物流客戶服務(wù)管理

內(nèi)容概要

本書(shū)共六章，包括第一章物流客戶服務(wù)概述；第二章基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù)；第三章物流客戶信息歸類(lèi)整理與評(píng)價(jià)；第四章提高物流客戶滿意度的方法；第五章物流大客戶管理；第六章物流客戶服務(wù)水平的確立與績(jī)效評(píng)價(jià)。本書(shū)內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，通俗易懂，結(jié)構(gòu)合理。　　本書(shū)適用于中等職業(yè)教育物流管理類(lèi)學(xué)生使用，同時(shí)也適用于相關(guān)機(jī)構(gòu)部門(mén)培訓(xùn)使用。

書(shū)籍目錄

　第一章　物流客戶服務(wù)概述　第一節(jié)　物流客戶服務(wù)基本常識(shí)　第二節(jié)　物流客戶服務(wù)主要工作崗位第二章　基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù)　第一節(jié)　物流倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)規(guī)范　第二節(jié)　物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)規(guī)范　第三節(jié)　物流配送業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)規(guī)范第三章　物流客戶信息歸類(lèi)整理與評(píng)價(jià)　第一節(jié)　物流客戶信息概述　第二節(jié)　物流客戶信息收集　第三節(jié)　信息歸類(lèi)整理　第四節(jié)　物流客戶信息分類(lèi)管理第四章　提高物流客戶滿意度的方法　第一節(jié)　物流客戶滿意度　第二節(jié)　物流客戶滿意度測(cè)評(píng)　第三節(jié)　提高物流客戶滿意度的技巧第五章　物流大客戶管理　第一節(jié)　大客戶管理工作　第二節(jié)　物流大客戶俱樂(lè)部管理　第三節(jié)　物流投標(biāo)管理　第四節(jié)　物流合同管理　第五節(jié)　物流大客戶個(gè)性化服務(wù)方案管理第六章　物流客戶服務(wù)水平的確立與績(jī)效評(píng)價(jià)　第一節(jié)　物流客戶服務(wù)水平的確立　第二節(jié)　物流客戶服務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)　第三節(jié)　物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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