大學(xué)生心理互助熱線(xiàn)

前言

作為清華大學(xué)學(xué)生心理咨詢(xún)中心的主任，我是清華大學(xué)學(xué)生心理互助熱線(xiàn)——清心熱線(xiàn)成立與發(fā)展的倡議者之一、支持者之一、見(jiàn)證者之一、督導(dǎo)者之一。從內(nèi)心深處，我更熱愛(ài)熱線(xiàn)督導(dǎo)師的角色，更愿意以督導(dǎo)師的身份說(shuō)幾句話(huà)。從2004年秋季學(xué)期起，清心熱線(xiàn)接線(xiàn)員的培訓(xùn)就開(kāi)始了，我便與一群又一群處于青春歲月充滿(mǎn)了朝氣的接線(xiàn)員們開(kāi)始了交往和交流。在一個(gè)又一個(gè)春、夏、秋、冬來(lái)匆匆去匆匆的夜晚，一群愿意幫助他人，愿意探索心靈奧秘的同學(xué)們集聚在心理咨詢(xún)中心的家庭治療室或萬(wàn)人食堂地下南三簡(jiǎn)陋的會(huì)議室，開(kāi)始了人性探討之旅。從心理熱線(xiàn)這個(gè)特別的窗口，我們看到了清華學(xué)子們內(nèi)心深處的掙扎。其實(shí)他們內(nèi)心的掙扎是當(dāng)代青年群體內(nèi)心的縮影，所有的苦惱——對(duì)自己的不自信、對(duì)愛(ài)的渴望、對(duì)友誼的需要、對(duì)未來(lái)人生的迷茫都在這里體現(xiàn)。然而，這些問(wèn)題既是來(lái)話(huà)者的，又何嘗不是接線(xiàn)員自己的呢？所以，接線(xiàn)員們?cè)趲椭鷦e人的同時(shí)，也撞到了內(nèi)心的自己。于是，我們才有了這樣的對(duì)話(huà)和交流——業(yè)內(nèi)稱(chēng)為督導(dǎo)。在和這些正值青春歲月的優(yōu)秀青年探討這樣的話(huà)題時(shí)，恍惚間，就像看到了曾經(jīng)年輕的自己——熱情的、愿意幫助別人的心，渴望知識(shí)的雙眼，對(duì)人性?shī)W秘的好奇，對(duì)洞察自己的喜悅。聽(tīng)到他們熱切的回應(yīng)，更像看到曾經(jīng)剛?cè)胄械淖约骸_(kāi)始時(shí)充滿(mǎn)熱情，很快就被來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題纏住，然后屢屢遭受打擊，最后不知路在何方。經(jīng)常，有些問(wèn)題也撞到了這么“老”的自己——經(jīng)常體會(huì)到內(nèi)心深處的恍然頓悟的喜悅。原來(lái)，我們?cè)诳释麕椭鷦e人的同時(shí)，最先幫到的是自己。所以心理咨詢(xún)是一個(gè)“送人玫瑰、手有余香”的行業(yè)，心理督導(dǎo)又何嘗不是呢？我們對(duì)本書(shū)所涉及的來(lái)話(huà)者的信息都做了改動(dòng)，保證任何人都不能夠從所暴露的信息中識(shí)別出當(dāng)時(shí)來(lái)話(huà)者的身份，以保護(hù)來(lái)話(huà)者。從現(xiàn)在的角度看，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的督導(dǎo)有很多“幼稚”的地方，有些個(gè)案的督導(dǎo)力度也不夠，但是我們沒(méi)做其他的改動(dòng)，就讓它原原本本地記錄我們——不但包括接線(xiàn)員們，還有督導(dǎo)師們——成長(zhǎng)的腳步。感謝所有參加督導(dǎo)的同學(xué)，也感謝做下文字記錄的同學(xué)，更感謝編輯這本書(shū)付出辛苦努力的同學(xué)們。老的一撥接線(xiàn)員們成熟了，畢業(yè)了，離開(kāi)了，又會(huì)有新的一撥入學(xué)了，參加了這個(gè)團(tuán)體，成為新的中堅(jiān)力量。把上面這些話(huà)送給后來(lái)的接線(xiàn)員們，希望我們共同度過(guò)一段新的人生之旅。清心熱線(xiàn)簡(jiǎn)介清心熱線(xiàn)是由清華大學(xué)心理咨詢(xún)中心下設(shè)的學(xué)生心理互助熱線(xiàn)，隸屬清華大學(xué)學(xué)生心理咨詢(xún)中心。清心熱線(xiàn)團(tuán)隊(duì)主要由高年級(jí)本科生和研究生組成。每一位接線(xiàn)員，都經(jīng)過(guò)一定學(xué)時(shí)正規(guī)的心理咨詢(xún)理論和技能的培訓(xùn)、通過(guò)面試考核、參加實(shí)習(xí)接線(xiàn)，才能最終上崗。每個(gè)上崗的接線(xiàn)員都有一個(gè)屬于自己的獨(dú)一無(wú)二的編號(hào)。清心熱線(xiàn)定期舉辦督導(dǎo)，在接線(xiàn)員為其他同學(xué)提供幫助時(shí)，自身同樣得到成長(zhǎng)。自2005年熱線(xiàn)開(kāi)通至今，清心熱線(xiàn)共培養(yǎng)了熱線(xiàn)接線(xiàn)員百余位，接聽(tīng)電話(huà)3000多次，處理危機(jī)干預(yù)案例10余起，為學(xué)校同學(xué)的心理困擾提供了一個(gè)有效的幫助。

