21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)

內(nèi)容概要

我們生活在一個(gè)意義深遠(yuǎn)的轉(zhuǎn)型期，現(xiàn)在的管理學(xué)思想仍然沿用20世紀(jì)的那些基本假設(shè)，很少有人去注意它們是不是“事實(shí)”。    但實(shí)際上，它們都已經(jīng)過(guò)時(shí)了。如果用不正確的假設(shè)去制定戰(zhàn)略，那將不可避免地把組織個(gè)向不正確的軌道。    本書(shū)只涉及明天的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，即關(guān)鍵性的、決定性的、生死攸關(guān)的和明天肯定會(huì)成為主要挑戰(zhàn)的問(wèn)題，將從以下6個(gè)方面深刻分析21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)：    管理的新范式；    戰(zhàn)略——新的必然趨勢(shì)；    變革的引導(dǎo)者；    信息挑戰(zhàn)；    知識(shí)工作者的生產(chǎn)率；    自我管理。

作者簡(jiǎn)介

彼得·德魯克于1909年生于奧匈帝國(guó)的維也納，祖籍為荷蘭人。其家族在十七世紀(jì)時(shí)從事書(shū)籍出版工作（Drucker原意為"印刷者"）。他的父親為奧國(guó)負(fù)責(zé)文化事務(wù)的官員，曾創(chuàng)辦薩爾斯堡音樂(lè)節(jié)。他的母親是奧國(guó)率先學(xué)習(xí)醫(yī)科的婦女之一。德魯克從小生長(zhǎng)在富于文化的環(huán)境之中。其1979年

書(shū)籍目錄

推薦序一推薦序二前言鳴謝第1章  管理的新范式第2章  戰(zhàn)略——新的必然趨勢(shì)第3章  變革的引導(dǎo)者第4章  信息挑戰(zhàn)第5章  知識(shí)工作者的生產(chǎn)率第6章  自我管理譯者后記

