解決意識(shí)

前言

智者路過(guò)一個(gè)繁忙的建筑工地，看到工人們正在建一座大教堂，于是他走了過(guò)去?？吹揭粋€(gè)工人正在偷懶，智者便上前問(wèn)道：  “大家都在忙，您怎么沒(méi)去工作呢？”那人答道：  “我不想在這里做了，這里的工作很累，而且工資又低，等辭職后我想找一份既輕松又掙錢(qián)多的工作?！敝钦哂謫?wèn)第二個(gè)工人：  “您在做什么呢？”那個(gè)工人瞥了他一眼，沒(méi)有好氣地回答：  “我在做什么，你看不到嗎？不就是用這個(gè)重得要命的鐵錘砸石頭嘛，這些該死的石頭實(shí)在太硬了，累得我腰酸背痛的，真是無(wú)聊、沒(méi)勁。”智者又找了一個(gè)工作還算賣(mài)力的工人，微笑著稱(chēng)贊道：  “您工作挺認(rèn)真賣(mài)力的，真是一個(gè)優(yōu)秀的員工！”那人無(wú)奈地?fù)u搖頭，唉聲嘆氣地說(shuō)：  “還不都是為了每天80美元的工資，一家人都靠我這點(diǎn)工資來(lái)養(yǎng)活呢，生活所迫，要不是這里工資高點(diǎn)，我才不愿做這種累得要死的粗話(huà)呢。”智者一愣，沒(méi)說(shuō)什么。他又看到另一個(gè)工人，看他嘴角流露著自豪和幸福，于是問(wèn)道：  “我想，您一定很熱愛(ài)自己這份工作吧？”他的眼光中閃爍著喜悅的神采，很高興地告訴智者：  “我正參與建設(shè)這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來(lái)做禮拜。雖然敲石頭的工作并不輕松，但當(dāng)我想到，將來(lái)會(huì)有無(wú)數(shù)的人來(lái)到這兒，在這里感受上帝的愛(ài)，心中就會(huì)激動(dòng)不已，也就感不到勞累了。”相同的工作，卻得到不同的回答。做的是同樣的事情，卻懷著不同的態(tài)度。工作中的你，是如何看待自己正在從事的工作的呢？態(tài)度決定你完成工作的質(zhì)量，能夠影響你在公司的位置，甚至決定你以后的人生前途。我們不得不去工作，因?yàn)楣ぷ骺梢詫?shí)現(xiàn)我們的理想和目標(biāo)，讓我們獲得榮譽(yù)和成就，關(guān)系到我們的財(cái)富、地位、名聲、收入。我們不得不承認(rèn)，人的一生幸福與否，工作是頭號(hào)影響因素。然而對(duì)于工作本身來(lái)說(shuō)，我們總是把眼睛盯在獲得什么上，難道這就是工作的實(shí)質(zhì)和目的嗎？凡事總是這樣，越是想得到的，往往越不能如愿以?xún)?。工作的?shí)質(zhì)是解決問(wèn)題，我們應(yīng)該把注意力集中到解決問(wèn)題上。有了解決意識(shí)，也就有了征服一切困難的決心和行動(dòng)。

內(nèi)容概要

我們要努力提高解決問(wèn)題的意識(shí)，有意識(shí)才會(huì)有行動(dòng)，我們的理想和愿望才會(huì)——實(shí)現(xiàn)。每個(gè)老板都喜歡解決意識(shí)強(qiáng)的員工，那么，什么是解決意識(shí)呢？解決意識(shí)是人對(duì)于問(wèn)題處理的反映，并且完成的過(guò)程，具有無(wú)懼無(wú)畏、征服壓倒的特點(diǎn)，是一種處事習(xí)慣。    生活與工作，往往一個(gè)問(wèn)題疊著一個(gè)問(wèn)題，我們只有把遇到的問(wèn)題徹底解決，不欠生活的債務(wù)才可以。一個(gè)人如果問(wèn)題疊著問(wèn)題，麻煩連著麻煩，又沒(méi)有解決意識(shí)還奢談什么成功？    本書(shū)是一本關(guān)于培養(yǎng)員工解決意識(shí)的書(shū)，然而書(shū)中內(nèi)容卻沒(méi)有局限在如何提高解決問(wèn)題的方法和技巧上，而是把更多的內(nèi)容放在如何提高員工的解決意識(shí)上。