解決意識

前言

智者路過一個繁忙的建筑工地，看到工人們正在建一座大教堂，于是他走了過去。看到一個工人正在偷懶，智者便上前問道：  “大家都在忙，您怎么沒去工作呢？”那人答道：  “我不想在這里做了，這里的工作很累，而且工資又低，等辭職后我想找一份既輕松又掙錢多的工作?！敝钦哂謫柕诙€工人：  “您在做什么呢？”那個工人瞥了他一眼，沒有好氣地回答：  “我在做什么，你看不到嗎？不就是用這個重得要命的鐵錘砸石頭嘛，這些該死的石頭實在太硬了，累得我腰酸背痛的，真是無聊、沒勁?！敝钦哂终伊艘粋€工作還算賣力的工人，微笑著稱贊道：  “您工作挺認(rèn)真賣力的，真是一個優(yōu)秀的員工！”那人無奈地?fù)u搖頭，唉聲嘆氣地說：  “還不都是為了每天80美元的工資，一家人都靠我這點工資來養(yǎng)活呢，生活所迫，要不是這里工資高點，我才不愿做這種累得要死的粗話呢?！敝钦咭汇?，沒說什么。他又看到另一個工人，看他嘴角流露著自豪和幸福，于是問道：  “我想，您一定很熱愛自己這份工作吧？”他的眼光中閃爍著喜悅的神采，很高興地告訴智者：  “我正參與建設(shè)這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來做禮拜。雖然敲石頭的工作并不輕松，但當(dāng)我想到，將來會有無數(shù)的人來到這兒，在這里感受上帝的愛，心中就會激動不已，也就感不到勞累了?！毕嗤墓ぷ鳎瑓s得到不同的回答。做的是同樣的事情，卻懷著不同的態(tài)度。工作中的你，是如何看待自己正在從事的工作的呢？態(tài)度決定你完成工作的質(zhì)量，能夠影響你在公司的位置，甚至決定你以后的人生前途。我們不得不去工作，因為工作可以實現(xiàn)我們的理想和目標(biāo)，讓我們獲得榮譽(yù)和成就，關(guān)系到我們的財富、地位、名聲、收入。我們不得不承認(rèn)，人的一生幸福與否，工作是頭號影響因素。然而對于工作本身來說，我們總是把眼睛盯在獲得什么上，難道這就是工作的實質(zhì)和目的嗎？凡事總是這樣，越是想得到的，往往越不能如愿以償。工作的實質(zhì)是解決問題，我們應(yīng)該把注意力集中到解決問題上。有了解決意識，也就有了征服一切困難的決心和行動。

內(nèi)容概要

我們要努力提高解決問題的意識，有意識才會有行動，我們的理想和愿望才會——實現(xiàn)。每個老板都喜歡解決意識強(qiáng)的員工，那么，什么是解決意識呢？解決意識是人對于問題處理的反映，并且完成的過程，具有無懼無畏、征服壓倒的特點，是一種處事習(xí)慣。    生活與工作，往往一個問題疊著一個問題，我們只有把遇到的問題徹底解決，不欠生活的債務(wù)才可以。一個人如果問題疊著問題，麻煩連著麻煩，又沒有解決意識還奢談什么成功？    本書是一本關(guān)于培養(yǎng)員工解決意識的書，然而書中內(nèi)容卻沒有局限在如何提高解決問題的方法和技巧上，而是把更多的內(nèi)容放在如何提高員工的解決意識上。盡管書中也介紹了一些解決問題的具體方法和技巧，但是對于優(yōu)秀的員工來說，方法和技巧是無限的，對于大多數(shù)員工來說，真正需要具有的卻是意識和態(tài)度。    無論你想從普通到優(yōu)秀，還是想從優(yōu)秀到卓越，本書都可成為你的動力加油站。擁有了解決意識，你的職業(yè)生涯將會是一片坦途。

