網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究

前言

　　隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，用戶利用網(wǎng)絡(luò)的行為也在不斷地發(fā)生著變化，呈現(xiàn)出許多新的特征。深入研究網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為，有利于直接捕捉用戶的顯性信息需求，并間接推斷與發(fā)掘出其隱性需求，幫助網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)克服自身建設(shè)中的盲目性，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息管理與服務(wù)的主動性與針對性，提高用戶滿意度，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)的不斷完善。正是在這樣的背景下，經(jīng)全國哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃辦公室批準(zhǔn)，國家社會科學(xué)基金項目“網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究”獲得立項，本書就是在該項目的最終成果基礎(chǔ)之上修改完成的。　　在項目研究過程中，我們緊緊圍繞項目申請書所述研究方案，深入、全面地對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了檢索與研讀。為保證實證研究的效度與信度，所有正式調(diào)查或?qū)嶒灧桨妇窃诮?jīng)過多次試測的基礎(chǔ)上設(shè)計而成的。在實證研究階段，項目組在全國14個?。ㄖ陛犑校┕?0個市（區(qū)）發(fā)放問卷6000份；為信息檢索行為實驗與次序效應(yīng)實驗而征集的被試達(dá)100余人。在數(shù)據(jù)分析與理論總結(jié)階段，本項目組集中項目組成員的集體智慧，綜合運用多種研究方法、借鑒多學(xué)科相關(guān)理論與方法，客觀、系統(tǒng)地對研究問題進(jìn)行理論抽象和提煉，以保證研究成果盡可能準(zhǔn)確地揭示網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的基本特點與規(guī)律。　　本書較為全面而深入地探討了網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究中的主要問題：網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的內(nèi)涵、構(gòu)成要素、類型劃分、影響因素、信息行為模型，網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究方法及其運用中的倫理規(guī)范等；采用調(diào)查、實驗與觀察等方法，重點對較為典型的網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索、信息瀏覽、信息交互和信息選擇行為進(jìn)行了實證研究；以此為基礎(chǔ)，探討了基于用戶信息行為特征的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)對策?！　∪珪卜?章。第l章引言，介紹了網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究的背景、歷史與現(xiàn)狀，本書的研究內(nèi)容、研究方法等基本問題。第2章網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的基本問題研究，涉及網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究理論框架的構(gòu)建，包括網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的相關(guān)概念、構(gòu)成要素、行為類型、模型研究，網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的影響因素與基本特點。第3章網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為研究，著重對信息需求識別與表達(dá)、檢索工具選擇、實施檢索、檢索反饋與檢出結(jié)果利用等行為特征與規(guī)律進(jìn)行了調(diào)查與實驗研究。第4章在分析信息瀏覽行為內(nèi)涵和梳理國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽行為進(jìn)行了調(diào)查研究；分析了影響網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽的因素，探討了瀏覽與檢索相結(jié)合的整合式信息查尋模型。

內(nèi)容概要

信息行為是用戶為了滿足信息需求而從事的信息活動，它是用戶信息需求的外在化與延伸化。本書對網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究相關(guān)問題進(jìn)行了系統(tǒng)而深入的探索。在分析網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的內(nèi)涵、構(gòu)成要素、類型劃分、影響因素、信息行為模型的基礎(chǔ)上，采用調(diào)查、實驗與觀察等方法，重點對網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為、信息瀏覽行為、信息交互行為和信息選擇行為的基本特點與規(guī)律進(jìn)行了實證研究，提出了基于用戶信息行為特征的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)策略，探討了網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究方法及其倫理規(guī)范。全書視角獨特，體系結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，理論與實踐高度結(jié)合，數(shù)據(jù)翔實，引文豐富，具有較高的學(xué)術(shù)與應(yīng)用價值。　　本書既可作為高等院校情報學(xué)、圖書館學(xué)、檔案學(xué)、新聞傳播學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)專業(yè)的學(xué)術(shù)研究與教學(xué)參考用書，也可作為信息管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的參考用書。

