商務(wù)助理崗位培訓(xùn)手冊(cè)

內(nèi)容概要

　　商務(wù)助理不同于一般的文秘人員，其工作涉及面廣，接觸人員多，事務(wù)煩瑣，除了要掌握信息收集、文檔管理、文書寫作、會(huì)議管理等一般技能外，更要掌握專業(yè)的商務(wù)知識(shí)和商務(wù)技能?！渡虅?wù)助理崗位培訓(xùn)手冊(cè)》正為商務(wù)助理量身打造，從專業(yè)培訓(xùn)的角度，系統(tǒng)地闡述了商務(wù)助理急需掌握的四大商務(wù)技能，并穿插了大量經(jīng)典案例和經(jīng)驗(yàn)提醒，極具實(shí)戰(zhàn)性和操作性，讓你工作起來得心應(yīng)手，輕松成為領(lǐng)導(dǎo)信賴的得力助手。

作者簡(jiǎn)介

　　王曙光，中國政法大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)法學(xué)博士，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，某省商務(wù)廳政研室主任兼商務(wù)研究中心主任，中國政法大學(xué)國際法研究所研究員。曾擔(dān)任某機(jī)械進(jìn)出口公司副總經(jīng)理、某省外經(jīng)貿(mào)廳外貿(mào)處處長等。先后發(fā)表論文20余篇。
　　趙永秀，國際商務(wù)師，從事國際貿(mào)易業(yè)務(wù)近20年，服務(wù)過沃爾瑪、馬士基、臺(tái)灣特力集團(tuán)等10余家著名企業(yè)，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，精通國際貿(mào)易進(jìn)出口、國際結(jié)算、單證處理、貨運(yùn)代理等業(yè)務(wù)。著有《業(yè)務(wù)跟單流程控制與管理》《完全談判手冊(cè)》等。

