有話要會說

前言

說話，很容易，但要說得好，說得巧，會說別人愛聽的話，能說解決問題的話，就不容易了?？鬃诱f：“一言可以興邦，一言可以喪邦?！狈诺絺€人身上，是不是可以說，說話關(guān)系到你職業(yè)生涯的成敗，甚至關(guān)系到你一生的榮辱沉浮呢？有話要會說，這是說話的最高境界，對身處職場的人來說，這是一個最要解決的問題。在職場中，有些人有高學(xué)歷的文憑和兢兢業(yè)業(yè)的工作精神，但就是因?yàn)椴粫f話。總說一些別人不愛聽或不合時宜的話，結(jié)果讓自己老處在領(lǐng)導(dǎo)不待見、同事不喜歡的尷尬境地。相反，有些人沒有文憑，工作能力也一般，但是就因?yàn)樗幸粡埡米鞎f話，能把話說到位，因此讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡、同事?lián)泶?，結(jié)果做什么事情都順風(fēng)順?biāo)?，表揚(yáng)、贊譽(yù)、升職、加薪接踵而來。通過這樣的對比，不得不讓人發(fā)出“說得好，命就好”的感嘆！會說話，就是有口才，對于職場白領(lǐng)來說，口才能夠決定你人際關(guān)系的順暢、業(yè)績的建立、職位的提升。不掌握口才藝術(shù)、不鍛煉說話的本事而造成的危害和損失，在現(xiàn)實(shí)中比比皆是。拙嘴笨舌的人，即便有較好的客觀條件和強(qiáng)烈的主觀愿望，但由于不善于表達(dá)，反而會把事情做砸。能說會道的人則在職場上如魚得水。他能夠從容自若地與各色人士巧妙周旋，與各類商務(wù)伙伴有效地進(jìn)行溝通；他可以口吐蓮花，把要推銷的商品介紹得人見人愛；他可以不辱使命，在談判桌上贏得全局的主動；他可以“良言一句三冬暖”，使自己的下屬熱血沸騰，團(tuán)結(jié)一致，唯其馬首是瞻……

內(nèi)容概要

說話不僅僅是表達(dá)和溝通的工具，更是職場生存與發(fā)展的重要手段，因此掌握說話的藝術(shù)和技巧至關(guān)重要。通過對本書的研讀，希望你能擁有杰出的口才，在競爭殘酷的職場中游刃有余，改善自己在職場的境遇，獲取更大的成功。

