鄭州天價剪發(fā)事件：不讓剪發(fā)變“剪徑”
  網上發(fā)帖遭遇跨省追捕事件：不要用大棒對待網絡批評
  杭州飆車案：疏導民意時少踩“油門”
  云南“躲貓貓”事件：網民參與調查顯透明
  湖北巴東鄧玉嬌事件：要滿足群眾知情權
  內蒙古阿榮旗女檢察官豪華車事件：趁早掀起真相的“紅蓋頭”
  廣西來賓“煙草局長香艷日記”事件：網絡反腐很紅很給力
  鄭州警方掃黃公布“小姐裸照”風波：拐彎改正不如直接認錯
■教育篇
  重慶文科狀元造假案：讓民意搭上“直通車”
  武漢大學“解聘門”：積極溝通，贏取主動
  南昌大學“博士門”事件：用法律應對流言
  韓國“引誘老師”視頻：快速應對法中留情
  “范跑跑”事件：制度比道德更可靠
  羅彩霞事件：抽絲剝繭找出假李逵
  北京海藝“辱師門”：學會與民意“同頻共振”
  清華學子硫酸潑熊案：治病救人良性引導
  “打工皇帝”唐駿“學歷門”：一噸理由不如一兩誠信
  湖南湘鄉(xiāng)校園踩踏事件：給洶涌民意一條通道
■科技篇
  廈門PX項目事件：政府與民意良性互動
  “綠壩”事件：政府好意要讓民眾樂意
  南京“橋糊糊”事件：別糊弄公眾智商
  “LG手機電池爆炸”案：權威觀點成滅火的“芭蕉扇”
  溫州“移動門”事件：“鴕鳥戰(zhàn)術”不是個好辦法
  “紅心鴨蛋”事件：嚴查狠整立體整治
  “氣候門”：溫度計昨變成了魔術棒
■文化娛樂篇
  海霞“解說門”：避開鋒芒冷處理
  滿文軍吸毒事件：扣錯了扣子要勇于解開
  胡戈“饅頭”案：懂得寬容是一種智慧
  孟廣美事件：別讓一句“對不起”來得太遲
  章子怡“詐捐門”：亡羊補牢挽形象
  韓國明星頻自殺：網絡暴力成“壓垮駱駝的稻草”
  申辦世界杯主辦權：媒體殺死了英國？
■醫(yī)療篇
  徐寶寶死亡事件：第三方參與防暗箱操作
  血漿澆花事件：速查嚴懲是輿情“止血”的良藥
  “開胸驗肺”事件：用制度來“扶正祛邪”
  哈爾濱天價醫(yī)藥費案：嚴查個案警戒全系統(tǒng)
  陜西神木全民免費醫(yī)療：遇水搭橋見招拆招
  北大醫(yī)院“學生治死教授”案：如何打開溝通之門
  山西疫苗事件：要把握好第一發(fā)言權
■經濟篇
  國泰君安“高薪門”：低調應對“軟著陸”
  河南有毒面粉事件：“解毒”無方吃啞巴虧
  匯源收購案：公正審查消除后遺癥
  農夫山泉水源污染案：眼見為實還原清白身
  王老吉“配方門”：惹火上身，請來龍王救駕
  “蛆橘”事件：全面準確信息是謠言的“殺蟲劑”
  威立雅水價上漲事件：瞅準時機出場
  天價吊燈事件：既要實事求是，也要“實事求效”
  零度可樂致癌風波：講情理造聲勢洗清冤情
  百度競價排名事件：有錯能改，善莫大焉
  施恩奶粉事件：勇脫洋馬甲苦塑新形象
  豐田召回門：公關失靈遭圍剿
  康泰克PPA事件：精準守護迎來重生
  真功夫“排骨門”：危機公關要下“真功夫”
  二惡烷事件：打不過妖怪也可以去請觀音來
后記