盡管書(shū)中也介紹了一些解決問(wèn)題的具體方法和技巧，但是對(duì)于優(yōu)秀的員工來(lái)說(shuō)，方法和技巧是無(wú)限的，對(duì)于大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，真正需要具有的卻是意識(shí)和態(tài)度。    無(wú)論你想從普通到優(yōu)秀，還是想從優(yōu)秀到卓越，本書(shū)都可成為你的動(dòng)力加油站。擁有了解決意識(shí)，你的職業(yè)生涯將會(huì)是一片坦途。

書(shū)籍目錄

第一章　能否徹底解決問(wèn)題是一種意識(shí)　業(yè)績(jī)決定你的一切　徹底解決問(wèn)題才有好業(yè)績(jī)　把身邊的問(wèn)題都徹底解決　解決問(wèn)題的鑰匙就在自己身上　讓自己起到不可替代的作用第二章　公司為什么聘用你？　如果你是老板　知道什么是自己應(yīng)該做的　完成任務(wù)≠老板滿(mǎn)意　把問(wèn)題留給自己，把業(yè)績(jī)留給老板　越是逃避，問(wèn)題越嚴(yán)重第三章　問(wèn)題來(lái)了，你會(huì)主動(dòng)解決嗎？　敢于面對(duì)問(wèn)題，不要推卸責(zé)任　別對(duì)老板說(shuō)你不知道　不做問(wèn)題的“中轉(zhuǎn)站”　同樣的出身，不同的境遇　關(guān)鍵時(shí)刻敢于拍板　面對(duì)問(wèn)題，不要盲動(dòng)　不為失職找借口　找到不能解決問(wèn)題的癥結(jié)第四章　時(shí)刻準(zhǔn)備為老板排憂(yōu)解難　做解決問(wèn)題的專(zhuān)家　當(dāng)好馬前卒，做個(gè)好員工　提建議，而不是提問(wèn)題　結(jié)果第一，理由第二　有解決意識(shí)才能自動(dòng)自發(fā)地工作　專(zhuān)注于自己的工作　幫助老板“開(kāi)源節(jié)流”第五章　能力是解決意識(shí)的保障　什么是扼殺解決意識(shí)的魔鬼？　態(tài)度和能力一樣重要　祛除藏在頭腦中的消極因子　不要過(guò)分自信　一看二問(wèn)三聽(tīng)第六章　掌控解決問(wèn)題的最佳時(shí)間　學(xué)會(huì)掌控解決問(wèn)題的時(shí)間　拖延是一種陋習(xí)　防微杜漸，未雨綢繆　規(guī)劃好解決問(wèn)題的步驟　合理分配工作時(shí)間　完成工作的最佳時(shí)間是昨天第七章　工作中，沒(méi)有無(wú)法解決的問(wèn)題　方法總比問(wèn)題多　把大問(wèn)題分解成小問(wèn)題　搜集信息很關(guān)鍵　當(dāng)心問(wèn)題中的陷阱　突破思維定勢(shì)　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵　學(xué)會(huì)另辟蹊徑第八章　自己的問(wèn)題要徹底解決　你在為自己工作　把自己的工作做到位　工作無(wú)小事　做好準(zhǔn)備工作是解決問(wèn)題的前提　獨(dú)立自主，提高業(yè)績(jī)　工作中的壞習(xí)慣必須改掉第九章　同時(shí)面臨多個(gè)問(wèn)題，應(yīng)先解決哪一個(gè)？　要事第一　學(xué)會(huì)簡(jiǎn)化工作　第一次就把事情做對(duì)　制定清晰的工作目標(biāo)　一次做好一件事第十章　做一個(gè)讓老板感激的好員工　心存責(zé)任感，提高解決意識(shí)　工作精益求精，結(jié)果盡善盡美　讓顧客滿(mǎn)意才能讓老板滿(mǎn)意　勤奮踏實(shí)+積極主動(dòng)＝成功　正確做事，做正確的事

章節(jié)摘錄