書籍目錄

上篇　職場說話的藝術(shù)　第一章　能說會道要有基本功　　提高口才能力的四個要點(diǎn)　　克服說話膽怯心理　　如何使語言簡潔高雅　　如何積累說話的材料　　怎樣說話又清楚又流利　　怎樣使自己的聲音更完美　　口才是學(xué)識的標(biāo)尺　　怎樣培養(yǎng)說話的幽默感　　說話的表情也很重要　　說話時如何妙用手勢　　耳、眼、口大調(diào)動　第二章　燒香看神，說話看人　　怎樣對不同個性的人說話　　下屬怎樣和上司談話　　老板如何與員工談話　　普通人如何與名人談話　　以變應(yīng)變　　酒桌上如何說話　　男士怎樣同女士交談　　最難莫過談自己　　自我介紹的藝術(shù)　第三章　找準(zhǔn)時機(jī)再開口　　有效的溝通從“聽”開始　　學(xué)會“聽而不厭”　　聽來的商業(yè)秘密　　多把機(jī)會留給別人　　真正厲害的人大多是城府很深的　　聽人講話的個技巧　　邊聽邊看，洞悉心靈　　多看多聽少開口　第四章　說話要符合自己的身份　　老板說話應(yīng)具備哪些特點(diǎn)　　怎樣說話才有權(quán)威感　　發(fā)出指令的技巧　　說話幽默的老板受歡迎　　掌握爭辯的技巧　　弄清對方說話的要點(diǎn)　　講話應(yīng)當(dāng)看場合　　言行舉止符合身份　　社交場上講話的基本原則　第五章　做一個讓人心悅誠服的“說客”　　要說服先了解　　說服要有耐心　　對不同類型的人用不同的說服法　　如何探察部下的真心話　　能令人平心靜氣的場所最適宜　　與“悶葫蘆”交流的五個方法　　人性化的互動　　盡量抓住閑談的機(jī)會　第六章　軟硬兼施的批評技巧　　對違規(guī)者該罵就罵　　斥責(zé)時應(yīng)遵循的原則　　如何告訴部屬：“你錯了”　　指責(zé)批評七留意　　斥責(zé)，只是一種發(fā)泄　　批評藝術(shù)條　　不要讓員工下不了臺　　批評還須因人而異　　如何處理與員工的矛盾　第七章　煽情勵志靠口才　　真誠贊美的價值　　一開口就叫出別人的名字　　委派任務(wù)的技巧　　讓下屬為最后的努力沖鋒　　激勵下屬的責(zé)任心和積極性　　會場上調(diào)動下屬情緒的妙法　　鼓勵下屬的反面意見　　怎樣使用激將法　第八章　與上司說話如何把握　　如何與上司進(jìn)行私下談話　　與上司交談中的忌諱　　向上司匯報(bào)工作的技巧　　報(bào)喜報(bào)憂有講究　　如何指出上司的工作過錯　　向上司推銷自己的“點(diǎn)子”　　抓住與上司閑談的機(jī)會　　如何對付上司的過分賞識　　接受上司的批評應(yīng)坦然　　如何開口向上司要求升職加薪　第九章　不是什么話都可以脫口而出　　怎樣說出令人高興的話　　“丑媳婦也要敢見公婆”　　說話的七大尷尬　　不要談?wù)搫e人的短處　　少和人爭辯　　得意之事藏肚中　　吹牛拍馬非正道　　如何對人進(jìn)行忠告　　戲謔也要有本領(lǐng)　　答應(yīng)了別人的事，就要踐行　　不要口是心非　　廢話少說　第十章　開會——展現(xiàn)口才的最佳場所　　開會說話的八大技法　　如何對員工訓(xùn)話　　即席演說的語言技巧　　講話怎樣開好頭　　主持人的戒忌　　如何對付擾亂會議的人　　靈活應(yīng)對會議中的冷場　　引導(dǎo)會議得體　　善于總結(jié)會議下篇　商務(wù)口才必知技巧　第十一章　商務(wù)談判怎樣開口說話　　商談技巧千變?nèi)f化　　談判者的談吐與形象　　談判前說話的準(zhǔn)備　　摸清對手的底細(xì)　　制訂多個不同的談判方案　　制訂靈活的應(yīng)對策略　　如何開始談判　　切莫透露商業(yè)情報(bào)來源　第十二章　舌戰(zhàn)群英　　如何在談判中占上風(fēng)　　商務(wù)談判制勝的原則　　談判中的策略和技巧　　營造氣氛：給對手一個女子的感覺　　一個唱紅臉，一個唱白臉　　商務(wù)談判語言的六種技巧　　言簡意賅，通俗易懂　　如何與大公司談判　　談判中如何巧妙提問　　談判中如何應(yīng)答　第十三章　談判中的雙贏說服術(shù)　　做朋友又做生意　　把細(xì)節(jié)談清楚　　微笑著討價還價　　讓一步才能進(jìn)一步　　堅(jiān)持自己的主張　　原則問題不讓步　　對手不同，招數(shù)不同　　如何拒絕對手　　一針見血的“直覺殺手”　第十四章　以商務(wù)語言藝術(shù)談出好價錢　　開口報(bào)價的學(xué)問　　如何討個好價錢　　不怕不識貨，就怕貨比貨　　投石問路提問術(shù)　　打好手中的　一張牌　　報(bào)盤的語言藝術(shù)　第十五章　達(dá)成協(xié)議的說話藝術(shù)　　哀語求合作　　如何對付強(qiáng)硬對手　　說話要見好就收　　細(xì)致推敲備忘錄　　打破僵局的七大方法　　打開重談的大門　　對付事后諸葛亮　第十六章　與客戶語言交鋒的絕招　　與客戶商談的技巧　　不與“財(cái)神爺”辯論　　應(yīng)付客戶胡攪蠻纏的七個技巧廠　　以多種口吻介紹商品　　不應(yīng)裝成“老油條”　第十七章　用語言搞定你的客戶　　讓舌頭顯才智　　信心百倍才能有問必答　　選擇與客戶接近的話題　　怎樣和客戶打招呼　　如何與客戶輕松交談　　遭到拒絕如何給自己圓場　　說服不同年齡顧客的妙法　　說服不同性格顧客的妙法　　趁熱打鐵才能成功　　介紹商品的三大依據(jù)　　怎樣談出好價錢　　主動進(jìn)攻，一錘定音　　把錢揣進(jìn)兜里　　讓顧客回頭的常備說辭　第十八章　推銷高手的口才修煉　　推銷前的準(zhǔn)備工作　　練好推銷的個口技　　調(diào)整好推銷語言　　以冷激熱　　情理誘導(dǎo)　　意向?qū)з彙　‖F(xiàn)身說法　　進(jìn)逼促請　　恭維求教　　以老薦新　　促成默認(rèn)　　斷其念想　　以質(zhì)論價　　激勵敲盤　　化解疑慮　　類比促銷

