客戶服務(wù)技巧

內(nèi)容概要

本書分為五課，詳細(xì)內(nèi)容包括了第一課 換個(gè)想法、看清楚：你的對(duì)手是麥當(dāng)勞、我不是最差的、星星之火、無限商機(jī)在小處、專家不知道的一件事、客戶是“上帝”新解、檢查你的服務(wù)、創(chuàng)造無限服務(wù)商品、換個(gè)想法、第二課 問答技巧、第三課 避免情緒傷害……、第四課 留住顧客、第五課 “禮”在心中、后記。

書籍目錄

第一課 換個(gè)想法看清楚：你的對(duì)手是麥當(dāng)勞我不是最差的星星之火無限商機(jī)在小處專家不知道的一件事客戶是“上帝”新解檢查你的服務(wù)創(chuàng)造無限服務(wù)商品換個(gè)想法第二課 問答技巧第三課 避免情緒傷害……第四課 留住顧客      第五課 “禮”在心中后記

圖書封面

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