職場(chǎng)360度溝通

前言

有多少新人在初入職場(chǎng)時(shí)便跌得鼻青臉腫？    有多少新人一腔熱血卻被潛規(guī)則打敗？    又有多少新人努力工作、勤勤懇懇，卻始終得不到上司賞識(shí)？    這一切都要?dú)w于“溝通”二字。針對(duì)越來越多的職場(chǎng)困惑，市面上也出現(xiàn)了很多關(guān)于職場(chǎng)的規(guī)則、黑幕、心計(jì)等書籍。只是這些標(biāo)題就讓即將踏人職場(chǎng)的新人膽寒了，這是一個(gè)怎樣的圈子呢？懵懵懂懂的我一跤跌進(jìn)去會(huì)不會(huì)被那些可怕的潛規(guī)則啃得連渣都不剩下？    鑒于這種情況，越來越多的學(xué)員建議我出這樣一本書——可以對(duì)職場(chǎng)新人進(jìn)行溫和的引導(dǎo)，讓新人能夠?qū)β殘?chǎng)多一些詳細(xì)的了解，并且有實(shí)用的方法可以借鑒。從事這么多年培訓(xùn)工作，我自然也想要用自身的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)之談來幫助更多的職場(chǎng)新人。如果能夠?yàn)殚喿x此書的你提供些微的幫助，我會(huì)感到無限榮幸。    本書內(nèi)容以“溝通”為主題進(jìn)行創(chuàng)作，對(duì)職場(chǎng)新人的溝通、同事之間的溝通、上下級(jí)之間的溝通、團(tuán)隊(duì)的有效溝通、與客戶進(jìn)行的商務(wù)溝通、營(yíng)銷和談判溝通、辦公室輔助溝通手段等方面進(jìn)行了全角度的闡述。每個(gè)小節(jié)我都精心挑選了合適的案例，并且加以分析，總結(jié)出應(yīng)對(duì)這些案例的最有效的方式和方法。    從職場(chǎng)新人必知的戒律，到最后的輔助溝通手段，足以讓一個(gè)初人職場(chǎng)的菜鳥成長(zhǎng)為玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)的精英。通過本書，可以讓讀者看到，職場(chǎng)并不是神秘而可怕的，那只是一個(gè)個(gè)像你、我、他一樣的普通人，在一個(gè)大的規(guī)則里經(jīng)由不同的分工合作而產(chǎn)生的各種關(guān)系和問題群。只要把握好溝通之門，就沒有解決不了的事情。    這本書的創(chuàng)作可謂一波三折，是一個(gè)很辛苦的過程，曾經(jīng)一度想要放棄，但最后一個(gè)好友的一句話點(diǎn)醒了我。他說：“你已經(jīng)通過自己的所學(xué)、所想幫助了那么多人。就應(yīng)該有點(diǎn)自信，就算這本書僅有一個(gè)讀者受益，那么你的目的不就達(dá)到了嗎？”非常感謝這位好友的這番話，它更加堅(jiān)定了我的想法，于是每天工作之余一字一句地斟酌，一個(gè)案例、一個(gè)案例地進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治觥F(xiàn)在，我終于體會(huì)到朋友說的話，如果本書能夠幫助到哪怕一個(gè)讀者，也是我此生做過的最有意義的事情之一。    親愛的讀者朋友們，你們或許已經(jīng)在職場(chǎng)待了許久，或許即將踏人職場(chǎng)，或許是實(shí)習(xí)生身份，但不管地位如何，請(qǐng)勇敢地踏出你職業(yè)生涯的腳步吧！    職場(chǎng)并不可怕，用你的勇敢和細(xì)心，通過學(xué)習(xí)進(jìn)取，與人溝通，即可邁步前進(jìn)。請(qǐng)打開你的心扉，去和周圍的同事溝通，去和你的上司溝通，去和即將參與項(xiàng)目合作的客戶溝通，當(dāng)你克服掉一個(gè)個(gè)困難之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)可以在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷的職場(chǎng)圈子里游刃有余了。此時(shí)，必須恭喜你，你已經(jīng)踏入職場(chǎng)精英的行列了。    做任何事情，至關(guān)重要的是邁出第一步。如果在還未敲開這扇門之前就開始擔(dān)憂——里面會(huì)不會(huì)出現(xiàn)一副發(fā)怒的面孔——結(jié)果一定會(huì)在憂慮中變得不夠完美。與其抱著憂慮的態(tài)度在職場(chǎng)江湖上混跡，不如抱著美好且淡定的心態(tài)，去勇敢地敲開你職業(yè)生涯中一扇扇溝通的大門。鼓起勇氣吧，或許你就是下一個(gè)職場(chǎng)supeman！    作者    2012年6月