章節(jié)摘錄

第二章燒香看神，說話看人怎樣對不同個性的人說話天性、環(huán)境、教育的不同，每個人都具有不相同的脾氣。有的人隨著天性本能地發(fā)展，有的人對天性加以悉心地修養(yǎng)，所以，沒有兩個人的脾氣會相同的。處世待人，只知道一般人的共同心理是不夠的，應(yīng)該要深入地研究各人特具的脾氣才行。人的脾氣分析起來，錯綜復(fù)雜，不過，心理學(xué)家根據(jù)心理傾向，根據(jù)人的性向，把個性分為內(nèi)向和外向二大類。什么是內(nèi)向呢？內(nèi)向是比較靜默一點(diǎn)的人，喜歡把自己的思慮和情緒向內(nèi)觀看。詩人、音樂家一類的人往往屬于這種類型。至于所謂外向，是指那些好動的人，不注意自己的內(nèi)省工作，一味側(cè)重對外的表現(xiàn)。我們常稱為精明能干的那些人，例如決斷干脆的經(jīng)理，口齒伶俐的推銷員，就是屬于這一類型的人。內(nèi)向人的特征，是不愛多談話，即使是說起話來，也是正經(jīng)的，從來不敷衍的人，就是得罪他人也在所不計(jì)。容易受窘，行動往往不很敏捷，寫作出來的東西比嘴里說的要來得流利，這種人意志容易動搖，而且時常一個人在躊躇。明白了內(nèi)向人的特征，對待這種類型的朋友，就得迎合他的心理去應(yīng)付，例如他是不茍言笑的，那么就不要經(jīng)常和他說笑話，相反地應(yīng)該多跟他說些正經(jīng)事。如果是容易發(fā)窘，你不必當(dāng)著大庭聽眾之前，替他介紹。如果他是喜歡人們鼓勵和嘉獎的人，你對他一切都贊賞的話，一定可以得到他的好感。如果他好靜而不好動，那么不要時常勸他活躍。朋友不喜歡聽人指揮的，你也別用命令的口氣去使喚他。現(xiàn)在，你明白了內(nèi)向人的個性，接下來我們應(yīng)該來談?wù)勍庀蛐偷膫€性，先來看看外向人的特征是什么？這種人時常放聲大笑，落落大方，動作迅速敏捷，說話流利，不在意小節(jié)，喜歡交朋友，而且朋友也愿意和他接近。氣度較寬大，有堅(jiān)毅的判斷力，一經(jīng)決定了之后，不會隨便改變宗旨，這種人很少憂慮，常是愉快地生活著。還有喜歡表現(xiàn)，喜愛運(yùn)動。外向的人總少不了上面這些脾氣，應(yīng)付這種人，只要了解他的個性，便容易同他交往。同這種人交往，切忌下面幾點(diǎn)，不要見了他的面掛著沮喪的神情。不可跟他遲疑不決，他有事請求你，你立刻就要給答復(fù)，切莫支支吾吾。你不要表現(xiàn)出氣度狹小讓他感到不悅。談話也要干脆爽直，避免嘮嘮叨叨。下屬怎樣和上司談話這里讓我們談?wù)?，你與上司和那些社會地位比你高很多的人如何交談吧。跟一般人談得來固然很好，談不來，也不會對你的生活有多大的影響?？墒歉愕纳纤菊勗?，成功或失敗，不只影響他對你的觀感，而且也同時影響到你的職業(yè)與工作。在事務(wù)上和社交場合，最容易使我們緊張的就是和那些地位在我們之上的人交談了。好像我們的前途，都由這些人把守著，他們可以讓我們通過，也可以不讓我們通過。特別在那些制度不健全的單位里面，人事的影響常常是低級職員整天傷腦筋的難題。不過單從“口才”這個角度上看去，傳統(tǒng)的，對上司一味奉承和附和的辦法，并不一定能給你的上司良好的印象。因?yàn)槟闶紫染桶涯愕娜烁窠档土?