零缺陷實戰(zhàn)

內(nèi)容概要

　　零缺陷管理（Zero Defect Planning，ZDP）是由美國質(zhì)量管理大師克羅斯比首創(chuàng)的質(zhì)量理念和管理方法。其前提是：針對工作現(xiàn)場存在的雙重工作態(tài)度的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，即人們愿意在一些領(lǐng)域中接受不完美的狀況，而在另一些領(lǐng)域人們又期望零缺陷。這種雙重態(tài)度得到發(fā)展的條件是因為人，而人就要犯錯誤。然而，零缺陷管理說明如果人們致力于細(xì)節(jié)和避免錯誤，就會不斷接近零缺陷的目標(biāo)?！读闳毕輰崙?zhàn)》告訴如何確立并強化質(zhì)量意識，使之成為團隊全體員工的共識和目標(biāo)，并制定相應(yīng)的完善的質(zhì)量管理計劃付諸實施。

書籍目錄

第一章 l認(rèn)識零缺陷管理一、缺陷與零缺陷1．缺陷2．零缺陷二、零缺陷管理的特征1．管理層高度重視質(zhì)量 2．用政策表明心跡3．測定質(zhì)量 4．報酬激勵 5．人人接受評估質(zhì)量的技術(shù)培訓(xùn)6．利用具有多種職能／系統(tǒng)的群體 7．微小的改進是非常美妙的8．經(jīng)常給予鼓勵9．致力于質(zhì)量改進的平行組織結(jié)構(gòu)10．每個人都發(fā)揮作用，特別是供應(yīng)商 11．質(zhì)量提高，成本下降12．質(zhì)量改進是永無止境的 第二章 零缺陷管理的基本原則一、質(zhì)量的定義是指符合要求二、質(zhì)量管理的核心在于預(yù)防三、工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷四、質(zhì)量是以不合要求的代價來衡量 第三章 零缺陷管理的實施流程一、零缺陷管理的基本流程1．建立執(zhí)行組織2．制定執(zhí)行目標(biāo) 3．建立建議制度4．簽訂志愿書 5．?dāng)M訂零缺陷管理標(biāo)語6．評價表揚二、零缺陷管理的實施要點第四章 零缺陷管理機制的創(chuàng)建一、達成共識二、建立系統(tǒng) 三、相互溝通 四、貫徹執(zhí)行 五、確立政策第五章 零缺陷理念——質(zhì)量文化的構(gòu)建 第六章 零缺陷教育與培訓(xùn)第七章 實現(xiàn)零缺陷的方法第八章 實現(xiàn)零缺陷的工具第九章 質(zhì)量成本管理 第十章 質(zhì)量改進與零缺陷 第十一章 6σ法與零缺陷……主要參考文獻

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