品牌服務(wù)人教程

內(nèi)容概要

“金鑰匙品牌服務(wù)系列”叢書將包含三個操作層次：
首先，是“服務(wù)人”的層次。《服務(wù)人教程》的主要讀者對象是服務(wù)行業(yè)中普通從業(yè)人員或剛?cè)腴T的從業(yè)人員?！胺?wù)人”與普通“服務(wù)人員”最大的不同在于有無服以務(wù)信仰與職業(yè)生涯目標(biāo)?！胺?wù)人”是以“在客人的驚喜中，找到富有的人生”為信念標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)上展開服務(wù)心法與實踐技能的修煉，其職業(yè)目標(biāo)直熱量“品牌服務(wù)人”——“金鑰匙”。在服務(wù)工作中，“服務(wù)人”較“服務(wù)人員”更具服務(wù)的真誠和力量，心態(tài)更蹤踏實，更能融洽與客人的關(guān)系。
其次，是“品牌服務(wù)人”的層次。從“服務(wù)人”走向“品牌服務(wù)人”，即真正意義上的“金鑰匙”，是一個本質(zhì)的飛躍。《品牌服務(wù)人教程》面對的讀者是有一定行為經(jīng)驗的從業(yè)人員，或相對成熟的從業(yè)人員。“品牌服務(wù)人”，是樹立“以服務(wù)為天職”的職業(yè)觀，并在此基礎(chǔ)上全面致力于將服務(wù)心法與技能提升至藝術(shù)層次的服務(wù)人員，從而實現(xiàn)“用心極致”，令客人”“滿意加驚喜”的服務(wù)藝術(shù)境界。
最后，是“服務(wù)經(jīng)理人”的層次?！斗?wù)經(jīng)理人管理手冊》主要讀者對象是服務(wù)行業(yè)的經(jīng)理人事管理者?！胺?wù)經(jīng)理人”們將通過自己的努力，闡釋“給人方便，給人自信，給人歡喜”的核心理念，打造服務(wù)業(yè)運運作機制及其人力資源開發(fā)體系，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、組織“服務(wù)人”、“品牌服務(wù)人”，實現(xiàn)整個服務(wù)企業(yè)的提升。

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