，你不能用這種卑微的身份，換取你上司的重視與尊敬。我個人的主張，同時也是我個人的做法，面對我們的上司，絕不采取一種“叩頭”的政策。不要被他的地位或權(quán)威所嚇倒，以為我們除了諂媚和馴服之外，什么也不能做。自然，我們也不必特意地表示“不在乎”的樣子。我們既保持自己獨(dú)立的人格，亦不妨礙我們表示對他的尊敬。我們對上級的意見自然應(yīng)該加以重視，因?yàn)樗麄冊谑聞?wù)與工作上負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。而且，可能他們在學(xué)識與辦事經(jīng)驗(yàn)上，也較我們優(yōu)越。但是，在必要的場合，我們也不要害怕表示自己的與他們不同的觀點(diǎn)。只要我們的態(tài)度是有禮的、謙恭的，忠實(shí)地說出自己的看法，反而比一味奉承諂媚、隨聲附和，更能得到對方的重視。要知道，他即使是一個很喜歡在下屬面前擺架子的人物，但同時，為他的事業(yè)上的利益打算，他更需要一些確有見地的忠實(shí)可靠的助手而不是那些司空見慣的應(yīng)聲蟲。一味奉承和隨聲附和，實(shí)在是一種不老實(shí)的行為，嚴(yán)格說起來，是一種欺騙，對業(yè)務(wù)的進(jìn)行，可能帶來巨大的損害。如果他是一位有才能的人，他一定深知這一點(diǎn)。如果他是一個昏庸的人，那他就像一個喝醉酒的船長一樣，你對他一味奉承和隨聲附和，也一樣不能保證你的安全。一切昏庸腐朽的人物與制度，必然要和船只在一個醉酒的船長的指揮之下航行一樣，它的顛覆，是遲早的事。如果你有足夠的聰明與相當(dāng)?shù)牟拍?，趕快及時地另外尋找一個值得你貢獻(xiàn)你的精力與才智的地方吧。同時有一點(diǎn)你也應(yīng)該知道：不要把你的上司，只當(dāng)做是你的上司。要記住，他除了是你的上司之外，他同時還是一個人。作為一個人，他也同你一樣，需要和朋友們談?wù)劯魇礁鳂拥膯栴}。如果你能夠使他相信你并沒有打算通過一種私人的關(guān)系來影響職務(wù)上的決定，他或者也很愿意把你當(dāng)做一個朋友，和你談?wù)勊暮⒆?，或是周末如何消遣的話題。也有一種開明的上司，他能特別平易近人地主動地來跟你接近。用種種方法消除下屬對他的畏懼與隔膜，鼓勵下屬向他提出忠實(shí)的意見，在私生活上，他又愿意對他的下屬，至少和幾個重要的助手打成一片。面對著這種人，猶如面對著一個口才很好而又自動地找你談話的人。除了老老實(shí)實(shí)地說出你想說的話之外，你還需做什么呢？你還能夠細(xì)心地注意到他們的言辭風(fēng)采，把握他們的聲調(diào)表情，因?yàn)槟憧蓪W(xué)習(xí)他們的口才。老板如何與員工談話與員工私下談話，談話與工作有關(guān)無關(guān)并不重要，目的只有一個，就是讓員工感受到自己對他的重視，讓他更好地為自己工作。和員工私下談話，尤其是和重要員工進(jìn)行私下談話，是老板與員工籠紹感情的重要方式之一。運(yùn)用得好，甚至能起到獎金起不到的作用，而如果當(dāng)老板的掌握不好，反易是被員工瞧不起。與員工私下談話，雖然不必像開會那樣一本正經(jīng)、字斟句酌，但也有一些禁忌。1.