書籍目錄

第一章　能否徹底解決問題是一種意識　業(yè)績決定你的一切　徹底解決問題才有好業(yè)績　把身邊的問題都徹底解決　解決問題的鑰匙就在自己身上　讓自己起到不可替代的作用第二章　公司為什么聘用你？　如果你是老板　知道什么是自己應(yīng)該做的　完成任務(wù)≠老板滿意　把問題留給自己，把業(yè)績留給老板　越是逃避，問題越嚴(yán)重第三章　問題來了，你會主動解決嗎？　敢于面對問題，不要推卸責(zé)任　別對老板說你不知道　不做問題的“中轉(zhuǎn)站”　同樣的出身，不同的境遇　關(guān)鍵時刻敢于拍板　面對問題，不要盲動　不為失職找借口　找到不能解決問題的癥結(jié)第四章　時刻準(zhǔn)備為老板排憂解難　做解決問題的專家　當(dāng)好馬前卒，做個好員工　提建議，而不是提問題　結(jié)果第一，理由第二　有解決意識才能自動自發(fā)地工作　專注于自己的工作　幫助老板“開源節(jié)流”第五章　能力是解決意識的保障　什么是扼殺解決意識的魔鬼？　態(tài)度和能力一樣重要　祛除藏在頭腦中的消極因子　不要過分自信　一看二問三聽第六章　掌控解決問題的最佳時間　學(xué)會掌控解決問題的時間　拖延是一種陋習(xí)　防微杜漸，未雨綢繆　規(guī)劃好解決問題的步驟　合理分配工作時間　完成工作的最佳時間是昨天第七章　工作中，沒有無法解決的問題　方法總比問題多　把大問題分解成小問題　搜集信息很關(guān)鍵　當(dāng)心問題中的陷阱　突破思維定勢　發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵　學(xué)會另辟蹊徑第八章　自己的問題要徹底解決　你在為自己工作　把自己的工作做到位　工作無小事　做好準(zhǔn)備工作是解決問題的前提　獨立自主，提高業(yè)績　工作中的壞習(xí)慣必須改掉第九章　同時面臨多個問題，應(yīng)先解決哪一個？　要事第一　學(xué)會簡化工作　第一次就把事情做對　制定清晰的工作目標(biāo)　一次做好一件事第十章　做一個讓老板感激的好員工　心存責(zé)任感，提高解決意識　工作精益求精，結(jié)果盡善盡美　讓顧客滿意才能讓老板滿意　勤奮踏實+積極主動＝成功　正確做事，做正確的事

