律師服務營銷策略的實戰(zhàn)演繹

內容概要

　　《律師服務營銷策略的實戰(zhàn)演繹：從“太陽”到“勝倫”》是廣東勝倫律師事務所主任肖勝方律師對律師服務營銷策略的集中闡述，《律師服務營銷策略的實戰(zhàn)演繹：從“太陽”到“勝倫”》是作者十幾年致力于律師服務營銷研究和親身實踐的總結，對廣大律師具有重要意義。 　　《律師服務營銷策略的實戰(zhàn)演繹：從“太陽”到“勝倫”》以太陽律師事務所的服務營銷策略為引導，對律師服務市場進行分析，以案例講解分別針對市場細分、目標市場選擇、市場定位、市場營銷組合分析和服務質量管理等進行了實戰(zhàn)演繹。

作者簡介

　　肖勝方，中國人民大學民商法研究生，暨南大學MBA，全國維權十大杰出律師，全國五一勞動獎章獲得者，廣州十佳律師，廣州市人民政府法律咨詢專家。現(xiàn)任廣東律協(xié)理事兼宣傳交流委員會主任，廣州律協(xié)常務理事兼對外宣傳聯(lián)絡委員會主任，廣州律協(xié)實習人員考核管理委員會副主任，廣州青年聯(lián)合會常委，廣州仲裁委員會仲裁員，華南師范大學法學院客座教授，廣東勝倫律師事務所主任。肖勝方律師從大學起就擔任學生會主席和廣東省學聯(lián)副主席，也曾從事銷售工作及辦公室綜合管理工作，為其將來理解并踐行公司化管理模式及研究律師行業(yè)營銷策略打下了堅實的基礎。MBA的學習更是讓他的管理才能錦上添花，使他逐步成長為符合司法部“六懂”（懂法律、懂外語、懂政治、懂經(jīng)濟、懂技術、懂管理）要求的少數(shù)律師之一。結合管理的理論知識和實踐經(jīng)驗，肖勝方律師創(chuàng)辦了“公司化運作、專業(yè)化分工、規(guī)范化管理”的廣東勝倫律師事務所，帶領事務所在成立次年即被廣州市司法局評為全市首批38家“規(guī)范律師事務所”之一，此后幾乎每年均獲得廣州市律師協(xié)會頒發(fā)的“管理優(yōu)秀獎”榮譽。2011年12月，勝倫所還被中華全國律師協(xié)會評為“全國優(yōu)秀律師事務所”，肖勝方律師公司化運作的律所管理棋式在實踐中得到了廣大客戶和司法行政管理部門的認可。肖勝方律師執(zhí)業(yè)十多年以來，不僅成為公司法、勞動法等多個領域的專家，還結合MBA管理理論，積極參與行業(yè)管理，連續(xù)多年被廣州市律師協(xié)會授予“行業(yè)管理獎”等榮譽，也曾多次作為正式代表參加全國律師代表大會，對律師行業(yè)管理有著深入的思考和豐富實踐經(jīng)驗。他筆耕不輟，主編或參編法律專業(yè)及律所管理著作十余部，在《中國律師》、《廣東律師》、《廣州律師》等行業(yè)期刊發(fā)表律師管理論文數(shù)十篇，還曾應邀為東莞律所主任作律師事務所管理講座，在行業(yè)內有著“學者型”律師的美譽?！　±钸M一，暨南大學管理學院副教授，碩士生導師，執(zhí)業(yè)律師。1981年入讀西南政法大學，先后獲法學學士、法學碩士?，F(xiàn)主要從事戰(zhàn)略管理、商法、商業(yè)倫理、企業(yè)文化管理、員工關系管理等的教學與研究。擔任多家公司的法律顧問或獨立董事，為企業(yè)提供相關的法律事務、管理事務的服務。主要社會兼職包括：廣東信德盛律師事務所律師，廣州廣電運通金融電子股份有限公司獨立董事，廣東同步化工股份有限公司獨立董事，成都東駿激光股份有限公司獨立董事。