內(nèi)容概要

本書(shū)通過(guò)清華大學(xué)學(xué)生心理互助熱線(xiàn)的個(gè)案研討，展現(xiàn)了當(dāng)代青年的心理困惑與迷茫、掙扎與渴望……并由此展開(kāi)督導(dǎo)。其目的就是要把收獲甚豐的熱線(xiàn)工作做個(gè)實(shí)錄，讓“清心熱線(xiàn)”的后來(lái)人以及從事相關(guān)工作的人透過(guò)這個(gè)窗口，對(duì)這項(xiàng)“助人自助”的工作有更多的了解，并能更好地利用心理咨詢(xún)技術(shù)進(jìn)行“助人”與“自助”。
本書(shū)讀者對(duì)象為大學(xué)生、輔導(dǎo)員、心理與教育工作者、心理咨詢(xún)熱線(xiàn)志愿者及其他想提升對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)識(shí)、豐富自我、塑造陽(yáng)光心態(tài)的青年群體。

作者簡(jiǎn)介

主編介紹：劉丹，北京大學(xué)心理系博士畢業(yè)，現(xiàn)為清華大學(xué)心理咨詢(xún)中心副主任，副教授。中國(guó)心理學(xué)會(huì)認(rèn)證為首批心理督導(dǎo)師。參與科技部等重大研究課題若干，出版著作《盡展你人格的風(fēng)采》，發(fā)表論文數(shù)篇。
李焰，中國(guó)科學(xué)院心理研究所健康心理學(xué)博士畢業(yè)?，F(xiàn)為清華大學(xué)心理咨詢(xún)中心主任，教授。全國(guó)大學(xué)生心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)心理學(xué)會(huì)首批認(rèn)證咨詢(xún)師，擅長(zhǎng)青少年心理健康教育與心理咨詢(xún)。  先后承擔(dān)和參與教育部重大項(xiàng)目、教育部“十五”規(guī)劃課題、教育部思政司重大攻關(guān)項(xiàng)目、遼寧省教育廳等16項(xiàng)研究課題。出版著作1本，合著1本，參編著作8本；發(fā)表論文40余篇，其中被SSCI收錄4篇，被CSSCI收錄論文9篇。

書(shū)籍目錄

清心熱線(xiàn)督導(dǎo)記錄1
個(gè)案督導(dǎo)1：滔滔不絕的來(lái)話(huà)者
問(wèn)題討論1：避免跳入具體問(wèn)題的誤區(qū)
問(wèn)題討論2：“助人自助”的真正含義
清心熱線(xiàn)督導(dǎo)記錄2
個(gè)案督導(dǎo)2：臉紅的服務(wù)員
個(gè)案督導(dǎo)3：惡作劇來(lái)電
個(gè)案督導(dǎo)4：危機(jī)電話(huà)
問(wèn)題討論3：幫助來(lái)話(huà)者拓展思路
問(wèn)題討論4：咨詢(xún)師的榜樣作用
清心熱線(xiàn)督導(dǎo)記錄3
個(gè)案督導(dǎo)5：“救世情懷”的來(lái)話(huà)者
問(wèn)題討論5：咨詢(xún)師的“容器”作用
問(wèn)題討論6：為過(guò)往個(gè)案的遺憾情緒找個(gè)出口
問(wèn)題討論7：焦點(diǎn)技術(shù)
清心熱線(xiàn)督導(dǎo)記錄4
個(gè)案督導(dǎo)6：人際交往的困惑
個(gè)案督導(dǎo)7：揮不去的自責(zé)
個(gè)案督導(dǎo)8：父母過(guò)度的愛(ài)
問(wèn)題討論8：引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者尋找正性經(jīng)驗(yàn)
問(wèn)題討論9：咨詢(xún)師的經(jīng)驗(yàn)與自我覺(jué)察
清心熱線(xiàn)督導(dǎo)記錄5
個(gè)案督導(dǎo)9：困惑的大一學(xué)生
個(gè)案督導(dǎo)10：男友已婚的女生
問(wèn)題討論10：如何理清思路
問(wèn)題討論11：價(jià)值中立原則
清心熱線(xiàn)督導(dǎo)記錄6
個(gè)案督導(dǎo)11：難以處理的婚外戀
個(gè)案督導(dǎo)12：偏執(zhí)型人格
個(gè)案督導(dǎo)13：離開(kāi)校園的分離焦慮
問(wèn)題討論12：咨詢(xún)師的中立
問(wèn)題討論13：戀愛(ài)和婚姻中的三種角色
清心熱線(xiàn)督導(dǎo)記錄7
個(gè)案督導(dǎo)14：不愿意被人提問(wèn)的接線(xiàn)員
問(wèn)題討論14：什么是真正的人本
問(wèn)題討論15：內(nèi)容反饋與形式反饋
清心熱線(xiàn)督導(dǎo)記錄8
個(gè)案督導(dǎo)15：同性情感
問(wèn)題討論16：咨詢(xún)師的第二反應(yīng)
問(wèn)題討論17：咨詢(xún)師的自我豐富
清心熱線(xiàn)督導(dǎo)記錄9
個(gè)案督導(dǎo)16：高度共鳴的個(gè)案
個(gè)案督導(dǎo)17：崩潰的輔導(dǎo)員
問(wèn)題討論18：敘事療法的基本理念
清心熱線(xiàn)督導(dǎo)記錄10
個(gè)案督導(dǎo)18：放不下的個(gè)案
個(gè)案督導(dǎo)19：找不到的資源
問(wèn)題討論19：焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移
問(wèn)題討論20：咨詢(xún)師的自戀
問(wèn)題討論21：咨詢(xún)的目標(biāo)
問(wèn)題討論22：心理層面的主觀與客觀
編后語(yǔ)

