勝于言傳

前言

人們來(lái)訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站的根本目的是要解決某種需求，無(wú)論瀏覽、交友、購(gòu)物、查找信息，抑或更多方方面面的需求。想滿足這些需求，得依賴于網(wǎng)站本身在提供什么樣的內(nèi)容，以及如何提供這些內(nèi)容。用戶只關(guān)心對(duì)他們有用的內(nèi)容，有了這些內(nèi)容他們才會(huì)關(guān)注并留下，從而為網(wǎng)站創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。沒(méi)有“發(fā)現(xiàn)”這些內(nèi)容，他們會(huì)悄悄地離開(kāi)，正如他們悄悄地來(lái)。某種程度上網(wǎng)站只是內(nèi)容的一個(gè)承載體，而需求解決的過(guò)程就是內(nèi)容和使用者之間交互的過(guò)程。用戶是誰(shuí)？他們?yōu)榱耸裁磥?lái)這里？他們需要哪些內(nèi)容？用什么樣的方式呈現(xiàn)這些內(nèi)容最合適？圍繞著“內(nèi)容”，網(wǎng)站設(shè)計(jì)者有很多的工作要做…從網(wǎng)站誕生韻那一刻開(kāi)始，對(duì)于要給用戶提供什么樣的內(nèi)容，網(wǎng)站從業(yè)者們都在不停地分析、探索。任何一個(gè)網(wǎng)站，從開(kāi)始策劃就要做很多關(guān)于“需要哪些內(nèi)容”的分析工作。而且，幾乎所有的網(wǎng)站設(shè)計(jì)者都很關(guān)注內(nèi)容產(chǎn)生的過(guò)程。從直接復(fù)制傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容，到各種由用戶產(chǎn)生內(nèi)容的產(chǎn)品模式，這些內(nèi)容產(chǎn)生過(guò)程的改進(jìn)，也正是讓內(nèi)容本身更符合用戶需求的重要手段。與此同時(shí)，大家還在不斷地改進(jìn)更加科學(xué)準(zhǔn)確的技術(shù)算法，試圖分析出用戶對(duì)內(nèi)容更深層次的喜好，為他們提供更加準(zhǔn)確有效的內(nèi)容。在關(guān)注內(nèi)容本身的同時(shí)，更需要關(guān)注內(nèi)容最終如何呈現(xiàn)出來(lái)。很多網(wǎng)站忽略了內(nèi)容呈現(xiàn)的技巧，只是單純地讓“人和機(jī)器在對(duì)話”。這樣過(guò)于冰冷、很不友好，導(dǎo)致用戶對(duì)于內(nèi)容的獲取不準(zhǔn)確、不完整，甚至出現(xiàn)了偏差。

內(nèi)容概要

　　《網(wǎng)站內(nèi)容制勝寶典》主要介紹如何撰寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容和如何布局網(wǎng)頁(yè)元素?！毒W(wǎng)站內(nèi)容制勝寶典》為網(wǎng)站內(nèi)容的創(chuàng)建和修改提供了相應(yīng)的策略、過(guò)程和方法，幫助設(shè)計(jì)人員對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行計(jì)劃、組織、撰寫(xiě)、設(shè)計(jì)和測(cè)試，并提高網(wǎng)頁(yè)易訪問(wèn)性，從而吸引用戶瀏覽網(wǎng)站。《網(wǎng)站內(nèi)容制勝寶典》適合網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容編寫(xiě)人員、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員等參考。

作者簡(jiǎn)介

作者：(英國(guó)) Janice(Ginny)Redish 譯者：王冬妮瑞蒂希，20年來(lái)，Janice（Ginny）Redish一直在幫助她的客戶和同事進(jìn)行順暢的溝通和交流。在過(guò)去的1 0年中，她的工作重點(diǎn)是幫助人們創(chuàng)建有用、可用的網(wǎng)站內(nèi)容。她參與了兩本易用性名著的撰寫(xiě)工作．曾與Joseph Dumas合著了《A Practical Guide to Usability Testing》，與JoAnn Hackos合著了《User and Task Analysis for Interface Design》，并獲得過(guò)眾多獎(jiǎng)項(xiàng)。

