律師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)戰(zhàn)演繹

內(nèi)容概要

　　《律師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)戰(zhàn)演繹：從“太陽(yáng)”到“勝倫”》是廣東勝倫律師事務(wù)所主任肖勝方律師對(duì)律師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的集中闡述，《律師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)戰(zhàn)演繹：從“太陽(yáng)”到“勝倫”》是作者十幾年致力于律師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究和親身實(shí)踐的總結(jié)，對(duì)廣大律師具有重要意義。 　　《律師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)戰(zhàn)演繹：從“太陽(yáng)”到“勝倫”》以太陽(yáng)律師事務(wù)所的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略為引導(dǎo)，對(duì)律師服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行分析，以案例講解分別針對(duì)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合分析和服務(wù)質(zhì)量管理等進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演繹。

作者簡(jiǎn)介

　　肖勝方，中國(guó)人民大學(xué)民商法研究生，暨南大學(xué)MBA，全國(guó)維權(quán)十大杰出律師，全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，廣州十佳律師，廣州市人民政府法律咨詢(xún)專(zhuān)家。現(xiàn)任廣東律協(xié)理事兼宣傳交流委員會(huì)主任，廣州律協(xié)常務(wù)理事兼對(duì)外宣傳聯(lián)絡(luò)委員會(huì)主任，廣州律協(xié)實(shí)習(xí)人員考核管理委員會(huì)副主任，廣州青年聯(lián)合會(huì)常委，廣州仲裁委員會(huì)仲裁員，華南師范大學(xué)法學(xué)院客座教授，廣東勝倫律師事務(wù)所主任。肖勝方律師從大學(xué)起就擔(dān)任學(xué)生會(huì)主席和廣東省學(xué)聯(lián)副主席，也曾從事銷(xiāo)售工作及辦公室綜合管理工作，為其將來(lái)理解并踐行公司化管理模式及研究律師行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。MBA的學(xué)習(xí)更是讓他的管理才能錦上添花，使他逐步成長(zhǎng)為符合司法部“六懂”（懂法律、懂外語(yǔ)、懂政治、懂經(jīng)濟(jì)、懂技術(shù)、懂管理）要求的少數(shù)律師之一。結(jié)合管理的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，肖勝方律師創(chuàng)辦了“公司化運(yùn)作、專(zhuān)業(yè)化分工、規(guī)范化管理”的廣東勝倫律師事務(wù)所，帶領(lǐng)事務(wù)所在成立次年即被廣州市司法局評(píng)為全市首批38家“規(guī)范律師事務(wù)所”之一，此后幾乎每年均獲得廣州市律師協(xié)會(huì)頒發(fā)的“管理優(yōu)秀獎(jiǎng)”榮譽(yù)。2011年12月，勝倫所還被中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀律師事務(wù)所”，肖勝方律師公司化運(yùn)作的律所管理棋式在實(shí)踐中得到了廣大客戶(hù)和司法行政管理部門(mén)的認(rèn)可。肖勝方律師執(zhí)業(yè)十多年以來(lái)，不僅成為公司法、勞動(dòng)法等多個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，還結(jié)合MBA管理理論，積極參與行業(yè)管理，連續(xù)多年被廣州市律師協(xié)會(huì)授予“行業(yè)管理獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，也曾多次作為正式代表參加全國(guó)律師代表大會(huì)，對(duì)律師行業(yè)管理有著深入的思考和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他筆耕不輟，主編或參編法律專(zhuān)業(yè)及律所管理著作十余部，在《中國(guó)律師》、《廣東律師》、《廣州律師》等行業(yè)期刊發(fā)表律師管理論文數(shù)十篇，還曾應(yīng)邀為東莞律所主任作律師事務(wù)所管理講座，在行業(yè)內(nèi)有著“學(xué)者型”律師的美譽(yù)?！　±钸M(jìn)一，暨南大學(xué)管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，執(zhí)業(yè)律師。1981年入讀西南政法大學(xué)，先后獲法學(xué)學(xué)士、法學(xué)碩士?，F(xiàn)主要從事戰(zhàn)略管理、商法、商業(yè)倫理、企業(yè)文化管理、員工關(guān)系管理等的教學(xué)與研究。擔(dān)任多家公司的法律顧問(wèn)或獨(dú)立董事，為企業(yè)提供相關(guān)的法律事務(wù)、管理事務(wù)的服務(wù)。主要社會(huì)兼職包括：廣東信德盛律師事務(wù)所律師，廣州廣電運(yùn)通金融電子股份有限公司獨(dú)立董事，廣東同步化工股份有限公司獨(dú)立董事，成都東駿激光股份有限公司獨(dú)立董事。