說話要負(fù)責(zé)任，不能亂開空頭支票雖然和員工私下談話，沒有第三者在場，但作為老板，你和員工說的每一句話，都應(yīng)該有理有據(jù)，都應(yīng)該負(fù)責(zé)任。不能說過就忘，私下說的和會上說的相矛盾。這樣會讓員工對你的認(rèn)識產(chǎn)生矛盾，認(rèn)為你當(dāng)老板的說話不負(fù)責(zé)任，對你的話也就可聽可不聽了。以后你采取的措施，也就起不到應(yīng)有的激勵或警告作用。2.切忌在員工面前說是非雖然你千叮嚀、萬囑咐，告訴員工這是咱倆的私下談話，別透漏出去，但保密工作能做得這么好嗎？保險(xiǎn)起見，不要在張三的面前表揚(yáng)張三、貶低李四，尤其是與工作無關(guān)的事情，更要少談為妙，以免讓員工以為老板和一般愛饒舌的家庭婦女無異。3.說話要講究根據(jù)，講究分寸和員工私下談話，只是談話的場所、方式有所區(qū)別，其要注意的事項(xiàng)與大會講話沒有大的區(qū)別。和同學(xué)、朋友在一起，講話可以隨便一些。但和員工在一起時，沒有根據(jù)的話不可以亂說，無論是工作方面的，還是涉及個人方面的。因?yàn)槟愕纳矸萏厥?，你是老板，你隨便說說的話，在員工的耳朵里就有含義了。4.保持距離私下和員工相處，儼然和員工是朋友，是兄弟，而到了工作場合，又?jǐn)[出一副老板拒人于千里之外的姿態(tài)，員工如何分辨哪個才是真正的你，讓員工無所適從。公開和私下要保持一致的處世風(fēng)格，一致的行事作風(fēng)。5.別利用員工私下的談話雖然這樣的老板為數(shù)不多，但也沒有絕跡。他們和張三私下談話，套出張三對李四的不滿，然后又利用張三口中說出的李四的缺點(diǎn)，去打擊李四。這樣的老板其實(shí)是最拙劣的老板，他們成功地讓自己的員工內(nèi)訌。這方面成功，另一方面，讓員工努力工作這一方面，自然就失敗了。老板和員工是平等的，這是在人格上，在職責(zé)、地位上，兩者是有區(qū)別的。老板應(yīng)該時刻記住這種區(qū)別。和員工私下談話，不必太官腔，太嚴(yán)肅，太正式，但你仍然是老板，有些話，當(dāng)老板不能說的，你就不能說。

編輯推薦

《有話要會說:職場生存必需的說話藝術(shù)》編輯推薦：如何說別人愛聽的話，說解決問題的話，對身處職場的人來說，是一個極為重要的問題。說話關(guān)系到你職業(yè)生涯的成敗，甚至關(guān)系到你一生的命運(yùn)。只有做到“有話要會說”，才能達(dá)到說話的最高境界?！队性捯獣f:職場生存必需的說話藝術(shù)》分上下兩篇，上篇：職場說話的藝術(shù)；下篇：商務(wù)口才必知技巧。其內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對性，對于職場內(nèi)涉及的交際、應(yīng)酬、公關(guān)、談判、管理等需要施展說話技巧的環(huán)節(jié)，逐一進(jìn)行了精當(dāng)?shù)闹v述，新鮮生動的語言中充滿了智慧的點(diǎn)撥和啟迪，使你能夠從中領(lǐng)悟到職場口才的精妙和實(shí)用。

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