第一章 能否徹底解決問(wèn)題是一種意識(shí)業(yè)績(jī)決定你的一切有什么別有病，沒(méi)什么別沒(méi)業(yè)績(jī)。你可以夸夸其談，可以兢兢業(yè)業(yè)，也可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，甚至可以投機(jī)取巧，這些都不是老板最關(guān)心的，只要你有蒸蒸日上的業(yè)績(jī)，即使有其他方面的不足，老板也會(huì)對(duì)你網(wǎng)開(kāi)一面。一句話(huà)，業(yè)績(jī)決定你的一切。工作周而復(fù)始，你不遲到，也不早退，是標(biāo)準(zhǔn)的好員工；工作很努力，對(duì)老板言聽(tīng)計(jì)從，唯老板之馬首是瞻；對(duì)自己的上級(jí)阿諛?lè)畛?，只要有機(jī)會(huì)就拍老板的馬屁；能說(shuō)會(huì)道，八面玲瓏，和公司每一個(gè)人都保持良好的關(guān)系；我行我素，總是一副特立獨(dú)行的樣子，有時(shí)竟然敢和老板針?shù)h相對(duì)?！ぷ髦?，每個(gè)人都有自己的行為習(xí)慣和處事風(fēng)格，不可能要求千人一面。不管你有多好的品行，也不管你在公司里多么招人嫉恨，甚至有時(shí)連老板的面子都不會(huì)顧及，這些都是可以原諒的。只要你有讓老板感到滿(mǎn)意的業(yè)績(jī)，他就會(huì)向你提供更多的升遷機(jī)會(huì)，也會(huì)給你更廣闊的發(fā)展空間。業(yè)績(jī)才是硬道理。所有企業(yè)的管理者或老板，只認(rèn)一樣?xùn)|西，就是業(yè)績(jī)。老板給你高薪，憑什么呢？最根本的就是看你給公司解決了多少問(wèn)題，能給公司創(chuàng)造多大的業(yè)績(jī)。職場(chǎng)中，業(yè)績(jī)是衡量人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有業(yè)績(jī)就沒(méi)有一切，更不用說(shuō)提升職位和在公司里獨(dú)當(dāng)一面了。能力，是用來(lái)解決問(wèn)題的；業(yè)績(jī)，是用來(lái)證明能力的。不管你在公司的地位如何，不管你的長(zhǎng)相如何，也不管你的學(xué)歷如何，你想在公司里存在、發(fā)展、得到高薪高職位，就得不停地為公司解決一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題。只有不斷地解決問(wèn)題，取得優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)，才能讓自己在老板眼中脫穎而出。而那些乖乖聽(tīng)話(huà)、俯首聽(tīng)命的員工，不一定是老板最喜歡的。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，企業(yè)的生存與發(fā)展是老板首先考慮的問(wèn)題。盡可能讓最少的人做最多的事，是老板優(yōu)化公司人力資源的一個(gè)重要的戰(zhàn)略選擇。最能讓老板關(guān)注的是作為員工的你，給他解決了多少問(wèn)題，給他創(chuàng)造了多少利潤(rùn)。無(wú)論你是怎樣的一個(gè)人，你的突出業(yè)績(jī)總能讓老板對(duì)你刮目相看。不能幫助公司解決麻煩，就會(huì)成為公司的麻煩。不幫助老板解決問(wèn)題，老板自然要解決你。業(yè)績(jī)的好壞，自然成為一名老板眼中優(yōu)劣員工的標(biāo)準(zhǔn)，這就看你是否能夠及時(shí)有效地解決工作中的問(wèn)題，用自己的業(yè)績(jī)打動(dòng)老板的心。想讓自己在公司中獨(dú)當(dāng)一面、變得不可替代嗎？最好的辦法就是用業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話(huà)。百事可樂(lè)就是一個(gè)以“業(yè)績(jī)決定員工成就”的公司。