書(shū)籍目錄

太陽(yáng)律師事務(wù)所——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略    上篇：案例及背景引子第一章  太陽(yáng)律師事務(wù)所  第一節(jié)  組織結(jié)構(gòu)  第二節(jié)  員工情況  第三節(jié)  業(yè)務(wù)情況  第四節(jié)  薪酬制度  第五節(jié)  業(yè)務(wù)流程第二章  一次沒(méi)有結(jié)果的合伙人會(huì)議第三章  行業(yè)背景  第一節(jié)  我國(guó)律師制度的建立與發(fā)展概述  第二節(jié)  我國(guó)律師服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀  第三節(jié)  我國(guó)律師服務(wù)業(yè)存在的主要問(wèn)題  第四節(jié)  國(guó)外律師行業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)第四章  太陽(yáng)律師事務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)    下篇：案例分析第五章  律師服務(wù)市場(chǎng)分析  第一節(jié)  市場(chǎng)環(huán)境分析  第二節(jié)  律師服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)  第三節(jié)  律師服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)  第四節(jié)  行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量分析第六章  太陽(yáng)律師事務(wù)所的戰(zhàn)略分析及選擇第七章  律師專(zhuān)業(yè)化分工第八章  市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位  第一節(jié)  單位客戶(hù)  第二節(jié)  個(gè)人客戶(hù)第九章  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合分析  第一節(jié)  產(chǎn)品策略  第二節(jié)  定價(jià)策略  第三節(jié)  分銷(xiāo)策略  第四節(jié)  促銷(xiāo)策略  第五節(jié)  人員  第六節(jié)  過(guò)程  第七節(jié)  有形展示第十章  服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)束語(yǔ)附件參考文獻(xiàn)    附文勝倫模式：一種理念的堅(jiān)持與實(shí)踐——《中國(guó)律師》雜志專(zhuān)訪廣東勝倫律師事務(wù)所律師事務(wù)所“主任管理缺失現(xiàn)象”之透視中國(guó)律師行業(yè)“四化”問(wèn)題勘誤中國(guó)律師行業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題的若干反思客戶(hù)是什么？客戶(hù)選聘律師(律所)需要考慮的因素對(duì)律師如何滿(mǎn)足客戶(hù)需要的幾點(diǎn)思考中國(guó)律師業(yè)的現(xiàn)狀與客戶(hù)的選擇廣州律師必須盡快告別沒(méi)有分配體制的時(shí)代從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)論律師與律師事務(wù)所的關(guān)系

章節(jié)摘錄

　　事務(wù)所的簡(jiǎn)介也應(yīng)引起太陽(yáng)律師事務(wù)所的重視。太陽(yáng)律師事務(wù)所在1999年舊的簡(jiǎn)介用完后一直沒(méi)有印制新的簡(jiǎn)介。而一些新的公司客戶(hù)由于對(duì)太陽(yáng)律師事務(wù)所還缺乏了解，加之客戶(hù)有時(shí)并不愿意親自到事務(wù)所考察，于是往往向太陽(yáng)律師事務(wù)所的律師索要事務(wù)所簡(jiǎn)介以便對(duì)事務(wù)所有一個(gè)感性的了解，當(dāng)?shù)玫教?yáng)律師事務(wù)所沒(méi)有簡(jiǎn)介的答復(fù)后，一種不信任感便會(huì)油然而生。其結(jié)果可想而知?！　】诒锹蓭煼?wù)業(yè)一個(gè)有力的營(yíng)銷(xiāo)工具。口頭傳播突出了在服務(wù)促銷(xiāo)中人員因素的重要性?？陬^傳播式的個(gè)人推薦通常是最重要的信息來(lái)源之一?？陬^傳播對(duì)包括專(zhuān)業(yè)服務(wù)和健康保健服務(wù)在內(nèi)的許多服務(wù)業(yè)，可能比其他群體的或個(gè)人的溝通組合元素有更加重要的影響?？陬^傳播的加倍效果從一個(gè)行業(yè)到另一個(gè)行業(yè)和一個(gè)地點(diǎn)到另一個(gè)地點(diǎn)都有所變化。無(wú)論如何，負(fù)面的體驗(yàn)比正面的體驗(yàn)往往有更大的影響。不滿(mǎn)意的客戶(hù)往往要把他的不幸經(jīng)驗(yàn)告訴許多人，其數(shù)量常常是告訴他們滿(mǎn)意其有關(guān)的好體驗(yàn)的兩倍多。因此，負(fù)面的口頭傳播還極大地削弱廣告和溝通組合其他元素的效果，同時(shí)正面的口頭傳播可導(dǎo)致只需要不太昂貴的正式溝通計(jì)劃。由此可見(jiàn)，太陽(yáng)律師事務(wù)所應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，以形成良好的口碑。　　客戶(hù)雇傭律師是為了解決他們的法律問(wèn)題。對(duì)于這種服務(wù)，他們唯一的義務(wù)就是向律師付費(fèi)?？蛻?hù)不會(huì)贊揚(yáng)他們付錢(qián)讓律師干的事情。律師收錢(qián)要干的事情就是良好的服務(wù)。遺憾的是，很少有客戶(hù)談?wù)摿己玫姆?wù)。良好的服務(wù)好似一輛傳動(dòng)裝置在空擋上的汽車(chē)，哪也去不了。只有客戶(hù)認(rèn)為的杰出服務(wù)，才能使口碑營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)入高速擋位。在律師的表現(xiàn)超越客戶(hù)期望后，才能產(chǎn)生杰出服務(wù)。出于這樣或那樣的原因，客戶(hù)會(huì)受到眼不見(jiàn)，心不想的心理支配。因此，律師必須經(jīng)常與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，向客戶(hù)表明你經(jīng)常想著他們。　　……

編輯推薦

肖勝方、李進(jìn)一所著的《律師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)戰(zhàn)演繹(從太陽(yáng)到勝倫)》以太陽(yáng)律師事務(wù)所的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略為引導(dǎo)，對(duì)律師服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行分析，以案例講解分別針對(duì)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合分析和服務(wù)質(zhì)量管理等進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演繹。

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