章節(jié)摘錄

　　在可支配收入的分配上，客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)和決策才應(yīng)該是管理政策的基礎(chǔ)。這些基礎(chǔ)已經(jīng)逐漸成為制定管理政策和戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)?！　〉诙€(gè)假設(shè)，最終用戶(hù)是一成不變的。這個(gè)假設(shè)對(duì)在19世紀(jì)及20世紀(jì)初崛起的行業(yè)和公司來(lái)說(shuō)發(fā)揮了同樣重要的作用。對(duì)于某種最終用途來(lái)說(shuō)，例如將啤酒放入容器中，各種各樣的容器供應(yīng)商展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但直到不久前，玻璃容器行業(yè)才一統(tǒng)天下，而玻璃瓶幾乎就是啤酒的唯一容器?！　⊥瑯?，自有了鋼材以后，即從19世紀(jì)最后幾十年開(kāi)始，鋼材取代了其他材料成為制造鐵路鐵軌的材料。自從實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)距離傳輸電力后，銅就成為制造電線(xiàn)的材料。而且，同樣的假設(shè)也適用于服務(wù)業(yè)。企業(yè)的信貸需求只能通過(guò)商業(yè)銀行提供的商業(yè)貸款來(lái)滿(mǎn)足。郵局在運(yùn)輸和遞送書(shū)面和印刷的郵件方面具有“自然壟斷”優(yōu)勢(shì)。要吃飯，只有兩個(gè)辦法：自己在家做飯或到飯館吃飯?！　〔粌H企業(yè)、各行各業(yè)和消費(fèi)者都已經(jīng)接受了這個(gè)顯而易見(jiàn)的假設(shè)，而且政府也對(duì)此表示認(rèn)可。美國(guó)的企業(yè)法就是建立在這樣的假設(shè)基礎(chǔ)上的：每一個(gè)行業(yè)都有一種獨(dú)特的技術(shù)與之相對(duì)應(yīng)，每一種行業(yè)的最終用途都有一種特定且獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)與之相對(duì)應(yīng)。這些假設(shè)是制定反托拉斯法的基礎(chǔ)。迄今為止，反托拉斯法仍舊關(guān)注玻璃瓶對(duì)啤酒容器市場(chǎng)的壟斷，但幾乎沒(méi)有注意到這樣一個(gè)事實(shí)，即越來(lái)越多的啤酒是放在易拉罐里，而不是放在玻璃瓶里的（或者，反之亦然，反托拉斯法只關(guān)注金屬啤酒容器的集中供應(yīng)問(wèn)題，絲毫沒(méi)有注意到存放啤酒的容器不僅僅仍舊是玻璃瓶，而且還越來(lái)越多地使用塑料瓶）。20世紀(jì)中葉，美國(guó)最高法院裁定，遠(yuǎn)程通訊的方式有兩種，而且只有兩種，它們是通過(guò)電話(huà)傳輸語(yǔ)音和通過(guò)電報(bào)傳輸書(shū)面文字，他們互相排斥，互不競(jìng)爭(zhēng)。十年以后，即在大蕭條時(shí)期，美國(guó)國(guó)會(huì)將投資銀行業(yè)務(wù)從商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中分離出來(lái)，每種業(yè)務(wù)需要有獨(dú)立的機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，有各不相同的最終用途?！　〉?，自從第二次世界大戰(zhàn)起，最終用途不再只與某一種產(chǎn)品或服務(wù)一一對(duì)應(yīng)。塑料是第一個(gè)打破常規(guī)的產(chǎn)品。但是，如今我們清楚地認(rèn)識(shí)到，這不只是一種材料要擠進(jìn)另一種材料的“勢(shì)力范圍”。我們逐漸可以采用各種不同的方法來(lái)滿(mǎn)足同一種需求。社會(huì)只有獨(dú)一無(wú)二的需求，而沒(méi)有獨(dú)一無(wú)二的滿(mǎn)足需求的方式。管理資源網(wǎng)www.earm.cn　　在第二次世界大戰(zhàn)初期，新聞媒體基本上都被報(bào)紙所壟斷，而報(bào)紙這項(xiàng)18世紀(jì)的發(fā)明，在20世紀(jì)初期得到了迅猛發(fā)展?，F(xiàn)在，新聞報(bào)道的方式日益多樣化，而且相互之間存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如：仍舊采用印刷方式發(fā)行的報(bào)紙、越來(lái)越多地采用互聯(lián)網(wǎng)提供在線(xiàn)版本的報(bào)紙、廣播、電視、只采用電子技術(shù)手段提供分類(lèi)新聞的新聞機(jī)構(gòu)（越來(lái)越多地提供經(jīng)濟(jì)和商業(yè)新聞），等等。　　……管理資源網(wǎng)www.earm.cn　　此外，信息已經(jīng)成為最新的“基礎(chǔ)資源”，與所有其他商品有著天壤之別，它不符合資源稀缺性定理，與之相反，它符合資源充裕性定理。例如，如果我賣(mài)了一本書(shū)，那么我就不再擁有這本書(shū)；如果我將信息透露出去，那么我仍舊擁有信息這一資源。實(shí)際上，擁有信息的人越多，信息體現(xiàn)的價(jià)值就越大。雖然我們清楚地認(rèn)識(shí)到，信息將迫使我們從根本上修改基本經(jīng)濟(jì)理論，其在經(jīng)濟(jì)學(xué)上的意義卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本書(shū)的研究范圍。但對(duì)于管理學(xué)而言，它的意義卻遠(yuǎn)不止于此。我們不得不逐漸修改基本假設(shè)，信息不是任何行業(yè)或任何企業(yè)的附屬品。信息的最終用途也并非單一的，任何最終用途也不能要求某種特定的信息與之相對(duì)應(yīng)，或者依賴(lài)于某一種特定的信息?！　