物業(yè)管理實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　《全國(guó)高等職業(yè)教育房地產(chǎn)系列規(guī)劃教材·物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)：物業(yè)管理實(shí)務(wù)》從物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作的實(shí)際需要出發(fā)，本著理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，從實(shí)際操作的角度對(duì)物業(yè)管理企業(yè)各方面的日常工作進(jìn)行了較為詳細(xì)的介紹?！　　度珖?guó)高等職業(yè)教育房地產(chǎn)系列規(guī)劃教材·物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)：物業(yè)管理實(shí)務(wù)》第一部分從物業(yè)管理概述入手，對(duì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理合同和物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)進(jìn)行了總體闡述。第二部分從物業(yè)管理企業(yè)介入標(biāo)的物業(yè)進(jìn)行相關(guān)的管理工作開(kāi)始，分別對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)和常規(guī)管理活動(dòng)予以介紹，它們是早期介入、承接查驗(yàn)與入住服務(wù)、房屋的維修管理與物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境管理、公共秩序管理與社區(qū)文化、財(cái)務(wù)管理。第三部分介紹物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)與管理。第四部分介紹與全體物業(yè)管理工作相關(guān)的管理、服務(wù)環(huán)節(jié)：客戶服務(wù)、緊急事件處理、物業(yè)信息管理和物業(yè)質(zhì)量管理與考評(píng)。最后一部分闡述物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德。附錄部分選錄了最新頒布、最實(shí)用的相關(guān)政策與法規(guī)；并針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題在每章后設(shè)置了思考題、典型案例以及實(shí)訓(xùn)題，以提高學(xué)生的分析應(yīng)用能力?！　　度珖?guó)高等職業(yè)教育房地產(chǎn)系列規(guī)劃教材·物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)：物業(yè)管理實(shí)務(wù)》收集了豐富的范例，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，適用于各類(lèi)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的師生，同時(shí)也是物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的理想教材。

書(shū)籍目錄

第1章　物業(yè)管理概述1.1　物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍1.1.1　物業(yè)與物業(yè)管理的概念1.1.2　物業(yè)管理的目標(biāo)1.2　物業(yè)管理的特點(diǎn)與原則1.2.1　物業(yè)管理的主要特點(diǎn)1.2.2　物業(yè)管理的原則1.3　我國(guó)物業(yè)管理的特點(diǎn)與作用1.3.1　我國(guó)物業(yè)管理的特點(diǎn)1.3.2　物業(yè)管理的作用1.4　我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展方向1.4.1　我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)存的問(wèn)題1.4.2　我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展預(yù)測(cè)本章小結(jié)第2章　物業(yè)管理機(jī)構(gòu)2.1　物業(yè)管理企業(yè)2.1.1　物業(yè)管理企業(yè)概述2.1.2　物業(yè)管理企業(yè)的組建2.1.3　物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)2.1.4　物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理2.2　業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)2.2.1　業(yè)主2.2.2　業(yè)主大會(huì)2.2.3　業(yè)主委員會(huì)2.3　物業(yè)管理相關(guān)機(jī)構(gòu)2.3.1　房地產(chǎn)行政主管部門(mén)2.3.2　工商、稅務(wù)和物價(jià)等行政主管部門(mén)2.3.3　供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位2.3.4　物業(yè)建設(shè)單位2.3.5　業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)2.3.6　專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)2.3.7　街道辦事處和居委會(huì)2.3.8　行業(yè)協(xié)會(huì)本章小結(jié)思考與練習(xí)第3章　物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)3.1　物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)基本知識(shí)3.2　物業(yè)管理招標(biāo)工作3.2.1　物業(yè)管理招標(biāo)工作流程3.2.2　物業(yè)管理招標(biāo)工作的主要內(nèi)容3.3　物業(yè)管理投標(biāo)工作3.3.1　物業(yè)管理投標(biāo)工作流程3.3.2　物業(yè)管理投標(biāo)工作的主要內(nèi)容3.3.3　物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)3.4　物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)規(guī)定和原則3.4.1　物業(yè)管理招投標(biāo)相關(guān)規(guī)定3.4.2　物業(yè)管理招標(biāo)原則3.4.3　招標(biāo)、投標(biāo)和評(píng)標(biāo)活動(dòng)違規(guī)行為的禁止本章小結(jié)思考與練習(xí)第4章　物業(yè)管理合同與管理規(guī)約4.1　物業(yè)管理合同4.1.1　物業(yè)管理合同概述4.1.2　物業(yè)管理合同的主體4.1.3　物業(yè)管理合同的種類(lèi)4.1.4　物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容4.1.5　物業(yè)管理合同的簽訂4.2　物業(yè)管理公約與規(guī)定4.2.1　物業(yè)管理公約4.2.2　物業(yè)管理規(guī)定4.2.3　業(yè)主公約4.2.4　用戶手冊(cè)4.2.5　樓宇裝修與規(guī)定本章小結(jié)思考與練習(xí)第5章　物業(yè)管理早期介入和前期管理第6章　承接查驗(yàn)與入住服務(wù)第7章　房屋及物業(yè)設(shè)備、設(shè)施管理第8章　物來(lái)環(huán)境管理第9章　公共秩序管理與社區(qū)文化第10章　物業(yè)財(cái)務(wù)管理第11章　物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理第12章　客戶服務(wù)第13章　緊急事件處理第14章　物業(yè)信息管理第15章　質(zhì)量管理與物來(lái)管理考評(píng)第16章　物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德附錄A　中華人民共和國(guó)物權(quán)法附錄B　住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法附錄C　城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定參考文獻(xiàn)

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