書籍目錄

第一章　商務(wù)助理崗位認(rèn)知
　第一節(jié)　商務(wù)助理崗位描述
　　一、商務(wù)信息收集
　　二、商務(wù)文檔管理
　　三、商務(wù)會(huì)議
　　四、商務(wù)展銷會(huì)籌劃與參與
　　五、參與商務(wù)談判
　　六、商務(wù)專題活動(dòng)安排
　　七、商旅活動(dòng)安排
　第二節(jié)　商務(wù)助理崗位要求
　　一、必備知識(shí)要求
　　二、商務(wù)交往藝術(shù)
　　三、必備能力要求
　　☆探究·思考
第二章　商務(wù)禮儀
　第一節(jié)　商務(wù)交往禮儀
　　一、稱呼禮儀
　　二、寒暄禮儀
　　三、介紹禮儀
　　四、握手禮儀
　　五、名片禮儀
　　六、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
　第二節(jié)　商務(wù)通信禮儀
　　一、接打電話的禮儀
　　二、使用手機(jī)的禮儀
　　三、收發(fā)傳真的禮儀
　　四、收發(fā)電子郵件的禮儀
　　五、收發(fā)信函的禮儀
　第三節(jié)　商務(wù)接待禮儀
　　一、商務(wù)迎送接待的原則
　　二、商務(wù)迎送接待的準(zhǔn)備
　　三、商務(wù)迎送接待的基本程序
第四節(jié)　商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
　　一、宴請(qǐng)的類型
　　二、宴請(qǐng)的組織
　　三、自助餐禮儀
　　四、工作餐禮儀
　　☆探究·思考
第三章　商務(wù)會(huì)議與展覽
　第一節(jié)　商務(wù)會(huì)議
　　一、商務(wù)會(huì)議籌劃
　　二、主持商務(wù)會(huì)議
　　三、參加商務(wù)會(huì)議
　第二節(jié)　展銷會(huì)
　　一、策劃一次成功的展銷會(huì)
　　二、展示產(chǎn)品
　　三、海外展銷
　　☆探究·思考
第四章　商務(wù)談判
　第一節(jié)　商務(wù)談判的方法
　　一、面對(duì)面談判
　　二、電話談判
　　三、函電談判
　　四、網(wǎng)上談判
　第二節(jié)　商務(wù)談判的過程
　　一、談判的開局階段
　　二、談判的磋商階段
　　三、談判的促成階段
　第三節(jié)　商務(wù)談判策略與技巧
　　一、商務(wù)談判策略
　　二、商務(wù)談判的技巧
　　☆探究·思考
第五章　商務(wù)專題活動(dòng)
　第一節(jié)　商務(wù)公關(guān)專題活動(dòng)
　　一、商務(wù)公關(guān)專題活動(dòng)的概念
　　二、商務(wù)公關(guān)活動(dòng)的基本要求
　　三、商務(wù)贊助活動(dòng)
　　四、新聞發(fā)布會(huì)
　　五、開放參觀活動(dòng)
　第二節(jié)　商務(wù)典禮與儀式
　　一、典禮與儀式的類別
　　二、典禮與儀式的一般程序
　　三、商務(wù)慶典
　　四、簽字儀式
　　五、剪彩儀式
　　☆探究·思考
附錄
總自檢
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：先報(bào)價(jià)，會(huì)給對(duì)方樹立一個(gè)攻擊的目標(biāo)，他們常會(huì)采用集中力量攻擊這一報(bào)價(jià)，迫使報(bào)價(jià)方一步步退讓，而報(bào)價(jià)方有可能并不知道對(duì)方原先方案的報(bào)價(jià)處于被動(dòng)。那么，在談判磋商階段，究竟應(yīng)由準(zhǔn)先報(bào)價(jià)為宜呢？這要根據(jù)談判的不同性質(zhì)的需要來決定，不過，在己方比較了解對(duì)方的需要或低盤的情況下，爭(zhēng)取率先報(bào)價(jià)比較有利，而反之最好請(qǐng)求對(duì)方先報(bào)價(jià)，這可為己方作個(gè)出價(jià)參考。另外，一些己方占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的談判，如擁有談判地位的產(chǎn)品，擁有多角談判的選擇性等，己方如率先報(bào)價(jià)能夠進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，主導(dǎo)談判。（2）報(bào)價(jià)的原則在報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)遵循如下原則：對(duì)賣方來講，開盤價(jià)必須是“最高的”。相應(yīng)的，對(duì)買方而言，開盤價(jià)必須是“最低的”，這是報(bào)價(jià)的首要原則。開盤價(jià)必須合乎情理。對(duì)于賣方開盤價(jià)，報(bào)價(jià)要高，但絕不是漫天要價(jià)，毫無根據(jù)，而應(yīng)該是合乎情理，如果報(bào)價(jià)過高，又講不出道理，會(huì)使對(duì)方感到你沒有誠意，甚至于不予理睬，揚(yáng)長而去。對(duì)于買方來說，也不能漫天殺價(jià)，這會(huì)使對(duì)方感到你沒有常識(shí)，而對(duì)你失去信心，或?qū)⒛阋灰还サ?，使你陷于難堪之境。所以無論是買方或賣方在報(bào)價(jià)時(shí)都要有根有據(jù)，合乎情理。報(bào)價(jià)應(yīng)該堅(jiān)定、明確、完整，不加解釋和說明。開盤價(jià)要堅(jiān)定而果斷地提出，這樣才能給對(duì)方留下認(rèn)真而誠實(shí)的印象，如果欲言又止，吞吞吐吐，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)方產(chǎn)生懷疑。報(bào)價(jià)時(shí)非常清楚，并不加過多的解釋、說明。因?yàn)閷?duì)方聽完你的報(bào)價(jià)，肯定會(huì)對(duì)他感興趣的問題提出質(zhì)疑，這樣我們可以根據(jù)對(duì)方的興趣所在有針對(duì)性地進(jìn)行解釋和說明，否則，會(huì)被對(duì)方找出破綻，抓住把柄。（3）還價(jià)的方法談判就是要對(duì)各不相同的主張和條件進(jìn)行磋商，而談判的雙方一拍即合，也就無需深入的討論。所以，談判的磋商階段中，一方報(bào)了價(jià)，另一方就可能會(huì)還價(jià)，要還價(jià)，就要講究還價(jià)的策略。第一，在還價(jià)之前必須充分了解對(duì)方報(bào)價(jià)的全部內(nèi)容，準(zhǔn)確了解對(duì)方提出條件的真實(shí)意圖。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)在還價(jià)之前設(shè)法摸清一下對(duì)方報(bào)價(jià)中的條件哪些是關(guān)鍵的、主要的；哪些是附加的、次要的；哪些是虛設(shè)的或誘惑性的；甚至有的條件的提出，僅僅是交換性的籌碼。只有把這一切搞清楚，才能提出科學(xué)而策略的報(bào)價(jià)。

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