∫虼?，管理學(xué)界現(xiàn)在必須從這樣的假設(shè)入手，即沒(méi)有一種技術(shù)是任何行業(yè)的附屬品，反之，所有技術(shù)在任何行業(yè)中都能夠、實(shí)際上也很有可能發(fā)揮重大作用，并對(duì)這些行業(yè)產(chǎn)生深刻影響。同樣，管理學(xué)界也必須以這樣的假設(shè)為出發(fā)點(diǎn)：任何產(chǎn)品或服務(wù)的最終用途都不是一成不變的，同樣，任何最終用途都不是任何產(chǎn)品或服務(wù)所特有的。　　這個(gè)假設(shè)也表明，無(wú)論是在企業(yè)、大學(xué)還是在醫(yī)院中，非客戶(hù)（noncustomer，即潛在客戶(hù)）或沒(méi)有成為客戶(hù)的人群盡管沒(méi)有客戶(hù)那么重要，但他們?cè)絹?lái)越體現(xiàn)出與客戶(hù)一樣的重要性?！　∫?guī)模最大的企業(yè)（政府壟斷企業(yè)除外）的非客戶(hù)數(shù)量甚至超過(guò)了它實(shí)際客戶(hù)數(shù)量。企業(yè)的市場(chǎng)占有率很少能夠超過(guò)30%，也就是說(shuō)大多數(shù)企業(yè)的非客戶(hù)數(shù)量至少占潛在市場(chǎng)的70%。但與之不相匹配的是，對(duì)非客戶(hù)有一星半點(diǎn)了解的企業(yè)非常少，知道他們存在的企業(yè)就更少了，更不用說(shuō)了解他們是誰(shuí)了，知道他們?yōu)槭裁礇](méi)有成為客戶(hù)的企業(yè)更是少之又少。然而，不容忽視的是：非客戶(hù)始終都是變革的原動(dòng)力?！　∩鲜黾僭O(shè)還提供另外一條重要信息，即企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不再是管理層的出發(fā)點(diǎn)，甚至也不是產(chǎn)品或服務(wù)的已知市場(chǎng)和最終用途，出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該落在客戶(hù)認(rèn)定的有價(jià)值方面。出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是這樣的假設(shè)，即供應(yīng)商沒(méi)有提供的，就是客戶(hù)需要的。所有經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這個(gè)假設(shè)經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)，客戶(hù)認(rèn)為有價(jià)值的始終都與供應(yīng)商認(rèn)為有價(jià)值的或認(rèn)為具有優(yōu)質(zhì)品質(zhì)的商品存在相當(dāng)大的出入。這個(gè)假設(shè)不僅適用于企業(yè)，同樣也適用于大學(xué)或醫(yī)院?！　　芾碣Y源網(wǎng)www.earm.cn　　換句話(huà)說(shuō)，管理將越來(lái)越需要以這樣的假設(shè)為基礎(chǔ)，即技術(shù)和最終用途都不是管理政策賴(lài)以存在的基礎(chǔ)。它們都存在一定的局限性。在可支配收入的分配上，客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)和決策才應(yīng)該是管理政策的基礎(chǔ)。因此，這些基礎(chǔ)已經(jīng)逐漸成為制定管理政策和戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　我也成了德魯克迷，到處搜集他的著作。讀他的書(shū)是一種享受，因?yàn)槌３Ｊ谷擞忻┤D開(kāi)之感。這本《卓有成效的管理者》我更是愛(ài)不釋手，不知讀了多少遍，常讀常新。尤其是面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)和全球化競(jìng)爭(zhēng)的困惑時(shí)，總能從書(shū)中得到新的啟示?！　　柤瘓F(tuán) 張瑞敏　　全世界的管理者們，都應(yīng)該感謝這個(gè)人，因?yàn)樗暙I(xiàn)了畢生的精力，來(lái)理清我們社會(huì)中人的角色和組織機(jī)構(gòu)的角色，我認(rèn)為彼得.德魯克比任何其他人都更有效地做到了這一點(diǎn)?！　　ㄓ秒姎馇笆紫瘓?zhí)行官杰克·韋爾奇　　在所有的管理學(xué)書(shū)籍中，德魯克的著作對(duì)我影響最深?！　　④浛偛帽葼枴どw茨　　德魯克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些對(duì)時(shí)髦思想狂熱的人群中獨(dú)樹(shù)一幟。　　——英特爾主席安迪·格魯夫如果說(shuō)20世紀(jì)最偉大的發(fā)明是管理的話(huà)，那么彼得·德魯克無(wú)疑是最偉大的發(fā)明家?！　　绹?guó)管理協(xié)會(huì)　　德魯克先生的淵博知識(shí)、深刻思想不僅影響了學(xué)術(shù)界，也影響了企業(yè)界?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有一個(gè)著名學(xué)者和成功的商界領(lǐng)袖不從那里汲取養(yǎng)分。　　——南京大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)趙曙明　　這位高瞻遠(yuǎn)矚的思想家具有招牌式的敏銳洞察力，他能夠洞悉不同力量之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，他又一次給我們帶來(lái)一部不可不讀的著作?！　　磮D書(shū)館》雜志（Library Journal）