書(shū)籍目錄

推薦序一推薦序二推薦序三推薦序四譯者序序致謝作譯者簡(jiǎn)介第1章 內(nèi)容！內(nèi)容！內(nèi)容！人們是沖著“內(nèi)容”而訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶在網(wǎng)上通常是瀏覽和找尋用戶會(huì)在網(wǎng)上閱讀，但是他們不會(huì)閱讀太多內(nèi)容，因?yàn)槭裁词怯行У木W(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)秀的網(wǎng)站內(nèi)容像在與人對(duì)話優(yōu)秀的網(wǎng)站內(nèi)容可以解答人們的疑問(wèn)優(yōu)秀的網(wǎng)站內(nèi)容可以讓人們從網(wǎng)站中汲取信息，并不斷前行本書(shū)簡(jiǎn)介本書(shū)在講撰寫(xiě)和設(shè)計(jì)，不談技術(shù)實(shí)例豐富“以用戶為中心的設(shè)計(jì)流程”是本書(shū)的基礎(chǔ)可以從多處啟動(dòng)該流程可以按任何順序閱讀本書(shū)加入我們的網(wǎng)上社區(qū)第2章 用戶！用戶！用戶！我們都會(huì)對(duì)所讀內(nèi)容作解釋成功的內(nèi)容編寫(xiě)者會(huì)以他們的用戶為中心了解用戶的七步曲1．列出主要用戶2．收集用戶信息3．列出每個(gè)用戶的關(guān)鍵特征關(guān)鍵短語(yǔ)或語(yǔ)錄經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)性情價(jià)值觀技術(shù)水平社會(huì)及文化背景人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息（年齡、體能等）4．收集用戶的問(wèn)題、任務(wù)和背景情況5．利用以上信息創(chuàng)建人物角色人物角色應(yīng)包含哪些信息人物角色是怎樣和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作的6．人物角色中要包含該角色的目標(biāo)和任務(wù)7．利用這些信息為網(wǎng)站建立使用場(chǎng)景場(chǎng)景讓你了解人們將發(fā)起的對(duì)話場(chǎng)景有助于理解所有類型的用戶網(wǎng)站中的每一部分都是在實(shí)現(xiàn)一個(gè)場(chǎng)景場(chǎng)景能幫助你編寫(xiě)出好的網(wǎng)站內(nèi)容第3章 好的開(kāi)始：主頁(yè)主頁(yè)——10分鐘“迷你”旅行標(biāo)識(shí)網(wǎng)站，建立品牌設(shè)定網(wǎng)站的基調(diào)和特點(diǎn)幫助人們了解網(wǎng)站主題一個(gè)好的主頁(yè)可以迅速闡明網(wǎng)站主題一個(gè)好的主頁(yè)主要由鏈接和簡(jiǎn)短描述組成允許人們立即執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)將人們急需的表單放在主頁(yè)上表單一定要位于頁(yè)面的上方將搜索放在訪問(wèn)者期望的位置——頁(yè)面頂部不要讓用戶填寫(xiě)他們不需要的表單有效且高效地將每位用戶引向正確的路徑使用用戶的語(yǔ)言避免讓用戶猜測(cè)該點(diǎn)擊哪個(gè)鏈接匯總：案例研究從內(nèi)容開(kāi)始“自底向上”創(chuàng)建網(wǎng)站——不只是從主頁(yè)開(kāi)始“自頂向下”的方式第4章 向目標(biāo)行進(jìn)：瀏覽路徑頁(yè)面多數(shù)用戶是在查詢信息或完成任務(wù)，瀏覽路徑頁(yè)面只是為了將他們引領(lǐng)到最終的目的地人們不希望在查找過(guò)程中閱讀太多內(nèi)容瀏覽路徑頁(yè)面就像書(shū)的“目錄”一樣有時(shí)，簡(jiǎn)短的描述對(duì)用戶還是很有幫助的瀏覽路徑頁(yè)面中或許應(yīng)該忽略掉營(yíng)銷類信息路徑的順暢要比(合理的)點(diǎn)擊次數(shù)更重要不要讓用戶思考讓用戶不再需要后退按鈕許多人首先會(huì)選擇點(diǎn)擊那些看上去比較合適的選項(xiàng)很多用戶會(huì)直接進(jìn)入網(wǎng)站內(nèi)的某個(gè)頁(yè)面第5章 