書籍目錄

前言 第1章 引言 　1．1 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究的選題背景 　1．2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究的歷史與現(xiàn)狀 　　1．2．1 國外研究 　　1．2．2 國內(nèi)研究 　1．3 本書的研究內(nèi)容 　1．4 本書的研究方法 　1．5 本書的預(yù)期價值 第2章 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的基本問題研究 　2．1 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為相關(guān)概念 　　2．1．1 網(wǎng)絡(luò) 　　2．1．2 網(wǎng)絡(luò)用戶 　　2．1．3 信息行為 　2．2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的構(gòu)成要素 　2．3 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的類型 　2．4 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為模型 　　2．4．1 用戶信息行為模型 　　2．4．2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為模型 　2．5 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的影響因素 　　2．5．1 用戶個體因素 　　2．5．2 信息與信息環(huán)境因素 　　2．5．3 社會與自然環(huán)境因素 　2．6 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的基本特點 第3章 網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為 　3．1 網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為研究概述 　　3．1．1 實證研究 　　3．1．2 理論研究 　　3．1．3 研究方法 　　3．1．4 網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為研究的主要特征 　　3．1．5 網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為研究中存在的主要問題 　3．2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為的調(diào)查研究 　　3．2．1 調(diào)查的組織與問卷設(shè)計 　　3．2．2 問卷的描述統(tǒng)計分析 　　3．2．3 網(wǎng)絡(luò)用戶個人特征與檢索行為的雙因素交叉分析 　　3．2．4 網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為之間的相關(guān)性分析 　　3．2．5 網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為問卷調(diào)查的主要結(jié)論 　　3．2．6 網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具改良建議 　3．3 網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為的實驗研究 　　3．3．1 本次實驗研究的主要內(nèi)容 　　3．3．2 實驗設(shè)計 　　3．3．3 實驗控制及實施 　　3．3．4 實驗數(shù)據(jù)的預(yù)處理 　　3．3．5 實驗數(shù)據(jù)分析 　　3．3．6 網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為實驗的主要結(jié)論及原因分析 　3．4 網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為的規(guī)律探討 第4章 網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽行為 　4．1 網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽行為研究概述 　　4．1．1 信息瀏覽行為相關(guān)概念 　　4．1．2 信息瀏覽行為研究的興起與發(fā)展 　　4．1．3 已有相關(guān)研究中存在的主要問題 　4．2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽行為的調(diào)查研究 　　4．2．1 調(diào)查的組織與問卷設(shè)計 　　4．2．2 基本變量的統(tǒng)計分析 　　4．2．3 網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽行為的描述統(tǒng)計分析 　　4．2．4 網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽行為中的多重因素交叉分析、相關(guān)分析 　4．3 網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽行為的規(guī)律探討 　　4．3．1 網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽行為實證研究主要結(jié)論 　　4．3．2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽行為目的與方式探討 　　　4．3．3 網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽行為的影響因素分析 　　4．3．4 對信息瀏覽／檢索整合式查尋模型的再思考 第5章 網(wǎng)絡(luò)用戶信息交互行為 　5．1 網(wǎng)絡(luò)用戶信息交互行為研究概述 　　5．1．1 網(wǎng)絡(luò)用戶信息交互行為的興起與發(fā)展 　　5．1．2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息交互行為的類型 　　5．1．3 網(wǎng)絡(luò)用戶信息交互行為的基本特點 　5．2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息交互行為的調(diào)查研究 　　5．2．1 調(diào)查的組織與問卷設(shè)計 　　5．2．2 基本變量統(tǒng)計分析 　　5．2．3 網(wǎng)絡(luò)用戶信息交互行為的統(tǒng)計分析 　5．3 網(wǎng)絡(luò)用戶信息交互行為的規(guī)律探討 第6章 網(wǎng)絡(luò)用戶信息選擇行為 　6．1 網(wǎng)絡(luò)用戶信息選擇行為研究概述 　　6．1．1 用戶信息選擇行為及其機(jī)制 　　　6．1．2 相關(guān)性判斷——用戶信息選擇行為中的核心環(huán)節(jié) 　　6．