章節(jié)摘錄

第一章 能否徹底解決問題是一種意識業(yè)績決定你的一切有什么別有病，沒什么別沒業(yè)績。你可以夸夸其談，可以兢兢業(yè)業(yè)，也可以揚(yáng)長避短，甚至可以投機(jī)取巧，這些都不是老板最關(guān)心的，只要你有蒸蒸日上的業(yè)績，即使有其他方面的不足，老板也會對你網(wǎng)開一面。一句話，業(yè)績決定你的一切。工作周而復(fù)始，你不遲到，也不早退，是標(biāo)準(zhǔn)的好員工；工作很努力，對老板言聽計從，唯老板之馬首是瞻；對自己的上級阿諛奉承，只要有機(jī)會就拍老板的馬屁；能說會道，八面玲瓏，和公司每一個人都保持良好的關(guān)系；我行我素，總是一副特立獨行的樣子，有時竟然敢和老板針鋒相對?！ぷ髦校總€人都有自己的行為習(xí)慣和處事風(fēng)格，不可能要求千人一面。不管你有多好的品行，也不管你在公司里多么招人嫉恨，甚至有時連老板的面子都不會顧及，這些都是可以原諒的。只要你有讓老板感到滿意的業(yè)績，他就會向你提供更多的升遷機(jī)會，也會給你更廣闊的發(fā)展空間。業(yè)績才是硬道理。所有企業(yè)的管理者或老板，只認(rèn)一樣?xùn)|西，就是業(yè)績。老板給你高薪，憑什么呢？最根本的就是看你給公司解決了多少問題，能給公司創(chuàng)造多大的業(yè)績。職場中，業(yè)績是衡量人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)。沒有業(yè)績就沒有一切，更不用說提升職位和在公司里獨當(dāng)一面了。能力，是用來解決問題的；業(yè)績，是用來證明能力的。不管你在公司的地位如何，不管你的長相如何，也不管你的學(xué)歷如何，你想在公司里存在、發(fā)展、得到高薪高職位，就得不停地為公司解決一個又一個的問題。只有不斷地解決問題，取得優(yōu)異的工作業(yè)績，才能讓自己在老板眼中脫穎而出。而那些乖乖聽話、俯首聽命的員工，不一定是老板最喜歡的。在市場競爭日趨白熱化的今天，企業(yè)的生存與發(fā)展是老板首先考慮的問題。盡可能讓最少的人做最多的事，是老板優(yōu)化公司人力資源的一個重要的戰(zhàn)略選擇。最能讓老板關(guān)注的是作為員工的你，給他解決了多少問題，給他創(chuàng)造了多少利潤。無論你是怎樣的一個人，你的突出業(yè)績總能讓老板對你刮目相看。不能幫助公司解決麻煩，就會成為公司的麻煩。不幫助老板解決問題，老板自然要解決你。業(yè)績的好壞，自然成為一名老板眼中優(yōu)劣員工的標(biāo)準(zhǔn)，這就看你是否能夠及時有效地解決工作中的問題，用自己的業(yè)績打動老板的心。想讓自己在公司中獨當(dāng)一面、變得不可替代嗎？最好的辦法就是用業(yè)績來說話。百事可樂就是一個以“業(yè)績決定員工成就”的公司。它們強(qiáng)調(diào)員工“主動解決”公司的任務(wù)，有100％地去解決它的工作習(xí)慣，推崇一種深入持久的“解決意識”文化。對于那些業(yè)績優(yōu)秀的員工，公司一定會毫不吝嗇地對其進(jìn)行嘉獎，而對于那些業(yè)績不佳的員工，公司也會毫不手軟地予以淘汰。在這種以“業(yè)績論成敗”的企業(yè)里，每個員工都有著卓爾不凡的工作業(yè)績。把眼睛盯在業(yè)績上森林里動物們舉行100米賽跑，參賽選手們都在私下里各自準(zhǔn)備著。狐貍心想：“大象是裁判，要想取得好成績，不賄賂一下它是不行的?！庇谑牵偹较吕锊粌H請大象吃飯、還送給他不少好東西。烏龜也是參賽選手，可它知道自己實力有限，干脆就沒有把比賽當(dāng)回事，平時該做什么依然一切照舊。老虎一副老人的樣子，它心想：“第一肯定是我的，就憑它們?nèi)绾胃液妥约籂幍谝?？”所以，它每天都悠然自得，吃飽了就躺在草叢中曬太陽。羚羊是最善于奔跑的，面?00米的短距離沖刺比賽它絲毫不敢放松。一天到晚，它都在不停地琢磨提高自己奔跑速度的各種技巧。