章節(jié)摘錄

版權頁：   食鹽搶購風波：“謠鹽”止于“治者” “據有價值信息，日本核電站爆炸對山東海域有影響，并不斷地污染，請轉告周邊的家人朋友儲備些鹽、干海帶，暫—年內不要吃海產品。” 3月15日，在杭州一電腦公司工作的陳某在網上聊天時看到了上述信息后，不假思索將該信息復制并轉發(fā)。此信息被人們通過手機短信、電話和互聯網手段等廣泛傳播。類似的信息也在中國部分地區(qū)出現。 從16日起，浙江、廣東、上海等地市民紛紛前往超市、便利店、農貿市場搶購食鹽。隨后，這股恐院性的購鹽潮從東部沿海開始向內陸和中西部地區(qū)蔓延，并席卷了中國大部分地區(qū)。網絡上也掀起搶購食鹽的風潮，浙江省杭州市某快遞公司竟接到了要求寄送1萬份食鹽的大單子。多地工商局12315申訴舉報中心接到消費者投訴稱，市場、超市及零售店食用鹽出現斷檔、漲價現象。一時間，人心惶惶。坊間更是出現了“鹽如玉”等新詞。 同時因為微博這一新傳媒的加入，“謠鹽”的傳播產生了裂變式的效應。一場“謠鹽”和反“謠鹽”的戰(zhàn)斗打響了。 首當其沖的中國鹽業(yè)總公司也利用上微博。 “我們今日下午將召開發(fā)布會，回答微博網友對于食鹽保障供應的疑問，請各位在此提問。”17日下午2時許，一個名為“中國鹽業(yè)總公司”的微博上出現上述通知，引來了廣大網友“圍觀”。隨后，中國鹽業(yè)總公司又通過微博發(fā)布消息：鹽價是由國家管制的，國家定價。囤積居奇、哄抬物價的行為，將受到國家有關部門的處罰。碘鹽防核輻射、海水被污染沒有科學依據，請大家不要信謠傳謠?！霸诼飞峡吹接腥藫屬徥雏}，一婆婆很鎮(zhèn)靜不為所動，眾人奇怪，問其原因，其答日：‘我非典期間買的鹽還沒吃完呢！’希望大家要理性！”在以官方語言釋疑的同時，中鹽微博不忘輔之以生動的故事說理，得到了網友的積極回應，短短15分鐘，該條微博便被轉發(fā)逾400次。 各地鹽業(yè)公司也緊急行動起來。浙江省鹽業(yè)集團公司16日晚啟動應急預案，首先通過權威媒體通報情況緊急辟謠，發(fā)布權威信息，聲明浙江的食鹽來源可靠，目前食鹽庫存量符合常規(guī)庫存標準，可以保證市民的生活，近期食鹽不會有任何幅度的調價。山東省鹽務局17日下發(fā)《關于緊急應對食鹽搶購風潮的通知》。同時要求在批發(fā)供應方式上，改變每日批發(fā)一次的做法為上下午各批發(fā)供應一次。 17日早些時候，國家發(fā)改委便針對食鹽搶購現象發(fā)出緊急通知，要求各地立即開展市場檢查，堅決打擊造謠惑眾、惡意囤積、哄抬價格、擾亂市場等不法行為。并重申，中國食用鹽等日用消費品庫存充裕，供應是完全有保障的。希望廣大消費者理性消費，合理購買，不信謠、不傳謠、不搶購。

后記

為深入學習貫徹黨的十七大和十七屆六中全會精神，深入學習領會胡錦濤總書記關于社會主義核心價值體系、社會主義榮辱觀以及構建社會主義和諧社會等重要論述，中共江西省委宣傳部、江西省文明辦、江西省教育廳、江西出版集團等有關單位自2006年起陸續(xù)編輯出版了《中外道德楷模100人》《中外道德警示100例》《中外和諧楷模100例》《中外創(chuàng)業(yè)傳奇100例》《中外應對危機100例》《社會主義核心價值觀100例》《中外應對網絡輿情100例》《紅色經典傳奇100例》等單行本，旨在幫助和引導廣大干部群眾特別是青少年更加全面地理解和準確把握社會主義核心價值觀、社會主義榮辱觀、社會主義和諧觀的深刻內涵，幫助和引導各級領導干部正確分析研判網絡輿情，切實提高處置網絡輿情和應對各種危機的能力。    100例系列書的編寫得到了中共江西省委領導的高度重視和大力支持，原江西省委書記孟建柱同志和現任江西省委書記蘇榮同志親自為這些書作序，省委常委、宣傳部長劉上洋同志擔任編委會主任和主編，并親自審定了全部書稿。本系列書出版后在讀者中引起了熱烈的反響，形成了鮮明的特色。為了使這套叢書能更好地適應市場的需求，方便廣大讀者的閱讀，江西省委宣傳部將其統(tǒng)一整合為《100例經典系列叢書》，交由百花洲文藝出版社進行重新修訂和再版。    由于編者水平有限，不足之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。    編  者    2011年11月

編輯推薦

《中外應對網絡輿情100例》信息量大，針對性和可讀性強，是一本具有重要指導意義和借鑒作用的好讀本、好教材。

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