1．3 信息選擇中的次序效應(yīng)研究概況 　　6．1．4 次序效應(yīng)的發(fā)生機(jī)理 　6．2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息選擇行為的實驗研究 　　6．2．1 實驗研究的前提與實驗設(shè)計 　　6．2．2 實驗結(jié)果 　6．3 網(wǎng)絡(luò)用戶信息選擇行為的規(guī)律探討 　　6．3．1 次序效應(yīng)實驗的主要結(jié)論 　　6．3．2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息選擇行為的主要特點 第7章 基于用戶信息行為的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)策略 　7．1 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺建設(shè) 　7．2 基于用戶信息瀏覽行為的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)策略 　7．3 基于用戶信息檢索行為的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)策略 　　7．3．1 網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求表達(dá)引導(dǎo) 　　7．3．2 用戶個人門戶中檢索工具的嵌入 　　7．3．3 檢索過程的可視化 　　7．3．4 用戶個人門戶中檢索結(jié)果的呈現(xiàn) 　　7．3．5 用戶個人門戶下的瀏覽／檢索整合查尋 　7．4 基于用戶信息交互行為的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)策略 　7．5 基于用戶信息行為的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)相關(guān)問題 第8章 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究方法 　8．1 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究方法概述 　　8．1．1 研究方法對于網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究的重要性 　　8．1．2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究方法的類型劃分 　8．2 基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究方法 　　8．2．1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 　　8．2．2 網(wǎng)絡(luò)觀察法 　　8．2．3 網(wǎng)絡(luò)實驗法 　　8．2．4 聯(lián)機(jī)監(jiān)控法 　　8．2．5 網(wǎng)絡(luò)挖掘法 　　8．2．6 網(wǎng)絡(luò)計量法 　　8．2．7 各種方法的性能比較 　8．3 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究方法運用中的倫理規(guī)范 附錄 　附錄1 網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為調(diào)查問卷 　附錄2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽行為調(diào)查問卷 　附錄3 網(wǎng)絡(luò)用戶信息交互行為調(diào)查問卷 　附錄4 問卷調(diào)查組織與實施中的相關(guān)規(guī)則 　附錄5 用戶網(wǎng)絡(luò)信息檢索實驗測試問卷 　附錄6 次序效應(yīng)實驗說明及相關(guān)性判斷說明 　附錄7 次序效應(yīng)被試基本信息表 　附錄8 次序效應(yīng)實驗平臺系統(tǒng)界面 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　自20世紀(jì)末期以來，隨著知識密集型行業(yè)的增長和人類活動信息化進(jìn)程的加速，人們的信息交流日趨頻繁。與此同時，因特網(wǎng)的普及在技術(shù)平臺上又為人類信息活動提供了極為便利的條件，造就了一支日益龐大的信息用戶隊伍。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC，2009）發(fā)布的第23次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2008年12月31日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人；繼2008年6月中國網(wǎng)民規(guī)模超過美國，成為全球第一之后，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及再次實現(xiàn)飛躍，趕上并超過了全球平均水平。　　然而，我們也發(fā)現(xiàn)，由于對網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求的短視理解，對用戶信息行為的特點和障礙知之甚少，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)在建設(shè)中往往具有較大的盲目性。譬如，信息檢索功能的設(shè)計不盡符合用戶的檢索行為特點，信息組織與導(dǎo)航方式不夠適應(yīng)用戶的網(wǎng)上瀏覽習(xí)慣，信息互動環(huán)境的創(chuàng)設(shè)未能兼顧用戶虛擬與現(xiàn)實的體驗等等。這些問題的存在導(dǎo)致了用戶信息需求不能得到很好的滿足：用戶所需的信息難以準(zhǔn)確獲得，信息服務(wù)的主動性與針對性不強(qiáng)，同時也將致使網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)自身在日趨激烈的競爭中面臨著越來越大的生存危機(jī)。因此，把握網(wǎng)絡(luò)用戶的特點與規(guī)律，探索滿足用戶信息需求的最佳途徑，并從中為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)找到一條可持續(xù)發(fā)展的道路，成為信息管理學(xué)科研究的重要課題。誠如不列顛圖書館與英國信息系統(tǒng)聯(lián)合委員會（British IAbrary&Joint Information SystemsCommilRee）在其研究報告《未來研究人員的信息行為》中所指出的那樣，如果沒有對用戶的足夠了解，圖書館館員等信息工作者就只能在數(shù)字消費者市場上扮演更為邊緣的角色（BL&JISC，2008）?！　《谛畔⒐芾硌芯款I(lǐng)域，用戶研究包羅甚廣。其中，用戶信息行為便是其中最為重要的研究內(nèi)容之一。

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