現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新

內(nèi)容概要

《現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新》是作者張晶敏在吉林大學(xué)攻讀博士學(xué)位期間所主持的教育部人文社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金項(xiàng)目、遼寧省教育廳項(xiàng)目的主要研究成果。作者在大量研讀國(guó)內(nèi)外服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域重要文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的研究，形成了比較完整的服務(wù)創(chuàng)新理論基礎(chǔ)，反映了該領(lǐng)域的最新進(jìn)展和前沿。通過(guò)閱讀本書(shū)，讀者可以比較系統(tǒng)地了解服務(wù)創(chuàng)新的研究現(xiàn)狀和研究動(dòng)向。本書(shū)的研究?jī)?nèi)容充分體現(xiàn)理論創(chuàng)新成果，對(duì)推動(dòng)學(xué)科建設(shè)和發(fā)展具有一定的開(kāi)拓性意義，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要的理論指導(dǎo)作用和應(yīng)用價(jià)值，希望為服務(wù)創(chuàng)新理論在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用做出貢獻(xiàn)。本書(shū)閱讀對(duì)象為管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)研究人員、創(chuàng)新理論工作者、服務(wù)業(yè)管理者、政策決策者及研究人員、企業(yè)高級(jí)管理人才、從事服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的相關(guān)人員。