它們強(qiáng)調(diào)員工“主動(dòng)解決”公司的任務(wù)，有100％地去解決它的工作習(xí)慣，推崇一種深入持久的“解決意識(shí)”文化。對(duì)于那些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工，公司一定會(huì)毫不吝嗇地對(duì)其進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，而對(duì)于那些業(yè)績(jī)不佳的員工，公司也會(huì)毫不手軟地予以淘汰。在這種以“業(yè)績(jī)論成敗”的企業(yè)里，每個(gè)員工都有著卓爾不凡的工作業(yè)績(jī)。把眼睛盯在業(yè)績(jī)上森林里動(dòng)物們舉行100米賽跑，參賽選手們都在私下里各自準(zhǔn)備著。狐貍心想：“大象是裁判，要想取得好成績(jī)，不賄賂一下它是不行的?！庇谑牵偹较吕锊粌H請(qǐng)大象吃飯、還送給他不少好東西。烏龜也是參賽選手，可它知道自己實(shí)力有限，干脆就沒(méi)有把比賽當(dāng)回事，平時(shí)該做什么依然一切照舊。老虎一副老人的樣子，它心想：“第一肯定是我的，就憑它們?nèi)绾胃液妥约籂?zhēng)第一？”所以，它每天都悠然自得，吃飽了就躺在草叢中曬太陽(yáng)。羚羊是最善于奔跑的，面對(duì)100米的短距離沖刺比賽它絲毫不敢放松。一天到晚，它都在不停地琢磨提高自己奔跑速度的各種技巧。小白兔是所有參賽選手中最自鳴得意的一個(gè)，它知道其他選手都是自己的好朋友，平時(shí)和它們關(guān)系都不錯(cuò)，比賽時(shí)大家都會(huì)給自己留點(diǎn)面子。比賽日期到了，各個(gè)選手都胸有成竹地到場(chǎng)了。隨著一聲哨響，比賽開(kāi)始了。首先落在最后面的是小白兔，本以為大家會(huì)照顧一下自己，可誰(shuí)都沒(méi)有放慢腳步。第二個(gè)被甩下來(lái)的是烏龜，它不慌不忙，與平時(shí)走路一般無(wú)二。不一會(huì)兒，老虎也被甩了下來(lái)，本是信心十足，沒(méi)想到自己用盡全力，但還是追不上狐貍和羚羊。狐貍和羚羊成了冠軍的爭(zhēng)奪者。狐貍暗自竊喜，心想：“大象一定會(huì)從中幫助自己的，傻帽兒羚羊還敢和我爭(zhēng)第一？”羚羊什么也沒(méi)想，一心向前，盡力把自己的各種奔跑技巧都用在比賽上。比賽結(jié)果，相信大家一定知道是誰(shuí)。羚羊是最終的獲勝者，如果問(wèn)大家為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果，相信很多人一定會(huì)說(shuō)：“這多明顯啊，羚羊勤奮、努力，抓住了比賽的關(guān)鍵?！逼鋵?shí)，這個(gè)比賽和我們正在從事的工作是何其相似啊。公司的老板如同比賽中的裁判大象，相信他會(huì)毫不猶豫地把第一的位置留給業(yè)績(jī)最好的員工。業(yè)績(jī)最具有說(shuō)服力，工作中把眼光盯在業(yè)績(jī)上，才會(huì)更受老板的青睞。根據(jù)自己從事工作的要求，結(jié)合自身的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，找出自己的最大優(yōu)勢(shì)所在，挖掘自己的最大潛能，積極吸取有益的工作心得，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，這些都是取得好業(yè)績(jī)所必備的行為要求。無(wú)論是以后的職位提升，還是得到老板的賞識(shí)，業(yè)績(jī)都是你最有效的證明。徹底解決問(wèn)題才有好業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)是由問(wèn)題演變的，隨著一個(gè)個(gè)問(wèn)題被解決，好業(yè)績(jī)會(huì)瓜熟蒂落般呈現(xiàn)在你的面前。