小白兔是所有參賽選手中最自鳴得意的一個，它知道其他選手都是自己的好朋友，平時和它們關(guān)系都不錯，比賽時大家都會給自己留點面子。比賽日期到了，各個選手都胸有成竹地到場了。隨著一聲哨響，比賽開始了。首先落在最后面的是小白兔，本以為大家會照顧一下自己，可誰都沒有放慢腳步。第二個被甩下來的是烏龜，它不慌不忙，與平時走路一般無二。不一會兒，老虎也被甩了下來，本是信心十足，沒想到自己用盡全力，但還是追不上狐貍和羚羊。狐貍和羚羊成了冠軍的爭奪者。狐貍暗自竊喜，心想：“大象一定會從中幫助自己的，傻帽兒羚羊還敢和我爭第一？”羚羊什么也沒想，一心向前，盡力把自己的各種奔跑技巧都用在比賽上。比賽結(jié)果，相信大家一定知道是誰。羚羊是最終的獲勝者，如果問大家為什么會出現(xiàn)這個結(jié)果，相信很多人一定會說：“這多明顯啊，羚羊勤奮、努力，抓住了比賽的關(guān)鍵?！逼鋵?，這個比賽和我們正在從事的工作是何其相似啊。公司的老板如同比賽中的裁判大象，相信他會毫不猶豫地把第一的位置留給業(yè)績最好的員工。業(yè)績最具有說服力，工作中把眼光盯在業(yè)績上，才會更受老板的青睞。根據(jù)自己從事工作的要求，結(jié)合自身的特點，揚(yáng)長避短，找出自己的最大優(yōu)勢所在，挖掘自己的最大潛能，積極吸取有益的工作心得，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，這些都是取得好業(yè)績所必備的行為要求。無論是以后的職位提升，還是得到老板的賞識，業(yè)績都是你最有效的證明。徹底解決問題才有好業(yè)績業(yè)績是由問題演變的，隨著一個個問題被解決，好業(yè)績會瓜熟蒂落般呈現(xiàn)在你的面前。徹底解決問題是獲得好業(yè)績的關(guān)鍵，工作中的問題不會自然消失，相反，如果它們不能徹底得到解決，還可能會衍生其他不良問題。請問，工作中的問題，你徹底解決了嗎？面對工作中的各種問題，你會感到不耐煩；有些問題，自己是能回避則回避，能隱瞞則隱瞞；忽略已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)為它過一段時間就會自然消失了；對于急需處理的問題，能拖延就拖延，得過且過。……回避問題并不能使問題得到解決，相反，還可能因為拖延而使問題變得更加嚴(yán)重。所以面對問題，只有具備解決意識，才能發(fā)現(xiàn)正確的解決之道。當(dāng)問題出現(xiàn)時，一些人習(xí)慣找各種理由來為自己不能徹底解決開脫。借口是世界上最沒有說服力的語言。不要因為問題麻煩而回避它，一旦養(yǎng)成逃避問題的習(xí)慣，問題就會纏上你。工作中的問題就像一個喜歡糾纏人的討厭鬼，你越是怕它，它越是欺負(fù)你，纏著你不放?？謶謫栴}的人注定是與成功無緣的，因為好的工作業(yè)績是由問題演變的。面對工作中的各種問題，你解決的越多，業(yè)績就越突出。回避問題只會令人迷失解決問題的方向。認(rèn)清這一點，你就知道及時解決問題的價值所在了。在問題面前，自己所有能夠想到的借口都不堪一擊。當(dāng)問題已經(jīng)到來時，任何借口都站不住腳，更何況，這些理由不但不能使你擺脫問題，而且還會令你身上的問題更加惡化。拿破侖．希爾認(rèn)為，外界的挫折和困難無處不在，成功的機(jī)會與這些挫折和困難時刻相隨，你所面臨的最大問題，既不是困難過于強(qiáng)大，也不是機(jī)會之神不予眷顧，而是你自己的怯懦和退縮。解決問題的最好辦法是在它們到來之前，就做好充分的準(zhǔn)備。這樣就可以在問題尚未惡化時，及時徹底地解決它們。一天，一對年輕夫婦頂著瓢潑大雨來見智者，原來是這對夫婦家的房子早就漏水了，如今被雨水猛烈沖擊，家里的許多東西都被淹了。這對夫婦不斷爭吵，互相埋怨，他們來找智者的目的，就是讓智者來評判到底是誰使家中遭受如此嚴(yán)重的災(zāi)難，關(guān)于這個問題他們已經(jīng)吵了一整天。