內(nèi)容概要

　　人脈是人成功的關(guān)鍵。那么，這人脈從哪里來呢？需要你去開發(fā)、去構(gòu)建，方法就是發(fā)揮自己的心思，抓住遇到的每一個(gè)人，去好好地溝通、交往。良好的人際交往能力是形成雄厚人脈資源的不可缺少的要素。從現(xiàn)在開始，努力修養(yǎng)自己的溝通能力，成為戰(zhàn)無不勝、可以搞定任何人的職場(chǎng)達(dá)人吧。
　　其實(shí)，職場(chǎng)既不神秘，又不可怕，里面只是一個(gè)個(gè)和你我他（她）一樣的普通人。只要把握好溝通之門，就沒有溝通不了的人、就沒有解決不了的事。要用你的勇敢和細(xì)心，學(xué)習(xí)與人溝通。要打開你的心扉，去和周圍的同事溝通，去和豪華辦公室里的上司溝通，去和客戶溝通。當(dāng)你做了這些之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)可以在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷的職場(chǎng)圈子里游刃有余了。那么恭喜你，你已經(jīng)踏入職場(chǎng)精英的行列。

作者簡(jiǎn)介

　　劉 星（簡(jiǎn)介）
　　2009年度中國(guó)十大培訓(xùn)師
　　中國(guó)管理學(xué)會(huì)管理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者
　　智投咨詢公司董事長(zhǎng) ，首席咨詢顧問
　　清華大學(xué)MBA研修班導(dǎo)師
　　是企業(yè)最受歡迎的培訓(xùn)師之一。主講課程包括：人力資源管理類、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷類等。
　　【曾授課企業(yè)】
　　阿里巴巴、貝因美、招商銀行、中國(guó)銀行、
　　工商銀行、建設(shè)銀行、騰訊公司、格力電器、蘇泊爾電器、中國(guó)聯(lián)通、國(guó)家電網(wǎng)、民生藥業(yè)、報(bào)喜鳥集團(tuán)、雅瑩服飾、中遠(yuǎn)集團(tuán)、遠(yuǎn)東電纜等上千家企業(yè)。
　　著有：《不可不知的銷售心理學(xué)》、《職場(chǎng)360度溝通》