章節(jié)摘錄

接線(xiàn)員A：好，各位同學(xué)，接下來(lái)我們就開(kāi)始今天的督導(dǎo)，由劉丹老師來(lái)為我們做督導(dǎo)。接線(xiàn)員B準(zhǔn)備了個(gè)案。接線(xiàn)員B：我不知道這個(gè)算不算個(gè)案。接線(xiàn)員A：沒(méi)關(guān)系，你說(shuō)。劉丹：不要說(shuō)“這個(gè)算個(gè)案嗎？”你就等于說(shuō)“我們這個(gè)像熱線(xiàn)嗎？”。接線(xiàn)員B：因?yàn)槲矣X(jué)得來(lái)話(huà)者心理蠻正常的，很健康。劉丹：熱線(xiàn)不一定是心理變態(tài)的人打來(lái)的，而且說(shuō)不定變態(tài)的人可能偽裝成很開(kāi)心的樣子。是嗎？所以，熱線(xiàn)電話(huà)大部分都是咨詢(xún)案例。咨詢(xún)有不同的層次，他為什么給你打電話(huà)，肯定有他的心理原因，不會(huì)什么原因都沒(méi)有。接線(xiàn)員B：我接的電話(huà)是一個(gè)女研究生打來(lái)的。她一開(kāi)始說(shuō)，有一些事情要做，但是又擔(dān)心做錯(cuò)，就一直想，想做又不敢做，特別矛盾，所以決定打電話(huà)過(guò)來(lái)。其實(shí)她打電話(huà)時(shí)是一邊笑一邊說(shuō)的，所以我就覺(jué)得很奇怪，為什么會(huì)笑？我最初的理解是她打電話(huà)一定是有煩惱或者有什么事情沒(méi)想通，心情肯定不會(huì)很好，可是沒(méi)想到她心情那么好，而且很開(kāi)心。我就問(wèn)她：“你好像是在笑？”，她說(shuō)：“對(duì)啊”，我接著問(wèn)她：“你好像很開(kāi)心??？”，她也說(shuō)：“是啊，很開(kāi)心?！蔽覇?wèn)她想和我聊什么事情，她給我講她要給老師發(fā)短信，又怕說(shuō)錯(cuò)話(huà)，然后就不敢發(fā)。她說(shuō)希望自己完美，不能容忍自己一點(diǎn)點(diǎn)的不完美。然后我就跟她說(shuō)，其實(shí)每個(gè)人從來(lái)就不可能很完美，大家都是一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)起來(lái)的。她說(shuō)她也明白，可是還是沒(méi)辦法做到。在這個(gè)過(guò)程中，她說(shuō)的比我說(shuō)的多得多，她一直在講她自己是怎么想的，然后也跟別人說(shuō)人應(yīng)該怎么怎么樣，應(yīng)該想得比較開(kāi)。我基本上就沒(méi)怎么說(shuō)話(huà)，她自己把自己的想法和做法分析了一遍。我之前還問(wèn)過(guò)她一個(gè)問(wèn)題：“周?chē)袥](méi)有同學(xué)了解你的情況或者有沒(méi)有人可以理解你？”她說(shuō)：“有啊，我身邊就坐著一個(gè)，特別理解我”。她說(shuō)自己打電話(huà)的目的是“我總不能光煩一個(gè)人，也要煩煩你，再煩煩其他人”，然后就把電話(huà)掛了。所以我覺(jué)得她好像是自己想得特別明白，也沒(méi)有很大的困擾，就是想找個(gè)人聽(tīng)她說(shuō)話(huà)，說(shuō)完也就完了，總共也就聊了十幾分鐘吧。

編輯推薦

《大學(xué)生心理互助熱線(xiàn)》：精神分析大師榮格說(shuō)：“一切的財(cái)富和成就，都源于杰出的智慧與健康的心理?！薄洞髮W(xué)生心理互助熱線(xiàn)》通過(guò)心理咨詢(xún)來(lái)幫助同齡人。積極心理治療的觀點(diǎn)貫穿始終。

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