編寫(xiě)的是信息，而非文檔將較大的文檔分解優(yōu)先考慮按“主題”形式呈現(xiàn)內(nèi)容，而不是按“書(shū)本”的形式來(lái)呈現(xiàn)將網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容劃分成一系列主題和子主題確定一個(gè)頁(yè)面中要有多少內(nèi)容用戶訪問(wèn)一次網(wǎng)站想要獲取多少信息?信息之間如何關(guān)聯(lián)?網(wǎng)站提供的信息對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是否過(guò)多?網(wǎng)頁(yè)有多長(zhǎng)?頁(yè)面加載時(shí)間是多少?用戶是否會(huì)進(jìn)行打印?他們想打印多少內(nèi)容PDF——到底用不用是否應(yīng)該使用PDF文檔來(lái)呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容什么時(shí)候應(yīng)該使用：PDF文檔什么時(shí)候不應(yīng)該使用PDF文檔當(dāng)網(wǎng)站的易訪問(wèn)性比較重要時(shí)不采用PDF’文檔還有其他三個(gè)原因有些情況下，可以提供兩個(gè)內(nèi)容版本(網(wǎng)頁(yè)版和PDF版)第6章 聚焦關(guān)鍵信息6大原則幫你聚焦關(guān)鍵信息1．只提供用戶需要的內(nèi)容2．我刪，我刪，我刪刪刪3．從關(guān)鍵信息入手，按倒金字塔邏輯進(jìn)行編寫(xiě)4．拆分“文字墻”5．提供有用信息，打響網(wǎng)站品牌所有網(wǎng)站都在推銷——推銷商品或自我推銷網(wǎng)絡(luò)主要采用“拉”技術(shù)，營(yíng)銷則主要基于“推”技術(shù)把握“推銷時(shí)機(jī)”——至少要在用戶需求得到部分滿足后才能開(kāi)始推銷6．根據(jù)不同需要對(duì)內(nèi)容分層“從概要描述到完整信息”的分層方式從一個(gè)信息頁(yè)面到其他頁(yè)面中的更多信息的分層方式“從頁(yè)面局部到簡(jiǎn)短說(shuō)明”的分層方式以創(chuàng)新方式進(jìn)行分層第7章 設(shè)計(jì)易用的網(wǎng)頁(yè)14條原則助你做出有益的設(shè)計(jì)1．選用合適的模式和對(duì)齊方式，使頁(yè)面元素清晰明顯2．做設(shè)計(jì)計(jì)劃時(shí)，要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行整體考慮實(shí)例1：電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)例2：資訊類網(wǎng)站拿出一套“整體設(shè)計(jì)一致”的網(wǎng)站計(jì)劃了解“從計(jì)劃到實(shí)施”的整個(gè)過(guò)程’在設(shè)計(jì)之初，就要不斷將內(nèi)容與設(shè)計(jì)相互融合3．使用模板4．有效使用留白，內(nèi)容中要有專門(mén)的留白了解“無(wú)心的留白”和“專門(mén)的留白”網(wǎng)站內(nèi)容中主要使用“專門(mén)的留白”5．小心造成“頁(yè)面已到底”的假象6．不要讓標(biāo)題“漂蕩”在兩段文字之間7．文本內(nèi)容不要居中顯示8．選擇一種無(wú)襯線字體作為默認(rèn)字體早年對(duì)于紙面的研究對(duì)于網(wǎng)站的新近研究——雖然采用無(wú)襯線字體的內(nèi)容沒(méi)有在閱讀速度和理解程度上勝出，但是人們還是喜歡無(wú)襯線字體選擇一種易讀的無(wú)襯線字體9．