智者對他們說：“如果你們其中任何一個人有解決意識，就不會相互推諉互相埋怨，而是齊心協(xié)力地及早解決問題，如果你們把爭吵的時間和精力用在修補(bǔ)房子上，那你們今天就可以在房間里享受家庭的幸福了。”讀過這個故事，你會發(fā)現(xiàn)無論是抱怨還是逃避，都不能使問題消失或者變得更小。相反，它只會因為抱怨和逃避、拖延而更加惡化。當(dāng)問題來臨時，所有的推脫、指責(zé)、抱怨都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如徹底解決更為有效。每一個問題之中都隱藏著解決的辦法，只要你真正拿出行動，用必須解決的心態(tài)去面對，事情就終有解決的時候。遇到問題應(yīng)徹底解決卡爾是一家管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)員，他每天都要面對眾多的工作問題。有一天他向他的老師抱怨說：“我現(xiàn)在都快被問題煩死了，工作要是沒有問題那該多么輕松?。　崩蠋熁卮穑骸安唤鉀Q問題如何獲得好成績？不要害怕問題多，問題越多越能證明你將可以獲得更大的成績。只要你將其徹底解決，相信你解決問題的能力會越來越強(qiáng)。”老師的一番話改變了卡爾對問題的一貫看法，使他以后有了解決問題的意識。解決意識是一種習(xí)慣上的意識，徹底解決遇到的問題更是解決意識中的重要組成部分。工作中，遇到難以解決的問題不能將其擱置起來。如果總是延時解決遇到的問題，一個問題就可能引發(fā)兩個問題或更多的問題，小問題也會由于拖延而變成大問題。面對工作中出現(xiàn)的各種問題，以徹底解決的意識正面迎接問題是最為關(guān)鍵的，而不是強(qiáng)調(diào)理由逃避，或者找借口搪塞。每當(dāng)面對問題時，邁爾？戴爾總會坦白地說：“我遇到問題了，我負(fù)有責(zé)任，因此我必須進(jìn)行修正?！币驗樗芮宄绻约翰贿@么做，別人這樣做了，成功就會屬于別人。更多的時候，工作中出現(xiàn)的問題是自己意識不到位的反映。問題映射著自己的意識缺陷，如果將問題徹底解決了，自己的能力就會無形中增強(qiáng)一些。同時，徹底解決問題還可以增加一個人解決問題的自信心，我們知道自信心是任何員工都不可缺少的。把身邊的問題都徹底解決這個世界上有兩種人，一種人是看見了問題，然后界定和描述這個問題，并且抱怨這個問題，結(jié)果自己也成為了這個問題的一部分。另一種人是觀察問題，并立刻開始尋找解決問題的辦法，結(jié)果在解決問題的過程中自己的能力得到了鍛煉，素質(zhì)得到了提高。小問題不會引起大麻煩，拖一下解決也沒有什么；只對大問題關(guān)注，不把小問題放在心上；我怎么沒有發(fā)現(xiàn)，自己工作中有那么多問題呢？對一些不好解決的問題，視而不見，故意回避；問題已經(jīng)出現(xiàn)，但總是不覺不察或者以為別人會解決；千里之堤毀于蟻穴，工作中的每一個問題就如同蟻穴一樣，如果不能及時將其堵住，它就可能把整個工作搞得一團(tuán)糟，甚至出現(xiàn)功虧一貫的現(xiàn)象。在工作中，具有解決意識的人從來不會忽視身邊的每一個問題。無論問題是小是大，他們都會以十分謹(jǐn)慎的態(tài)度對待，并認(rèn)真迅速地解決。然而，我們總會發(fā)現(xiàn)這么一些人，他們對于工作中出現(xiàn)的問題，總會覺得無足輕重，甚至認(rèn)為它們可以自然消失。他們很寬容地放過自認(rèn)為不重要的問題，但是時間長了，就可能使他們對各種潛在的問題喪失解決意識。工作無小事。任何小問題都可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。相反，如果能把工作中的任何一個小問題解決好，好的工作業(yè)績就非你莫屬了。工作就是解決問題，工作中的自己時刻被問題包圍著。這很像那個溫水煮青蛙的故事。把一只青蛙放入鍋中，下面用小火煮之。作為兩棲動物，水是青蛙的棲身之所。于是，它樂呵呵地將自己藏在水底。