徹底解決問(wèn)題是獲得好業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，工作中的問(wèn)題不會(huì)自然消失，相反，如果它們不能徹底得到解決，還可能會(huì)衍生其他不良問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)，工作中的問(wèn)題，你徹底解決了嗎？面對(duì)工作中的各種問(wèn)題，你會(huì)感到不耐煩；有些問(wèn)題，自己是能回避則回避，能隱瞞則隱瞞；忽略已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)為它過(guò)一段時(shí)間就會(huì)自然消失了；對(duì)于急需處理的問(wèn)題，能拖延就拖延，得過(guò)且過(guò)。……回避問(wèn)題并不能使問(wèn)題得到解決，相反，還可能因?yàn)橥涎佣箚?wèn)題變得更加嚴(yán)重。所以面對(duì)問(wèn)題，只有具備解決意識(shí)，才能發(fā)現(xiàn)正確的解決之道。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，一些人習(xí)慣找各種理由來(lái)為自己不能徹底解決開(kāi)脫。借口是世界上最沒(méi)有說(shuō)服力的語(yǔ)言。不要因?yàn)閱?wèn)題麻煩而回避它，一旦養(yǎng)成逃避問(wèn)題的習(xí)慣，問(wèn)題就會(huì)纏上你。工作中的問(wèn)題就像一個(gè)喜歡糾纏人的討厭鬼，你越是怕它，它越是欺負(fù)你，纏著你不放?？謶謫?wèn)題的人注定是與成功無(wú)緣的，因?yàn)楹玫墓ぷ鳂I(yè)績(jī)是由問(wèn)題演變的。面對(duì)工作中的各種問(wèn)題，你解決的越多，業(yè)績(jī)就越突出。回避問(wèn)題只會(huì)令人迷失解決問(wèn)題的方向。認(rèn)清這一點(diǎn)，你就知道及時(shí)解決問(wèn)題的價(jià)值所在了。在問(wèn)題面前，自己所有能夠想到的借口都不堪一擊。當(dāng)問(wèn)題已經(jīng)到來(lái)時(shí)，任何借口都站不住腳，更何況，這些理由不但不能使你擺脫問(wèn)題，而且還會(huì)令你身上的問(wèn)題更加惡化。拿破侖．希爾認(rèn)為，外界的挫折和困難無(wú)處不在，成功的機(jī)會(huì)與這些挫折和困難時(shí)刻相隨，你所面臨的最大問(wèn)題，既不是困難過(guò)于強(qiáng)大，也不是機(jī)會(huì)之神不予眷顧，而是你自己的怯懦和退縮。解決問(wèn)題的最好辦法是在它們到來(lái)之前，就做好充分的準(zhǔn)備。這樣就可以在問(wèn)題尚未惡化時(shí)，及時(shí)徹底地解決它們。一天，一對(duì)年輕夫婦頂著瓢潑大雨來(lái)見(jiàn)智者，原來(lái)是這對(duì)夫婦家的房子早就漏水了，如今被雨水猛烈沖擊，家里的許多東西都被淹了。這對(duì)夫婦不斷爭(zhēng)吵，互相埋怨，他們來(lái)找智者的目的，就是讓智者來(lái)評(píng)判到底是誰(shuí)使家中遭受如此嚴(yán)重的災(zāi)難，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題他們已經(jīng)吵了一整天。智者對(duì)他們說(shuō)：“如果你們其中任何一個(gè)人有解決意識(shí)，就不會(huì)相互推諉互相埋怨，而是齊心協(xié)力地及早解決問(wèn)題，如果你們把爭(zhēng)吵的時(shí)間和精力用在修補(bǔ)房子上，那你們今天就可以在房間里享受家庭的幸福了?！