書籍目錄

第一章想當(dāng)職場(chǎng)Superman，先敲開溝通之門
第一節(jié)因溝通而改變，職場(chǎng)不再沉默
想順利溝通就要優(yōu)雅地說話
溝通達(dá)人其實(shí)是個(gè)“聽眾”
必要時(shí)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臅姹磉_(dá)
第二節(jié)成為職場(chǎng)Superman要分三步走
合理的溝通方式是成功溝通的“敲門磚”
適當(dāng)?shù)木嚯x能產(chǎn)生溝通美感
肢體語言傳達(dá)的溝通機(jī)密
第二章與同事良性溝通，從容面對(duì)職場(chǎng)小圈子
第一節(jié)初次相見學(xué)問多
同事關(guān)系“破冰”從打招呼開始
恰當(dāng)?shù)恼Z氣能為自己樹立好形象
借用提問與贊美來獲得對(duì)方的好感
第二節(jié)加入同事的小圈子
橫向溝通，破解與同事間的溝通障礙
影響同事關(guān)系的溝通行為
如何與故弄玄虛者溝通
第三節(jié)征服不好相處的同事
與自私的同事溝通
與敏感多疑的同事溝通
與抱怨悲觀的同事溝通
與脾氣暴躁的同事溝通
與特立獨(dú)行的同事溝通
與爭(zhēng)強(qiáng)好勝的同事溝通
第三章與上下級(jí)恰當(dāng)溝通，做左右逢源的溝通達(dá)人
第一節(jié)給上司留下好印象
及時(shí)表態(tài)，獲得上司青睞
附和不奉承，站好上司隊(duì)
主動(dòng)匯報(bào)，不等上司催促
第二節(jié)與不同類型的上司溝通
與主動(dòng)型上司溝通
與互動(dòng)型上司溝通
與控制型上司溝通
與實(shí)事求是型上司溝通
第三節(jié)與下屬溝通的注意事項(xiàng)
溝通形式
溝通的時(shí)間點(diǎn)
溝通技巧
第四節(jié)如何在下屬中左右逢源
提出對(duì)下屬的建議和期望
將“薪”比“心”，加薪要求不可忽視
不介意做“夾心餅”
為你揭秘你所不知道的職場(chǎng)暗語
第四章遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則，與團(tuán)隊(duì)有效溝通
第一節(jié)走進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通模式
要素、技巧、障礙與沖突
部門之間不可不做的溝通工作
第二節(jié)參加團(tuán)體會(huì)議時(shí)的溝通準(zhǔn)備
主持與參加會(huì)議
提前準(zhǔn)備好演講稿并預(yù)演
演講時(shí)的非語言溝通
第三節(jié)為團(tuán)隊(duì)溝通加分的小游戲
電波VS速度
“大偵探福爾摩斯”
造橋計(jì)劃
第五章正確進(jìn)行商務(wù)溝通，有說服力更有影響力
第一節(jié)接待準(zhǔn)客戶時(shí)的溝通技巧
熱情有禮有規(guī)劃，不浪費(fèi)客戶時(shí)間
順著客戶，不給對(duì)方抱怨的機(jī)會(huì)
委婉應(yīng)對(duì)不速之客
第二節(jié)根據(jù)客戶的不同需求進(jìn)行相應(yīng)的溝通
有針對(duì)性地察言觀色
接到客戶投訴不回避
掌握好溝通的分寸最關(guān)鍵
第三節(jié)不可不知的輔助性商務(wù)溝通工具
電話溝通時(shí)的情景分析法
商務(wù)函電——無聲的紙上溝通
撰寫專業(yè)的商務(wù)文書，勝過百句美言
第六章完美營(yíng)銷與談判溝通，比拼命充電更輕松
第一節(jié)找到你的溝通目標(biāo)：客戶
用市場(chǎng)細(xì)分法找到準(zhǔn)客戶
準(zhǔn)客戶三要素
調(diào)查并分析目標(biāo)客戶
第二節(jié)營(yíng)銷中的完美溝通法
準(zhǔn)備營(yíng)銷解說詞
把握客戶心理，把話說對(duì)
找準(zhǔn)客戶的關(guān)注點(diǎn)，溝通不白費(fèi)
注重談判時(shí)的溝通策略
進(jìn)退有度，不輕易讓對(duì)方知道你的底線
溝通攻心計(jì)：給予名義上的承諾
商務(wù)談判時(shí)的溝通策略和注意事項(xiàng)
第七章輔助溝通手段能讓你職場(chǎng)交流無敵
第一節(jié)辦公室中巧用網(wǎng)絡(luò)溝通
撰寫一份表情達(dá)意的電子郵件
使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具交流感情
打造交流介質(zhì)：博客和微博
第二節(jié)利用賀卡溝通，禮輕情意重
賀卡的制作與注意事項(xiàng)
科學(xué)利用版面空間，賀卡上該寫點(diǎn)啥
第三節(jié)圖像與圖畫溝通，無聲勝有聲
圖像化溝通你了解多少
調(diào)查問卷也能有效溝通
圖形與圖表，使溝通更直觀
后記溝通中鮮為人知的加分秘密——你的形象價(jià)值百萬

