收銀員國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

本書涉及收取銀錢、商品清點(diǎn)與清付、現(xiàn)金及票據(jù)后臺(tái)管理等3章內(nèi)容，力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)技能為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)培訓(xùn)特色。在該教材的編寫過程中，我們力圖突破傳統(tǒng)教材側(cè)重理論闡述的思路，而是從工作程序入手，剖析工作任務(wù)的完成步驟，以期從業(yè)人員通過具體的操作流程來掌握相關(guān)的知識(shí)與技能，充分體現(xiàn)學(xué)有所用的思路。教材以章為單位，每章都設(shè)計(jì)了“技能要求”，詳細(xì)介紹完成工作任務(wù)的具體操作和實(shí)施步驟。對(duì)于一些任務(wù)中沒有涉及而又必須掌握的知識(shí)，則放到“知識(shí)要求”模塊中進(jìn)行講解。這樣，既體現(xiàn)了工作內(nèi)容的規(guī)范性，又體現(xiàn)了技能要求的程序性，相對(duì)保證了職業(yè)功能的完整性。

書籍目錄

第一章收取銀錢
第一節(jié)現(xiàn)金收銀
學(xué)習(xí)單元1收銀機(jī)黑屏故障檢測(cè)與排除
學(xué)習(xí)單元2點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)檢測(cè)
學(xué)習(xí)單元3計(jì)算?數(shù)字小鍵盤錄入
學(xué)習(xí)單元4殘幣的挑剔與兌換
第二節(jié)銀行卡收銀
學(xué)習(xí)單元5金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)類交易操作
學(xué)習(xí)單元6金融POS機(jī)常見故障及解決辦法
第三節(jié)支票結(jié)算
學(xué)習(xí)單元7支票的受理
第二章商品清點(diǎn)與清付
第一節(jié)商品掃描
學(xué)習(xí)單元1商品掃描
第二節(jié)商品服務(wù)
學(xué)習(xí)單元2商品與票據(jù)核對(duì)
第三節(jié)退貨處理
學(xué)習(xí)單元3退貨處理
第四節(jié)收銀過程中服務(wù)糾紛處理
學(xué)習(xí)單元4處理退換貨出現(xiàn)的問題
學(xué)習(xí)單元5處理重復(fù)掃描問題
第三章現(xiàn)金及票據(jù)后臺(tái)管理
第一節(jié)現(xiàn)金及票據(jù)保管
學(xué)習(xí)單元1現(xiàn)金及相關(guān)票據(jù)保管
學(xué)習(xí)單元2安全報(bào)警設(shè)備使用
第二節(jié)營業(yè)款清點(diǎn)及上繳
學(xué)習(xí)單元3營業(yè)款清點(diǎn)及上繳

圖書封面

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