導(dǎo)購(gòu)員知識(shí)與實(shí)訓(xùn)

內(nèi)容概要

　　本書(shū)是根據(jù)國(guó)家中職教學(xué)大綱編寫(xiě)。同時(shí)，借鑒大量一線導(dǎo)購(gòu)員接待、服務(wù)顧客的真實(shí)案例，既強(qiáng)調(diào)教材的基礎(chǔ)性和實(shí)用性，又以通俗易懂的語(yǔ)言和豐富多樣的內(nèi)容全面介紹了導(dǎo)購(gòu)員在實(shí)際崗位上應(yīng)知應(yīng)會(huì)的各項(xiàng)技能。教材采用“模塊講解一模塊訓(xùn)練”的教學(xué)新模式，其中穿插著“想一想”、“課堂問(wèn)答”及“知識(shí)窗”等擴(kuò)展內(nèi)容，既符合學(xué)生的知識(shí)構(gòu)建模式，又引導(dǎo)學(xué)生的創(chuàng)新思維。本書(shū)共分7章，內(nèi)容主要包括：導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念與服務(wù)要求；導(dǎo)購(gòu)員顧客接待要求；導(dǎo)購(gòu)員顧客接待中的溝通語(yǔ)言技巧；導(dǎo)購(gòu)員商品介紹技巧；導(dǎo)購(gòu)員顧客異議處理技巧；導(dǎo)購(gòu)員顧客成交技巧；導(dǎo)購(gòu)員顧客開(kāi)發(fā)與維護(hù)技巧。
　　本書(shū)可作為中高職就讀市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員方向的專業(yè)教材，以及相關(guān)企業(yè)的培訓(xùn)用書(shū)。

書(shū)籍目錄

前言
模塊一　導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念與服務(wù)要求
　單元一　導(dǎo)購(gòu)員工作(優(yōu)質(zhì)服務(wù))的意義和價(jià)值
　單元二　導(dǎo)購(gòu)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念
　單元三　高質(zhì)量服務(wù)的要求
　單元四　導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)
　模塊訓(xùn)練
模塊二導(dǎo)購(gòu)員顧客接待要求
　單元一　導(dǎo)購(gòu)員的接待信號(hào)與接待時(shí)機(jī)
　單元二　顧客接待的基本要求
　單元三　接待顧客的幾個(gè)步驟
　單元四　接待顧客時(shí)的注意事項(xiàng)
　模塊訓(xùn)練
模塊三　導(dǎo)購(gòu)員顧客接待中的溝通語(yǔ)言技巧
　單元一 顧客接待溝通中的迎來(lái)送往語(yǔ)言技巧
　單元二 顧客接待溝通中的問(wèn)詢技巧
　單元三 顧客接待溝通中的聽(tīng)
　單元四 顧客接待溝通中的說(shuō)
　模塊訓(xùn)練
模塊四　導(dǎo)購(gòu)員商品介紹技巧
　單元一 導(dǎo)購(gòu)員做好商品介紹的意義
　單元二 商品介紹的一般要求
　……
模塊五　導(dǎo)購(gòu)員顧客異議處理技巧
模塊六　導(dǎo)購(gòu)中同顧客成交技巧
模塊七　導(dǎo)購(gòu)員顧客開(kāi)發(fā)與顧客關(guān)系維護(hù)技巧
主要參考文獻(xiàn)
附錄

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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