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   橫向溝通是同級(jí)之間同事的溝通。對(duì)于公司來說，每個(gè)部門都是一個(gè)小圈子。但是對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)就是大圈子。每個(gè)人都有自己的任務(wù)與職責(zé)，但每個(gè)人又緊密相連，缺少了其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，都會(huì)出現(xiàn)“故障”或降低“前進(jìn)速度”。 溝通就是這部“機(jī)器”的“潤(rùn)滑油”。它讓同事之間的關(guān)系融洽，既緊密又不碰撞。在各盡其職的同時(shí)，又可以聯(lián)絡(luò)情感，這就是最完美的了。然而團(tuán)隊(duì)中最容易出現(xiàn)的問題，當(dāng)屬推諉責(zé)任。在復(fù)雜的工作中，中間環(huán)節(jié)是最讓人揪心的。一件很小的事情，可能會(huì)引起很大的風(fēng)波。一份快遞、一封信件都可能會(huì)是職場(chǎng)關(guān)系的潛在危機(jī)。 以前我有個(gè)同事小蘭就很“自我”，不愿意浪費(fèi)自己的時(shí)間與其他部門的同事溝通。一天，小蘭從早上開始就很焦急，坐不是坐，站不是站，根本無心工作。我趁倒水的機(jī)會(huì)走過去問她怎么了。才知道，小蘭因?yàn)橐环莺苤匾暮贤€沒有寄到公司，所以很著急。她跟我詳細(xì)講出了寄出的時(shí)間，我一想，也覺得應(yīng)該到了。小蘭給對(duì)方打了幾次電話都沒接通。我讓她去別的部門問問，她說問過了， 同事都說沒有。 其他部門我也很熟，于是親自幫她去找。很快我就幫她找到了那份合同，她拿著合同自言自語地說： “他們明明說沒有嘛，太壞了?！庇谑俏腋嬖V她不是其他同事壞，這是他們回敬小蘭的。原來之前有一次，其他部門的同事也有重要文件放錯(cuò)了部門。他們來找，結(jié)果小蘭看都沒看就說“沒有”。結(jié)果那個(gè)部門的同事，繞了個(gè)人圈子，還是在小蘭的部門找到了那份文件。 自此，那個(gè)同事記了“仇”，從而導(dǎo)致整個(gè)部門的同事都對(duì)小蘭印象很差。這次就成了對(duì)小蘭的回敬。小蘭知道后，馬上給那個(gè)部門的同事買了飲料，又是謝謝又是道歉。 有了這樣的教訓(xùn)，小蘭才知道團(tuán)結(jié)的重要性。個(gè)人能力雖然重要，但也不能離開團(tuán)隊(duì)，獨(dú)個(gè)存活。這個(gè)小故事也說明，個(gè)人的行為也會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生很大的影響。團(tuán)隊(duì)中，只要有一個(gè)人有了比較激烈的反應(yīng)，就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人的心理活動(dòng)。且很可能造成連鎖反應(yīng)，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的意見統(tǒng)一性。 所以，在職場(chǎng)中，團(tuán)隊(duì)精神，是無可替代的。個(gè)人的情緒或能力，控制起來不會(huì)太難。只要有個(gè)知心人，聊聊天就會(huì)把不好的情緒發(fā)泄出去，也會(huì)交流很多職場(chǎng)中的經(jīng)驗(yàn)。但是團(tuán)體的人數(shù)可多可少，人數(shù)越多，統(tǒng)一就很困難，風(fēng)險(xiǎn)也大。 要想團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展，就要有相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境和保證。 環(huán)境也要分心理環(huán)境和人文環(huán)境兩方面。心理環(huán)境說的是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人意志的統(tǒng)一；人文環(huán)境指的是工作環(huán)境的整潔。職場(chǎng)中平級(jí)互動(dòng)，可以增加工作效率，也會(huì)有很多矛盾發(fā)生。這里有部門之間的偏見、關(guān)系的保持等很多的問題。工作環(huán)境的必要性與心理環(huán)境同等重要，如果沒有一個(gè)適宜的工作環(huán)境，試問員工們?cè)趺磿?huì)有一個(gè)很好的心情、高效的工作呢？