鍋下的火慢慢地改變著鍋中水的溫度，只因改變得緩慢，青蛙絲毫沒有察覺。水溫在一點點升高，青蛙伸伸懶腰，打個哈欠說：“在溫水里面真舒服啊，”不斷上升的水溫讓它感到有些困乏，不一會兒它就睡熟了。水溫還在不斷的上升之中，漸漸有些燙了。熟睡中的青蛙覺得水有點熱，于是它睜開眼，自言自語道：“可能已到中午了吧，這該死的太陽！我還是躲在水下吧，可能外面比這里還熱?！北M管有些不舒服，但它依然在水下呆著。水溫越來越熱，而此時水下的青蛙已經(jīng)有些頭昏眼花。它有些著急了，生氣地罵道：“這該死的天氣，真是熱死我了。不行，我要從水里出來，再找個可以避暑的地方?！毕氲竭@兒，青蛙用盡全力往外游，但此刻身體已經(jīng)不聽它使喚了。水溫越來越高了，青蛙還在水中拼命掙扎著。然而，沒過多久，就再也聽不到它的動靜了。青蛙死于不知不曉，不覺不察。工作中，很多人之所以被降職或被公司炒了魷魚，不都是因為自己的不覺不察嗎？不同的崗位需要解決不同的問題，而面對工作中的問題，你是否都一一解決了呢？每一個問題都應(yīng)該徹底解決，不然被問題包圍的你，就像溫水中煮著的青蛙一樣，被問題麻醉，讓問題煮熟。也許，你只對工作中出現(xiàn)的大問題敏感，其實不僅僅是你，每個人都會如此。你可以想一想，如果把一只青蛙扔進(jìn)滾燙的沸水中，它會做什么反應(yīng)？它一定會從水中一躍而出，不然它就沒命了。工作也一樣，每個大問題都需要充分解決，不然你就會丟掉飯碗。所以，我們可以得出一個結(jié)論：工作無小事，徹底解決工作中的小問題，是每個人都必須具有的職業(yè)素質(zhì)。同時，它也是讓你獲得提升的重要保證。一分鐘也不能耽擱工作中遇到問題，要立刻行動起來，一分鐘也不能耽擱。每個人的意識深處都有逃避的習(xí)慣，特別是在工作中出現(xiàn)問題的時候，逃避是一種生理本能。但是，工作中只有徹底解決問題才能讓自己獲得好的業(yè)績。工作中，我們常會遇到這樣一類人，工作出現(xiàn)問題后，他們不會意識到應(yīng)該馬上解決，但卻下決心在將來的某個時候去做。所以，他們常常心安理得地不去馬上釆取行動，卻因沒有放棄解決問題的決心而自我安慰。對于工作中的問題，許多人喜歡等到所有條件都具備了之后再行動，孰不知，良好的條件不是等來的。發(fā)現(xiàn)工作中有問題后，你應(yīng)該及時行動起來。對于“再等一會兒”“明天開始做”的意識，要把它們徹底從心里清除掉。及時行動可以為問題的解決創(chuàng)造有利條件。然而，你總是發(fā)覺立即行動是如此艱難，尤其是在面臨一件很不愉快的工作或很復(fù)雜的工作時。問題讓你手足無措，不知道從哪里下手，于是你選擇了拖延、逃避。其實，你如果意識到，只要你立刻行動起來，哪怕只做了5分鐘，也是一個良好的開端。只要你在解決問題的行動中，你的思維就會被其所牽引。好辦法總是在這種狀態(tài)中想出來的，不信你就試一試。也許你會發(fā)現(xiàn)，解決問題并不像自己想像的那么難。歌德說得好：“只有投入其中，思想才會燃燒。一旦開始，完成在即?！边@是最應(yīng)牢記的真理。

編輯推薦

《解決意識:工作的實質(zhì)就是解決問題》：緊急關(guān)頭頂?shù)米。P(guān)鍵時刻拿得下。工作，就是一個問題疊著一個問題。一個小問題得不到徹底解決，就會釀成大問題。所有職場失敗的人，就是欠了問題的債務(wù)最終破產(chǎn)。成為世界500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。團(tuán)隊：把自己放在最低處；任務(wù)：全力以赴，而不是盡力而為；服務(wù)：要客戶感激，而不是滿意；崗位：做正確的事，正確的地做事；責(zé)任：對別人有利才是對自己有利；使命：把平凡的事做得不平凡；角色：做攻無不克的全能戰(zhàn)士；競爭：可以雙贏，甚至可以多贏。能解決什么樣的問題，我們就成為什么樣的人；能解決多少問題，我們就有多少財富。

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