企業(yè)流程設計與制度范本工具箱

內容概要

本書涵蓋了市場營銷的方方面面——市場調研、促銷策劃、廣告企劃、渠道設計、銷售計劃、客戶拜訪、銷售簽約、訂單跟蹤、銷售回款、客戶管理、售后服務等，旨在告訴讀者進行市場營銷管理的流程與制度設計，并提供適用的范本供參考。    本書脈絡清晰、簡單易懂、實操性強，是中小企業(yè)管理人員、操作文員的實用工具書。    本書適合企業(yè)市場部、銷售部的部門經理、主管、營銷人員、業(yè)務人員、客戶代表，以及相關培訓機構、大中專院校的市場營銷專業(yè)的學生閱讀參考。

書籍目錄

導讀　市場營銷流程與制度設計  一、流程設計概念  二、制度設計的一般概念  三、銷售管理責任組織第一部分　市場營銷管理  第一章　市場調研管理流程與制度    第一節(jié)  市場調研管理概要    　一、市場營銷的內容    　二、市場調研的實施步驟    第二節(jié)  市場調研管理流程    　一、市場調研計劃編制流程　    二、調查問卷設計流程　    三、市場調研作業(yè)流程　    四、市場調研數據整理　    五、市場調研報告編制流程    第三節(jié)  市場調研管理制度　    一、市場調查管理辦法　    二、銷售現場調查實施辦法　    三、市場調查及預測工作管理制度  第二章　產品策劃管理流程與制度    第一節(jié)  產品策劃管理概要　   　一、產品策劃管理的內容　    二、產品開發(fā)上市的步驟    第二節(jié)  產品策劃管理流程　    一、產品定位流程　    二、產品定價流程　    三、產品市場推廣流程　    四、產品開發(fā)流程　    五、產品上市流程　……第二部分　產品銷售管理第三部分　客戶服務管理參考文獻

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