別再為問(wèn)題抓狂

內(nèi)容概要

沒(méi)有女人緣？擔(dān)心考試成績(jī)？搞不懂鬆餅完成狀態(tài)為何時(shí)好時(shí)壞？或是工程實(shí)行的進(jìn)度拿捏、提案報(bào)告的準(zhǔn)備……從日?，嵤碌缴虡I(yè)報(bào)告All In One利用圖形解決生活大小事，把麻煩統(tǒng)統(tǒng)變不見(jiàn)利用「邏輯思考」改變思考程序利用「圖形化」理清思緒、簡(jiǎn)明表達(dá)以切身主題為題材，熟習(xí)專業(yè)分析技巧！我們每天在商務(wù)場(chǎng)合及日常生活當(dāng)中面對(duì)各式各樣、大大小小的問(wèn)題和課題，被要求做判斷，解決這些問(wèn)題累積經(jīng)驗(yàn)正是我們的生存之道。雖然有時(shí)也會(huì)憑著心情或感覺(jué)行動(dòng)，但是如果想提高得到好結(jié)果的準(zhǔn)確率，必須實(shí)踐「邏輯思考」與「圖形化」。要達(dá)到這些並不困難，只要將理論且客觀的思考結(jié)果利用圖像方式呈現(xiàn)在眼前。

作者簡(jiǎn)介

　　山崎紅　　隸屬日本富士全錄股份有限公司，在SE（Solution&Service）部門(mén)任職十年後，調(diào)任人才開(kāi)發(fā)部門(mén)，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部教育企劃。同時(shí)，對(duì)外則以人才開(kāi)發(fā)顧問(wèn)活躍。善於教導(dǎo)提升溝通和問(wèn)題解決技巧，其中又以「實(shí)踐性商務(wù)簡(jiǎn)報(bào)課程」、「問(wèn)題解決的圖形化課程」等，在日經(jīng)商務(wù)研習(xí)講座及其他企業(yè)的研習(xí)，進(jìn)行多數(shù)的演講活動(dòng)。並擁有ITC（Information Technology Coordinator）、DiSC講師、（社團(tuán)法人）日本經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)文件管理講師等資格。　　著有：《超說(shuō)服力簡(jiǎn)報(bào)鐵則＜PowerPoint致勝祕(mì)訣＞》、《超說(shuō)服力數(shù)據(jù)資料視覺(jué)化＜Excel徹底活用＞》（合著）、《超說(shuō)服力商業(yè)簡(jiǎn)報(bào)200鐵則》（合著，先鋒企管）等書(shū)，在臺(tái)灣、韓國(guó)亦有出版譯本。

章節(jié)摘錄

　　單元07 上班不遲到的解決方法　　關(guān)鍵字：邏輯樹(shù)、解決方法　　　　明確解決主題和活動(dòng)目標(biāo)後，找出具體而言該做什麼的解決方法。解決方法不限一種，思考時(shí)可以使用KJ法，但是還有一個(gè)從各式各樣角度做全面性檢討的方法，即邏輯樹(shù)（Logic Tree）。　　本單元主題 邏輯樹(shù)　　所謂的邏輯樹(shù)，是像樹(shù)枝一般將事物做階段性分析記述的圖表。經(jīng)常用在分解整理事物，深入思考的時(shí)候。從左到右（或者由上而下）分析使之具體化，由右至左（由下往上）反推、驗(yàn)證，確認(rèn)找出項(xiàng)目的適當(dāng)性?！　D形化步驟　　步驟1 將活動(dòng)目標(biāo)分析成手段　　步驟2 將手段轉(zhuǎn)換為目的使之更具體化　　步驟3 整理解決方法的選擇項(xiàng)目　　例題－找出防止解約的解決方法　　利用以下例子思考找出解決方法的過(guò)程?！　BC咖啡股份有限公司以三年後市占率No.1為目標(biāo)，設(shè)定了以下的解決主題和具體的活動(dòng)目標(biāo)?！　〗鉀Q主題：減少既有顧客的解約　　管理特性：解約率　目標(biāo)值：10％　 期限：一年後　　活動(dòng)目標(biāo)：加強(qiáng)和顧客之間的接洽服務(wù)　　管理特性：顧客滿意度　 目標(biāo)值：80％　期限：一年後　　因此，為了加強(qiáng)和顧客之間的接洽服務(wù)，應(yīng)該採(cǎi)取怎樣的解決方法，請(qǐng)?jiān)囍页鲞x擇項(xiàng)目吧！　　步驟1 將活動(dòng)目標(biāo)分析成手段　　為了找出解決方法，必須思考要怎麼做才能邁向終點(diǎn)（此處指活動(dòng)目標(biāo)），盡可能具體的分析手段，分析時(shí)使用的便是邏輯樹(shù)?！　∫庾R(shí)MECE決定適當(dāng)?shù)姆诸悧l件　　所謂的MECE，是取Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的第一個(gè)字母而成，表示「不遺漏、不重複」。為了達(dá)成活動(dòng)目標(biāo)應(yīng)該採(cǎi)取怎樣的解決方法，要利用邏輯樹(shù)分解，不遺漏、不重複地找出選擇項(xiàng)目，分類條件是很重要的關(guān)鍵?！　∫话愠Ｓ玫姆诸悧l件例子如下?！　　　〃B Man（人）、Material（物）、Machine（設(shè)備）、Method（方法／組織）、Environment（環(huán)境）　　˙ 人、物、錢、情報(bào)　　˙ Product（產(chǎn)品）、Price（價(jià)格）、Place（管道／通路等）、Promotion（促銷）、People（人）（4P＋1P）　　˙ Company（公司）、Customer（顧客）、Competitor（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）（3C）　　˙ 業(yè)務(wù)流程（開(kāi)發(fā)、製造、販賣、保守等）　　沿著分類條件找出選擇項(xiàng)目　　應(yīng)該怎麼做才能達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)，沿著分類條件找出大致想得出的手段。在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)儘量不要想實(shí)現(xiàn)的可能性，集中思考在至今不曾做過(guò)的事、沒(méi)有想過(guò)的事，努力想出新點(diǎn)子?！　∷伎紩r(shí)如果遇上靈感枯竭的情況，可以改變分類條件進(jìn)行討論。要以怎樣的分類條件思考是手段的問(wèn)題，不用過(guò)於堅(jiān)持也沒(méi)關(guān)係。

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