后記

我深入職場(chǎng)多年，成為培訓(xùn)師后，學(xué)員們問我最多的問題就是“什么樣的穿著適合我？”、“什么樣的妝束能讓我顯得更莊重？”。顯而易見，我們?cè)谂c社會(huì)接觸，在與其他人交往的過程中，是通過形象的信息來判斷對(duì)方的“性格…‘職業(yè)”“身份”等信息的。如果是第一次相見，對(duì)于職場(chǎng)人士來說，“第一印象”是極其重要的。我們“第一次的形象”很可能就會(huì)給自己的老板或客戶奠定一個(gè)美好的開始。不論你出身如何，如果有一個(gè)完美的形象，其價(jià)值可抵百萬。    首先是容貌。每一個(gè)人的容貌都是天生的，你并不是很容易就能改變它。不管對(duì)方喜歡什么樣的臉型、眼睛，這些都不重要。重要的是你每天是不是在精心地打理它們。    去年有兩個(gè)新學(xué)員同時(shí)來培訓(xùn)，一個(gè)叫Tancy。身材不高，五官也不夠精致。但是頭發(fā)整潔，面容也很干凈。讓我看著很舒服。另一個(gè)學(xué)員Eleonora，雖然很高，五官很標(biāo)致，但頭發(fā)亂糟糟、灰頭土臉。這種人就會(huì)讓我感覺很別扭。    雖然Eleonora對(duì)自己的容貌很有自信卻忽略了細(xì)節(jié)，這是致命的錯(cuò)誤?？赡芘颂焐投眯问缴系闹匾?，大部分女學(xué)員在這方面就很注意。但是如今的社會(huì)也需要男性注重對(duì)自己容貌的整理，因?yàn)檫@很可能影響到你的工作質(zhì)量，尤其是做服務(wù)工作的。很多年前，我還在嘲笑外國(guó)男人也要去美容店里做美容，看起來好像很夸張。其實(shí)這恰恰說明容貌在形象里的重要地位。    其次是著裝。我們總是習(xí)慣性地從一個(gè)人的服裝來推測(cè)此人所從事的職業(yè)、年齡、受教育的程度以及處在什么社會(huì)階層。有些學(xué)員雖然讀了很多書，滿腹經(jīng)綸，可以同很高層次的人交流，但是，衣著卻很簡(jiǎn)樸，造成接待或開發(fā)客戶時(shí)屢屢受挫。    我曾有一位這樣的學(xué)員DT，他從來不在乎外表的重要性，而是把精力集中在“內(nèi)在美”上。    聽說DT的老板對(duì)此也很無奈，不想失去這樣有“底子”的好員工，為了使DT開竅。他把DT交給我。經(jīng)過幾番交談，我了解到，這是一位出自貧苦家庭的莘莘學(xué)子，從農(nóng)村走到城市，很不容易做到今天的業(yè)績(jī)。雖然滿腹經(jīng)綸，但對(duì)形象很不在乎，認(rèn)為那只是表面功夫，不值一提。    我想類似DT的學(xué)員不在少數(shù)，為了使大家從本質(zhì)上能認(rèn)識(shí)到著裝的重要性，我在課堂土安排了一個(gè)需實(shí)際操作的小測(cè)試。我給他們每個(gè)學(xué)員布置了一個(gè)作業(yè)，讓他們?cè)谝恢苤畠?nèi)，在不同的場(chǎng)合里，拜訪5個(gè)高端客戶。這些客戶都是我的朋友，最后我要朋友們對(duì)我的學(xué)員分別打分。當(dāng)然，我們之間的關(guān)系，學(xué)員是不知道的。    一周后，在學(xué)員交上來的報(bào)告里，只有兩個(gè)談成了全部客戶。相當(dāng)一部分人沒有完成任務(wù)，而DT就是這其中之一。他坐在座位上百思不得其解，感覺很羞愧。    這時(shí)我走到DT面前，開始講解著裝的重要性——即使不說話，自己的形象和服裝也會(huì)告訴對(duì)方很多信息。