設(shè)置字號(hào)時(shí)，要廣泛地考慮用戶及其使用環(huán)境設(shè)置的默認(rèn)字號(hào)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)要足夠大調(diào)整內(nèi)容，以便能在足夠大的字號(hào)下將內(nèi)容安放在僅有空間內(nèi)讓用戶選擇適合自己的字號(hào)調(diào)整字號(hào)后，所有文字都應(yīng)該隨之變化而不只是主內(nèi)容區(qū)域中的文字發(fā)生變化10．行的默認(rèn)長(zhǎng)度要適中，且采用“流動(dòng)布局”11．不要用全大寫(xiě)的方式編寫(xiě)內(nèi)容12．除了鏈接，不要在其他文字中使用下劃線斜體也要少用13．文字與背景的對(duì)比要鮮明保持背景清晰，以便文字易讀頁(yè)面中要使用淺色背景和深色文字在深色背景中使用淺色文字時(shí)要慎重14．選擇顏色時(shí)要考慮到所有的用戶考慮顏色的文化含意檢查網(wǎng)站中的顏色，避免給色盲用戶造成困難匯總：案例研究插文新聞稿的“新生”古老的、并一直延續(xù)著的新聞稿形式什么發(fā)生了變化人們?nèi)绾卧诰W(wǎng)絡(luò)中使用新聞稿故事1：總結(jié)型新聞稿故事2：內(nèi)容概要型新聞稿故事3：基本信息型新聞稿故事4：致電了解新聞我們?cè)撛趺醋鲞@是否會(huì)帶來(lái)些變化有什么樣的變化第8章 調(diào)整語(yǔ)句第9章 使用列形和表格第10章 使用標(biāo)題分解文字內(nèi)容插文 法規(guī)類信息同樣可以易于理解第11章 有效利用圖示第12章 編寫(xiě)有意義的鏈接插文 通過(guò)積累逐步創(chuàng)建出一套有生命力的風(fēng)格指南參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：5、如果已有設(shè)計(jì)好的網(wǎng)頁(yè)草稿，或發(fā)布過(guò)網(wǎng)頁(yè)版本、可以利用它們當(dāng)中的內(nèi)容資源來(lái)回答你剛剛列好的這些問(wèn)題。（只要對(duì)粘貼過(guò)來(lái)的內(nèi)容編輯后能很好地回答這些問(wèn)題、那么“剪切-粘貼”的方式也是可以的。）如果網(wǎng)頁(yè)還沒(méi)有設(shè)計(jì)草案，也沒(méi)有已發(fā)布過(guò)的版本，那也沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)在開(kāi)始搜集資料回答列出的問(wèn)題就可以了。但是要記住網(wǎng)頁(yè)中只提供解答問(wèn)題所必需的內(nèi)容就好，不要將任何無(wú)用的內(nèi)容放到網(wǎng)頁(yè)上來(lái)。6、如果在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)草案或已有版本的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)、那么首先應(yīng)該檢查一下它們是否漏答了列表中的哪些問(wèn)題。如果有，想想用戶對(duì)這些遺漏的問(wèn)題是否關(guān)心？這些問(wèn)題的答案對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是否很重要？如果很重要，就應(yīng)該把這個(gè)用戶可能問(wèn)到的問(wèn)題放到網(wǎng)頁(yè)上，然后再做出解答。7、如果列表中有些問(wèn)題你無(wú)法回答，可以找一些能夠回答這些問(wèn)題的人，然后將他們的解答內(nèi)容放在網(wǎng)頁(yè)上。8、閱讀這個(gè)新版的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)草案。它的流程是否符合邏輯呢？9、把沒(méi)有用上的內(nèi)容通通拿去丟掉吧。如果用戶不需要、也不關(guān)注這些內(nèi)容，那么為什么要把它們放到網(wǎng)頁(yè)中呢7可能這是整個(gè)流程中最困難的一步，但是切記網(wǎng)站是要為用戶提供他們想要和需要知道的內(nèi)容，而不是擺出有關(guān)一個(gè)主題的所有內(nèi)容。