書(shū)籍目錄

1 緒論
  1.1 問(wèn)題的提出
  1.2 研究意義
  1.3 研究?jī)?nèi)容與創(chuàng)新點(diǎn)
  1.4 研究方法
  1.5 研究展望
2 服務(wù)概論
  2.1 服務(wù)的相關(guān)理論
  2.2 我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展概況
3 服務(wù)創(chuàng)新理論研究
  3.1 服務(wù)創(chuàng)新的存在性
  3.2 服務(wù)創(chuàng)新的研究綜述
  3.3 相關(guān)理論基礎(chǔ)
4 服務(wù)創(chuàng)新的影響因素研究
  4.1 基于創(chuàng)新的服務(wù)業(yè)分類(lèi)
  4.2 服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的影響因素分析
  4.3 服務(wù)創(chuàng)新的影響因素模型
5 基于知識(shí)價(jià)值鏈的服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新模型及體系構(gòu)建
  5.1 有關(guān)價(jià)值鏈的基本理論
  5.2 服務(wù)業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的分析
  5.3 知識(shí)管理對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的影響模型分析
  5.4 基于知識(shí)價(jià)值鏈的服務(wù)創(chuàng)新模型機(jī)理分析
  5.5 基于知識(shí)價(jià)值鏈的服務(wù)創(chuàng)新體系的構(gòu)建
6 服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略
  6.1 服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略概述
  6.2 服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新
  6.3 服務(wù)行業(yè)組織創(chuàng)新
  6.4 微觀(guān)層面服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新分析
7 服務(wù)創(chuàng)新的評(píng)價(jià)
  7.1 服務(wù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績(jī)效的重要性
  7.2 服務(wù)創(chuàng)新的測(cè)度
  7.3 績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)理論
  7.4 服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展評(píng)價(jià)
8 服務(wù)創(chuàng)新案例研究——以旅游業(yè)為例
  8.1 旅游企業(yè)構(gòu)建服務(wù)創(chuàng)新體系的案例研究
  8.2 旅游企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新模式與創(chuàng)新策略的案例研究
9 研究結(jié)論與展望
  9.1 研究的基本結(jié)論
  9.2 研究的創(chuàng)新點(diǎn)
  9.3 研究局限及展望
附錄  遼寧省旅行社服務(wù)創(chuàng)新的調(diào)查問(wèn)卷
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。?）服務(wù)產(chǎn)業(yè)與就業(yè)關(guān)系理論 　?、倬蜆I(yè)結(jié)構(gòu)的演進(jìn)理論：“配第一克拉克定理” 　　英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家柯林？克拉克在古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家威廉？配第關(guān)于勞動(dòng)力就業(yè)隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展而轉(zhuǎn)移的理論基礎(chǔ)上，提出了從歷史實(shí)證角度論證結(jié)構(gòu)演變的規(guī)律。這一規(guī)律在經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)史上叫做“配第一克拉克定理”。 　　對(duì)產(chǎn)業(yè)變動(dòng)做出最早觀(guān)察的是英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家威廉？配第，他是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)界公認(rèn)的“第三產(chǎn)業(yè)理論”的奠基人。配第于1690年發(fā)表了著名的《政治算術(shù)》一書(shū)，其主要內(nèi)容是揭示了產(chǎn)出轉(zhuǎn)移的方向、動(dòng)因及后果。配第認(rèn)為：“工業(yè)收益比農(nóng)業(yè)多得多，而商業(yè)收益又比工業(yè)多得多?！碑a(chǎn)業(yè)收益的差異使不同產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)者的收入出現(xiàn)了差別。配第認(rèn)為，不同產(chǎn)業(yè)之間收入水平的差異，是促使不同產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)力在產(chǎn)業(yè)之間轉(zhuǎn)移的動(dòng)因，而轉(zhuǎn)移的方向是農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移到手工業(yè)、商業(yè)和制造業(yè)。同時(shí)，配第還注意到，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，農(nóng)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占份額必然下降的歷史趨勢(shì)，并指出勞動(dòng)力在產(chǎn)業(yè)之間轉(zhuǎn)移的后果是收益增多、消費(fèi)水平提高，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)也更加節(jié)省。上述觀(guān)點(diǎn)體現(xiàn)了配第的一個(gè)基本思想，即產(chǎn)業(yè)不同，收入不同，這種產(chǎn)業(yè)之間的收入差異促使人均國(guó)民收入提高，并使農(nóng)業(yè)所占比例下降。這種關(guān)于產(chǎn)業(yè)“收入差異”推動(dòng)勞動(dòng)力就業(yè)結(jié)構(gòu)變化的論斷，在經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)史上被稱(chēng)為“配第定理”。 　　1940年，英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家柯林·克拉克出版了《經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的條件》一書(shū)，進(jìn)一步深化了配第的理論，發(fā)展了費(fèi)雪“第三產(chǎn)業(yè)”的提法，形成了在經(jīng)濟(jì)史上有較大影響的“克拉克定理”。 　　首先，克拉克發(fā)展了費(fèi)雪的提法，更加廣泛地采用“第三產(chǎn)業(yè)”概念。他把產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)明確地劃分為三大部門(mén)：第一大部門(mén)以農(nóng)業(yè)為主，包括直接利用自然資源的部門(mén)；第二大部門(mén)以制造業(yè)為主，包括采礦業(yè)；第三大部門(mén)主要是非物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)和無(wú)形部門(mén)，包括批發(fā)零售業(yè)、銀行業(yè)、信托業(yè)、一部分運(yùn)輸業(yè)等?？死诉€認(rèn)為，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，居民會(huì)對(duì)消費(fèi)提出新的要求，從而出現(xiàn)適應(yīng)生產(chǎn)和生活需要的日益眾多的服務(wù)行業(yè)，甚至作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展外部條件的政府活動(dòng)也被視為服務(wù)。這樣，在實(shí)際生活中幾乎所有的服務(wù)性行為都被包含進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)。所以，克拉克在1957年《經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的條件》一書(shū)的第3版出版時(shí)，提出了以“服務(wù)性產(chǎn)業(yè)”代替費(fèi)雪提出的“第三產(chǎn)業(yè)”。此后，經(jīng)濟(jì)學(xué)家在產(chǎn)業(yè)劃分時(shí)正式沿用了這兩套術(shù)語(yǔ)，即第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)或農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)。 　　其次，克拉克在“配第定理”的基礎(chǔ)上，研究了經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演化規(guī)律，揭示了勞動(dòng)力就業(yè)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度之間的深刻關(guān)系。他運(yùn)用三次產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法對(duì)世界主要發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化過(guò)程作了詳細(xì)考察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)間推移和人均國(guó)民收入的不斷提高，社會(huì)進(jìn)步的結(jié)果是農(nóng)業(yè)中的就業(yè)人數(shù)相對(duì)于制造業(yè)就業(yè)人數(shù)趨于下降。接著，制造業(yè)的就業(yè)人數(shù)相對(duì)于服務(wù)業(yè)的就業(yè)人數(shù)也趨于下降。這一結(jié)論被稱(chēng)為“克拉克定理”，該定理的反向解釋為：隨著勞動(dòng)力由第一產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移，人均國(guó)民收入將不斷提高?？死吮救苏J(rèn)為，他的發(fā)現(xiàn)不過(guò)是印證了配第的觀(guān)點(diǎn)。所以，經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)史上把配第的觀(guān)點(diǎn)和克拉克的發(fā)現(xiàn)統(tǒng)稱(chēng)為“配第一克拉克定理”。 　?、趲?kù)茲涅茨對(duì)克拉克理論的發(fā)展 　　美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家?guī)炱澞脑诳死搜芯康幕A(chǔ)上，進(jìn)一步收集和整理了20多個(gè)國(guó)家的龐大數(shù)據(jù)，從“國(guó)民收入”和“勞動(dòng)力”在產(chǎn)業(yè)間的分布人手，對(duì)伴隨經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化做出了分析，其主要結(jié)論是： 　　第一，第一產(chǎn)業(yè)的國(guó)民收入和勞動(dòng)力相對(duì)比重趨于減少。 　　第二，第二產(chǎn)業(yè)的國(guó)民收入相對(duì)比重上升，勞動(dòng)力比重大致不變。它反映工業(yè)化達(dá)到一定水平后，第二產(chǎn)業(yè)不大可能大量吸收勞動(dòng)力。 　　第三，第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)力相對(duì)比重幾乎在所有國(guó)家中都呈上升趨勢(shì)，但國(guó)民收入相對(duì)比重未必與勞動(dòng)力相對(duì)比重的上升同步，但總體上大體不變或略有上升。這一結(jié)論表明服務(wù)具有很強(qiáng)的勞動(dòng)力吸納特征。 　　……

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