這些信息恰恰是讓別人欣賞你的橋梁、重視你的第一步。    一定時(shí)期的培訓(xùn)過后，DT終于從我這里畢業(yè)了，開始自己學(xué)習(xí)怎樣搭配著裝。后來再見到DT，他的形象讓我耳目一新。通過服飾的改變與重視。他很快就得到了上司的提拔，當(dāng)上了高層領(lǐng)導(dǎo)。    一件衣服就可以讓你“連升三級(jí)”。既然這么簡(jiǎn)單，那么是不是人人都可以通過這種方法去實(shí)現(xiàn)自己的職場(chǎng)夢(mèng)想？錯(cuò)！    著裝的道理遠(yuǎn)不止這些，它還可以體現(xiàn)一個(gè)人的“性格”。你不但能通過著裝體現(xiàn)自己的風(fēng)格，還可以探知對(duì)方的“性格”，從而縮小了解對(duì)方“性格”的范圍。我在一些職場(chǎng)Party中發(fā)現(xiàn)，男性注重新穎的、有品位的款型，而女性注重的是顏色的搭配。    我曾有個(gè)女學(xué)員是一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)。她每次來，我都發(fā)現(xiàn)她喜歡戴一奈紅絲巾。紅絲巾雖簡(jiǎn)單，卻隱藏著很多信息。    在我們的交談中，了解到這位女領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性彰顯得很強(qiáng)烈，對(duì)于下級(jí)，什么事情都要過問，有時(shí)還會(huì)口出惡語；對(duì)于上級(jí)，無論怎樣都有自己的意見，從不給上級(jí)留面子。最后的結(jié)果就是她自己被同事孤立了起來，除了公事之外，任何交際來往都沒有她的份。就這樣，她把自己搞得焦頭爛額，不知如何收?qǐng)觥?   在工作中有自己的意見固然是好，但也要懂得表達(dá)的方式。我深知她個(gè)性使然，因?yàn)橄矚g紅、黃、藍(lán)三原色的人的性格都很強(qiáng)烈。所以我在培訓(xùn)的時(shí)候，就會(huì)去培養(yǎng)她學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，盡量使性格變得溫和些。    由此可見，在職場(chǎng)溝通過程中，要細(xì)心觀察對(duì)方的穿著打扮。喜歡以原色打扮自己的人，性格通常比較強(qiáng)烈；而相對(duì)喜歡中間色的人的個(gè)性，則相對(duì)溫和。掌握了這些，不但可以使你能夠控制自己的著裝導(dǎo)向，還可以從衣著判斷出對(duì)方的個(gè)性，從而“看人下菜單”。    所以，不是擁有百萬的財(cái)富才會(huì)有完美的形象，恰恰是因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)好的形象，才擁有了百萬的價(jià)值。    作者    2012年7月

編輯推薦

《職場(chǎng)360度溝通:職場(chǎng)人交流得力的完全溝通術(shù)》為了解讀企業(yè)的生存之道，扶持中國(guó)企業(yè)發(fā)展，探尋企業(yè)的成長(zhǎng)能力來源與規(guī)律，為企業(yè)家們提供強(qiáng)大的精神食糧與智力支援。期待我們所做的，就是你所需的。愿我們共同成長(zhǎng)！

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    職場(chǎng)360度溝通 PDF格式下載

---