媒體關(guān)注與評(píng)論

“Redish終于將這本書(shū)寫(xiě)好了，她全面徹底地闡述了‘Web內(nèi)容寫(xiě)作’這一話題。我強(qiáng)烈建議你仔細(xì)研讀她的每一字句，這樣你才會(huì)知道用戶為什么不愿意逐字逐句地閱讀網(wǎng)站內(nèi)容。雖然這樣做有點(diǎn)諷刺，但這樣你才會(huì)知道如何去解決‘用戶不愿意逐字閱讀’這一問(wèn)題?！?　　　　　　　　　　　　　　——Jakob Nielsen。尼爾森－諾曼集團(tuán)總裁 “當(dāng)下至少有l(wèi)20億個(gè)網(wǎng)頁(yè)。你能聽(tīng)到120億個(gè)聲音，卻聽(tīng)不到多少有意義的內(nèi)容。如果僅有1％的頁(yè)面遵從了Ginny所提供的實(shí)用的、清晰的建議，那么世界也會(huì)變得更加美好。幸運(yùn)的是，現(xiàn)在你可以讓你網(wǎng)站中100％的網(wǎng)頁(yè)都遵循她的建議了，所以趕快購(gòu)買本書(shū)，從今天開(kāi)始就與用戶進(jìn)行有效的交流吧?！?　　　　　　　　　　　　——Lou Rosenfeld，《Information Architecture for the World Wide Web》一書(shū)的合著者

編輯推薦

《網(wǎng)站內(nèi)容制勝寶典》特色：全書(shū)用全彩圖和來(lái)自真實(shí)網(wǎng)站的例子清晰地闡述了內(nèi)容編寫(xiě)原則。實(shí)例中帶有改進(jìn)前后的對(duì)比效果，寫(xiě)作的風(fēng)格簡(jiǎn)明易讀。包含針對(duì)網(wǎng)絡(luò)版新聞稿、網(wǎng)絡(luò)版法律聲明和網(wǎng)絡(luò)版其他文檔的具體原則。為了讓有特殊需求的人們也可以使用網(wǎng)站，介紹了相關(guān)的編寫(xiě)技巧。無(wú)論是居家還是辦公，只要是在網(wǎng)上，我們通常都想快速地獲取和使用信息。我們上網(wǎng)不是為了尋求某些問(wèn)題的答案，就是為了完成某些任務(wù)——搜集信息、只閱讀我們需要的內(nèi)容。我們都很忙．根本沒(méi)有時(shí)間閱讀網(wǎng)站中的太多內(nèi)容。《網(wǎng)站內(nèi)容制勝寶典》會(huì)幫你為網(wǎng)站用戶成功地撰寫(xiě)內(nèi)容。它為網(wǎng)站內(nèi)容的創(chuàng)建和修改提供了相應(yīng)的策略、流程和方法。它有助于你對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，組織、撰寫(xiě)、設(shè)計(jì)和測(cè)試，從而吸引用戶不斷地光顧你的網(wǎng)站。Ginny Redish大師介紹了如何創(chuàng)建有用、可用的網(wǎng)站內(nèi)容。Ginny大師曾指導(dǎo)過(guò)許多寫(xiě)作人員、信息設(shè)計(jì)人員和內(nèi)容負(fù)責(zé)人員，向他們傳授過(guò)編寫(xiě)網(wǎng)站的原則和秘訣。幫助他們創(chuàng)建了易于瀏覽、易于閱讀且易于使用的網(wǎng)站信息。這本具有實(shí)踐性和教育性的書(shū)籍可以幫助所有創(chuàng)建網(wǎng)站內(nèi)容的人更出色地完成他們的工作。

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