弊x過(guò)這個(gè)故事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論是抱怨還是逃避，都不能使問(wèn)題消失或者變得更小。相反，它只會(huì)因?yàn)楸г购吞颖?、拖延而更加惡化。?dāng)問(wèn)題來(lái)臨時(shí)，所有的推脫、指責(zé)、抱怨都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如徹底解決更為有效。每一個(gè)問(wèn)題之中都隱藏著解決的辦法，只要你真正拿出行動(dòng)，用必須解決的心態(tài)去面對(duì)，事情就終有解決的時(shí)候。遇到問(wèn)題應(yīng)徹底解決卡爾是一家管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)員，他每天都要面對(duì)眾多的工作問(wèn)題。有一天他向他的老師抱怨說(shuō)：“我現(xiàn)在都快被問(wèn)題煩死了，工作要是沒(méi)有問(wèn)題那該多么輕松?。　崩蠋熁卮穑骸安唤鉀Q問(wèn)題如何獲得好成績(jī)？不要害怕問(wèn)題多，問(wèn)題越多越能證明你將可以獲得更大的成績(jī)。只要你將其徹底解決，相信你解決問(wèn)題的能力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)?！崩蠋煹囊环?huà)改變了卡爾對(duì)問(wèn)題的一貫看法，使他以后有了解決問(wèn)題的意識(shí)。解決意識(shí)是一種習(xí)慣上的意識(shí)，徹底解決遇到的問(wèn)題更是解決意識(shí)中的重要組成部分。工作中，遇到難以解決的問(wèn)題不能將其擱置起來(lái)。如果總是延時(shí)解決遇到的問(wèn)題，一個(gè)問(wèn)題就可能引發(fā)兩個(gè)問(wèn)題或更多的問(wèn)題，小問(wèn)題也會(huì)由于拖延而變成大問(wèn)題。面對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以徹底解決的意識(shí)正面迎接問(wèn)題是最為關(guān)鍵的，而不是強(qiáng)調(diào)理由逃避，或者找借口搪塞。每當(dāng)面對(duì)問(wèn)題時(shí)，邁爾？戴爾總會(huì)坦白地說(shuō)：“我遇到問(wèn)題了，我負(fù)有責(zé)任，因此我必須進(jìn)行修正?！币?yàn)樗芮宄绻约翰贿@么做，別人這樣做了，成功就會(huì)屬于別人。更多的時(shí)候，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題是自己意識(shí)不到位的反映。問(wèn)題映射著自己的意識(shí)缺陷，如果將問(wèn)題徹底解決了，自己的能力就會(huì)無(wú)形中增強(qiáng)一些。同時(shí)，徹底解決問(wèn)題還可以增加一個(gè)人解決問(wèn)題的自信心，我們知道自信心是任何員工都不可缺少的。把身邊的問(wèn)題都徹底解決這個(gè)世界上有兩種人，一種人是看見(jiàn)了問(wèn)題，然后界定和描述這個(gè)問(wèn)題，并且抱怨這個(gè)問(wèn)題，結(jié)果自己也成為了這個(gè)問(wèn)題的一部分。另一種人是觀(guān)察問(wèn)題，并立刻開(kāi)始尋找解決問(wèn)題的辦法，結(jié)果在解決問(wèn)題的過(guò)程中自己的能力得到了鍛煉，素質(zhì)得到了提高。小問(wèn)題不會(huì)引起大麻煩，拖一下解決也沒(méi)有什么；只對(duì)大問(wèn)題關(guān)注，不把小問(wèn)題放在心上；我怎么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，自己工作中有那么多問(wèn)題呢？