管理信息系統(tǒng)原理與應用基礎

內容概要

《管理信息系統(tǒng)原理與應用(管理學系列教材)》編著者鄭文禮等。
管理信息系統(tǒng)在企業(yè)經營管理和社會經濟生活中的作用越來越重要，因而已經成為高等院校經濟類和管理類專業(yè)的核心課程之一。本書主要面向非計算機專業(yè)人員，在結構設計上略去了系統(tǒng)具體開發(fā)及程序設計等軟件開發(fā)技術方面的內容，將重點放在“系統(tǒng)的管理和應用”方面，旨在讓更多的非技術性管理人員理解管理信息系統(tǒng)的組成原理，進而能綜合運用多種工具(系統(tǒng))實現企業(yè)的信息化管理。如何充分發(fā)揮管理信息系統(tǒng)在管理活動中的作用，是本書關注的核心問題。

書籍目錄

第一章 信息系統(tǒng)概述
  開篇案例
  第一節(jié) 信息與信息管理
  第二節(jié) 信息系統(tǒng)
  第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)
  第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結構
  第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)的典型實例
第二章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)
  開篇案例
  第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念
  第二節(jié) 制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃常用的方法
  第三節(jié) 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法
第三章 管理信息系統(tǒng)的技術基礎
  開篇案例
  第一節(jié) 不同類型的電子計算機
  第二節(jié) 操作系統(tǒng)
  第三節(jié) 數據庫簡介
  第四節(jié) 計算機網絡
  第五節(jié) 企業(yè)計算模式
第四章 客戶關系管理
  開篇案例
  第一節(jié) 客戶關系管理概述
  第二節(jié) 客戶關系管理系統(tǒng)
  第三節(jié) 客戶關系管理系統(tǒng)的實施
  第四節(jié) 客戶關系管理未來發(fā)展趨勢
第五章 供應鏈管理
  開篇案例
  第一節(jié) 供應鏈概述
  第二節(jié) 供應鏈管理概述
  第三節(jié) 供應鏈管理系統(tǒng)
  第四節(jié) 供應鏈管理的實施
第六章 企業(yè)資源計劃ERP
  開篇案例
  第一節(jié) ERP的由來
  第二節(jié) ERP系統(tǒng)的內涵
  第三節(jié) ERP系統(tǒng)的選型
  第四節(jié) ERP系統(tǒng)的實施
  第五節(jié) ERP在中國的應用
  第六節(jié) ERP未來的發(fā)展趨勢
第七章 決策支持系統(tǒng)
  開篇案例
  第一節(jié) 決策的基本概念
  第二節(jié) 決策支持系統(tǒng)概述
  第三節(jié) 決策支持系統(tǒng)的基本結構
  第四節(jié) 新一代的決策支持系統(tǒng)
第八章 企業(yè)電子商務
  開篇案例
  第一節(jié) 電子商務概述
  第二節(jié) 電子商務的運作模式
  第三節(jié) 電子商務中的信息安全
  第四節(jié) 電子商務應用
第九章 信息系統(tǒng)的安全
  開篇案例
  第一節(jié) 信息系統(tǒng)安全概述
  第二節(jié) 信息系統(tǒng)安全分級管理制度
  第三節(jié) 信息系統(tǒng)安全實施
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   因此，數據分析管理系統(tǒng)是客戶關系管理思想和信息技術的有機結合，是客戶關系管理系統(tǒng)的重要組成部分，是企業(yè)前臺各部門進行各種業(yè)務活動的基礎。 （4）信息技術管理系統(tǒng) 由于客戶關系管理的各功能模塊和相關系統(tǒng)運行都由先進的技術進行保障，因此對于信息技術的管理也成為CRM系統(tǒng)成功實施的關鍵。在信息技術管理系統(tǒng)中，主要有四個方面的內容： 一是其他子系統(tǒng)應用軟件的管理，主要是指對保障其他子系統(tǒng)或功能模塊正常運行中不可缺少的應用軟件的管理，如數據庫管理系統(tǒng)等； 二是中間軟件和系統(tǒng)工具的管理，指的是在分散的計算機環(huán)境中能夠使應用層的程序直接相互連通的實施系統(tǒng)軟件，如系統(tǒng)執(zhí)行管理工具等； 三是企業(yè)及系統(tǒng)的集成管理，將CRM系統(tǒng)與企業(yè)的其他信息系統(tǒng)，如企業(yè)資源計劃ERP、供應鏈管理SCM等系統(tǒng)進行集成； 四是電子商務技術和標準管理，如因特網技術及應用、通信標準管理等。 3.客戶關系管理系統(tǒng)的特征 客戶關系管理系統(tǒng)依據先進的管理思想，利用先進的信息技術，幫助企業(yè)最終實現客戶導向戰(zhàn)略，這樣的系統(tǒng)具有如下特點： （1）先進性 客戶關系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術，比如數據倉庫、網絡、多媒體等許多先進的技術。同時，為了實現與客戶的全方位交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備以及基于因特網的電子商務站點的有機結合，這些不同的技術和不同規(guī)則的功能模塊要結合成統(tǒng)一的客戶關系管理系統(tǒng)，需要不同類型的資源和專門的技術支持。因此，客戶關系管理系統(tǒng)具有高技術的特征。 （2）綜合性 客戶關系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理、業(yè)務操作管理、數據分析管理、信息技術管理四個子系統(tǒng)，綜合了大多數企業(yè)的銷售、營銷、客戶服務行為的優(yōu)化和自動化的要求，運用統(tǒng)一的信息庫，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務操作方式。不論是在傳統(tǒng)的行業(yè)還是在新興的行業(yè)，客戶關系管理系統(tǒng)使企業(yè)擁有了暢通高效的客戶交流互動渠道、基于統(tǒng)一的信息平臺綜合面對客戶的業(yè)務工具，從而幫助企業(yè)跟上信息化時代的腳步，實現從傳統(tǒng)的企業(yè)模式向以電子商務為基礎的現代企業(yè)模式轉變，有效提高企業(yè)的競爭能力。

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