編輯推薦

　　本書(shū)特意略商業(yè)方面的挑戰(zhàn)，即使十分重要的議題也不涉及，如歐元會(huì)不會(huì)取代美元成為世界主要貨幣？繼19世紀(jì)最成功的經(jīng)濟(jì)發(fā)明――商業(yè)銀行和投資銀行――之后會(huì)是什么東西的發(fā)明？本書(shū)特意不討論經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，雖然管理基礎(chǔ)的改變――譬如知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)中主要的資源――一定會(huì)迫使經(jīng)濟(jì)理論和經(jīng)濟(jì)政策有急劇的改變。《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》也不討論政治問(wèn)題――即使像俄羅斯會(huì)不會(huì)重新成為國(guó)際政治、軍事和經(jīng)濟(jì)要角這等重要的問(wèn)題也不涉及。本書(shū)中專(zhuān)注管理方面的話(huà)題。　　“德魯克先生的淵博知識(shí)、深刻思想不僅影響了學(xué)術(shù)界，也影響了企業(yè)界?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有一個(gè)著名學(xué)者和成功的商界領(lǐng)袖不從那里汲取養(yǎng)分?！薄　　暇┐髮W(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)趙曙明　　“全世界的管理者都應(yīng)該感謝這個(gè)人，因?yàn)樗暙I(xiàn)了畢生的精力，來(lái)理清我們社會(huì)中人的角色和組織機(jī)構(gòu)的角色，我認(rèn)為彼得·德魯克比任何其他人都更有效地做到這一點(diǎn)。”　　——通用電氣前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇　　“在所有的管理學(xué)書(shū)籍中，德魯克的著作對(duì)我影響最深?！薄　　④浛偛帽葼枴どw茨　　“德魯在我心中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些狂熱追求時(shí)髦思想的人群中獨(dú)樹(shù)一幟?！薄　　⑻貭栔飨驳稀じ耵敺颉　　氨说肍.德魯克論述了管理的新范式如何改變和如何繼續(xù)改變我們對(duì)管理實(shí)踐和管理理論的基本認(rèn)識(shí)?！?1世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》不乏遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和超前思維，它集豐富的知識(shí)、廣泛的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、深邃的洞察力、精辟的分析和撥云見(jiàn)霧般的常識(shí)于一身，這些都是德魯克著作和精髓和‘管理專(zhuān)業(yè)的里程碑’?！啊　　豆鹕虡I(yè)評(píng)論》　　這位高瞻遠(yuǎn)矚的思想家具有招牌式的敏銳洞察力，他能夠洞悉不同力量之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，他又一次給我們帶來(lái)一部不可不讀的著作。”　　——《圖書(shū)館》雜志（Library Journal）

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