對(duì)一些不好解決的問(wèn)題，視而不見(jiàn)，故意回避；問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)，但總是不覺(jué)不察或者以為別人會(huì)解決；千里之堤毀于蟻穴，工作中的每一個(gè)問(wèn)題就如同蟻穴一樣，如果不能及時(shí)將其堵住，它就可能把整個(gè)工作搞得一團(tuán)糟，甚至出現(xiàn)功虧一貫的現(xiàn)象。在工作中，具有解決意識(shí)的人從來(lái)不會(huì)忽視身邊的每一個(gè)問(wèn)題。無(wú)論問(wèn)題是小是大，他們都會(huì)以十分謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待，并認(rèn)真迅速地解決。然而，我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)這么一些人，他們對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，總會(huì)覺(jué)得無(wú)足輕重，甚至認(rèn)為它們可以自然消失。他們很寬容地放過(guò)自認(rèn)為不重要的問(wèn)題，但是時(shí)間長(zhǎng)了，就可能使他們對(duì)各種潛在的問(wèn)題喪失解決意識(shí)。工作無(wú)小事。任何小問(wèn)題都可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。相反，如果能把工作中的任何一個(gè)小問(wèn)題解決好，好的工作業(yè)績(jī)就非你莫屬了。工作就是解決問(wèn)題，工作中的自己時(shí)刻被問(wèn)題包圍著。這很像那個(gè)溫水煮青蛙的故事。把一只青蛙放入鍋中，下面用小火煮之。作為兩棲動(dòng)物，水是青蛙的棲身之所。于是，它樂(lè)呵呵地將自己藏在水底。鍋下的火慢慢地改變著鍋中水的溫度，只因改變得緩慢，青蛙絲毫沒(méi)有察覺(jué)。水溫在一點(diǎn)點(diǎn)升高，青蛙伸伸懶腰，打個(gè)哈欠說(shuō)：“在溫水里面真舒服啊，”不斷上升的水溫讓它感到有些困乏，不一會(huì)兒它就睡熟了。水溫還在不斷的上升之中，漸漸有些燙了。熟睡中的青蛙覺(jué)得水有點(diǎn)熱，于是它睜開(kāi)眼，自言自語(yǔ)道：“可能已到中午了吧，這該死的太陽(yáng)！我還是躲在水下吧，可能外面比這里還熱?！北M管有些不舒服，但它依然在水下呆著。水溫越來(lái)越熱，而此時(shí)水下的青蛙已經(jīng)有些頭昏眼花。它有些著急了，生氣地罵道：“這該死的天氣，真是熱死我了。不行，我要從水里出來(lái)，再找個(gè)可以避暑的地方。”想到這兒，青蛙用盡全力往外游，但此刻身體已經(jīng)不聽(tīng)它使喚了。水溫越來(lái)越高了，青蛙還在水中拼命掙扎著。然而，沒(méi)過(guò)多久，就再也聽(tīng)不到它的動(dòng)靜了。青蛙死于不知不曉，不覺(jué)不察。工作中，很多人之所以被降職或被公司炒了魷魚(yú)，不都是因?yàn)樽约旱牟挥X(jué)不察嗎？不同的崗位需要解決不同的問(wèn)題，而面對(duì)工作中的問(wèn)題，你是否都一一解決了呢？每一個(gè)問(wèn)題都應(yīng)該徹底解決，不然被問(wèn)題包圍的你，就像溫水中煮著的青蛙一樣，被問(wèn)題麻醉，讓問(wèn)題煮熟。也許，你只對(duì)工作中出現(xiàn)的大問(wèn)題敏感，其實(shí)不僅僅是你，每個(gè)人都會(huì)如此。你可以想一想，如果把一只青蛙扔進(jìn)滾燙的沸水中，它會(huì)做什么反應(yīng)？它一定會(huì)從水中一躍而出，不然它就沒(méi)命了。工作也一樣，每個(gè)大問(wèn)題都需要充分解決，不然你就會(huì)丟掉飯碗。