書籍目錄

太陽律師事務所——服務營銷策略    上篇：案例及背景引子第一章  太陽律師事務所  第一節(jié)  組織結構  第二節(jié)  員工情況  第三節(jié)  業(yè)務情況  第四節(jié)  薪酬制度  第五節(jié)  業(yè)務流程第二章  一次沒有結果的合伙人會議第三章  行業(yè)背景  第一節(jié)  我國律師制度的建立與發(fā)展概述  第二節(jié)  我國律師服務市場發(fā)展的現(xiàn)狀  第三節(jié)  我國律師服務業(yè)存在的主要問題  第四節(jié)  國外律師行業(yè)的特點及發(fā)展趨勢第四章  太陽律師事務所面臨的挑戰(zhàn)    下篇：案例分析第五章  律師服務市場分析  第一節(jié)  市場環(huán)境分析  第二節(jié)  律師服務業(yè)的特點  第三節(jié)  律師服務的購買特點  第四節(jié)  行業(yè)競爭力量分析第六章  太陽律師事務所的戰(zhàn)略分析及選擇第七章  律師專業(yè)化分工第八章  市場細分、目標市場選擇、市場定位  第一節(jié)  單位客戶  第二節(jié)  個人客戶第九章  市場營銷組合分析  第一節(jié)  產(chǎn)品策略  第二節(jié)  定價策略  第三節(jié)  分銷策略  第四節(jié)  促銷策略  第五節(jié)  人員  第六節(jié)  過程  第七節(jié)  有形展示第十章  服務質量管理結束語附件參考文獻    附文勝倫模式：一種理念的堅持與實踐——《中國律師》雜志專訪廣東勝倫律師事務所律師事務所“主任管理缺失現(xiàn)象”之透視中國律師行業(yè)“四化”問題勘誤中國律師行業(yè)誠信問題的若干反思客戶是什么？客戶選聘律師(律所)需要考慮的因素對律師如何滿足客戶需要的幾點思考中國律師業(yè)的現(xiàn)狀與客戶的選擇廣州律師必須盡快告別沒有分配體制的時代從價格競爭走向價值競爭論律師與律師事務所的關系

章節(jié)摘錄

　　事務所的簡介也應引起太陽律師事務所的重視。太陽律師事務所在1999年舊的簡介用完后一直沒有印制新的簡介。而一些新的公司客戶由于對太陽律師事務所還缺乏了解，加之客戶有時并不愿意親自到事務所考察，于是往往向太陽律師事務所的律師索要事務所簡介以便對事務所有一個感性的了解，當?shù)玫教柭蓭熓聞账鶝]有簡介的答復后，一種不信任感便會油然而生。其結果可想而知?！　】诒锹蓭煼諛I(yè)一個有力的營銷工具。口頭傳播突出了在服務促銷中人員因素的重要性?？陬^傳播式的個人推薦通常是最重要的信息來源之一。口頭傳播對包括專業(yè)服務和健康保健服務在內的許多服務業(yè)，可能比其他群體的或個人的溝通組合元素有更加重要的影響。口頭傳播的加倍效果從一個行業(yè)到另一個行業(yè)和一個地點到另一個地點都有所變化。無論如何，負面的體驗比正面的體驗往往有更大的影響。不滿意的客戶往往要把他的不幸經(jīng)驗告訴許多人，其數(shù)量常常是告訴他們滿意其有關的好體驗的兩倍多。因此，負面的口頭傳播還極大地削弱廣告和溝通組合其他元素的效果，同時正面的口頭傳播可導致只需要不太昂貴的正式溝通計劃。由此可見，太陽律師事務所應加強服務質量管理，以形成良好的口碑?！　】蛻艄蛡蚵蓭熓菫榱私鉀Q他們的法律問題。對于這種服務，他們唯一的義務就是向律師付費?？蛻舨粫潛P他們付錢讓律師干的事情。律師收錢要干的事情就是良好的服務。遺憾的是，很少有客戶談論良好的服務。良好的服務好似一輛傳動裝置在空擋上的汽車，哪也去不了。只有客戶認為的杰出服務，才能使口碑營銷戰(zhàn)略進入高速擋位。在律師的表現(xiàn)超越客戶期望后，才能產(chǎn)生杰出服務。出于這樣或那樣的原因，客戶會受到眼不見，心不想的心理支配。因此，律師必須經(jīng)常與客戶聯(lián)絡，向客戶表明你經(jīng)常想著他們?！　　?/pre>




編輯推薦
肖勝方、李進一所著的《律師服務營銷策略的實戰(zhàn)演繹(從太陽到勝倫)》以太陽律師事務所的服務營銷策略為引導，對律師服務市場進行分析，以案例講解分別針對市場細分、目標市場選擇、市場定位、市場營銷組合分析和服務質量管理等進行了實戰(zhàn)演繹。





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