旅行社實務與管理

內(nèi)容概要

本教材是在認真總結(jié)旅行社實踐經(jīng)驗和充分吸收已有的旅行社研究成果的基礎上，綜合了旅行社經(jīng)營管理中所涉及的各個層面，力求有所突破、有所建樹。系統(tǒng)性、實用性和針對性是本教材的特點。
本書共分十二章，內(nèi)容包括：施行社創(chuàng)立策略，旅行社產(chǎn)品開發(fā)，旅行社銷售，旅行社計調(diào)，旅行社接待，旅行社出境旅游，旅行社航空票務，旅行社財務管理，旅行社質(zhì)量管理，旅行社信息管理，旅行社發(fā)展展望等。

書籍目錄

第一章  導論
　第一節(jié)  旅行社現(xiàn)象的歷史考察
　第二節(jié)  旅行社概念
　第三節(jié)  旅行社類別
　第四節(jié)  旅行社行業(yè)管理
第二章  施行社創(chuàng)立策略
　第一節(jié)  旅行社創(chuàng)立的條件與程序
　第二節(jié)  旅行社組織構(gòu)建
　第三節(jié)  旅行社組織管理
　第四節(jié)  旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理
第三章  旅行社產(chǎn)品開發(fā)
　第一節(jié)  旅游市場細分與旅行市場定位
　第二節(jié)  旅行社產(chǎn)品形態(tài)
　第三節(jié)  旅游線路設計
　第四節(jié)  旅行社會產(chǎn)品生命周期
第四章  旅行社銷售
　第一節(jié)  價格策略
　第二節(jié)  銷售渠道的選擇
　第三節(jié)  銷售業(yè)務動作程序
　第四節(jié)  銷售管理
第五章  旅行社計調(diào)
　第一節(jié)  計調(diào)概述
　第二節(jié)  旅游服務采購
　第三節(jié)  計調(diào)業(yè)務實施步驟
　第四節(jié)  計調(diào)管理
第六章  旅行社接待
　第一節(jié)  旅行社導游接待概述
　第二節(jié)  接待業(yè)務的流程
　第三節(jié)  旅游接待中常見事故的處理
　第四節(jié)  接等管理
第七章  旅行社出境旅游
　第一節(jié)  出境旅游概述
　第二節(jié)  發(fā)團作業(yè)流程
　第三節(jié)  海外領隊業(yè)務
　第四節(jié)  出境旅游管理
第八章  旅行社航空票務
　第一節(jié)  旅行社航空票務概述
　第二節(jié)  航空銷售代理人的設立
　第三節(jié)  航空票務操作
　第四節(jié)  航空票務管理
第九章  旅行社財務管理
　第一節(jié)  旅行社財務管理概述
　第二節(jié)  旅行社資本金的管理
　第三節(jié)  旅行社成本核算
　第四節(jié)  旅行社利潤管理
　第五節(jié)  旅行社財務分析
第十章  旅行社質(zhì)量管理
  第一節(jié)  旅行社的質(zhì)量概述
  第二節(jié)  旅行社全面質(zhì)量管理
  第三節(jié)  IS09000與旅行社質(zhì)量管理體系
第十一章  旅行社信息管理
  第一節(jié)  信息技術與旅行社管理
  第二節(jié)  信息技術在旅行社中的應用(一)——電子商務
  第三節(jié)  信息技術在旅行社中的應用(二)——建立和整合旅行社內(nèi)部信息資源系統(tǒng)
第十二章  旅行社發(fā)展展望
  第一節(jié)  我國旅行社發(fā)展中存在的問題
  第二節(jié)  我國旅行社未來發(fā)展趨勢
附錄1  旅行社管理條例
附錄2  旅行社管理條例實施細則
參考文獻

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

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