所以，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：工作無(wú)小事，徹底解決工作中的小問(wèn)題，是每個(gè)人都必須具有的職業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，它也是讓你獲得提升的重要保證。一分鐘也不能耽擱工作中遇到問(wèn)題，要立刻行動(dòng)起來(lái)，一分鐘也不能耽擱。每個(gè)人的意識(shí)深處都有逃避的習(xí)慣，特別是在工作中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，逃避是一種生理本能。但是，工作中只有徹底解決問(wèn)題才能讓自己獲得好的業(yè)績(jī)。工作中，我們常會(huì)遇到這樣一類(lèi)人，工作出現(xiàn)問(wèn)題后，他們不會(huì)意識(shí)到應(yīng)該馬上解決，但卻下決心在將來(lái)的某個(gè)時(shí)候去做。所以，他們常常心安理得地不去馬上釆取行動(dòng)，卻因沒(méi)有放棄解決問(wèn)題的決心而自我安慰。對(duì)于工作中的問(wèn)題，許多人喜歡等到所有條件都具備了之后再行動(dòng)，孰不知，良好的條件不是等來(lái)的。發(fā)現(xiàn)工作中有問(wèn)題后，你應(yīng)該及時(shí)行動(dòng)起來(lái)。對(duì)于“再等一會(huì)兒”“明天開(kāi)始做”的意識(shí)，要把它們徹底從心里清除掉。及時(shí)行動(dòng)可以為問(wèn)題的解決創(chuàng)造有利條件。然而，你總是發(fā)覺(jué)立即行動(dòng)是如此艱難，尤其是在面臨一件很不愉快的工作或很復(fù)雜的工作時(shí)。問(wèn)題讓你手足無(wú)措，不知道從哪里下手，于是你選擇了拖延、逃避。其實(shí)，你如果意識(shí)到，只要你立刻行動(dòng)起來(lái)，哪怕只做了5分鐘，也是一個(gè)良好的開(kāi)端。只要你在解決問(wèn)題的行動(dòng)中，你的思維就會(huì)被其所牽引。好辦法總是在這種狀態(tài)中想出來(lái)的，不信你就試一試。也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)，解決問(wèn)題并不像自己想像的那么難。歌德說(shuō)得好：“只有投入其中，思想才會(huì)燃燒。一旦開(kāi)始，完成在即?！边@是最應(yīng)牢記的真理。

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《解決意識(shí):工作的實(shí)質(zhì)就是解決問(wèn)題》：緊急關(guān)頭頂?shù)米?，關(guān)鍵時(shí)刻拿得下。工作，就是一個(gè)問(wèn)題疊著一個(gè)問(wèn)題。一個(gè)小問(wèn)題得不到徹底解決，就會(huì)釀成大問(wèn)題。所有職場(chǎng)失敗的人，就是欠了問(wèn)題的債務(wù)最終破產(chǎn)。成為世界500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)：把自己放在最低處；任務(wù)：全力以赴，而不是盡力而為；服務(wù)：要客戶(hù)感激，而不是滿(mǎn)意；崗位：做正確的事，正確的地做事；責(zé)任：對(duì)別人有利才是對(duì)自己有利；使命：把平凡的事做得不平凡；角色：做攻無(wú)不克的全能戰(zhàn)士；競(jìng)爭(zhēng)：可以雙贏，甚至可以多贏。能解決什么樣的問(wèn)題，我們就成為什么樣的人；能解決多少問(wèn)題，我們就有多少財(cái)富。

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